モディファイウォッチが不完全な製品で百万ドルのアイデアをどのように検証したか

フェリックス：今日は、modifywatches.comのAaronSchwartzが参加しています。 モディファイウォッチは、カリフォルニア州サンフランシスコで手作業で組み立てられ、2010年に開始されたカスタムウォッチを販売しています。アーロンへようこそ。

アーロン：ありがとうございます。

フェリックス：あなたがいることに興奮しています。 あなたのストーリーとこれらの時計についてもう少し教えてください。

アーロン： 2010年にモディファイウォッチを始めました。バークレー校でMBAを取得し、学校で実際にはどこにも行かない会社を始めました。 私はたくさんのことを学びました、そして最後に、私は実際に私の仲間、ゲイリーとこのビジネスを始めました。 Tシャツに好きなものを入れるのと同じように、時計に好きなものを入れるのも楽しいと思いました。 私たち2人のどちらかに会ったら、私たちがあまりファッショナブルではないことに気付くでしょう。 かなり不思議でしたが、「これは秋コレクションか春夏コレクションか」とは言えない消費者ブランドを立ち上げました。 それはもっと「何が欲しいの？」でした。

私たちは何年にもわたってすべてをカスタム化するために努力し、2014年の時点で、市内で作られたカスタム製品を実際に発売できるキックスターターキャンペーンを実施しました。 今では、子供たちの写真であろうと、TwitterやFacebook、Liftと多数の大企業向けにカスタム時計を作ったりと、文字通り人々は欲しいものを何でも手に入れることができます。 それが私たちの話です。

フェリックス：とてもかっこいい。 間違いなくキックスターターについて少し話したいです。 私たちがそこに着く前に、あなたは大学でビジネスを始めようとしたがうまくいかなかったと言いましたが、それから…​​モディファイウォッチが生まれたのはあなたの2回目のビジネスの試みでしたか？

アーロン：ええ、これは2番目です。 最初のものは素晴らしい経験でしたが、4人の創設者がいて、どれも技術的ではありませんでした。 私たちはサステナビリティビジネスを二重に掘り下げようとしていましたが、基本的には噛むことができる以上のことをやめました。それから、スタートアップに傾倒しているスティーブブランクとエリックリースからクラスを受講したのはBスクールの2年目でした。 、そして私はそれらの人たちが私たちとすべてのスピーカーに話しかけるのを聞いて、私たちは合法的にすべてを間違ったことをしたことに気づきました。 私がModifyを始めたとき、それは私たちがすぐに学ぶために何でもサブパー製品またはサブパーウェブサイトまたはサブパーを引き出すことを意味するとしても、どうすればできるだけ速く動くことができるかについてはるかに重要でした。 それは基本的に最初の3、6か月はできるだけ多くの人の前に出て、そこから学び、繰り返し、そして行くことでした。

フェリックス：リーンスタートアップのモットーについても少し話したいと思います。 そこに着く前に、あなたがモディファイウォッチを始めた2番目のビジネスですが、最初のビジネスで何を間違えましたか？ その最初の経験から、新しいビジネスを始める前に間違いなく修正することを2度目に知ったことから何を学びましたか？

アーロン：明らかなものがいくつかあると思います。 1つ目は、ビジネスチームに技術者がいないことです。 私たちは近距離無線通信をしようとしていました。 モノのインターネットは2009年に、フルボトルの水を飲んだときに記録できるようにしようとしていると思います。 ナルゲンやカンテンのような詰め替えた容器から何かを飲んだ場合、ソーダのボトルを購入したり、水のボトルを購入したりすることはありませんでした。 プラスチック廃棄物を削減していました。 私たちはこれを本当に、本当に複雑なことをしていました、そして私たちのチームには技術的な才能がありませんでした。 それは多くの事業開発であり、私たちが何かを機能させることができるという実際の証拠はありませんでした。 それが一番だったと思います。

第二に、私たちがやる代わりに考えすぎたということだと思います。 私たちはこれらの巨大な仮説をすべて持っていましたが、それらのいずれかをテストし、本当にそれらをテストする前に、9か月かかったに違いありません。 理論的には、彼らは正しく、私たちは非常に優れたビジネススクールの教授を作り、私たちは賢く、正しい答えがあると思っていましたが、実際にそれをテストするまで、あなたは学びません。 その時点で、それは長すぎました。 勢いを失ったかどうか。 明らかに起こったことはたくさんありました。 思ったほどの進歩はありませんでした。 1つ目は、優れた技術的支援の必要性だと思います。 クラス最高である必要はありませんが、存在する必要があります。強力な技術を持っていることが重要です。次に、正しいと思う前に、実際に最初にテストと評価に移ります。 証拠が少なすぎて、仮定が多すぎました。

フェリックス：明らかに、最初のビジネスは正直な試みでした。 あなたは実際にビジネスを始めようとしていましたが、あなたが遭遇した途中で多くの問題があり、それが最終的な失敗につながりました。 そのビジネスをいつやめるかをどうやって知りましたか？ これが鍵だと思います。たとえビジネスが成功したとしても、起業家が岐路に立っている段階で、継続してピボットするか、ゼロから始めてすべてを廃棄するかを考えている場合でも。 君たちは全部を捨てたようだ。 どのようにしてその決定をしましたか？ その思考プロセスについて私たちに話してください。

アーロン：会社を始めたのは私たち4人で、会社はリフィルレボリューションと呼ばれていました。 私たちは一緒にそれを始めました、そしてそれから、多分6ヶ月で来ました、それはまだ興味を持っていたが妻と子供がいてお金を稼ぐ必要があった3番目の人にフルタイムで行きました。 彼には、私たちが安く生活して物事を理解するだけの贅沢は本当にありませんでした。 私たちは基本的に3か月、おそらく6か月を学校で集中的に過ごしました。 基本的に、このビジネスに直接影響を与えないクラスは受講しませんでした。受講した場合は、それらのクラスをスキップしたか、うまくいかなかったのです。

ビジネススクールでは、あなたはすでに仕事をしていることを知っています。 Aを試みるという点でのあなたの競争力は消えます、あるいは少なくとも私はそうすべきだと思います。 明確なビジネスモデルがないところまで来ました。 いくつかの助成金を申請しましたが、実はサステナビリティ事業だったので、いくつかの助成金を申請することができました。 サステナビリティアクセラレーターを申請しました。 私たちは少しの資金提供を終えましたが、意味のある成功はありませんでした。 私たちがやっていることに興味を持った100人のユーザーがいたでしょう。 たぶん1,000人が「そうだね…」と言ったのかもしれませんが、明確なビジネスモデルがありませんでした。 優れた技術スタックがありませんでした。 これがうまくいくはずだという私たちの信念以外には何もありませんでした。

ある時点で、機会費用が壁にぶつかっただけだと思います。たとえば、これでうまくいくかもしれませんし、理解できるかもしれませんが、これは正しい投資です。 ほとんどの場合、それが起業家の質問だと思います。 物語はあなたがすべきだということです…あなたは何かが生き返るのを見る必要があるので、それが生き返るまであなたはお尻を破裂させます。 それは事後の本当にセクシーな話ですが、ある時点で、あなたは現実的である必要があります。または可能な限り学ぶために。」 私は明確な道筋と私たちがこれまでどのようにお金を稼ぐつもりであったかを知らずに私の学習を使い果たしたと思います。 それがおそらく私がそれを置く方法だと思います。 そのクラスをBlankとEricRiesと一緒に勉強して、私たちが非常に間違ったことをしたことに気づき、ある種のジャンプバックのアイデアは、それが理にかなっているのであれば、その時点ではエキサイティングではなかったと思います。

