CRO パフォーマンスを向上させるために解決しなければならない 3 つのパーソナライゼーションの課題

ウェブサイトのパーソナライゼーションは、誰かへの贈り物を選ぶようなものです。

考えてみてください。

理想的には、誰かへの贈り物を選ぶ過程で、年齢、好きなもの、好きなこと、趣味など、さまざまな要素を考慮します。

たとえ土壇場での購入であっても、私たちの贈り物が相手にとって役立つものであることを確認し、それが相手にも長い間利益をもたらすことを願っています.

同様に、消費者があなたのウェブサイトにたどり着いたとき、それはギフトボックスを開けたようなものです。

この箱の中に、何か便利で価値のあるもの、さらに重要なことに、自分の特定の問題を解決できるものを見つけたいと思っています。 さらに、あなたのウェブサイトにたどり着くすべての潜在的な訪問者は、あなたが彼らの要件に合った贈り物を届けることを期待しています.

では、あなたのウェブサイトが消費者に完璧な贈り物を提供できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

答えは…パーソナライゼーションによって、正しい方法で実装されます。

CROとパーソナライゼーション

コンバージョン率の最適化 (CRO) について話すとき、目的のアクションを実行する訪問者の数を増やす方法と見なします。

一見すると、これはかなり単純な作業のように思えるかもしれませんが、コンバージョン最適化の世界を深く掘り下げるにつれて、これはトリッキーな作業であると同時に、長期的には多くのメリットをもたらす可能性があることがわかります。 . そのため、CRO の取り組みを継続するだけでなく、同じことを拡大することにも注力する必要があります。

また、パーソナライゼーションは、CRO 戦略をアップグレードし、CRO のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

「予感」とその回心への影響

パーソナライゼーションを実装する最善の方法は、顧客について知っていることを利用して、顧客に「コンバージョン マインドセット」に到達するよう「説得」することです。

ここでのアイデアは、顧客が気づかないうちに、コンバージョン ファネルを通過する旅に連れて行くことです。

たとえば、IMB Bank は、多数の訪問者が個人ローン申し込みフォームの最初のページから離脱していることに気付きました。 VWO Insights の助けを借りて、彼らはフォームに記載された指示が不明確であり、人々が手順をナビゲートするのが難しいと感じていることに気付きました。

この問題を修正するために、IMB Bank は、次のようなアプリケーション ページを最適化するためのさまざまな要素を導入しました。

• 手順を完了するのにかかった時間
• 銀行が受賞した賞
• 改良されたデザイン
• 各ステップの明確な指示

これらの変更と、ローン申し込みページで他のいくつかの変更をテストした結果、コンバージョン率を 36% 向上させることができました。 ここで IMB Bank は、ユーザーが必要な行動をとろうとする考え方に「説得」または支援しました。

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このタイプの「コンバージョン マインドセット」を持つことで、ユーザーはあなたの「ギフト」に好意を持ち、あなたが望んでいる行動を取るよう促されます。

そうは言っても、訪問者にコンバージョンの考え方に到達するようにうまく「説得」するために対処しなければならない3つの一般的な課題を見てみましょう.

1. 初めての訪問者を理解する

問題: 異なるキャンペーンから到着した初めての訪問者に対して同じランディング ページを使用する。

Google 検索で複数の広告キャンペーンを実施しているとします。 誰かがこれらのキャンペーンのいずれかをクリックすると、コンバージョンを期待して特定のランディング ページに移動します。

ここでの問題は、広告キャンペーンのメッセージとランディング ページに表示されるコンテンツとの間に連続性がないことです。 ご覧のとおり、これらのキャンペーンはすべて、さまざまなオーディエンス ペルソナをターゲットにするように設計されたさまざまな見出しを持っています。

ただし、これらすべてのキャンペーンからのトラフィックは同じランディング ページに送信されます。

したがって、誰かが特定のキャンペーンに興味を持った場合、おそらくクリックした広告とは少し異なるコミュニケーションのページを目にするでしょう。

さらに、この問題は、行動喚起ボタンやユーザー レビュー セクションなど、ページに表示されるさまざまな要素にも引き継がれます。

訪問者は最初のインタラクション中に切断を経験し、それが原因で離脱する可能性があるため、これは非常に心配です.

