日用品ブランドが 2023 年に活用すべき 4 つの e コマース トレンド

消費者向けパッケージ商品（CPG）ブランドは、おむつやシャンプーからスナックや飲料に至るまで、食料品店やスーパーマーケットの通路を独占しています。 しかし、e コマースの領域では、日用品ブランドは困難な道のりを経験しており、ecom は実店舗での販売に比べて収益性が低いと見なされています。

2022年は多くのブランドにとって困難な年となった。 インフレ、サプライチェーンの問題、消費習慣の変化、オンラインでの消費者の商品需要の爆発といった課題があります。 e コマースは、この需要を満たすことができる日用品ブランドにとって、今後最も重要な成長分野の 1 つであると予想されます。

e コマースが進化し続け、購入が促進される中、日用品ブランドは競争力を維持するために最新のトレンドと戦略を常に把握する必要があります。

では、日用品ブランドはどのようにして利益率を維持しながらこの新しい時代に対処できるのでしょうか? ブランドが 2023 年に活用すべき 4 つのトレンドについてお話しましょう。

消費者直販への取り組みを推進する

何十年もの間、小売業者との関係は業界リーダーにとって最優先事項でした。 これらの関係は依然として非常に重要ですが、既存の企業は、中間業者を排除し、消費者からのオンライン販売を直接推進することを利用して、挑戦的なブランドのコレクションが増加しているのを目の当たりにしています。

DTC (Direct-to-Consumer) は、便利なサブスクリプション サービス、迅速な発送または配達、革新的なマーケティングを提供することで知られています。 このモデルは、より大きな利益、より多くの管理、製品提供の機敏性、そして永続的な消費者関係を約束します。

一部の著名な日用品ブランドは、すでにトレンドの DTC ブランドの戦略的買収を通じてポートフォリオを更新しています。 ユニリーバはこのアプローチに特に積極的で、Paula's Choice のような DTC パイオニアの買収や、10 億ドルでの Dollar Shave Club の買収がその例を際立たせています。

DTC 戦略の活用: 2 つのブランドの例

他の大手企業も独自の e コマース ストアフロントを作成しています。 パンデミック中の需要の増加に応えるため、ペプシコは消費者に直接販売し、自宅まで簡単に配達できるようにするために、PantryShop.com と Snacks.com という 2 つの DTC e コマース プラットフォームを立ち上げました。

消費者との直接的な関係を構築するために、日用品ブランドは、消費者が直接対話するよう誘導するための具体的なエンゲージメント戦略を設計しています。 所有するオンライン ブランド コミュニティは、ブランドにとって非常に貴重なリソースとなっています。

急成長しているスキンケア ブランドである Hero Cosmetics は、e コマースの売上を拡大するためのエンゲージメント戦略として Hero Skin Squad コミュニティを開始しました。 コミュニティを使用することで、ブランドは直接販売を促進し、消費者の洞察を収集し、製品レビューを生成できます。 コミュニティを立ち上げてから最初の 100 日間で、このブランドではコミュニティ メンバーの平均支出額が 25% 増加し、400 件を超える製品レビューが行われました。

製品レビュー、ユーザー生成コンテンツ、ソーシャルコマースに全力を尽くします

2023 年の日用品ブランドにとって、ソーシャル プルーフは非常に重要です。消費者は利用可能な選択肢の多さに圧倒され、毎日投げ込まれる何千もの広告に無感覚になっています。 次の統計を考慮してください。

• 79% の人が、ユーザー生成コンテンツ (UGC) が購入の意思決定に大きな影響を与えていると回答しています
• 消費者の 82% は購入を決定する前にレビューを読み、60% は毎週レビューを確認します。
• 調査によると、新規購入全体の 20 ～ 50% は口コミによるものです

CPG マーケティング担当者はブランドの支持を生み出す力について以前から知っていましたが、消費者はさらに目の肥えたものになっています。 マーケティング担当者は、新鮮な製品レビューや消費者の意見のパイプラインをどのように作成すればよいのか疑問に思っています。

e コマースの売上も、オンラインで行われる社会的な会話によって大きく左右されます。 あるレポートによると、消費者の 48% が TikTok から直接購入する可能性が高いとのことです。

UGC の活用: 2 つのブランドの例

成長を続ける免疫サポート サプリメント ブランドである Sambucol は、エルダーベリーと Sambucol テクノロジーの利点に関する社会的証明を強化することを目指していました。 彼らのチームは、ブランド ウェブサイトで e コマースの売上を促進するには、製品レビューと UGC が不可欠であることを認識していました。

彼らのニーズを満たすために、彼らはオンライン ブランド コミュニティである SambuCrew を立ち上げました。そして、それはすぐに、Sambucol の消費者にとって活気に満ちた拠点としての使命を実現するために欠けていた部分となりました。

SambuCrew コミュニティは、主要なオンライン チャネル全体で 20,000 件を超える UGC、レビュー、写真などを生成してきました。 新製品の強化が必要な場合でも、ブランドが一般的な認知度を高めたい場合でも、コミュニティ メンバーは、ブランドの e コマース チャネルでのコンバージョンを活性化し、促進するための支持者の集団です。

