360 度の顧客ビューを取得し、パーソナライゼーションを拡張する方法

360 度の顧客ビューとは何ですか?

360 度の顧客ビューは、すべての顧客データを1 か所に集めたものです。 これにより、組織はすべての顧客とのやり取りを 1 か所で追跡し、連絡先情報、アンケート回答、購入履歴などのすべての関連データを集約することで顧客の全体像を形成できるようになります。

たとえば、以下のスクリーンショットは、Insider での顧客の 360 度ビューを示しています。

ほとんどのブランドはすでにこの顧客情報にアクセスできますが、さまざまなデータ ポイントは、電子メールや SMS マーケティング プラットフォーム、ソーシャル リスニング ツール、顧客関係管理システム (CRM)、カスタマー サポート ソフトウェアなど、さまざまなシステムに分散しています。

360 度のビューにより、すべての顧客インテリジェンスが 1 か所で得られるため、さまざまなソリューションからのデータを手動でつなぎ合わせたり、ソリューション間を常に移動したりする必要がありません。 顧客データ プラットフォーム (CDP) によって実現される 360 度の顧客ビューにより、次のような重要な特性を簡単に見つけて活用できます。

• 名前、電子メール アドレス、電話番号、人口統計の詳細などの基本的な顧客情報。
• Web サイト訪問、製品購入、訪問アイテム、チャネル インタラクション (電子メール、ソーシャル メディア、SMS、WhatsApp など) などの行動およびインタラクション データ。
• 態度データ: アンケート回答、ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客努力スコア (CES)、顧客の期待、好みなど。

360 度の顧客ビューのメリット

360 度の顧客ビューは、パーソナライズされたクロスチャネル エクスペリエンスを作成するための基盤として機能します。 これは、顧客とブランドとのあらゆるやり取りや、顧客の興味や好みに基づいています。 また、パーソナライゼーションやジャーニー オーケストレーションを通じて行動できる基本情報と洞察の両方も備えています。

たとえば、上の 360 度の顧客ビューは、Insider の顧客データ プラットフォーム (CDP) によって構築されており、顧客の到達可能なチャネル、連絡先情報、最後に訪問した製品、最後に購入した製品、合計顧客価値、上位訪問カテゴリ、その他の情報を示しています。

これらの洞察に簡単にアクセスできるため、マーケティング担当者はパーソナライズされたクロスチャネルのカスタマー ジャーニーを大規模に調整できます。 以下では、複数のユースケースを検討し、360 度の顧客ビューがマーケティング担当者のニーズをどのようにサポートするかを示します。

Insider の Actionable CDP、パーソナライゼーション スイート、自動化機能を使用して、統合された顧客ビューがクロスチャネル マーケティングを成功させるための強固な基盤をどのように提供するかを正確に実証します。

1. 顧客の行動、特性、好みを理解する

360 度のビューで行動、人口統計、トランザクション データを収集すると、顧客の特性、行動、好みを理解するための唯一の信頼できる情報源が得られ、主要な顧客セグメントを作成して関与させるための基盤が得られます。

たとえば、閲覧行動に基づいて、どの顧客が時計に興味があるだけでなく、どのブランドや価格に親近感を持っているかを知ることができます。 その後、割引に親和性のある顧客向けのキャンペーンを開発し、クロスセル、アップセル、期間限定オファーを通じて収益を促進できます。

NPS スコアに関する情報に基づいて、ユーザー データを会社のカスタマー サービス プラットフォームにプッシュして、それらの顧客の苦情に対処したり、コンタクト疲れや離脱を防ぐためにキャンペーン抑制リストに登録したりできます。

Insider の充実した 360 度の顧客ビューは、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを大規模に提供するのに役立つ 120 以上の属性を提供します。 それらには次のものが含まれます。

• 標準特性: 人口統計、デバイス、プラットフォーム、行動など
• 事前定義されたオーディエンス: Insider は、カート放棄者、商品ページ放棄者、特定のチャネルでブランドとやり取りしたことのあるユーザーなど、事前定義されたオーディエンスを自動的に作成します。
• AI を活用した予測オーディエンス: Insider の AI は顧客データも分析し、割引の親和性、購入の可能性、解約の可能性、その他の側面に関する予測を自動的に導き出します。

標準、事前定義、AI を活用した予測オーディエンスを組み合わせて、キャンペーン用の高度にターゲットを絞ったセグメントを作成できます。 たとえば、airBaltic は、Insider の AI を活用したユーザー セグメンテーションの力を利用して、さまざまな視聴者セグメントに合わせてホームページをパーソナライズしました。 さまざまな顧客セグメントに合わせてオンサイト エクスペリエンスをパーソナライズすることで、同社はホームページでのコンバージョンを 5.8% 増加させました。