解決策: 訪問者のポスト クリック エクスペリエンスを最適化します。  

どうやって？ データを有利に使用することによって。

そして、ここでパーソナライゼーションが役に立ちます。 行った調査と現在の広告グループに基づいて、ランディング ページを変更してコンテンツを表示できるようにウェブサイトを構築する必要があります。

簡単に言えば、複数のバージョンのメイン ランディング ページが必要です。

そうすることで、訪問者の各グループに、訪問者を誘導したキャンペーンに基づいて、固有のパーソナライズされたランディング ページが表示されるようになります。

このパーソナライゼーションの考え方を簡単に実装できる方法の 1 つは、UTM を使用することです。 これらは、特定のキャンペーンまたはアクティビティのパフォーマンスを追跡するために URL の末尾に追加される特別なコードです。

UTM を使用することで、特定の訪問者がどのプラットフォームから来ているかを特定できます。 この情報に基づいて、別の見出しとよりパーソナライズされたコンテンツを含む、元のランディング ページのバリエーションを訪問者に表示できます。

これは、さまざまなプラットフォームからのすべてのトラフィックが 1 つのページに送信されることを意味しますが、使用されている UTM に基づいて、ランディング ページのさまざまなバージョンが表示されます。

たとえば、下の画像では、ユーザーが入力した検索語句に応じて、ランディング ページのテキストが変更されています。 この方法は動的テキスト挿入として知られており、潜在的な訪問者との関連性と信頼を構築するためにブランドによって使用されています。

これらのアイデアをうまく​​実装できたら、ランディング ページの見出しやその他の要素に小さな変更を加えるだけで、さまざまなオーディエンス ペルソナを簡単にターゲットにすることができます。

そのため、誰かが初めてあなたのウェブサイトにアクセスしたとき、事前に情報を共有することなく、シームレスで高品質でパーソナライズされたエクスペリエンスを楽しむことができます.

2. リピーター向けのパーソナライズ

問題: 再訪問者に関する重要なデータが散らばっています。

ユーザーがサイトにアクセスすると、使用していたデバイス、使用していたブラウザー、初めての訪問者か再訪問者かなどの重要なデータ ポイントが残ります。

これらのデータ ポイントは、顧客が残したメモやメッセージのようなもので、調査して理解する必要があります。 しかし、ほとんどのブランドはこれらのメッセージの重要性を理解できておらず、この顧客データのほぼ 73% が分析に使用されていません。

したがって、パーソナライゼーション キャンペーンを次のレベルに引き上げ、ビジネスの成長を達成したい場合は、このデータを活用することが必須です。

解決策: リピーターのページ上のエクスペリエンスを最適化します。  

どうやって？ ICP を構築し、ロケーションベースのターゲティングを選択します。

さまざまな ICP (理想的な顧客プロファイル) または顧客セグメントを構築することは、すべての訪問者に対して Web サイトをパーソナライズする優れた方法です。 これは、さまざまなデータ ポイントから情報を収集し、それに基づいて顧客セグメントまたはプロファイルを作成することによって行われます。

VWO Personalize などのツールを使用すると、このすべてのデータを収集して特定の顧客セグメントを作成し、それぞれにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

人々があなたの Web サイトを探索する際に、このツールを使用して、プロファイルに基づいて特定のオファー、メッセージ、またはポップアップをトリガーできます。 また、人々がこれらのパーソナライズされた要素にどのように関与しているかを追跡し、それに応じてパフォーマンスを向上させることができます.

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これにより、重要なオーディエンス セグメントを適切なタイミングでターゲットにすることができると同時に、顧客中心の独自のジャーニーを構築することができます。 徐々に、あらゆるタイプの訪問者向けに多数のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようになり、コンバージョン率を高めるのにも役立ちます.