フェリックス：それは理にかなっています。 あなたがセカンドビジネスを始めたとき、あなたは同じ種類の基準を持っていましたか、私は個人的な基準を推測しますか？

アーロン：うん。

フェリックス：どれくらいの時間がかかりましたか…それらの質問に答えるのにどれくらいの時間を与えましたか？

アーロン：それは素晴らしい質問です。 おそらく2年目の4月なので、これは2010年4月です。私の相棒のゲイリーは家族と一緒に東南アジアを旅行して帰ってきました。彼はこれらすべてのシリコン時計、黄色、ピンク、緑などの大きなガリッシュラバー時計を購入しました。彼は私に言った。「ねえ、私の母は彼らを愛し、私の妹は彼らを愛し、そして私は彼らを愛しているので、3つの完全に異なる人口統計。 これらを私と一緒に売ってみませんか？ 会社を始めることについて何も知りませんか？」 「確かに、私も何も知りませんが、私はこのクラスにいて、彼らが私に言うことは、私のすべての仮定を理解し、すぐにそれらをテストすることです。」と言いました。

私たちはそれを夏のプロジェクトにし、10人が実際の仕事に就くという明確な目標から始めました。 彼は結局本当の仕事に就きました、そしてあるレベルで私は彼を少しうらやましく思います。 彼らは素敵なアパートを所有しています。 物事は彼にとって素晴らしいことですが、彼はアドバイザーとして、そして明らかに親友として関与し続けました。 私は本当の仕事を得るために戻ったことはありません。 私への道は違っていて、それから私が戻るつもりだった会社にノーと言ったのはゲイリーでした、そして私は座っていました…これは4月でした。 私たちは1時間の会議を行い、基本的に製品の販売について知っていることすべてをホワイトボードに載せましたが、それほど多くはありませんでしたが、私たちを助けることができると知っている20人、輸入業者、輸入業者、私たちの財務モデルの構築を手伝ってくれる銀行家であり、MBAでマーケティングに携わっていた人で、実際には数年後に入社しました。 それは大学時代の私の相棒でした。

リストを下に移動して、「これが私たちの知らないことのすべてであり、ここに私たちの仮定があります」と言った後、私たちはそれらの仮定を次の観点から試してみました…優先順位はどのような影響があるかでした。それが正しかったか間違っていたか。 私たちが最初に行ったのは、実際にeBayから時計を購入したことで、1個あたり5ドルで、非常に低品質でした。 友人や家族に販売することはわかっていました。最初は見知らぬ人がウェブサイトに出くわすことはありませんでしたが、私たちが見たかったのは、人々がこれらの時計を購入したとき、どのように時計を購入したかということでした。 モディファイはもともとスワップウォッチと呼ばれていました。 時計の文字盤と時計のストラップは交換可能です。 ピンクのストラップを実際に引き離して、別のスタイルのデザインに配置することができます。

私たちが見たかったのは、人々が個々の作品を購入したのか、それともフルウォッチを購入したのかということでした。 私たちがテストしたのは、人々が気にかけているのか、モジュール性に価値があるのか​​、誰かが1つの時計の文字盤と2つの時計のストラップを購入するのかということでした。 彼らは日常的に見た目を変えるでしょう。 たぶん、彼らはよりフォーマルまたはより保守的な外観のために黒のストラップを購入し、次により大胆なステートメントの外観のためにピンクまたは緑のストラップを購入します。 私たちのテストでは、時計を手にしたとき、受け取ったときに好きな人はしませんでした。緑のストラップと黒の時計の文字盤を購入すると時計を購入するという考え方だったので、どのように製品を消費したかということでした。しかし、緑のストラップと黒の時計の文字盤と青のストラップも購入すると、実際には「奇数なので、これらを組み合わせて使用​​します」と言っていることになります。

私たちの最初の数百の販売で、私たちが見たのは…時計の文字盤あたり1.3または1.4のストラップだったと思います。 私たちは、人々がそのように製品を消費することを検証しました。 次に、実際に機能する製品を入手することを心配する必要がありました。 私たちの最初の製品は、1つをお送りし、パッケージに予備のバッテリーを追加し、通常は2つ目の時計を「お母さん、ジミー、または製品を購入した人」として追加します。また、携帯電話番号が記載された名刺を用意しました。問題が発生した場合でも、カスタマーサービスとの摩擦を避けたいと考えていました。 それはModifyでは役に立ちませんでした。 それは[email protected]でした。 私はすべてのサービスとすべてを扱い、私たちのビジネスの何が正しいか間違っているかを理解しました。 それは理にかなっていますか？ ちょっとしたニュアンスだと思います。

フェリックス：それは理にかなっています。 でも出てくる質問は、仮説は何だったのでしょうか？ 交換可能な時計を人々が購入するかどうかを見たかったのですか？

アーロン：仮説は、市場には監視スペースをさらにカスタマイズする余地があるというものでした。 もしその考えが…時計でアクセサリーを付ける能力は人々が興味を持っていたものだったということです。それは並行してそのようなものでした。 最高の時計を50ドルで手に入れたい場合は、スウォッチを購入する必要があります。 スウォッチはこの素晴らしい時計製品です。 ありません…彼らは何十年もそれをやっています。 彼らは信じられないほどですが、3つのSwatch時計を購入すると、3つの時計があります。 私たちの時計を3つ購入した場合、実際には9つの異なる組み合わせがあります。 黒と黒、青と青、そして緑と緑、あ​​なたはそれらの時計の文字盤のそれぞれにそれらのストラップのそれぞれを置くことができます。 誰かが1つの時計を購入するように、時計のデザインとスタイルだけで競争する場合、彼らは1つの時計を組み合わせるだけで、1つの時計しか購入しないため、人々がそれをそのように使用するかどうかをテストしたかったのです。顔と時計ストラップ1つで、基本的な時計の製造に勝つことはできませんでした。

私たちは時計に情熱を注いでいませんでした。 時計作り​​の家族歴はありませんでした。 競争上の優位性はありませんでしたが、人々が交換して戻ってきて、1か月後にサイトに戻って、ストラップまたはウォッチフェイスをもう1つ購入する場合は、2回目の購入、3回目の購入の方がアクセスしやすいと思いました。少なくとも強力なブランドを構築するという点でマークを付けることができます。

フェリックス：この仮説はどのようにして思いついたのですか。特に新しいビジネスやまだ始まっていないビジネスの多くはダウンを検討する必要があるという演習のように聞こえますが、既存のビジネスを立ち上げることも理にかなっているのではないでしょうか。彼らがまだそうしていなければ、仮説を立てます。 どうやって思いついたの？

アーロン：いい質問ですね。 どうやって仮説を立てるのですか？ 振り返ろうとしています。 現在、私は灰色で、赤ちゃんがいます。過去6年間ですべてが変わりました。 私はあなたのちょっと不公平である1日目に戻らなければなりません。 このスペースでプレイするのであれば、違うものにする必要があるという考えでした。 私たちが異なる可能性があるさまざまな方法は何ですか？ 1つはカスタムでした。 あなたの子供の写真、あなたの会社の写真、あなたの会社のロゴ、またはそこにあるものを何でも手に入れることができるカスタム時計を作ることができますか？ 事業開始時の答えはノーでした。 次に、これらすべての製品がどのように販売されているかを調べました。 当時、それらはジェリーウォッチと呼ばれていました。Googleジェリーウォッチを使用している場合でも、このような製品を見つけることができると思います。または、台湾や基本的にさまざまなアジア諸国に旅行して、市場を見ている場合は、まだこのスタイルの時計が販売されているのを見るでしょうが、彼らが私たちの型をコピーしたのではないことを除いて、それはかなりクールです。 誰かがいるのはかなりきれいでした。 祝うのは奇妙なマイルストーンでした。