• CPG eコマースで今後見られるであろうトレンドの 1 つは、ショッピング可能な UGC、つまりショッピング可能な動画です。
• 調査によると、購入者の 91% が従来の形式よりもビジュアルでインタラクティブなコンテンツを好みます。
• ショッピング可能なビデオに加えて、インタラクティブなコンテンツ作成も成長分野です。

消費者とのエンゲージメントを促進するために、ドリトスは Legion of Creators を立ち上げました。 消費者は、ドリトスがソーシャルメディアアカウントで共有するサイト上でブランド画像や動画を作成できる。

人々はドリトの天気予報や、ナチョチップの山でくつろぐ人々の写真を作成しました。 このブランドは、Instagram ストーリーで紹介されるチャンスを得るために「催眠術」ビデオを作成するようクリエイターを招待する「奇妙に満足のいくチャレンジ」などのチャレンジも提供しています。

持続可能性について透明性を保つ

ニールソンの調査によると、消費者の 66% は、持続可能な企業の製品に対しては、より多くのお金を払っても構わないと考えています。

調査では、回答者の66%がより多く支払うことに前向きであり、そのうちの50%以上が以下のような主要な持続可能性要因の影響を受けていることが判明しました。

• 新鮮な天然および/またはオーガニック原料から作られた製品 (69%)
• 環境に配慮している企業 (58%)
• 社会的価値への取り組みで知られる企業 (56%)

興味深いのは、セールやクーポンがトップ 5 にさえ入らなかったことで、コストや利便性よりも個人の価値観がいかに重要であるかを示しています。

消費者は購入による環境への影響を意識しており、日用品ブランドは持続可能性を優先し、環境に優しい素材を使用し、マーケティングで「グリーン」な取り組みを強調することで差別化を図ることができます。

適用された持続可能性: ゼネラル・ミルズ

日用品ブランドにとって持続可能性は課題です。 それは、リサイクル可能な素材を使用した製品を提供するほど単純ではありません。商品は依然として安全に保管され、汚染から保護される必要があり、ブランド価値を高めるために、パッケージは視覚的に刺激的でなければなりません。

ゼネラル・ミルズのブラン​​ドであるネイチャー・バレーは、2021年にこのカテゴリーでは初となる、クランチー・グラノーラバー用に完全にリサイクル可能なプラスチック包装紙をリリースした。 新しい包装紙は、2025 年までに 100% リサイクル可能な包装を実現するというゼネラル ミルズ ブランドの目標に向けた一歩となります。

プレスリリースによると、ゼネラル・ミルズ社は包装紙の特許を取得しておらず、「他の食品ブランドが自社の製品ポートフォリオにこの技術を適用することを歓迎している」という。

eコマースと店舗内エクスペリエンス間の最適化を強化

今日のデジタル時代で成功するには、日用品ブランドのオンラインおよび店舗でのエクスペリエンスを最適化することが重要です。 すべてのチャネルにわたってシームレスで一貫したエクスペリエンスを提供する日用品ブランドは、消費者のロイヤルティを獲得し、売上を伸ばす可能性が高くなります。

購入者の 75% 近くが購入前に複数のチャネルを使用しており、e コマース消費者の 73% はカスタマー ジャーニー中にさまざまなチャネルを使用していると報告しています。

eコマースへの取り組みを拡大する多くの日用品ブランドは、特に消費者がより迅速な配送、さらには同日配送を期待しているため、世界中のアマゾンに追いつくのに苦労するだろう。 CPG eコマースの大きなトレンドは、フルフィルメントの柔軟性とオムニチャネル エクスペリエンスを提供することです。

「オンラインで購入、店舗で受け取り」（BOPIS）は、今後数年間でさらに勢いを増すことが予想されるソリューションです。 世界的に見て、BOPIS は 2027 年までに 7,030 億ドルの市場になると予測されています。

最適化の実践: Sephora

Sephora は、メイクアップ、スキンケア、フレグランスなどの幅広い CPG 製品を提供する化粧品および美容の小売店です。 同社は、顧客の e コマースと店舗でのショッピング体験を結び付けるために、いくつかの取り組みを実施しました。

• Sephora は、顧客が小売店の実店舗で買い物をするときにスマートフォンを使用することが多いことを発見しました。
• 調査によると、買い物客は購入を検討している製品について、外部の推奨事項、製品レビュー、またはより良い価格を探していることがわかりました。
• Sephora は、パーソナル ショッピング アシスタントや販売員の知識をエミュレートするための Sephora モバイル アプリを開発しました。
• このアプリは、推奨事項、レビュー、価格情報をシンプルな形式で提供します。

消費者がオンラインで閲覧する際、このアプリにはバーチャル アーティストと呼ばれる人工知能 (AI) 機能が搭載されており、顔認識技術を使用して顧客がメイクアップ製品を仮想的に試すことができます。 このアプリは、顧客をオンラインで製品を購入するように誘導したり、店舗のどこで見つけられるかを伝えることができます。

テイクアウト

• e コマースは日用品メーカーにとって大きなチャンスであり、関連性を維持するために無駄な時間はありません。 オンラインで収益性を達成するには、日用品メーカーのリーダーによるアプローチの転換が必要です。
• e コマースのトレンドに注意を払うことは、日用品ブランドが時代の先を行き、将来の業界の発展を予測するのにも役立ちます。
• 最新のトレンドやテクノロジーに関する最新情報を常に入手することで、日用品ブランドは成功に向けて態勢を整え、将来への備えを強化することができます。

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