売り上げを伸ばすことができる30以上のCRM統計

公開: 2021-07-16

あなたはあなたの売り上げを増やしたいです。

それが製品ラインの拡大、価格の引き上げ、または新しいオーディエンスへのリーチのいずれであっても、常に新しいことが起こります。

売上を伸ばすために必ずしも大幅な変更を加える必要はないと言ったらどうでしょうか。

家の近くで小さな変更を加えると、ビジネスの成長に大きな影響を与える場合があります。 たとえば、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを最適化します。

この記事では、33の有用なCRM統計を収集しました。これらの統計は、ビジネスプロセスを改善し、より良い顧客体験を提供し、売上を増やすためのガイダンスを提供します。

しかし、話を始める前に、CRMソフトウェアが非常に重要である理由と、それが売り上げを伸ばすのにどのように役立つかを明確にしましょう。

CRMソフトウェアはどのように販売に役立ちますか？

CRMソフトウェアを使用すると、企業はワークフローと顧客関係を適切に管理できます。 その結果、企業は販売プロセスを改善して売上を増やすことができます。

それでは、CRMソフトウェアが販売に役立ついくつかの方法を見てみましょう。

  • 優れた顧客体験を提供する：顧客との関係は、成功するビジネスの中心です。 満足している顧客がいなければ、新しい顧客を獲得するのに苦労するでしょう。
  • 販売プロセスの管理： CRMシステムを導入すると、販売プロセス全体を最初から最後まで簡単に管理できます。 それがリードを育成する場合でも、顧客の連絡先情報を最新の状態に保つ場合でも、CRMを使用すると、プロセス全体を1か所から簡単に管理できます。
  • 成功と失敗を確認する：すべてのビジネスプロセスと顧客データをCRMに保存しておくと、販売サイクルがどのように機能しているかを確認できます。 物事が順調に進んでいるかどうか、そして改善を行うために何ができるかを簡単に確認できます。

CRM実装プロセスへのアプローチ方法の詳細をご覧ください。

あなたが知る必要がある30以上のCRM統計

これで、CRMソフトウェアが売上の増加にどのように役立つかがわかりました。次に、CRMソフトウェアが売上の増加にどのように役立つかを見てみましょう。

最新の統計と数値のいくつかを確認しました。 あなたはあなたのCRMシステムを完全に利用してあなたの売り上げを改善する方法についての良い考えを持っているでしょう。

営業担当者の65％がCRMツールを使用しています

営業担当者の65％がCRMツールを使用していることをご存知ですか？

言うまでもなく、ほぼ半数（47％）が、少なくとも1日に1回は販売テクノロジーを使用していると答えています。

営業担当者の65％がCRMツールを使用し、47％が営業テクノロジーを毎日使用していることを示す図。

また、2018年（28％）から2020年（43％）に販売インテリジェンスツールの使用が増加するにつれて、CRMソフトウェアの使用も増加しています。 （LinkedIn、2020）

しかし、なぜこの増加が起こったのでしょうか、そしてそれはあなたの売り上げと何の関係があるのでしょうか？

パンデミックのために2020年に対面でのやり取りが制限されたため、多くの企業がリモートで機能し続けるためにテクノロジーに目を向けました。 その結果、彼らは物事を順調に進めるためにCRMに大きく依存していました。

CRMを使用すると、販売プロセスを合理化および自動化できるだけでなく、販売ファネルを通じて顧客を育成することもできます。 おそらくそれが、74％の企業が販売ツールを「取引の成立において非常に重要または重要」と表現している理由です。