私たちが気付いたのは、交換可能なこれらの製品を販売しているすべての人が単色で販売していることでした。 ピンクとピンク、ブルーとブルー、グリーンとグリーンで、遊んでいるうちに、これは別の使い方であり、それだけにとどまらないということで、私たちを驚かせました。シリコンまたはラバーウォッチ。 今、私たちは革のストラップとステンレス鋼の時計とナイロンのストラップを持っています。 間もなく、メタルストラップも発売する予定です。 それは、消費者行動の仮説に関するものでした。 「ねえ、私たちは成功するためにこの分野でこれまで誰もやったことがないことをしている」という点で差別化を試みる必要はないと思います。 ビジネスを成功させるには、他にもたくさんのことがあると思います。 しかし、私たちにとっては、それはもっと楽しい実験でした。 ランダムな時計を売って何かできることはわかっていましたが、それから学ぶつもりはありませんでした。「ねえ、ウェブサイトを作って何かを売る」だけでした。 別の考え方として、実際に新しいカテゴリーを作れるかどうかを知りたかったのです。

フェリックス：それは理にかなっています。 これに関連しておっしゃった以前の話に戻りたいと思います。あなたとあなたの共同創設者、皆さん…このような製品の理想的な顧客ではなかったとおっしゃっていました。と言って、それはファッションベースであり、それはあなたがそのタイプの業界であなた自身を考えるものではありません。 あなたが思い浮かぶ理想的な顧客ではないのに、起業や製品の作成に苦労しましたか？

アーロン：実際、私たちはこのタイプの製品の理想的な顧客だと思います。 私たちはファッションブランドを始めるのに理想的な人ではありません。それは私が意図したことであり、私がそれについて考える方法です。 私はトレンドセッターではありません。 私は今でもNewBalance993と非常に灰色のBasicsを着ていますが、それらは快適なので、誰もがアクセスできるブランドを作成するのは本当に得意でした。 当時私たちが持っていた声は、まだそのようなものでしたが、少し風変わりで、少し卑劣で、かなり前向きで、かなり冗談でした。 IndianJonesとTheLastCrusade、または私たちが育ったランダムなものを参照しますが、それは私たちの仲間がブランドの声を理解でき、両親がブランドの声を理解でき、Garyの若い兄弟と私の若いいとこがそれを理解できるものでした。 誰もが利用できるブランドにしようと試みましたが、それでも、私たちのWebサイト、Instagram、Facebookにアクセスすると、大げさなブランドではないことがわかります。 アイデアは常にあなたがあなたの物語を語り、あなたがそれをするのを助けるために修正を使うということでした。

私たちが実際に適切な顧客だったと思う理由は、私が着ているTシャツやジーンズ、靴などを見て、「ねえ、それはかっこいい」と誰かに言われたことがないからです。 誰も私を路上で止めて、「かっこいい、男。 それは素晴らしいことです。」しかし、私が大胆な緑やピンク、またはその他の色のモディファイウォッチを着用すると、人々は私を止めてしまいます。 たくさんのお客様に「そうだね、通りで私を止めて、あなたのことを全部話して、それがどのように交換可能かを見せてくれる」と書いてもらいました。 大きなマーケティング予算はありませんでした。 私たちはいつも口コミと私が話したそのハイタッチサービスを経験してきました。それは私たちが始めたときのパッケージの手書きのメモです。 私たちはそれを今日でも続けてきました。 ブランドが誰にでも開かれているという考えは、あなたがやりたいことを何でもできるということの1つでした。手首に着けていることを除いて、これをTシャツのテンプレートとして使用してください。 それがあなたの質問に答えるかどうかはわかりません。

フェリックス：いいえ、そうです。あなたはこのようなビジネスやこの業界でビジネスを始めるのに理想的な起業家ではなかったので、間違いなく、成功する？

アーロン：いい質問ですね。 私たちはたくさんの理論を持っていました。 私たちはビジネススクールをしました。 私たちはそれぞれコンサルタントであり、起業家であり、ビジネス志向の家族やこれらすべてのものから来た友人がいました。 基本的にはすべてを実践する必要があると思います。 Facebookのやり方をすぐに学びました…Facebookだけでなく、実際に参加して学習し、テストして、人々があなたの購入をやめるので、あまり頻繁にプレゼントをしたくないことを理解しました。しかし、Facebookのいいねを増やすために、2週間に1回プレゼントをやりたいと思っています。また、この方法で投稿を増やしたいと考えています。また、できるだけファン投票を行いたいので、ファンにタグを付けてもらうので、ファンを呼び込みましょう。友達とそれはみんなのフィードに表示されます。 Facebookについて考えてから、他のすべてのソーシャルチャネルについて考えてください。 ニュースレターで同じ量のテストを行いました。これは、人々に送信した毎週の電子メールのリズムです。 毎週ですか？ 隔週にする必要がありますか？ 週に3回ですか？ [00:20:11に話したストーリー]のウェブサイトで、価格設定の観点から、それをどのようにセグメント化しますか。

私たちは基本的にすべてをテストしましたが、私たちのビジネスを定義するのに役立ったのは、時計の販売について私たちが知らないことを知らないという考え方だったと思います。 その具体的な例を挙げましょう。 早い段階で、Googleで働いていた顧客と、Canary Marketingというブランド会社の担当者が机のそばを歩いていて、「ねえ、それはかっこいい時計だ。 どこで手に入れたの？」 彼は彼にモディファイについての話をしました。 彼は「ええ、これらの人たちは素晴らしい、本当に良いサービス、そして何とか何とか何とか」と言いました。 私はそれらをたくさん持っています、そしてそれらは交換可能です。 長年にわたって素晴らしいパートナーであるCanaryMarketingからメールを受け取りました。 彼らは「ええ、あなたは入ってみませんか。私たちは私たちの千人の顧客のために贈り物を買いたいと思っています。」と言いました。 カナリアマーケティングは、グーグルやフェイスブックと協力したり、大きなブランドを考えたりするタイプの会社であり、彼らは年末の盗品や従業員への贈り物、おそらく受付係の机のペンなどを思い付くのを助けます。

私は彼らのオフィスに行って、「ええ、これは私たちの製品です」と言いましたが、これは誇張ではありません。 それは8人の女性と1人の男性、そして私自身がテーブルの周りにいました。 それらのすべては、より涼しく、よりファッショナブルで、または何でも、そしてそれらのすべては私よりも製品をよく知っていました。 創業からわずか6か月です。 彼らは「ブランドについて教えてください」と言って、私は彼らに私たちと私たちのアイデアについて少し話しました。 「ええ、時計の価格は29ドルです」と言ったら、「ああ。 うーん。 おそらくもう少し高いはずです」と私は言いました。「ええ、私たちは実際にそれを39ドルに上げることを考えています」と私はその場でその決定をしました。 彼らは「ええ、それは正しいと思います」と言いました。 そういうことでした。

次に、1,000個の時計を購入し、Googleを含む一部のクライアントが購入しました。 四半期は40,000ドルまたは60,000ドルでした。 創業から半年。 その四半期に行われたのは、常に私たちのビジネスの半分以上であったこの企業向け販促製品スペースに私たちを連れて行ったことです。 私たちはフォーチュン500企業のうち200社と協力し、25の時計を購入した企業もあれば、5,000の時計を購入した企業もありますが、それは可能でした…決してビジネスの要ではありませんでした。一緒に仕事ができる新しいチャンネルです。基本的には、「これが私たちの考えていることです。あなたはどう思いますか？」と心を開いて入ったからです。 考え方は会社全体に受け継がれていると思います。

