Webストア、Amazonストアフロント、小売店を統合する

公開: 2017-05-25

Primasellerによるゲストブログ投稿

マルチチャネル小売の基本は、チャネル間での販売を支援し、販売量を増やすことです。 理論的には、それは素晴らしいアイデアのように聞こえます、そしてそれはそうです！ しかし、実装の時期になると、多くの小売業者は、既存のビジネスの多くの側面を揺るがすことなく、コンセプト自体を実装する方法を見つけるだけでなく、コンセプト自体にも苦労しています。

この記事では、すべてのストアを統合する必要がある理由と、特にAmazon、Webストア、および小売ストアを統合しようとしたときにマルチチャネル小売で発生する可能性のあるいくつかの問題について説明します。また、これらの問題のいくつかをシンプルでエレガントなソリューションで解決する方法についても説明します。

1.すべてのチャンネルが同じ在庫から引き出される

マーケットプレイス、オンラインストア、実店舗など、すべての販売チャネルで、マルチチャネルの概念は、在庫が単一のエンティティであるということです。これらの販売チャネルのそれぞれは、販売が行われるときにそこから引き出されます。これは、すべての在庫が物理的に1つの場所にあることを意味するのではなく、そのように扱われるだけです。

たとえば、店舗に特定の商品が200ユニット、倉庫に300ユニット、Amazonフルフィルメントセンターにさらに200ユニットある場合、その商品の在庫数量は700ユニットになります。オンラインストアでその製品の在庫が不足していることに突然気付いた場合は、オンラインでの注文に対応するために、小売店から在庫を出荷することができます。

では、そのようなシナリオで在庫レベルをシームレスに維持するために何が必要ですか？優れた在庫管理ソフトウェア！理想的には、このようなソフトウェア製品は、売上と在庫を動的に追跡し、在庫レベルが特定のレベルを下回ったときにアラートを生成し、各製品の売上が最も多いチャネルの内訳を表示する必要があります。

2.すべてのチャンネルが同じブランドを反映している

販売するチャネルの数や数は関係ありません。それらはすべて単一の小売業者の延長です、あなた。すべての店舗とマーケットプレイスを統合することで、顧客がこれらすべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを確実に享受できるようになります。ここで考慮すべきいくつかの側面があり、そのうちのいくつかを以下に示します。

1つのブランドの拡張機能のように見えるように、Webストアと小売店を設計します。ブランドの色とメッセージをどこでも使用することは、これを確実にするための優れた方法です。
オンラインストアやマーケットプレイスに移動したら、コンテンツに一貫性を持たせる必要があります。したがって、ウェブストアとマーケットプレイスの両方に同じ商品がある場合は、商品の説明が両方の場所で同じであることを確認してください。
真のオムニチャネルエクスペリエンスは、常に1つのチャネルの要素を別のチャネルに取り込もうとします。店舗でセルフチェックアウトカウンターを提供したり、オンラインでの注文や店舗での受け取りなどのサービスは、すべてのチャネルが同じブランドであるというメッセージを微妙に伝える方法です。
顧客があなたから購入するとき、彼らは便宜のためにあるチャネルを別のチャネルから選ぶかもしれません。この場合、あなたはあなたの店であなたのオンライン顧客の1人を認識する準備ができていますか？統一された顧客データベースを維持することで、チェックアウトスタッフは、以前に購入したチャネルに関係なく、常連客との関連性の高い会話を始めることができます。
チャネル間で販売情報を統合することで、顧客の返品と処理が容易になります。たとえば、顧客が店内でオンライン注文を返品したい場合、統合により、店員が顧客またはその購入、あるいはその両方について無知なままになることがなくなります。

3.チャネル全体でオファリングをカスタマイズします

これはあなたが他のいくつかのチャネルで販売することを選択した主な理由でさえあったかもしれません。デジタル商品や家電製品をオンラインで購入することには固有の好みがありますが、新鮮な農産物や植物は販売店を通じて売れる可能性があります。

複数の販売チャネルにわたるさまざまな製品の販売を統合することには、いくつかの利点があります。

チャネルの統合により、従来のパフォーマンス指標を超えて、各チャネル全体のコンバージョン率、消費者の関心、製品の人気に焦点を当てることができます。次に、これは、特定の製品をより多く在庫する必要がある場所と、より少ない量で実行できる店舗を計画するのに役立ちます。
あるチャネルでの消費者行動に関する情報を使用することで、他のチャネルでの製品提案にも情報を拡張できる場合があります。このように、あなたはチャネルを越えてバイヤーに選択した製品をリマーケティングするでしょう、そして彼らは彼らが最も快適なものを選ぶことができます。

4.すべてのチャネルが1つのビジネスです

ブランドであり、消費者全体に単一の顔を提示するだけでなく、すべての店舗を統合することで、小売ベンチャーを1つの事業体として扱うことができます。具体的には、

これは、チャネルの固有の属性に基づいて、各チャネルにマーケティング予算を割り当てるのに役立ちます。
これは、1つのチャネルでどのプロモーションスキームが機能しているかを観察し、チャネル間で同じ特典、割引、クーポンを顧客に提供する方法を見つけるのに役立ちます。
これは、これらのさまざまなチャネルのすべてに取り組んでいる人々が集まって1つのエンティティとして機能するのに役立ちます。これを行う1つの方法は、アウトレットマネージャーやWebストアマネージャーなど、すべての主要な担当者がアクセスできる小売管理ソフトウェアを使用することです。
アカウンティングをシームレスにするのに役立ちます。統合されたセットアップでは、どの製品をどのチャネルで販売できたかがわかります。これにより、各チャネルを個別のエンティティとして処理する場合よりも、簿記のプロセスがはるかに簡単になります。
統合により、チャネル間の売上の比較がはるかに簡単になるため、どのチャネルを宣伝する必要があり、どのチャネルを廃棄する必要があるかについて重要な決定を下すことができます。

要するに、チャネルの統合に失敗することは、1つはウェブストア、もう1つは各マーケットプレイス、そして各アウトレットを通じて、さまざまなビジネスを管理することに似ています。別々に振る舞い、行動するビジネスは、ミックスにチャネルをどんどん追加していくにつれて、大きな問題になる可能性があります。それらは簿記と在庫処理を難しくし、従業員や顧客にとって単一のビジネスのようには感じられず、管理に苦痛の世界を引き起こします。