人工知能（AI）に関連するCRM活動により、世界の収益は1.1兆ドルに増加します

2017年から2021年の間に、AI関連のCRM活動により、世界のビジネス収益が1.1兆ドル増加することが調査で示唆されています。

また、米国だけでも、CRMソフトウェアでのAIの採用により、同じ期間に3,940億ドルの収益がもたらされました。

CRMプラットフォームでのAIの採用による米国企業の収益の増加を概説するStatistaグラフ

（画像ソース）

これらの数字を念頭に置いて、CRMユーザーの75％がAI機能にアクセスするためにCRMソフトウェアに切り替えようとしているのは当然のことです。

GartnerのシニアディレクターアナリストであるBrianManusamaは、AIの将来について次のようにコメントしています。

AIの将来について、GartnerのシニアディレクターアナリストであるBrianManusamaからの引用。

（画像ソース）

チャットボットを使用して顧客と交流する場合でも、販売プロセスを自動化する場合でも、AIは確かにCRMを強化し、販売を増やすのに役立ちます。

優秀な営業担当者の53％がCRMデータに自信を持っています

最近の調査によると、業績の高い営業担当者の53％がCRMデータに自信を持っています。 トップパフォーマーではない人のうち、32％だけが数字に自信を持っています。

最高の営業担当者の53％がCRMデータに自信を持っていることを示す図。トップパフォーマーではない人の32％だけが数字に自信を持っています。

それで、これは私たちに何を伝えますか？

CRMデータに自信を持つことで、販売実績を向上させることができます。

CRMから収集されたデータを使用して、営業担当者は効果的に仕事をすることができます。 事実は彼らの販売活動を知らせ、彼らが販売を実行するために必要な自信を彼らに提供します。

営業チームがCRMデータに自信を持っていることを確認するには、データを最新の状態に保つ必要があります。

これは、定期的にデータを監査し、不要になったものを取り除くことを意味します。 そうすれば、すべての営業担当者とマーケティング担当者がそれを有利に使用できます。

CRMユーザーの26％は、パイプラインまたは目標到達プロセスの監視機能を望んでいます

基本的なCRM機能は、依然として企業が要求する最も人気のある機能です。 これには、連絡先管理（94％）、インタラクションの追跡（88％）、およびスケジューリング/リマインダー（85％）が含まれます。 （ソフトウェアアドバイス、2019）

しかし、ユーザーはより高度な機能も求めています。

CRMユーザーの26％は、パイプラインまたは目標到達プロセスの監視機能に加えて、自動化（22％）、カスタマイズ（18％）、およびレポート機能（17％）を求めています。 （ソフトウェアアドバイス、2019）

ソフトウェアアドバイスの調査では、最も要望の多かったCRM機能の概要を説明しています

（画像ソース）

したがって、企業がCRMの機能に価値を見出し、現在使用している機能を拡張しようとしていることは明らかです。

しかし、これはどのように売り上げを伸ばすのに役立ちますか？

さて、あなたのCRMの能力を最大化することはあなたがあなたの販売をより効果的に管理することを可能にします。 その結果、販売プロセスの管理がより簡単かつ効率的になります。

販売プロセスを改善する可能性のある、不足している機能はありますか？ あなたが経験する制限はありますか？

自分が持っている機能をどのように使用できるかを特定するために時間を費やしてください。 これは、長期的には販売に役立ちます。

顧客の84％が、顧客体験は製品やサービスと同じくらい重要であると述べています

カスタマーサービスが重要であることは周知の事実です。 しかし、ここ数年、顧客体験の重要性へのシフトがありました。

たとえば、顧客の84％は、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。

また、米国の消費者の94％は、「非常に優れた」顧客体験に基づいて2回目の購入を行う可能性が高くなっています。

Qualitricsテーブルは、顧客体験に基づいて購入する可能性の概要を示しています

（画像ソース）

最近の調査によると、企業の45.9％が、今後5年間で顧客体験を最優先事項の1つとしてランク付けしています。

製品（33.6％）と価格設定（20.5％）と比較すると、カスタマーエクスペリエンスが主導権を握っているのも不思議ではありません。 （SuperOffice、2021）