私たちのファンが私たちをNBAのライセンシーにしたいと思っているので、私たちはスポーツライセンスを取得しました。 現在、非営利団体での作業やオンデマンド印刷を行っており、Shopifyで実際に実行しているサイトで、人々に自分のショップを作成してもらうことができます。 私たちが人々に言うのは、この本当に複雑なことです。「ねえ、私たちはあなたの商品店になります。 あなたは何もする必要はありません。 デザイン、製作、すべてを行います。 あなたはただあなたの聴衆を連れてくるだけです。」 次に、収益を共有します。

フェリックス：これらの会議に参加したとき、特に潜在的な顧客と話しているときは、彼らの意見を尊重し、彼らの意見を聞いていると言っていたのが好きです。明らかに大げさではありません。 これはスペクトルの一端にあると思います。スペクトルのもう一方の端では、人々はあなたが権威として、専門家として自分自身を確立し、その観点から台座に身を置き、リードすることを言うか、または勧めます。 スペクトルのこれらの両端についてどう思いますか？ あなたは何を見つけましたか…他の人々が話している他のルートではなく、なぜこれがあなたがこのルートを下るのに役立ったと思いますか？

アーロン：私は、プレスやポッドキャストで、あるいは執筆中など、決定的なアドバイスをするときは常に非常に慎重です。なぜなら、誰もが非常に異なっていると思うからです。 主なメッセージは、あなたは自分自身に忠実であるべきだということだと思います。 私たちは数年前に資金を調達しましたが、私は権威があり、非常に決定的である必要があるというアドバイスをすべて受けました。そのような会議に参加しましたが、私が言うのは快適ではなかったので、ひどい会議でした。 「これが私たちのやっていることであり、これが未来であり、何でもあります」そして、私は自分自身である他の会議に参加し、「ねえ、これらは私たちの計画ですが、あなたはトンを知っています、話してください私に。" それはお尻に私を噛みました。 今年の初めにたくさんのお金を集める機会があり、私は最終的なパートナー会議に入りました、そして私はあまりにもさりげなくしました。 「ああ、鞄の中にある」のようにさりげなくなかったのではありません。 それは「やあみんな、あなたと話し合いたい」​​だったのですが、彼らは話し合いを望まなかったので、事後にこれを見つけました。 彼らはすごいことを望んでいました。 彼らは「この人たちはビジョンなどを持っている」と言いたかったのです。

状況次第だと思います。 私のアプローチは、実際には、カリフォルニア大学バークレー校のコアテナントの1つであるハースビジネススクール、ハーススクールオブビジネスにほぼ一致しています。これは、態度のない自信です。 私はこのスペースについてたくさん知っていることを知っています。 オンデマンド印刷についてはよく知っています。 私は時計についてよく知っています。 インフルエンサーやマーケティングについてはよく知っています。クールなものを身に着けていて、友達や家族と交流できるので、誰もがマイクロインフルエンサーになります。私はあなたから何も学ぶつもりはありません。 私の妻はおそらく私が聞くよりも話すと言うでしょうが、私が実際に黙ったときに私が最も成功したと思います。 私は話している人から学びます。

ポッドキャストに遅れた理由は、技術的な問題があったためですが、その前は、スポーツエージェンシーとアスリートとの協力について話し合っていたため、遅れていました。 女性は私になぜ私たちが最高か何かを尋ねました、そして私は私たちが得意なことをレイアウトしましたが、私はまたそれを明確にしました、私は言いました投資収益率は非常に高くなります。 私たちはすべてをします。 私たちはデザインが得意です。 私たちはサービスが得意です。 私たちはあなたのアスリートと素晴らしい仕事をします。そうでない場合は、私たちに教えてください。修正するか、立ち去ることができます。」 私は、あなたができることとできないことについて人々に残酷に正直であると思いますが、それから彼らが最も気にかけていることを理解します。 彼女は彼らが生み出そうとしている収入を気にしませんでした、彼女はこれが彼らが実行するためのお尻の痛みになるだろうということを気にしました。

いくつかの異なる例を紹介していることは知っていますが、そうでない場合は姿勢を変えてハードになり、そうでない場合はソフティになろうとするのは単なる間違いだと思います。 あなたは起業家として、あなたは必要です…あなたがそのパートナーと働き続けるか、彼らがあなたの将来のビジネスやあなたの会社の将来のための紹介であるために、あなたの関係のほとんどが非常に長く続くだろうと仮定してください。 あなたが異なる人々のためにあなたが誰であるかを変えるならば、それは本当の問題になるでしょう。 それは道の向こうの尻であなたを噛むつもりです。

フェリックス：ええ、あなたが自分自身であり、自分自身であり、この投資家会議に行ったとき、あなたがそれについて非常にオープンでさりげないときに、どのようにオープンであったかについてあなたが言っていることは、それが変わったと思いますあなたにとって貧弱なことは、あなたがあなたを必要とする機会を追求できないことを意味しますか…私はあなたのあり方を変えないと思いますが、あなたがあなた自身を表現する方法を本質的に変えると思います、それはあなたがそれらの機会を追求できないことを意味します、またはあなたはあなたがあなた自身になりたいということをどのように扱いますか？ 私はあなたと同じように大成功を収めている他の起業家とこのアドバイスを何度も聞いていますが、それから、あなたとは異なる、おそらく反対の人々を支持しているように見える機会があります。 これらの2つの対立する問題をどのように正当化またはバランスを取りますか？

アーロン：聞いてください、次に誰かから数百万ドルを調達しようとするとき、私はもっと多くの研究をするつもりです。 私は彼らと会った1人か2人の人と話しました、そして彼らは「ええ、これがあなたがそれをする方法か何かです」と言いました。 私はダースか50と話すべきだった。私は入れなかったと思う…それは素早いターンアラウンドだった。 金曜日の朝に会議があり、月曜日の午後に会議が開かれることに気づき、準備をしましたが、社内で準備しました。 それは基本的にあなたの建物の外に出るというスティーブ・ブランクの考えに戻っていました。 私は自分のビジネスについて、そしてなぜそれが彼らにとって素晴らしいのか、そしてなぜ彼らが私たちにとって素晴らしいのかを考えて準備しましたが、実際には人々と話をしませんでした。 私は1人か2人の人と話をしましたが、その会社のシニアパートナーと交流した数十人の人とは話をしませんでした。 私は経験がなく、私たちのことを話せば素晴らしいと思っていました。

それから私が取ったのは、次に$2,000,000または$3,000,000を調達するとき、あるいは小切手が何であれ、別の方法で準備することだと思います。 私がチームに一般的に説明する方法は、影響力の大きい決定であるかどうかをチームが決定しているときです。影響力の小さい決定である場合は、元に戻すことができます。 顧客に問題があり、それを解決できない場合は、どうすればよいかわからないので、払い戻しをして2つの追加の時計を送るのが最善の方法だと思いますが、それを実行してください。 結局のところ、それは私たちに100ドルの費用がかかるでしょうが、おそらくあなたが行ったり来たりし続ける価値はありません。 それを私や他の誰かに持ってきて、それについて議論し、100ドルの決定を下すのはあなたの時間の価値がありません。 10,000ドルの決定の場合は、もう少し難しいことを考えてください。 それが$1,000,000の決定であるなら、本当に一生懸命準備してください。

