消費者コミュニティに製品レビューを依頼する 3 つの方法

製品レビューの作成は、あらゆるe コマース戦略の基本です。 それでも、多くのマーケティング担当者は消費者レビューを求めるのに苦労しており、特に継続的で質の高い製品レビューを生成することに苦労していることがあります。

Vesta では、すべてのブランドにはコミュニティがあると信じています。 適切なツールを使用すると、熱心な消費者の育成された視聴者を動員して、エンゲージメントと活性化の巨大な情報源としてだけでなく、常にオンの製品レビューを収集する優れた情報源として機能させることができます。

4,900 人を超える消費者を対象とした最近の大規模オンライン ブランド コミュニティ調査では、消費者の 74% が、オンライン ブランド コミュニティに参加すると製品レビューを書く可能性が高くなると回答していることがわかりました。 さらに、59% は、オンライン ブランド コミュニティに参加すると、写真やビデオなどのビジュアル コンテンツを作成する可能性が高くなると回答しました。

消費者コミュニティを活性化すると、次のような結果が得られます。

• 本物のブランド擁護によって新たな売上と消費者獲得が促進される
  
• 感情的なロイヤルティによって顧客生涯価値が向上し、購入頻度が高まる
  
• アジャイルでオンデマンドの洞察を活用してブランドを「将来も保証」する

製品レビューを依頼する最良の方法は何ですか? そして、さらなるコンバージョンを促進するレビューを確実に獲得するにはどうすればよいでしょうか? では、それについて話しましょう。

1. 常時製品レビューの機会を作成する

製品レビューの作成は、一度設定したら後は忘れるという戦略ではありませんが、プロセスを自動化して負担のかかる作業を軽減する方法があります。

製品レビューを募る最良の方法の 1 つは、消費者に共有を促す継続的なインセンティブを開発することです。

これには、定期的な懸賞への参加、レビューと引き換えに自動割引コードや特別プロモーションの受け取り、ロイヤルティ プログラムでの特典ポイントの提供などが考えられます。

一部のブランドは、購入後に自動化された電子メール マーケティング キャンペーンや SMS 通知を設定して、消費者のレビューを要求します。 これらは、消費者が製品を試した後の特定の期間にトリガーできます。

他のインセンティブ付きユーザー作成コンテンツと同様に、消費者は FTC ガイドラインに従ってインセンティブ プログラムの一部として製品レビューを開示することが求められます。 これにより、製品レビューが本物であり、将来の購入者に信頼され続けることが保証されます。 シンジケーション プラットフォームをレビューするための統合には、多くの場合、全員が対象となるように自動的に開示が含まれます。

オンライン コミュニティ プラットフォームを使用すると、コミュニティ活動の 1 つとして製品レビューを書くための継続的な招待を簡単に配信できます。

EZC Pak がコミュニティを利用して継続的な製品レビューを依頼する方法

免疫サポート ブランドの EZC Pak は、製品のトライアルを推進し、消費者エクスペリエンスを大規模に紹介するために、 EZC Immunity Communityを立ち上げました。

消費者がパーソナライズされたコミュニティ ダッシュボードにログインすると、ブランドは最新の購入内容を確認するための常時オンのオファーを表示します。 コミュニティ メンバーは、ポイントを蓄積してバッジや参加ステータスを獲得できます。

わずか 6 か月で、コミュニティは 5,000 人に成長し、ユーザー作成コンテンツから 200 万以上のインプレッションを生み出しました。

継続的な製品レビューの依頼

• シンプルにしてください – 大量のテキストや指示で消費者に過負荷をかけないでください
  
• 明確なボタンとリンクを提供して、レビューを書き込める場所に誘導します。
• 関連サイトの特定の消費者をターゲットにするためにゼロパーティ データを収集することを検討してください(つまり、消費者が Target で買い物をし、Target の Web サイトにアクセスするのが好きであることを知る)
• レビューを書くことと引き換えに何がもらえるのかを明確にする
• 他の高品質な UGC を表示して、消費者を誘導し、インスピレーションを与える
• Vesta のようなプラットフォームを使用して、製品レビューを書いた消費者コミュニティを追跡、測定し、報酬を与えます。

2. 製品レビューを促進するためにパーソナライズされたサンプリング キャンペーンを開始する

製品サンプリング プログラムは、最も実証済みのマーケティング戦術の 1 つであり、それには十分な理由があり、新規および既存の消費者からの会話とコンバージョンを確実に引き起こす方法です。

今日のテクノロジーを使用すると、口コミの会話や製品レビューを主要な小売 Web サイトや目的のオンライン チャネルにターゲットを絞り、拡大し、誘導することができます。

デジタル製品サンプリングの大きな利点は、収集されたゼロパーティ データに基づいてエクスペリエンスをパーソナライズできることです。

ファーストパーティデータやサードパーティデータなどの受動的に収集される他のデータとは異なり、ゼロパーティデータは、消費者が積極的かつ故意にブランドと共有する情報であり、通常、ショッピングの好み、ライフスタイル行動、個人の価値観に関連しています。

この情報から、消費者コミュニティの中から活性化すべきマイクロオーディエンスを特定できます。 これには、小さな子供を持つ親、特定の小売店の買い物客、環境に配慮していると主張する人々などのマイクロオーディエンスが含まれる可能性があります。