SuperOfficeの調査によると、企業は顧客体験を優先している

（画像ソース）

しかし、CRMはこれにどのように適合し、どのように売り上げを伸ばすことができるでしょうか。

さて、CRMを使用することは、顧客関係に焦点を合わせ、顧客に高レベルのサービスを提供するための優れた方法です。

適切なCRMソフトウェアを使用すると、パーソナライズされたコミュニケーションを提供し、応答時間を短縮し、最初から最後までカスタマージャーニーを改善できます。

これは、顧客関係を追跡、監視、および改善できるオールインワンプラットフォームです。

顧客満足度が高いほど、売上が増加する可能性が高くなります。

デジタルインタラクションは、パンデミック前の2倍重要になっています

セールスリーダーがデジタルセールスインタラクションをCOVID-19以前の2倍重要だと評価していることは特に衝撃的ではありません。

マッキンゼーの調査によると、セールスリーダーは、デジタルインタラクションがパンデミック前の2倍重要であると考えています。

（画像ソース）

限られた社会的相互作用で、消費者はオンラインショッピングを利用しました。 その結果、消費者はかつてないほど多くのデジタルインタラクションを経験していました。 実際、米国では2020年を通じてオンラインショッピングが44％増加しました。

この増加は、顧客の行動がどのように変化したかを示すだけでなく、企業が関連性のある魅力的なデジタルタッチポイントを提供する必要性も示しています。

そして、デジタルインタラクションの必要性がすぐに減速しているようには見えません。

調査によると、データの相互作用の平均数は、2010年の1日あたりの298の相互作用から、2025年までにほぼ5,000の相互作用に増加すると予測されています。（Statista、2020）

では、CRMツールはどのようにしてデジタルインタラクションを改善できるのでしょうか。

デジタルインタラクションに関しては、タイミングが重要です。 あなたはあなたの顧客にどんなメッセージを送るべきか、そしてそれをいつ送るべきかを知る必要があります。

そして、それがCRMが役立つところです。

CRMソフトウェアは、カスタマージャーニーのどこにいるかに応じて、顧客とのコミュニケーション方法を特定するのに役立ちます。 その結果、購入に必要な仮想タッチポイントを顧客に提供します。

CRMのデータを使用して、次の画像のような自動通信を設定できます。

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リモートワーカーはCRMアプリケーションを使用する可能性が8％高くなります

自宅で仕事をしている営業担当者は、ほとんどの時間自宅で仕事をしていない人よりもCRMを使用する可能性が8％高くなっています。

なんで？ CRMはコラボレーションを容易にするからです。

Pipedriveの調査によると、リモートワーカーはCRMを使用する可能性が高いとされています

（画像ソース）

チームが同じ場所で作業していない場合、コラボレーションは難しい場合があります。

しかし、クラウドベースのCRMを使用することで、リモートチームは効率的にコラボレーションし、販売が期待どおりに進んでいることを確認できます。

調査によると、チームの75％以上とコラボレーションしてコンテンツを共有している企業では、アカウントが41％増加しています。 （Yesware、2020）

したがって、効果的なコラボレーションがビジネスの成長にとって重要であることは明らかです。

また、リモートワーカーは別として、79％の企業がCRMソリューションを使用して売上を追跡しています。 それは彼らの販売プロセスを管理するためにCRMを使用している多くの人々です。

したがって、リモートの営業チームがいる場合は、同じ部屋にいることができない場合でも、CRMがコラボレーションをどのように改善できるかを考えてください。

高成長企業の41.9％が一般的なビジネスソフトウェアの自動化を使用しています

高成長企業は、複数のビジネスプロセスにわたって成熟した自動化戦略を持っています。

これらの戦略には、一般事業（41.9％）、中核事業（42.1％）、およびマーケティング/販売（26.2％）が含まれます。 （Hinge Marketing、2021）