私はこの会議を他の投資家会議と同じように扱ったと思います。 ほとんどの投資家会議は「ねえ、お会いできて光栄です。 関係を始めましょう」と、6か月以内に彼女を育てる可能性があります。 ねえ、私たちはすでにラウンドが集まっています、あなたは10万ドルを投資しますか？」これは他の誰の小切手よりも20倍大きい小切手を書くつもりの主な投資家でした、そして私はそれが自分のビジネスのために死ぬかのように扱うのではなく、通常の会議それは理にかなっていますか？私が歩き、姿勢を取り、誰かになる必要があるということではありませんが、私はまだ自分自身であり、笑顔でいることができることを知る必要がありましたプレゼンテーション中にまだ冗談を言っていますが、彼らは私たちがやろうとしていることへの非常に白黒のロードマップを望んでいたこと、そして彼らはそのロードマップが機能しないことを知っていることを知っていますが、彼らは私に絶対的な自信を持ってほしいと思っています私が持っているすべての情報を考えると、これが私が未来を見る方法です。

フェリックス：それは理にかなっています。 そうです。 このMVPについて、それを使ってビジネスを構築したモデルをリーンスタートアップする方法について話しましょう。それがあなたの成功に貢献したと思います。 I want to compare to the first business that you tried to start. Maybe, let's start off by talking about the lean startup model. Can you give us a brief general idea of what does it mean to follow the lean startup methodology and how is it different than a typical business that does not follow that?

Aaron: Sure. I'm going to absolutely not do justice to lean startup. I apologize to Eric Ries and everybody else who is behind it or preaches it. I'll talk about how I internalize it. Eric Ries pulled together … I think the first thing I ever read was an interview that he did in 2008 or 2009 on venture hacks. If you look up minimal viable product and lean startup and Eric Ries you'll find an awesome interview that he did. The way that I internalize it is … the bigger tenants that I care about is, one, test all of your assumptions. Everything that you think is an assumption. Is this the right price point? Is this the right product feature? Do we need any of these features? Do we need five buttons or 1 button? Does this brand resonate? Literally test as much as possible.

The second one is test with what's called a minimum viable product, MVP. Going back to the anecdote I said before, our first watches did not work. They had a 30% defect rate, but for all intensive purposes, they were bad watches. The test that I wanted to see wasn't did people like these watches that work, it was how did people purchase these watches. The minimum viable product, I didn't even get down to minimum. To me, it was selling a broken, again not completely broken but a pretty much broken watch, was okay because the only thing I was testing was would people buy this product in a certain way. Would they buy them and take advantage of the interchangeable nature of the product or would they treat it like a normal watch.

The minimum viable product would have been if I put up that website, and we made the website look really good. We spent three days on it. We could have made it look really bad and spent one day on it and just had a nice logo but no bells and whistles, no about us section, or whatever. We could have spent a little bit less time on it, and we didn't even need to have the product in hand. What we could have done is let people purchase the product online and then written to them immediately and said “Jimmy, I'm so sorry we sold out of that watch,” because we didn't actually care about getting them the watch, we just cared about their buying decision. I think that's the beginning piece of it.

The word viable really matters. Me walking out on the street with a piece of paper and saying “Would you buy this watch,” doesn't actually let me know if somebody would buy the watch. I needed a website that accepted credit cards. I needed to test that piece, but the minimum piece is I didn't technically need to have watches, though we took it a little bit further and we had watches that just weren't very good. I think that's … The minimum viable product is a huge piece of it. どうぞ。

Felix: I was going to ask the idea behind it is so that you can move quickly and then just get out there so that you can start testing your assumptions. How do you determine though … I think you were kind of talking about this a little bit, but maybe we can expand on this a bit more. How do you determine what is considered a minimum viable product because obviously you don't want to do more than you have to, and this is probably more of an art than a science, but you don't want to do more than you have to but you also … Is there a danger in not doing or not having enough of a product that's maybe below minimum viable but obviously you're not aware of it?

Aaron: Yeah, absolutely. The big idea, and this is not a one time at the start of your business, you're meant to do this throughout your whole life cycle of a company. Again, I'm not doing this justice. It's you learn, you build something new, you measure it, and you learn from it. You build a new page on the website and before you transition the entire website to this new template, you drive traffic there, you test. Are people interested, yes. Does it perform better, yes. Maybe you roll it out to your entire website, you test the next thing. Does it work better or worse? The word viable is really critical. You need to be confident that what you're … It's like any scientific experiment, you actually need to … you probably want to have some sort of control. You want to think through what it is that you're testing.

For us, I made a joke a minute ago that I could probably have just done the website in 12 hours. The reality is I probably needed to spend three days on that website with Gary because we probably … If we'd had a 12-hour website, people would have thought we were a scam. We needed people to trust that there was a brand and trust that they were going to get watches delivered and that those watches would work, and then, that was enough. We didn't actually need to have the watches in hand because we didn't care if they actually got it and what they did with the watch once they got it. I think in that example that would be it. I think it's more … You can test your way … You can test everything. At the end of the day, you need to have core tenants of your business and a core, a defining vision of your business.

For Modify, the idea has always been you get to wear what you want and we're going to do it with watches. For us to drop watches and go into video games and let you build an avatar doesn't really line up. We might test that there's more engagement that way but it's not actually core to what our business is. It's more about … You still need to follow your vision. You can very easily distracted an entrepreneur, and I think the second piece is what's underlying that. For us, it was always A+ design and A+ customer service. There were certain things that we were willing to change. We were willing to change the price of our product, as I mentioned before, from $29 to $39. We leveled up our product. We're willing to test discount codes. We're willing to test different social channels. We're willing to test where we sell our products. Do we sell to big companies or individuals or what not, but we're not willing to compromise on really good service and really good design, and that kind of runs all the way through the whole history of Modify.

Felix: I think the concern that entrepreneurs have, and this idea of minimum viable product has been super popular over the last few years. I guess that's when it came out really, but I think the concern that a lot of entrepreneurs have is that they don't want to tarnish their reputation by releasing a product too soon. What are you thoughts on that? I think it is a real concern. I do wonder how much maybe it's overblown. What are you thoughts on this fear?

Aaron: I think it's a good question. I get the concern. I think if you're doing a life sciences business you shouldn't launch something too early if you're playing with somebody's life, if you're doing it like a glucose monitor or measuring allergies or what not, don't play around. I think for everything else, I would look at it a different way, which is if you're trying to build a small business … You're building a local corner store, which is great. You can build a cash-line business. You can give a lot of people jobs and really enjoy it. You absolutely cannot tarnish your brand or your business. You don't want to launch … You don't want to open your shop with prices all over the place and the register not working and giving people a bad experience because you need them to come back because you have a finite audience.

If you're launching a tech company or you're launching anything that's basically … Let me change that. If you're launching something that you intend to scale … I didn't want Modify to only have 500 customers and local in San Francisco or go home to Cleveland where I grew up and only have people know us there. The idea was for us to be a huge brand. If I frustrate 100 people or a 1,000 people or 10,000 people and I give them a bad … the product doesn't live up to it or whatever and I then refund them and I apologize and I did everything possible to make it right by them and to take away their pain, the reality is they weren't going to be negative, they weren't going to follow the business and write me bad Yelp reviews. They would go away. That wasn't the goal obviously, but the reality is if we are going to be a big scalable business and millions of people are going to know us, that first batch is one one-thousandth of 1% of the total people who are going to know the business.

I take the trade off of if you wait for six months or twelve months or eighteen months or twenty-four months to build something perfect before you introduce it to somebody because you're afraid that those first people aren't going to love it or you're going to tarnish the brand, the reality is somebody else has probably already launched and learned a lot more and what you launch is only going to be what you think is right. The reality is you need to figure out what your customers want. The sooner you get something out the more likely you are to be successful. I think it's a trade off. I don't think you do something that can injure somebody. I don't think you do something that doesn't line up with what the future of your business is going to be, but if you keep it in your garage for too long you're just going to be doing cycles in your own head instead of actually learning what's relevant and figuring out people will pay for it.