ロケーションベースのターゲティングは、パーソナライゼーション キャンペーンを強化するもう 1 つの方法です。

一般的なランディング ページを用意する代わりに、コミュニケーションを微調整して、特定のユーザーの場所に応じてパーソナライズすることができます。 このシンプルな方法は、非常に個人的なレベルで潜在的な顧客とつながるのに役立ちます.

たとえば、Hype Digital がクライアントの 1 人にロケーションベースのターゲティングを実装したとき、ランディング ページの 1 つのコンバージョン率を大幅に高めることができました。

変更は単純で、「何百万ものバイヤーにリーチ」という一般的な見出しの代わりに、「何百万ものオーストラリアのバイヤーにリーチ」に置き換えました。コンバージョン率は 4.5 % から印象的な 7.2 % に増加しました。

これにより、実行中のこれらのパーソナライゼーション キャンペーンの強固な基盤として機能する優れたコンバージョン最適化戦略を持つことの重要性にも焦点が当てられます。

したがって、上記のような小さな漸進的な変化がある場合でも、変換している訪問者の数だけで驚くべき結果が得られます.

3.既存顧客へのクロスセルまたはアップセル

問題: コンバージョン後に顧客ロイヤルティを構築できない。

訪問者が顧客になることを決定するまでに、行動、広告グループ、ICP などに基づいて、この訪問者のためにオーダーメイドのパーソナライズされたエクスペリエンスを作成しています。

ただし、パーソナライゼーション キャンペーンはこれで終わりではありません。 代わりに、顧客ができるだけ長くブランドにとどまり、さらに重要なことに、この期間中に素晴らしい体験をするようにする必要があります.

解決策: 忠実な顧客へのアップセルまたはクロスセルにより、コンバージョン後のエクスペリエンスを最適化します。

どうやって？ 利用可能なデータを使用して、関連する製品やサービスを推奨します。

忠実な顧客はすでにジャーニーを経ており、提供する必要のある品質と経験の種類を認識しているため、ロイヤルカスタマーへのアップセルまたはクロスセルは簡単です。

したがって、システムで利用可能なデータを使用することで、これらの顧客を簡単にターゲットに戻し、既存のパイプラインを秘密のアップセル武器にゆっくりと変えることができます.

たとえば、サイト検索ツールを使用すると、ユーザーが Web サイトで検索している正確な用語を明確に把握できます。 このデータを使用することで、さまざまな顧客セグメントに関連する製品を宣伝または推奨できます。

また、VWO Data 360 などのツールを使用して、さまざまな顧客プロファイルがサイトにどのように関与しているか、および彼らが実行しているアクションの種類を監視できます.

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このデータを研究し、すべての顧客プロファイルをよりよく理解すると、顧客をターゲットにしてブランド ロイヤルティを構築するための新しいエキサイティングな方法がいくつか見つかります。

パーソナライゼーションの詳細

Hype Digital の CRO 責任者である Miles Hoogwerf は、最近 VWO ウェビナーを主催し、パーソナライゼーションの未来について語り、ブランドが CRO に適切なツールを使用することでビジネス パフォーマンスを向上させる方法について説明しました。

ウェビナーから実用的な洞察を厳選し、それらを VWO のユニークな視点と組み合わせて、このブログを書きました。 ウェビナーを視聴して、パーソナライゼーションについてより深く理解することができます。

結論

これらのパーソナライゼーション戦略をすべてうまく実装すると、以前にキャンペーンを通じて獲得した見込み客が、より質の高い見込み客に自動的に変わったことに気付くでしょう。

これは、あなたが彼らの経験をよりパーソナライズし、この転換の考え方に到達するように賢く「説得」したためです.

適切なツールと戦略を使用して徐々に顧客の生涯価値を高め、これらの顧客があなたのビジネスについて長い間好意的に話してくれるポジションに到達できるようになります。

パーソナライゼーションのジャーニーを今すぐ開始し、成長の無限の機会を探索する準備をしてください。