2019年ホリデーメール送信メトリクス

公開: 2020-01-29

休日は、一部の人にとっては遠い記憶です。他の人にとっては、10か月後の地平線に迫り来る大きな目標です。どのような視点をとっても、問題の真実は、ホリデーボナンザのすべての反復が実験と学習の機会であるということです。そして、はい、新規および既存の顧客と関わり、転換する機会の拡大を利用してください。

大きな絵

前にも言いましたが、もう一度言います。電子メールは、送信者が多数のデータポイントとベクトルにわたってパフォーマンスをベンチマークできるようにする高度にインストルメント化されたチャネルです。 Twilio SendGridは、2019年のブラックフライデーで42億通以上のメールを処理し、サイバーマンデーで43億通以上のメールを処理しました。以下のトレンドチャートは、SendGridの開始からのプラットフォームの成長と、因果関係はありませんが、太陽の周りを旅するたびに新しい高値に達するホリデーショッピングイベントの成長を示しています。

休日の週末のボリュームでステージを設定すると、次の一連のメトリックをコンテキスト化するのに役立ちます。私たちの分析は、毎年成長し拡大し続ける膨大なデータセットに基づいています。過去4年間の休日の週をもう一度見てみましょう。

金曜日と月曜日に加えて、送信週全体にわたって持続的で顕著なボリュームの増加があります。

モバイルクリック

電子メールの大部分がモバイルデバイスで開かれることは、以前から知られていました。モバイルの転換点は数年前に出入りしました。Web分析会社は、モバイルの売り上げが年々急増していることを定期的に報告しています。すでに知っていることを調べる代わりに、受信者がモバイルデバイスで電子メールを開いたときに何が起こったのかを調べることにしました。すべての重要なクリックです。

ブラックフライデーとサイバーマンデーの週のすべてのクリックアクティビティの65％は、モバイルデバイスで発生しました。人々はモバイルデバイスで積極的にメールを開いているだけでなく、それらのメールのリンクを積極的にクリックしています。

明白なことを述べます

毎年、件名に休日の言及を含めることが、電子メールのエンゲージメントにプラスまたはマイナスの影響を与えるかどうかを理解しようとしています。例年通り、休日について言及しないことは、明白なことについて言及するよりもエンゲージメント率が高くなります。それは休日です。前年と同様に、ブラックフライデーのエンゲージメントは、休日について言及した電子メールに対するサイバーマンデーのエンゲージメントよりもわずかに高かった。ここでのポイントは、受信者が何が起こっているかを知っているということです。送信者は、メールで価値を提供することに重点を置き、カレンダーのリマインダーなどの件名を使用することにあまり関心を持たないようにする必要があります。

件名の緊急性

休日の受信者に思い出させるのと同様に、緊急性は電子メールのエンゲージメントに悪影響を与える可能性があります。私たちは、ブラックフライデーとサイバーマンデーの間、クリスマスの前の週、そして休日の間の3つの異なる状況で緊急性を調べました。安全にプレイしたい場合は、件名を緊急にしすぎないようにしてください。ただし、ブラックフライデーとサイバーマンデーの前後のメールで「明日」と記載されている場合は、「今」、「間もなく」、「今日」よりもエンゲージメント率が高いようです。受信者が日付と休日を知っていると仮定しましょう（これにより、作業が簡単になります）。代わりに、時間枠ではなく、ブランド、当社の製品、および彼らが獲得または失うものについて彼らに思い出させてください。

件名の長さ

良い件名を作成する方法について書かれたガイダンスがたくさんあります。マーケティング会議の基調講演全体は、件名をライブでハッキングし、巧妙に言葉で表現された件名を通じて受信者をやる気にさせる方法に関する心理的なガイダンスを提供することに専念してきました。私たちの分析に基づくと、34文字が最も人気のある（広く使用されている）件名の長さです。

割引するかしないか

件名の長さが、優れた効果的な件名を作成する方法についての一般的な考えの多くを支配している場合、割引は次に重要で、熱く議論されているトピックである可能性があります。私たちの分析によると、ブラックフライデーからサイバーマンデーまでの日は、件名に割引が適用されたメールの割合が最も高かったことがわかりました。

クリスマスの間に割引を含めることは、休日の間の日よりもさらに一般的ではないようです。ただし、ゴムが道路に出会う場所は、エンゲージメントに関する限り割引の有効性であり、ここでは逆の関係が見られます。件名に割引がない電子メールは、一般的に、割引が含まれている電子メールよりもエンゲージメント率が高かった。

提供される割引率の種類を具体的に見ると、件名で最も人気のある割引率は50％と20％であることがわかります。

ただし、エンゲージメントを割引率で調べると、20％と50％が必ずしもエンゲージメント率が最も高い割引ではないことがわかります。全体的に高いエンゲージメント率は、エンゲージメントが少なかったのに対し、60％のエンゲージメント率は人々の興味をそそるように見えました。

割引は複雑な質問であり、電子メールや件名の領域をはるかに超えた膨大な量のデータを必要とします。ただし、自信を持って言えることは、件名の割引に依存しても、マーケターが考え、期待するエンゲージメントの向上にはつながらないということです。マーケターは、価値、賢さ、ブランドが受信者にとって何を意味するかを理解し、件名と電子メールを競合他社と区別することに焦点を当てる必要があります。

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ここの見出しが言うように、感嘆符と絵文字は、件名でそれらのメリットを議論する際に見落とされるべきではありません。ただし、データは、毎年、明確です。

件名に感嘆符をたくさん使用しても、オープン率は上がりません。同じことが絵文字にも当てはまります。

どちらも緊急性や人々に明白なことを思い出させることに似ています：それは休日です。一部のセグメントが感嘆符や絵文字の巧妙な使用にうまく反応することは間違いありませんが、これは、受信トレイでメールを区別するためにそれらを投げるのではなく、具体的にテストする必要があるものの1つです。

結論

何十億ものデータポイントを確認した後も、同様のテーマが毎年行われているのがわかります。受信者は、休暇中に受信者が何を望んでいて何を必要としているかを送信者が本当に理解したときに、何が起こっているのかを知り、エンゲージメントが発生します。

一年の時期を人々に思い出させることはターンオフです。緊急性が高すぎると、望ましい効果が得られず、!!!や絵文字も効果がありません。すべての意図と目的のために、これは受信者が応答するものではありません。ただし、これらの幅広いパターンは、すべてのセグメントおよびすべての種類の受信者を示すものではありません。

送信者は、可能な限りパーソナライズを実現するために、電子メールをテストしてセグメント化する必要があります。パーソナライズは、何よりも意欲的である傾向があるため、言い換えです。ただし、可能であれば、完璧なセグメントは1つのセグメントになります。特定の人のために作成された単一の電子メールです。それを除いて、送信者はできるだけ多くの微妙なセグメントを特定するために最善を尽くす必要があり、テストを通じてこれらのセグメントに話しかける件名と割引を決定します。

一部の休日は裏側にあり、他の休日は12月26日に開始されたアクティブな計画サイクルです。あなたの視点がどうであれ、来年の休日の大当たりだけでなく、それから今までの日を埋める多くのキャンペーンやコミュニケーションに情報を与えるのに役立つイベントからの良い、新鮮な学習があります。メールエンゲージメントデータの詳細については、メールベンチマークエンゲージメント調査をご覧ください。ハッピー送信！