Felix: I think this is also another question that gets raised here is how do you know if maybe you're spending too much time in your own head, too much time thinking rather than going out and talking to the customers. There are certain things, like you were saying, especially if they're low-impact that you can just make the decision yourself but then when it's big-impact you need to spend more time on it, bring in other people. Is there a filter or a criteria that you walk through either quantitatively or qualitatively that allows you to quickly identify “Okay, I'm spending too much time thinking about this. I need to go out and talk to customers?”

Aaron: That's interesting. I think for me personally I know that I'm spending too much time on something if it's on my plate for more than two days. There are very few projects that require … At this point in the business, I don't need to build super-complex financial models with thousands of assumptions. I'm not building 30-page presentations, maybe if we're doing a fundraiser or something, but that's one off project. If I don't knock something out immediately it means I'm thinking too much about it. If it's on my plate for two days, three days, four days, that probably means I'm just stalling and I'm either afraid to make a decision or I'm being lazy. I need to bring it to somebody or my team or a customer and say “Hey, what do you think? This is how I'm leaning. Does this make sense,” and let them help guide me and help me get it done. My advice to anybody who's starting a company is to find an individual or a small group of people who are at your same stage of business and talk to them and talk to them frequently.

One of my best friends is a guy named Bhavin who is a CEO of a company called Magoosh, and they do test prep, GMAT, GRE. The company is killing it. They are Inc. 500. They were just number 186. That was just announced. Super fast growing ed tech company and couldn't be a different business. Magoosh is doing GMAT and GRE test prep and we are selling watches, fundamentally different, but he and his co-founder started the business about a year before me. I've always thought about them as a year ahead of us, and he and I talk almost every day. Now that we both have kids it's a little less frequently but three to four times a week. On my walk to work this morning, he gave me a ring.

The value of having this guy who I talk to is that I don't have to go in very far into the issue that I'm having because he has complete context. I can say “Oh you know Mike on our team was thinking about doing XYZ, what do you think?” He knows who Mike is and he knows our business and he knows my revenue and he knows our channels and he knows our strategy. This is a guy who is incredibly smart and capable and I'd be lucky for him to be on our team who I can just go to and say “Hey, what do you think?” His concern is for the business and for me. He won't let me make a decision that would screw me up and he won't let me make a decision that would screw up the business.

I know a couple other folks who have groups of three, four, five peer founders, and I think having that peer individual or peer group is incredibly valuable because you need to get outside of your own four walls of your business. You can't bring everything to your board. You can't call your investors all the time. Your husband or wife or girlfriend or dog or whatever don't care. You need somebody who's in it who cares. I think that's … Anytime you feel maybe it's time to bring it outside, that would be the first person I would turn to. I think that's something that both sides get value from. I know nothing about ed tech and I know nothing about test prep but I can talk to him about all the people stuff. I can talk to him about all the fundraising stuff. I can talk to him about all the sales stuff that goes on with his business, and I can talk to him about the psychological piece of “Man, we had a really bad month.” For them, it's normally like “We had an awesome month, how do we take in more awesome?” I think that's more of a tactic to get outside of it.

Felix: I think it's a great piece of advice, these mastermind groups it sounds like is what you're getting at. Maybe it's formalized, “mastermind group” or a just a peer mentor or something like that, like you're saying is at the same stage as you. The whole journey of entrepreneurship is lonely, not just it's lonely because you don't see many people but it's lonely in that there's not many people that are on that same journey or are at that particular stage, but when you do find these people they're valuable to bounce ideas off. I think, like you're saying, it's mutually beneficial for both parties.

Aaron: I also … If I can just add one more thing to that. I think it's not just that it's lonely. The psychological help is great but the reality is everything that I do right now is focused on Modify Watches. If I think about sports, I think about how do I get athletes on our watches, or I think about nonprofit work or if I think about the gamification of X, Y, and Z or I think about internet of things. Everything is about watches, and for him, nothing is about watches, which means that we're able to have a discussion and he's bringing in topics or ideas or angles on the business that I just don't have because I am so narrowly focused, and if the roles were reversed it would be the exact opposite. If I was in ed tech and he was in watches, it would be the same thing. It's about finding capable people who can actually give you strategic insights that you're not thinking outside of your own business, you're just stuck in it.

フェリックス：それは理にかなっていると思います。 It's the issue where you're just one inch away from your business. You can't see it in it's whole entirety unless you have someone else from a different perspective giving you advice on that. Once you've done this and spoken to people internally and you want to start actually testing some assumptions that you're coming up with, what's your process today? How do you even begin to test an assumption? Obviously, it varies from what you're actually trying to test, but in general, what kind of key steps are trying to include when you are trying to test an assumption?

アーロン：繰り返しになりますが、仮定のグレードによって異なります。 それは会社が決定を変えるのか、それとも「20％または30％オフにするべきかどうか、割引コードがわからない」ということですか。 そのような小さなものの場合、最適化を使用する独自の内部プロセスがあり、サイトをABテストして、ページで20％の割引コードを30％に対して実行するとどうなるか、そして売上の伸びはどうなるかを確認します。 貢献利益について考えると、実際にビジネスにどれだけの現金が入ってくるかということは、その方が大きな影響を及ぼします。 Shopifyサイトでそれを行うプロセスがあるかもしれないというのは小さな決断です。 たとえば、最も基本的な2つの異なるページをテストする場合があります。

それが大きな戦略的決定である場合、私たちの聴衆が本当に私たちに音楽ライセンスを取得することを望んでいるという大きな仮定があるように。 NBAとメジャーリーグがあります。 人々は私たちにフー・ファイターズの時計やウータンの時計を手に入れたいと思っていますか、それともブルーノ・マーズなどを追いかけるべきですか？ それは私たちが私たちの聴衆にアイデアを浮かび上がらせることができるタイプのことであり、私たちは調査を行うことができます。 「ねえ、私たちがパートナーを組む次のアーティストは誰なのか」などと言って、視聴者の興味を引くものにアクセスしようとするソーシャル投稿を行うことができます。

また、私が長年にわたって培ってきたアドバイザーのネットワークもあります。 これは、私たちのビジネスに投資することは決してないが、私を個人的に知っていて、四半期に一度、私がこれを送ることができる合法的なBCの誰かである可能性があります。 そこから、X、Y、Zを通じて音楽業界にいる誰かを介して、プライベートエクイティの人を介して誰もがいます。 投資家の方なら、その投資家の帽子をかぶって「戦略転換してワクワクしませんか？」と言う方にもお伝えします。

私たちのようなブランドで一日の終わりに、私たちは非常に活発な聴衆を持っていました。 とても寛容な聴衆です。 私たちは何かを提示することができます、そして彼らが興味がなければ彼らは「神様、私はあなたたちを憎む。 ここに戻ることはありません。」 彼らは「いいえ、それは私たちのためではありません」と言います。 それを1日目からビジネスに組み込みました。四半期ごとの調査を行います。 ソーシャルに関する質問をたくさん投稿しています。 事業の開始時に、ファンに実際に時計のすべての[inaudible00:47:42]に名前を付けてもらいました。 緑と白はウィンブルドンと呼ばれていました。 私たちはファンにそのようなものとどの製品を発売するかについて投票してもらうでしょう。 消費者ブランドを持っているという点で幸運だったと思います。 あなたがエンタープライズブランドであり、10人の顧客がいて、それらの人があなたのビジネスを作って、そのようなことをテストするのは難しいですが、結局のところ、あなたがあなたのクライアントに本当に正直であるか、あなたの顧客は、「ねえ、わかりませんが、私たちはこれを行うことを考えています、あなたはどう思いますか？」と言います。 人々はあなたに正直な答えを与えるでしょう。 もっと大きなことについては、実際にはあなたが知らないことに気づいていて、それについてオープンになっているだけだと思います。