2. AI を活用したマーケティング セグメントでより賢明な予測を取得する

360 度の顧客ビューは、予測 AI 機能を可能にするデータの基盤を提供し、各ユーザーがカスタマー ジャーニーのどの位置にいるのか、そしてどのように行動する可能性があるのか​​を理解するのに役立ちます。

たとえば、Insider は、顧客の以前の行動やリアルタイムの行動に基づいて、顧客の購入または解約の可能性、割引親和性、予測される生涯価値を予測できます。

当社のプラットフォームは、さまざまなチャネル (電子メール、SMS、プッシュ通知、オンライン広告など) にわたるキャンペーンを作成し、費用対効果の高い方法でこれらの顧客にリーチしてコンバージョンを実現するのに役立ちます。

多くの企業は、広告支出を集中させ、コンバージョン率を高め、顧客獲得コスト (CAC) を削減するために、Insider の AI を活用した予測セグメントを使用しています。 USポロ協会はこの戦略を使用してコンバージョン率を 311% 増加させ、CAC を 58% 減少させました。 最も高い購入意向を持つユーザーのみをターゲットにすることで、US Polo Assn. は確実に最も大きな影響を与える分野にのみ予算を費やした。

3. 信頼できるデータでパーソナライゼーション戦略を強化する

360 度の顧客ビューにより、視聴者をより深く理解できるようになり、自信を持ってチャネル全体でパーソナライゼーション戦略を作成し、開始できるようになります。

連絡先の詳細、購入履歴、閲覧履歴、その他のやり取りなど、信頼できるデータのセットが提供されるため、Insider などのプラットフォームの予測分析機能を活用して、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階をパーソナライズできます。

統合された顧客プロファイルにより、別のシステムに保存され分離されてしまう貴重な顧客の洞察ややり取りを逃すことなく、信頼できるデータを扱うことが保証されます。

Insider を使用すると、カスタマー ジャーニーのあらゆる要素をユーザーの行動、興味、好みに合わせて調整できます。 当社のプラットフォームは顧客向けに統合されたプロファイルを作成し、ネイティブにサポートされている 12 以上のチャネルにわたってパーソナライゼーションを拡張できます。

インサイダーのオンサイト パーソナライゼーションでは、電子メールや SMS を単にパーソナライズするのではなく (シンプルなパーソナライゼーション ツールなど)、顧客に表示されるバナー、カテゴリ、製品の推奨事項をパーソナライズできます。 これにより、コンバージョン率が向上し、収益が増加し、マーケティング費用が最大化されます。

小売店チェーンの Dover Saddlery は、Insider の顧客データ プラットフォーム (CDP) が提供する 360 度の顧客ビューを利用して、デスクトップとモバイル サイト全体にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、コンバージョンを 5% 改善し、200 万ドルの収益増加をもたらし、ROI 29 倍を達成しました。 。

4. 関連チャネル全体でカスタマー ジャーニーを調整する

360 度の顧客ビューは、チャネル全体で一貫したカスタマー ジャーニーを調整するのに役立ちます。

たとえば、Insider のカスタマー ジャーニー ビルダーである Architect を使用すると、Web プッシュ、アプリ プッシュ、電子メール、SMS、オンサイトなどを含む 12 以上のチャネルにわたる顧客データに基づいて、パーソナライズされたジャーニーを作成および自動化できます。 組み込まれた AI 機能とパーソナライゼーション機能は、大規模なコネクテッド エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 これらの機能には次のものが含まれます。

• 送信時間の最適化 (STO) :エンゲージメント データを分析し、顧客がエンゲージメントする可能性が最も高い時間に各メッセージを自動的に送信します。
• 次に最適なチャネル予測。顧客の過去の行動を分析し、顧客が関与する可能性が最も高いチャネルを自動的に使用します。
• A/B テスト勝者の自動選択。選択した勝者の指標 (開封率など) と計算期間 (30 日など) に基づいて、A/B テストの勝者パスにユーザーを自動的に誘導します。

英国のスポーツ用品ブランド Slazenger は、Insider の幅広いサポート対象チャネルと AI を活用したジャーニー オーケストレーション機能を使用して、複数のチャネルにわたってコンテキスト メッセージを作成しました。 これにより、同社は失われた可能性のある収益の 40% を回復し、わずか 8 週間で顧客獲得数を 700% 増加させました。

「カート放棄キャンペーンの立ち上げが信じられないほど早く、その結果は信じられないほどでした。 アーキテクトは、熱心な買い物客を再び獲得し、購入を完了するよう説得するのに役立ちました。これは、収益を増やすためのシンプルですが信じられないほど効果的な戦術です。 すでに驚異的な投資収益率を実現しています。」 – Slazenger 社 e コマース ディレクター

