レビューの最新性を維持する 3 つの方法

製品レビューに関しては、「最近、私のために何をしてくれましたか?」と痛切に尋ねたジャネット・ジャクソンの賢明な言葉から私たちの哲学を借用するのがおそらく最善でしょう。

調査によると、消費者の約 40% が、レビューが 1 年以上古い場合は購入しないと答えており、理想的には、ほぼ半数 (44%) が、過去 1 か月以内のレビューにアクセスしたいと述べています。

今日の世界では、製品レビューの量だけではオンライン買い物客を満足させるにはもはや十分ではありません。 ブランドは、レビューが古くなると潜在的な売上をすぐに失う可能性があるため、継続的に消費者からの新鮮な評価とレビューを獲得するための積極的な戦略を立てることが重要です。

レビューの最新性は、製品レビューを生成する際にあると便利な要素ではなくなりました。 レビューの最新性の意味、それがなぜ重要なのか、そしてレビューを最新の状態に保つ方法について話しましょう。

レビューの最新性とは何ですか?

レビューの最新性とは、特定の製品またはサービスに対する現在の消費者のレビューがどの程度最新のものであるかを表す用語です。

レビューの最新性は、買い物客が何を購入するかを決定する際に求める一連の特徴に適合します。 これは、レビュー戦略を成功させるための重要な柱の 1 つであり、次の内容も含まれます。

• レビューの量または数量– 特定の製品またはサービスの文字通りのレビューの数
• レビューの品質– 製品レビューの正当性と有用性
• レビュー頻度– 消費者がレビューを書く頻度

レビューの最新性の利点は何ですか?

最近のレビューで潜在顧客との信頼を築く

製品は時間の経過とともに進化し、変化するため、購入者は多くの場合、他の人があなたの製品やサービスについて今どう思っているかを知りたいと考えます。 あなたが検討中または調査中のオンラインでの購入について考えてみてください (あなたがオンラインで購入していることはわかっています)。何千件ものレビューがあり、それらはすべて 2 ～ 3 年前の製品を信頼しますか? それとも、先週のレビューが少ない製品を信頼しますか?

10 人中 6 人近くの消費者が、古いレビューが多数ある製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入したいと回答しています。 最近のレビューがある製品またはサービスは、現在のブランド体験を最も正確に表現しているという確信を見込み顧客に提供します。

最近のレビュー 潜在的な評判の問題を修正する

製品レビューは、多くの場合、製品の品質問題を遅らせて示す指標となることがあります。 場合によっては、製品の欠陥やカスタマー サービスの問題があり、残念ながら一連の否定的なレビューが発生する可能性があります。 ただし、製品ページでの肯定的なレビューが最近であればあるほど、悪いレビューが製品全体の評価に及ぼす影響は小さくなります。

最近のレビューは見つけやすさとトラフィックに役立ちます

すべての製品レビューは貴重な SEO の成果となる可能性があり、検索エンジンのアルゴリズムにとって最新性は常に重要な要素となります。 最新のレビューはトラフィックの増加と検索ランキングの向上につながります。 多くの場合、可視性だけが、自社または競合他社が販売できるかどうかの決定要因となります。 消費者の約 55% は、製品を購入する前に少なくとも 4 件のレビューを読むと回答しています。 レビューがいつ書かれたかに注意を払っていることを間違えないでください。

レビューの最新性が最も重要になるのはどのような場合ですか?

すべてのカテゴリーにおいて最新性が重要ですが、消費者調査の行動は検討している製品やサービスによって異なる場合があります。

• 調査によると、最新性が最も重要なトップ カテゴリは、家庭用電化製品、電化製品、健康と美容、アパレル、ホームセンター/家具であることがわかっています。
• ただし、この同じ調査により、最近のレビューの価値がレビューの数を大幅に上回るいくつかのカテゴリーが見つかりました。 乾物/日用品や生鮮食品などのカテゴリーでは、レビューの頻度がレビューの量よりもそれぞれ 43 パーセント ポイント、41 パーセント ポイント優先されます。
• 最新性が重視されるその他のカテゴリには、ペット製品やおもちゃなどがあります。

CPG マーケティング担当者にとって、最新性の確認はCPG e コマース戦略全体の重要な部分である必要があります。

ブランドのレビューの最新性を高めるための戦略

レビューの最新性が非常に重要である理由を説明しました。次は、新製品のレビューを安定して行うためにどのような手順を実行できるかを説明します。

オンライン ブランド コミュニティを動員して継続的なレビューを促進する

Cookieの消滅や、当事者が所有するデータを収集することの重要性が高まる中、製品レビューを生成することも、消費者との直接的な関係に投資するもう 1 つの大きな理由です。

