マーケターがクリック後のエクスペリエンスに投資しない3つの一般的な理由…そしてそれが大きな間違いである理由

公開: 2021-10-23

「コンバージョン率の最適化サービスを進める必要がありますか？」

私たちはこの質問に頻繁に直面しますが、もちろん、私にとっては、クリック後の最適化と分析に毎日関与しているので、簡単にそうです。クリック後のエクスペリエンスまたはコンバージョン率の最適化（CRO）への投資は当然のことです。これは、たとえば、ユーザーが広告やメールをクリックした後に表示されるページやエクスペリエンスを指します。広告から大量のトラフィック（クリック）を受け取ったが、ページが機能していない、整理されていない、またはエクスペリエンスが悪いなどの理由で誰もあなたから購入することを決定しない場合、それは大きな問題です。つまり、売り上げを伸ばすことができたときにお金を無駄にしているということです。

だから、私が言ったように、私にとって、それは簡単です。しかし、意思決定プロセス中に、クライアントが「いいえ」と言うのを見る3つの一般的な理由があります。

予算/金銭的制約
時間リソース
社内チーム

価値がないことに注意してください。ほとんどの人はCROの重要性を理解していますが、開始するのがいかに簡単であるかを理解しておらず、これら3つのリソースが原因であることがよくあります。今日は、CROに時間、お金、そして切望されている愛と注意を払うことが重要である理由についてのガイダンスを提供したいと思います。私の目標は、CROを実行しないことで、これら3つのことを非難するのをやめ、すでに実行している理由を明確にすることです。それは理にかなっています！

予算と金銭の制約

「予算がありません。」

「私たちはかなり厳しい予算と、達成する必要のある積極的な収益目標を持っています。」

これらのバージョンは何度も何度も耳にします。個人的には、収益目標に関連することを聞いて、私はびっくりしました。私たちの目標は、あなたがより多くの収入を得るのを助けることです。積極的な収益目標がある場合、CROは、ユーザーを目標到達プロセスに押し下げるクリック後のエクスペリエンスの領域を特定して最適化するのに役立ち、より多くの収益をもたらします。

一部の広告主は非常に厳しい予算を持っているため、コンバージョン率の最適化にこの追加の費用をかけることはできません。ただし、競合他社に先んじるヒントを提供したいと思います。この広告またはマーケティング予算の一部を取り、それをCROに投資します。その結果、コンバージョン率が向上し、その予算をより多くのトラフィックに費やすことができるようになります。このトラフィックは、コンバージョン率の最適化の取り組みにより、さらに多くの顧客を獲得します。あなたの投資はすぐに報われるはずです。

一方、検索環境が拡大し続けるにつれて、クリック単価も上昇し続ける可能性があります。これらの上昇するコストに対抗することをお勧めする非常に簡単な方法の1つは、コンバージョン率を最適化して、コンバージョン率を上げることでさらに多くの収益を上げることです。これが、CROに投資する必要がある理由です。 CROは、CPCのコスト上昇の影響を軽減する必要があります。

あなたのトラフィックないの変換する場合にはより多くのトラフィックに投資しても大丈夫ではありません

最後に、お金を持っているかもしれないが、コンバージョン率の最適化のようなものではなく、より多くのトラフィックにこのお金を投資することを好む広告主がいます。ただし、この決定について再検討することを強くお勧めします。既存のトラフィックを最適化する方が良い決断だと思いませんか？ここで私が介入し、トラフィックにより多くのお金を投入することは正しい決定ではないことをお伝えします。既存のトラフィックを最適化することをお勧めします。ユーザーが購入したり、リードフォームに記入したりできない場合、またはランディングページが簡単に設定されていないためにユーザーがそうしないことを選択した場合、数千ドルを失うことになります。ここでは、CROに投資して、既存のトラフィックから最高のパフォーマンスを確保してから、新しいトラフィックにさらに多くの費用を投資する機会があります。

時間リソース

「これには私のチームからどれくらいの時間が必要ですか？」

この質問は、コンバージョン率の最適化に関心のあるクライアントからよく聞かれます。幸いなことに、少なくともクライアントからの時間はほとんど必要ありませんが、チームにどれだけの関与や関与を求めるかはクライアント次第です。