5. マーケティング活動を最大限に活用し、顧客を維持する

360 度の顧客ビューは、顧客ロイヤルティを強化し、維持率を高め、長期にわたる顧客満足度を構築するための基盤となります。 これにより、常に信頼できる顧客データに基づいて取り組み、時間とマーケティング予算を最大限に活用できるようになります。

その結果、チームは基本的な顧客のインサイトやインタラクションを特定するために複数のプラットフォーム間を行き来する必要がなくなります。 また、異種システムをつなぎ合わせるためにエンジニアリングに膨大な時間を費やす必要もありません。 すべての顧客データを 1 か所に集約することで、チームは顧客維持率、平均注文額 (AOV)、顧客生涯価値 (CLV)、広告費用対効果 (ROAS) の向上に集中できます。

たとえば、ファッション ブランドの NA-KD は、Insider のデータ集約およびパーソナライゼーション機能を使用して、顧客生涯価値を 25% 増加させ、12 か月で 72 倍の ROI を達成しました。

他のブランドが Insider の機能を使用してコンバージョン率、AOV、CLV、ROAS をどのように改善したかを確認するには、ケーススタディのライブラリをご覧ください。

顧客データ プラットフォーム(CDP)を使用して顧客の 360 度ビューを構築する

デジタル マーケティングの初期には、360 度の顧客ビューを実現できないことがよくありました。 企業は、数十のソフトウェア アプリケーションと、場合によっては顧客あたり数千のインタラクションにわたる既存のデータを検索、クリーンアップ、変換、強化する必要がありました。 また、そのデータを単一の信頼できる情報源に集約する必要があり、これには膨大な技術スキルと多くのエンジニアリング時間が必要でした。

顧客データ プラットフォーム (CDP) の台頭により、企業は CRM、CMS、POS システム、API、分析ツールなどを含むすべてのソースからのデータを簡単に集約し、360 度の顧客ビューを構築できるようになりました。 。 これにより、マーケティング担当者はさまざまなシステムを操作することなく顧客のニーズを理解し、データサイロを常に克服することができます。

Insider など、さまざまなチャネル向けのパーソナライゼーションおよび自動化ツールが組み込まれた CDP を使用すると、顧客データを有効化し、チャネル全体で高度にパーソナライズされた顧客タッチポイントを作成できます。

Insider の Actionable CDP と 360 度の顧客ビューを使用すると、次のことが可能になります。

• 関連するオンライン データとオフライン データを接続します。 Insider の CDP は、100 を超えるオンラインおよびオフラインのデータ ソースに接続し、オフラインの場所での購入、電子メールによるマーケティング データ、Web サイトでのやり取りなどを 1 つの正確なプロファイルに統合できます。
• 簡単に予測して最適化します。 Insider の AI を活用したインテント エンジンは、顧客データと予測分析を使用して、顧客の好みのチャネルを強調し、最適なコミュニケーション時間を推奨し、顧客が購入する可能性を示します。
• 12 以上のデジタル チャネルにわたってパーソナライズされたジャーニーを作成します。 Insider は、Web プッシュ、アプリ プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp、オンサイトなどのネイティブ サポートを提供するため、顧客データを他のプラットフォームに転送することなく、オムニチャネル マーケティング キャンペーンを調整できます。
• 匿名訪問者のプロファイルを作成します。 Insider は、既知の顧客に加えて、匿名ユーザーのプロファイルを自動的に作成します。これにより、リアルタイムでユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズすることができます (オンサイトのパーソナライゼーションなど)。 この機能は、ブランドが顧客獲得コストを削減し、顧客が連絡先情報を共有し始めたらさらに詳細なプロフィールを構築するのに役立ちます。

Insider の CDP で顧客の 360 度ビューを取得

Insider の顧客データ プラットフォームは、360 度の顧客ビューを簡単に構築するのに役立ちます。 当社のプラットフォームは、比類のないサポートと 100/100 のユーザー満足度スコアにより、顧客データ プラットフォームを含む 7 つのカテゴリーで No.1 リーダーとして G2 の 2023 年秋レポートでトップに立っています。 Gartner、Forrester、IDC の調査によると、同社はリーダーでもあります。

当社のプラットフォームは、360 度の顧客ビューを形成し、個別化されたクロスチャネルの顧客エクスペリエンスを開発したいと考えている中規模および大企業に最適です。 Insider のサポート チームは、適切なデータをシステムに迅速に取り込むのを支援し、ユーザーが視聴者のセグメント化、貴重な洞察の発見、収益の向上に集中できるようにします。

データを 1 か所にまとめれば、Insider の CDP が唯一の信頼できる情報源となります。 切断されているものを接続して、顧客の行動を予測し、ブランド キャンペーンをパーソナライズし、ビジネスを成長させるのに役立ちます。 ここをクリックして当社チームのデモを予約し、Insider の 360 度の顧客ビューが今日の収益目標の達成にどのように役立つかを学びましょう。