これにより、あなたのブランドを他の人に推奨したいと思うまさにタイプの消費者からの質の高いレビューを促進することができ、コンバージョンと売上の増加につながります。

Hero Cosmetics がコミュニティを活用してパーソナライズされたサンプリングでレビューを促進する方法

急成長しているスキンケア ブランドである Hero Cosmetics は、熱心な消費者がブランドや同じ考えを持つ人々と交流し、ブランド関連の楽しい活動に参加できるホームとして、 Hero Skin Squad コミュニティを作成しました。

消費者は、パーソナライズされたダッシュボードでユーザー プロファイルを完成し、アンケートに参加して、コミュニティ全体のエクスペリエンスを調整することができます。

ブランドは、消費者に特定の製品をレビューするよう指示したり、レビューを特定の小売 Web サイトに誘導したりできます。 わずか 100 日で、このブランドは 400 件を超える製品レビューを生成しました。

パーソナライズされたサンプリングを通じて製品レビューを依頼する

• 無料の製品体験に選ばれたことの「独占性」を強調する
• 個人データを共有することでカスタマイズされたエクスペリエンスを実現し、データに関するさらなる信頼と価値交換を構築する方法を強化する
• Vesta などのプラットフォームを使用して、シングルクリック共有によるシームレスなレビュー共有を提供するカスタマイズされたデジタル サンプリング キャンペーン ページを作成します。
• 製品を提供するときは、単なるサンプルではなく、ブランドのグッズ、文学、創造性を刺激するその他の楽しい方法などを含めるようにしてください。
• 参加者に執筆のプロンプトや特定のコンテンツのリクエストを提供します。これには、前後の写真/ビデオ、競合他社の比較、または個人的なストーリーの共有を求めることが含まれます。
• コミュニティ ディスカッション フォーラムを使用して、同じ製品を試している消費者を結び付け、会話と感情的なロイヤルティを促進します。
• 参加してくれた消費者に常に感謝し、質の高い製品レビューを紹介します

3. 共創とイノベーションの取り組みを通じて製品レビューを募集する

消費者はもはや単なる消費者ではありません。 彼らはまた、自分たちを共同制作者であると考えています。

消費者の 77% は、顧客からのフィードバックを求め、受け入れるブランドを好むと答えており、70% は求められたらレビューを残すと回答しています。 共同制作は、製品レビューを促進するための完璧なパイプラインになります。

消費者コミュニティからのクラウドソーシングのアイデアは、困難な調査研究に何千ドルも費やすことなく、新しいコンセプトを生み出し、マーケティング メッセージを直感的にチェックするのに役立ちます。

ブランドが今日成功するには、俊敏性を備え、トレンドや消費者の意見を常に把握し、オンデマンドの洞察にアクセスするチャネルを備えている必要があります。

ビジネスに直接的なメリットがあるだけでなく、消費者と共創することで、消費者は自分たちの声が重要であると感じ、ブランドの成功に投資していると感じます。 これにより、彼らはあなたのブランドの製品レビューを共有する準備が整います。

DSE Healthcare がコミュニティを活用して新製品レビューの種をまく方法

専門ヘルスケア企業である DSE Healthcare Solutions は、健康志向の消費者が同社の健康ブランド ポートフォリオとつながり、認知度を高めるための目的地として、 The Upside Communityを立ち上げました。

同社が新しい鉄分サプリメント ブランドの創設を目指したとき、構想から発売までのプロセス全体を通じて消費者コミュニティに依存しました。

消費者はまず重要な製品ニーズを特定するために調査され、次に製品名とパッケージデザインのフィードバックを求められました。

その後、彼らは完成品をサンプルし、e コマース Web サイトでのレビューの種まきを手伝って速度を高めるよう招待されました。

DSE Healthcare はコミュニティとともに 5 つ以上の製品イノベーションを発表しており、DSE Healthcare Solutions の最高販売およびマーケティング責任者は次のように述べています。

「Fergon Iron Restore は、Upside Community の協力を得て完全に開発されました。 彼らは私たちが製品に名前を付けるのを手伝ってくれて、それから試食し、レビューをくれました。 それはすべてコミュニティ内で起こったことです。」

共創の取り組みによる商品レビューの募集

• 消費者コミュニティに、フィードバックを提供することが大切で特別であると感じてもらいます
• 消費者が開発の一部であると感じられるように、創造的なプロセスを透明にする
• Vesta などのプラットフォームを使用して、カスタマイズされた調査、世論調査、ディスカッション、 MROC (市場調査オンライン コミュニティ) 調査を提供します
• ショッピングやオンラインの習慣に関する情報を収集して消費者の洞察を得る
• 共同制作者を特定の小売 Web サイトに誘導して、自分たちの経験を共有し、彼らのフィードバックが発売にどれほど重要だったかを強調します。
• 消費者の協力によって促進された製品発売の成功について、消費者に常に最新情報を提供します

要約すると、消費者に製品レビューを求めることは、ブランドの信頼性を構築し、販売を促進するために重要な要素であり、このプロセスには思慮深く慎重に取り組むことが不可欠です。 このブログ投稿で説明されている常時レビュー リクエストの作成、パーソナライズされた製品サンプリングの利用、共同創造活動の活用などのヒントに従うことで、ブランドの成長に役立つ質の高いフィードバックを受け取る可能性が高まります。

さらに興味がありますか?

今すぐデモにサインアップしてください。