下の図から、これが成長を経験していない企業とどのように比較されるかがわかります。

ヒンジマーケティングは、高成長企業がより多くの自動化を使用していることを示しています

（画像ソース）

証拠は、成功するビジネスがより多くの自動化を使用していることを示しています。

マーケティングの自動化により、企業は専門知識を活用してチームの生産性を高めることができます。

その結果、彼らは販売に集中することに多くの時間を費やし、日常的で反復的なタスクを行うことについて心配する時間を減らします。

CRMに関しては、プロセスを自動化する方法を考えてください。

大企業は自動化を活用してビジネスを大規模に拡大できますが、単純な自動化はあらゆる規模のビジネスに役立ちます。

そのため、現在使用している自動化の改善領域を特定し、不足しているものがあるかどうかを把握するために時間を費やしてください。

また、特定のプラットフォームでは、既存の自動化を使用して作業を簡単にすることもできます。

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CRMソフトウェアを改良する

テクノロジーは常に変化しており、ビジネスが運営されている状況も変化しています。 これらの変更は常に作業方法に影響を与え、CRMソフトウェアの使用方法に影響を与えます。

それがマーケティングキャンペーンの自動化であろうと、顧客体験の向上に焦点を合わせていようと、これらの統計がCRMを刷新するために必要な出発点を与えてくれることを願っています。

CRMの自動化により、販売プロセスを合理化するために必要なブーストを確実に提供します。

CRM統計の完全なリストを確認してください

  • 営業担当者の65％がCRMツールを使用しています。
  • セールスインテリジェンスツールの使用は、2018年の28％から2020年には43％に増加しました。（LinkedIn、2020）
  • 販売専門家の47％は、少なくとも1日に1回は販売テクノロジーを使用しています。
  • 74％の企業が、販売ツールは「取引を成立させる上で非常に重要または重要」であると述べています。
  • AI関連のCRM活動により、2017年から2021年にかけて世界の収益が1.1兆ドル増加すると予想されています。
  • 米国では、調査によると、CRMソフトウェアにAIを採用すると、同じ期間に3,940億ドルの収益が増加することが示されています。
  • CRMユーザーの75％は、AI機能にアクセスするためにCRMソフトウェアを切り替えることを検討します。
  • 2024年までに、AI投資の50％が定量化され、KPIにリンクされて、2024年までにROIが測定されます。
  • トップパフォーマーの53％がCRMデータに自信を持っていますが、非トップパフォーマーの32％だけが数字に自信を持っています。 （LinkedIn、2020）
  • 連絡先管理（94％）、インタラクションの追跡（88％）、およびスケジューリング/リマインダー（85％）は、最も人気のあるCRM機能です。 （ソフトウェアアドバイス、2019）
  • CRMユーザーの26％は、パイプラインまたは目標到達プロセスの監視機能に加えて、自動化（22％）、カスタマイズ（18％）、およびレポート機能（17％）を求めています。 （ソフトウェアアドバイス、2019）
  • 消費者の84％は、購入する製品やサービスと同じくらい顧客体験を高く評価しています。
  • 45.9％の企業が、購入時の主要な優先事項の1つとしてカスタマーエクスペリエンスをランク付けしています。 次に、製品（33.6％）と価格設定（20.5％）が続きます。 （SuperOffice、2021）
  • 顧客の94％は、「非常に優れた」購入経験がある場合、再度購入する可能性が高くなります。
  • セールスリーダーによると、デジタルセールスインタラクションはCOVID-19以前の2倍重要になっています。
  • 米国では、2020年を通じてオンラインショッピングが44％増加しました。
  • データインタラクションの平均数は、2010年の毎日の298から2025年までにほぼ5000に増加します。（Statista、2020）
  • 営業担当者は、自宅で仕事をしている場合、CRMを使用する可能性が8％高くなります。
  • チームの75％以上とコンテンツを共有するコラボレーション企業は、41％のアカウント成長を経験しています。 （Yesware、2020）
  • 79％の企業が、CRMソリューションを使用して売上を追跡しています。
  • 高成長企業は成熟した自動化戦略を持っています。 これらには、一般事業（41.9％）、中核事業（42.1％）、およびマーケティング/販売（26.2％）が含まれます。 （Hinge Marketing、2021）