会社が決定を変える場合でも、私は常にそれが成功することを発見しました。 ライセンスを取得するために50,000ドルの小切手を書く必要がありますが、これは当時よりも多額でした。 スマートウォッチを発売する場合、または今のところアナログのままである必要がある場合、少なくともアナログのままです。 私はそれを基本的に私たちのファンベース全体に持ち込み、彼らがどう思うかを非常に率直に尋ねることができました。

フェリックス：テストを行っていないストアを持っているリスナーの場合、ウェブサイトや製品の一部をテストしていません。すべてのeコマースストアで検討する必要があると思われる一般的なテストや一般的なテストはありますか。テスト？

アーロン：それは素晴らしい質問です。 はい、私はテストする基本的なことだと思います…繰り返しますが、あなたのビジネスについて基本的なことがあるなら…あなたは高級ブランドになりたいので、価格設定をいじらないでください。 高級ブランドになりたい場合は、30ドルで販売するのではなく、300ドルで販売し、より一般的なものにします。 テストするのは簡単です。1つは価格です。 テストでは、一度値下げすると価格を上げるのは非常に困難です。 割引コードでテストして、「ニュースレターに登録するために10％オフで何かをした場合、それは起こりますか？」と言うことができます。 2つ目は、実際にはニュースレターやソーシャルで、人々に登録してもらうことです。そうすれば…それは非常に簡単な方法です。 MailChimpを使用しています。

さまざまなニュースレターを送信するための優れたツールがたくさんあります。「グループAは1つのニュースレターを受け取ります。 グループBは別のものを取得します。 ねえ、私たちは新しいメッセージングをテストしています。」 最初の一連のメッセージをグループAに送信して、ウェブサイトへのクリック率を確認できます。クリック率だけでなく、評価だけを見て実際に評価を行っているかどうかはわかりません。売上高では、クリック数の多いものと、実際に収益を上げるものがあります。 典型的な例は、「史上最大のセール」と言った場合、基本的にはおとり商法であり、サイトではセールについて何もありません。ニュースレターから大きなクリック率を得ることができますが、収益はありません。

もう1つは、「今日は10％オフ」と言っています。 クリック率はそれほど刺激的ではないため、クリック率が低くなる可能性がありますが、クリックする人は、それが理にかなっている場合は、その日に10％オフにすることに関心があります。 ニュースレターを使用して、メッセージングを非常に簡単にテストできます。 フォーマルなライフスタイルブランドにすることを考えているなら、モデル撮影のようにドレスアップした人と簡単に写真撮影をして、人々がそれをもっと取り入れているかどうか、または彼らが関わっているかどうかを確認できます本当に高品質の製品ショット、または風変わりな製品ショットである3回目の実行を行うことができます。 あなたはあなたのブランドで遊んで、何が共鳴するかを見ることができます。

あなたはボタンのサイズとボタンの色をテストしますが、それはとてもばかげているように聞こえますが、チェックアウトをクリックしてもらうと、大きくてオレンジ色になります。大きくて青くて小さくて緑などすべてをテストしました。大きくてオレンジ色であることがわかります。良い行い。 それはあなたの目を引き、少なくとも高いレベルでチェックアウトについて考えさせます。 私たちがより多くの時間を投資し始めたのは、購入にかかるクリック数を把握することです。 私たちの当初の想定では、クリック数が少ないほどサイトでのコンバージョン率が高くなりますが、現在私たちが見つけているのは、非常に幅広い製品があるということです…この時点で、私たちのサイトには5,000または10,000の時計のデザインがあると思います、それはクリック数を減らすことではなく、人々を彼らが望む製品に導くことです。

絞り込んでいる場合は、誰かが10の異なるページをクリックしても問題ありません。 ホームページに「DesignYourOwn」または「Browse」と表示されているので、「Browse」をクリックすると、「BestSellers」や「Sports」などに移動できます。 あなたがスポーツに参加したとしましょう。それからNBA、NHL、MLBのどれに参加しますか？ MLB、わかりました。 クリーブランドインディアン。 さて、どのプレイヤーですか？」 それが私たちの顧客のパフォーマンスを学んだ方法ですが、あなたはあなたのウェブサイトについてもそのように考えることができると思います。それはあなたが顧客にとってもらいたい理想的な道であり、それをかなり迅速にテストすることができます。

フェリックス：理にかなっています。 インタビュー前のメモでもおっしゃったと思いますが、もう1つおっしゃったことは、成功の秘訣の1つは、A +カスタマーサービスであり、皆さんがメモを手書きすることです。 これは、出て行くすべての注文に当てはまりますか？

アーロン：そうだね。 私のアプローチ、そしてこれは私たちが時計会社を始めたとき私たちが時計について何も知らなかったという考えに行きます、私たちはまだ本当に何も知らないということです。 私たちが望んでいるのは…小さなブランドとして、私たちはファンの意見を聞く必要があり、ファンが私たちを支持する必要があります。 ノートカードまたは名刺に「こちらがメールアドレスです。問題があれば記入してください」と書かれた小さなメモを書いてください。 以前は携帯電話でしたが、今では電子メールの方がはるかに高速です。 メールだけでサービスが向上するので、電話番号を削除したほうがいいと思いました。 「ねえ、ご注文ありがとうございます。 本当に感謝しています。 問題やアドバイスなどがあれば、こちらからご連絡ください。」

1つは、誰かが問題を抱えている場合、それはあるレベルの個人的な関係であるため、すぐに連絡を取り合うことです。 誰も私の名前に署名しません。誰もが自分の名前に署名します。週に2日間在籍しているインターンであっても、カードを書く人は誰でも、「ご注文ありがとうございます。 ボビー。」 問題がある場合、人々は私たちが本当にうまくやったかどうかをすぐにそして同様に私たちに話します。 誰かが「ああ、簡単なメモを送るか、写真を撮って、私と私のかっこいい新しい時計をメールで送るか、犬に時計を置くかなど」のような摩擦はありません。 私はいつもそれが重要だと思っていました。私たちが望んでいないのは無関心でした。

悪い経験をした人が本当にネガティブになったり、何も言わないようにしたくありませんでした。 私はちょうど私たちの水道会社でキャンセルする必要があったというひどい経験をしました、そして私は2、3時間以上保留を待たなければなりませんでした。 オフィススペースを移動していたのでキャンセルする必要がありましたが、その取引を簡単に処理できなかったため、その水道会社に戻る方法はありませんでした。必要だった。 私たちは常にサービス側の摩擦を取り除きたいと思っていました。

その裏返しは、私たちには大きなマーケティング予算がないということです。 私たちは口コミを通じて成長します。 文字通り10秒間の手書きを少し余分に与えることで、人々はより良​​いつながりを感じます。私たちが失敗した場合、彼らは書き込みを行い、それから私たちは彼らにそれを補うことができ、私たちは彼らを驚かせることができます。大きな箱の店から何かを手に入れたり、一般的な箱に何かを入れたりするよりも、彼らはまだ私たちに少し暖かいと感じています。 その良い経験をすることで、彼らが通りにいるとき、彼らが彼らの友人に私たちを支持してくれることを願っています。 うまくいけば、誰かが彼らを止めて「クールな時計」と言うとき、彼らは「ブランドは素晴らしいです。 彼らは本当に私の面倒を見てくれました…」私たちは常に口コミで成長してきました。