オンライン ブランド コミュニティは、感情を刺激するエンゲージメントと製品レビューを活性化する十分な機会が自然に交わる場所となっています。

• 急成長しているプレミアム ビューティー ブランドである Hero Cosmetics は、熱心な消費者のグループを育成して、製品レビューを生成しながらブランドとの関係を強化することを目的としていました。
• 彼らは、消費者がインタラクティブなデジタル体験に参加できる場所として、 Hero Skin Squad コミュニティを作成しました。これを通じて、ブランドは、満足した消費者を動員して、主要な小売および e コマース チャネルで Hero 製品の体験を共有することができます。
• 各コミュニティ メンバーは、アンケートからサンプリング、ディスカッションに至るまで、さまざまなアクティビティを備えたパーソナライズされたコミュニティ ダッシュボードを持っています。 Hero は、製品レビューの共有を幸せな消費者が利用できる常緑の活動にしており、2,000 件近くの製品レビューを生成しています。

オンラインコミュニティ プラットフォームは、ユーザーが作成したコンテンツを紹介したり、質の高いレビューを共有した消費者を認識したりするのにも最適です。 あるいは、製品の改善につながる建設的なフィードバックを提供したコミュニティ メンバーに感謝することもできます。 これは、あなたのブランドの社会的証明の「文化」を生み出すのに役立ち、人々が他の消費者の合唱に自分の声を加えることを奨励します。

レビューの依頼を可能な限り自動化する

ことわざにあるように、「質問しなければ、得られない」のですが、マーケティング担当者は質問することを忘れてしまうこともあります。 今日のテクノロジーにより、ブランドは消費者にレビューや評価を求める作業を自動化することができ、よりアクセスしやすく、合理化し、測定しやすくするための新しいイノベーションが日々開発されています。

レビュー収集は次の方法で自動化できます。

• アクションベースの電子メール– これには、レビューを求める購入後の電子メールの送信が含まれます。また、特定の期間後に電子メールが送信されるように設定したり、レビューの最新性を確保するために戦略的に電子メールの間隔を空けたりすることもできます。 たとえば、製品がホリデー シーズンに人気があり、その時期に売上が殺到する場合、年間を通じてレビュー リクエストの間隔をあけて、最新性を高めることができます。
• QR コード– 「スマート パッケージング」市場は2023 年に 70 億ドルに成長すると予測されており、製品上の QR コードはレビューを紹介してリクエストする方法として注目を集めています。さらに、QR コードと AR (拡張現実) の組み合わせにより、消費者がスマート パッケージと対話する方法が変わりつつあります。 アルコールブランドのボンベイ・サファイアは、スマートフォンでスキャンするとボトルが生き返るARコードを導入した。 QR コードは、特に製品のパッケージの一部である場合、常にオンになる優れたレビュー収集戦略です。
• SMS テキスト – テキスト メッセージの応答率は 45%ですが、電子メールの応答率はわずか 8% であるため、レビュー収集の貴重なチャネルとなっています。 電子メールと同様に、SMS も戦略的にタイミングを調整してレビューの最新性を高めることができます。

パーソナライズされた製品のサンプリング

買い物客の88%が無料サンプルのアイデアを気に入っており、半数以上が製品のレビューを書くことに意欲的で、3 分の 1 は製品についてソーシャル メディアに投稿することに意欲的です。

適切な製品サンプリング マーケティング プラットフォームを使用すると、マーケティング担当者は、特定の視聴者に製品を試してもらい、その経験を特定の小売チャネルや e コマース チャネルで共有するよう促す製品サンプリング プログラムを作成できます。

この戦術は新製品の発売に特に役立ちますが、製品の革新やレビューが古い製品にも役立ちます。 年間を通じてパーソナライズされた製品サンプリングのキャンペーン フライトを作成すると、レビュー ページに安定したレビューが表示されます。

インセンティブ付きの製品レビューで最も重要な要素は信頼性です。 本物のブランド擁護を促進するには、参加者が無料の製品体験によってレビューが促進されたことを明らかにすることが重要です。 しかし、レビューが奨励されているからといって、それが高品質ではないという意味ではありません。

これが、ターゲティングと関係構築が非常に重要である理由です。 一流のレビュー執筆者である消費者を特定できれば、製品エクスペリエンスを戦略的に提供して新しいレビューを呼び起こすことができます。

• 自然免疫サポート ブランドとして成長を続ける EZC Pak は、消費者エクスペリエンスを大規模に紹介する製品トライアルを作成するという課題に取り組んでいます。
• 彼らは、ターゲットを絞った消費者にパーソナライズされたサンプリングを提供し、製品体験を共有するために、 EZC Pak Immunity Communityを設立しました。 これには、CVS/Rite Aid などの主要な小売 Web サイトにレビューを書くことも含まれます。
• このブランドは、わずか 6 か月で 5,000 以上のユーザー作成コンテンツを生成しました

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