関係の開始時に、いくつかのサードパーティスクリプトの配置をお願いします。これは通常、ユーザーの行動データを収集してランディングページのテストを実行するための1回限りの実装です。これらのスクリプトが配置されると、私たちのチームはテストの大部分を自分たちでセットアップできるようになります。テストプラットフォームを使用すると、その単一のスクリプト配置を介してサイトとランディングページを操作できます。これにより、クライアントに安心感がもたらされ、必要なものがほとんどないことがわかります。彼らは、私たちが彼らのサイトに変更を加え、彼らのチームを引き込む前にそれらをテストすることができることにしばしば驚いたり感銘を受けたりします。

関係の期間中、勝利テストが確立されたら、クライアントにこれらを実装するように依頼します。これにより、テスト対象のサイトまたはランディングページで最適化が永続的になります。ハナピンを使用している場合、これはCROに関して最もよく聞かれると予想されることです。

そうは言っても、一部のクライアントは実際に時間節約のメリットを実感するかもしれません。私たちの目標は、最適化をテストして、何がより多くのリードや収益をもたらすかを正確に知ることです。したがって、サイトに変更を加えるために時間をかけるのではなく、それが私たちのチームによって推奨されているか、それがあなたのチームが見たいと思っている変更であるかにかかわらず、私たちのチームは実際に最初にテストを行って、実際にユーザーに利益をもたらすかどうかを判断できます経験。実際にパフォーマンスを低下させる可能性のある変更や、不確かな変更に時間を費やす必要はありません。

最終的に、関係は、クライアントが望むように、協調的またはハンズオフにすることができます。多くの場合、クライアントは、私たちが提供するユーザー調査に多くの価値を見出し、他のチームメンバーを集めて、これらの学習を共同で共有します。多くの場合、これらの洞察は他の内部チームと共有され、ビジネスの他のチャネル全体に実装されます。

社内チーム

「私たちはすでに社内にチームを持っています。」

私たちがよく話し合う懸念は、コンバージョン率の最適化サービスの必要性を減らす社内チームの存在です。私たちのチームは、いくつかの理由から、これらのチームと協力することが非常に価値があると考えています。

新鮮な視点
- 私たちのチームは常に新鮮な目を求めてお互いに寄りかかっています。同じサイトまたは同じランディングページを長い間見た後、明らかな機会を見落とすのは非常に簡単です。
外の視点
- 社内チームと厳密に連携することで、専門用語でいっぱいのサイトやランディングページを簡単に作成できます。部外者を呼び込むことで、社内チームのようにブランドを生きて呼吸していない顧客の新鮮な視点を再現することができます。
余分な手のセット
- 多くの場合、社内チームは、自分たちがやりたいことをすべて行うのに十分な手がないことに気づきます。追加のリソースとして、物事を前進させるために必要な手と目があります。

例を挙げると、チームと協力してデモリクエスト率を170％向上させることができました。既存のサイトの詳細な分析を提供し、ユーザーがサイトをどのようにナビゲートして関与しているかを理解することで、ユーザーの期待をより適切に調整し、よりポジティブなエクスペリエンスを生み出すという簡単な提案を行うことができました。鉛の量が増えただけでなく、高品質の鉛の量も増えました。

私たちは、さまざまな方法で社内チームと協力します。場合によっては、クライアントは、ユーザーの行動を真に理解するために必要な調査に専念するためのリソースをチーム内に持っていません。代わりに、彼らは主にテストと設計に焦点を合わせています。

場合によっては、クライアントが再設計またはサイトの更新を行っていることがあります。これは、既存のユーザーの行動に関する分析を提供するだけでなく、新しいサイトの設計に関して可能なすべてのフィードバックを提供するのに最適な時期です。

その他の場合、これらの内部チームは時間と労力を研究と設計に費やし、設計が実際に良好に機能していることを確認するためのテスト計画を実行する時間がありません。協力する方法はさまざまですが、このタイプのパートナーシップから得られるメリットはたくさんあります。

最終的な考え

「はい、CROを行う必要があります！」

これが私です。毎回。

お金のせいにするのはやめなさい。あなたの時間を非難するのをやめなさい、またはその欠如。内部チームの存在を非難するのはやめましょう。これらのすべてが、CROへの投資とクリック後のエクスペリエンスから恩恵を受けることができます。 CROがビジネス全体にどれほど有益で影響力があるかをご覧いただければ幸いです。単純な変更の別の例を見てください。その結果、収益が21,135.27ドル増えました。

次に自分が質問しているのを見たとき、または「 CROを実行する必要がありますか？」という質問に個人的に直面したとき。短期的に奪う可能性のあるリソースとは対照的に、これが長期的に提供できる追加のリソースについて考えてください。

責任を負わせるのをやめて、もうやるだけ！