私たちにとって、それは私の精神の一部であり、私が始めたどの会社もその精神を持っていると思います。 その部分は必要ないと思います。 あなたがビジネスを始めるとき、素晴らしいサービスを提供することは絶対に重要だと思います。 何が良いのか、何が悪いのかを理解する必要があるため、顧客からの意見を聞く必要があります。

フェリックス：この手書きのメモを作成することの背後にある考え方、または少なくとも1つの重要な利点は、コミュニケーションのチャネルを開いて、彼らがあなたたちに快適に連絡できるようにすることです。

アーロン：それだけです。 「何か必要なことがあれば、私たちはここにいます。 特別注文が必要な場合、または何かを台無しにした場合。」 私たちが何かを台無しにしたかどうか私は言い続けます。 200件に1件の注文を台無しにします。 ネイビーブルーなどではなく、いつもブルーのストラップを送っています。 「ねえ、あなたは私たちにあなたのポケットから$ 50、または$30または$500をくれたので、あなたはそれから2倍の価値を得たように感じるに値する」のですぐに聞きたいです。 基本的には、「私たちはここにいます、私たちと話してください。 何かできることがあれば、教えてください。」 現実には、95％の人がすべてを書くわけではなく、それは問題ありませんが、私たちは彼らが誰であるかわからないので、それらの5％、mにその機会があることを確認したいと思います。

フェリックス：それは理にかなっています。 今日のビジネスがどれほど成功しているかを教えてください。

アーロン：はい、もちろんです。 10人強です。 私たちのスループットはおそらく週に500または600時計です。 私たちはそれを成長させています、それはそれらがすべてサンフランシスコで手作りされているのでかなりクールです。 さまざまなデザインが飛び出すのを見るのはかなりきれいです。 今年は100万強の収益を上げる予定です。 さまざまなチャネルがあります。 私たちの消費者ブランドはmodifywatches.comが本当に得意です。 私たちは10から5,000ユニットの注文のようなたくさんの企業向けギフトを行っていますが、今ではたくさんのカスタム作業を行っています。これは率直に言って私にとって非常にエキサイティングです。 私たちに写真を送って、それを時計に置いてください、そしてそのようなものは愛する人に与えるための本当にクールな贈り物です。 私たちのビジネスの他のクールな部分は、スポーツライセンスまたはNBA、メジャーリーグ、NHLを持っていることだけだと思います。これは、常に休暇を過ごすのに役立ちます。

フェリックス：企業向けの販促品スペースは、多くのリスナーがそのスペースに侵入できることで間違いなく興味深いものになると思います。あなたが言っているように、それは単なる別の販売チャネルですが、これらのクライアントまたはこれらの顧客を特に早い段階で獲得することによる、多くのビジネスのキャッシュフロー。 皆さんにとって何が成功したと思いますか？ どのようにできますか…そこには個人的なつながりがあったようですが、あなたのビジネスや、ビジネスのプロモーション製品として親しみやすく魅力的な製品についてはどうでしたか？

アーロン：まず、オリジナルの商品がとても明るく大胆だったと思います。 あなたがグーグルで、あなたが緑、赤、黄色、そして青の製品を望んでいたなら、私たちはあなたにそれを手に入れることができました、そしてそれは本当に大胆であなたのブランドを生き生きとさせるでしょう。 販促品の分野での私たちの持続的な成功は、1つは、多くの設計作業を行い、すべてを無料で行うことだと思います。 Twitterがやって来て、「ねえ、このデザインを見たい」と言うと、多くの企業が「わかりました。最初のデザインは150ドルです」と答え、「無料です。5つのデザインを行います。私たちはあなたが愛する製品を釘付けにする必要があります。」

現実は、大企業で働いたことがある人、ビジネススクールに通ったことのある人、または学部生でさえも採用された人のための販促品スペースにあります。 あなたはそれを手に入れ、それを入れます…私たちのアプローチは常に「ねえ、これは私たちがそのブランドを助ける機会です」のようなものです。 実際、それは彼らの顧客か彼らの投資家か彼らの従業員のどちらかが実際に彼らが本当に誇りに思っている何かを毎日身に着けています、そして彼らがそれを身に着けているなら、それは他の誰かがそれを見てそして彼らが言うのでModifyに良いですストーリーですが、もっと重要なのは、それが引き出しに入っていないので、そのブランドにとって素晴らしいことです。 彼らは戻ってきてもっとやりたいと思うかもしれません。 その上でフリーデザインは絶対に重要だと思います。そのようなものはそのサービスピースに戻りますが、彼らが絶対に愛するものを手に入れましょう。

2つ目は、すばらしいパートナーがいることです。 カナリアマーケティングについて触れました。 BrandViaという会社と提携しています。 私たちはBDAと協力しています。 私たちが会社を始めたとき、私にはおそらく半ダースの人々がいましたが、私は「ねえ、私はこれらの人々を知っています。 時計を売りに行きましょう。」 私たちは時計、デザイン、サービスが本当に得意です。 それらの会社は販売面で素晴らしいです。 誰かが私たちのところに来たら、私たちは彼らを私たちの販売パートナーの1人に紹介します。仕事と私たちは彼らが彼らのクライアントにとってヒーローのように見えるのを助けます、彼らは私たちにその1つの会社と彼らが担当する他の千の会社のいずれかでさらに5回その2,000ドルの販売を得ることができます。 規模の観点からは、私たちは…より良い流通関係を構築しようとはしていません。

フェリックス：それは理にかなっています。 どうもありがとう、アーロン。 この残りの期間、来年は何を計画していますか？ モディファイウォッチでリスナーはあなたたちから何を探すことができますか？

アーロン： 2017年について考えるのはおもしろいです。なぜなら、今私たちが考えているのは2016年の休日だけだからです。 少なくとも1つの新しい工業デザイン、新しい時計スタイルを発表します。 私たちはカスタム製品の側面に非常に大きな打撃を与えています。 Shopifyで独自のカスタムアプリを作成しました。 あなたがmodifywatches.com/customに行くなら、私たちはそこにすべてを構築しました。これは素晴らしいことです。 写真を追加するのはとても簡単な方法です。 もう少し堅牢にします。 今のところ、とてもシンプルでクリーンです。 たとえば、Instagramの写真をアップロードし、時間マーカーを追加して移動できますが、それにいくつかのベルとホイッスルを追加します。 それから、来年はさらにいくつかのスタイルをリリースする予定ですが、結局のところ、私たちは何年にもわたって非常に広くなり、今ではそれを狭くしています。 私たちはあなたが愛するカスタムウォッチを手に入れることができる目的地になりたいだけです。 私たちがますますそのようにトレンドを始めているのを見ると思います。

フェリックス：このアプリ、私は今それを見ています、modifywatches.com/customでかなり素晴らしいです。 皆さんはこれを開発するために多大な努力を払っているようです。 それは素晴らしい製品のように見えます。

アーロン：ありがとう。 それがすべてのCTOでした。 私はそれとは何の関係もありませんでした。 スティーブおめでとうございます。

フェリックス：アーロン、どうもありがとう。 ここでもModifywatches.comがサイトです。 他のどこかで、リスナーがあなたたちが何をしているのかをフォローしたいのかどうかをチェックすることをお勧めしますか？

アーロン：私たちの最も楽しいソーシャルチャンネルはInstagramだと思います。 Instagram.com/modifywatches。 私たちは他の場所でもたくさんのことをしていますが、最善で大胆なことはそこに行きます。

フェリックス：すごい。 どうもありがとう、アーロン。

アーロン：ありがとう。

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。