従業員アドボカシープログラムの5つのメリットと開始方法

公開: 2020-03-13

「市場で勝つには、まず職場で勝つ必要があります。」 –キャンベルスープのCEO、ダグコナント。

上記の行は、組織内の従業員の重要性を示しています。

従業員はすべての組織にとって重要な資産であり、ブランドを普及させる可能性は計り知れません。消費者の67％がもはやCEOを信頼できる人物として認識していない時代では、従業員はあなたのブランドの露出を増幅するための最善の策です。

それらをあなたのブランドの声にし、あなたの会社のメッセージの合唱にします。

従業員のアドボカシーは、ブランドが高みに到達するのに役立ちます。従業員の擁護は、ライバルを恥じさせる可能性があります。

もっと知りたいですか？追いかけっこをして、もっと深く掘り下げましょう。

従業員アドボカシーとは何ですか？

従業員アドボカシーは、従業員を活用して会社のブランドイメージを促進および強化し、新規および潜在的な顧客の信頼を獲得する戦略です。これは多くの方法で行うことができますが、そこにある最高のツールはソーシャルメディアです。 Weber Shandwickが実施した調査によると、従業員の98％が少なくとも1つのソーシャルメディアで活動しており、50％がすでに会社について投稿しています。はい、それは大きなニュースです！

しかし、あなたは考えるかもしれません–これは、ブランディングや宣伝目的で会社のアカウントを使用することとどう違うのですか？

LinkedInの調査で指摘されているように、従業員のフォロワーが会社のアカウントの平均10倍であり、ブランドの公式アカウントの8倍のエンゲージメントがある場合、ストーリーを伝え、人々を製品に夢中にさせるためのより良い方法はあります。？

それだけではありません。人々は、ソーシャルメディア上のブランドに関する従業員のストーリー、投稿、および推奨事項が、会社のチャネルよりも説得力があり、本物であり、本物であると感じています。彼らは信頼できる人からの推薦に基づいて製品を購入する可能性が高くなります。

（出典：ニールソン）

ソーシャルメディアを使用した従業員擁護の人気が高まっているため、企業はプロのデジタルマーケティング代理店のサービスを使用して、従業員がソーシャルメディアを使用して従業員擁護にどのように貢献できるかについてワークショップを実施しています。

したがって、従業員は他のどのマーケティング戦略よりも優れたブランドを販売する可能性があり、ソーシャルメディアで成功した従業員擁護プログラムの見返りは多岐にわたります。

従業員擁護の利点

社会的プレゼンスの向上

ヒンジ研究所とソーシャルメディア本日の調査では、ブランドの認知度を高め、ブランド認知度を高めることの主なメリットを強調しています。

従業員は、プライベートプロファイルを通じて会社に関するコンテンツを投稿することにより、ブランドをより人間味のある魅力的なものに見せることができます。彼らは、会社のアカウントよりも広範なフォロワーベースにアクセスできます。彼らのコンテンツがさらに561％に達すると、彼らは人々にあなたのブランドのメッセージを届けることに関してもより良いストーリーテラーです。

出典：（Hinge Research Institute and Social Media Today）

より多くのリードを生成します

あなたは広告を通してソーシャルメディアであなたのブランドを宣伝することに多額のお金を費やしたかもしれません。しかし、インターネットやソーシャルメディアはそのような同様の広告で溢れている可能性があり、ユーザーの平均的な注目期間はわずか8秒であるため、最も小さな注意散漫があなたの潜在的なリードを失う可能性があります。

しかし、「普通の」人々としての従業員からの実際の話や提案は、あなたのブランドを救うことができます。彼らはそれを他のものから際立たせることができます。顧客は、組織の内部関係者から聞いた従業員の言葉を受け入れます。マーケティングアドバイザリーネットワークの調査によると、ソーシャルメディアでの従業員のアドボカシーを通じて生み出されたリードは、他のリードの7倍の売り上げにつながる可能性があります。

顧客の忠誠心を築く

従業員のアドボカシーは、顧客の信頼と忠誠を獲得することにより、顧客との強力な関係を構築するための優れた方法です。従業員があなたの会社について素晴らしいことを投稿すると、口コミでそれを先取りすることができます。顧客はあなたの組織と製品についてもっと学び始めます。それだけではありません。彼らはそれについて話したり、彼らが知っている他の誰かにそれを推薦したりするでしょう、そしてそれはあなたのブランドの聴衆を広げるでしょう。

ある調査によると、顧客の購入決定の20〜50％はピアツーピアマーケティングを通じて行われています。これは、忠誠心が強まり始めるにつれて、顧客もあなたのブランドの支持者になることができることを意味します。

従業員のエンゲージメントの向上

マントラはシンプルです。あなたの従業員を幸せに保ちなさい、そうすれば彼らは顧客を幸せに保つでしょう。私はただ言葉を投げかけるだけではありません。調査によると、熱心な従業員は忠実な顧客を生み出します。

正直に言いましょう。意欲を失った従業員にあなたのブランドについて説得力のある方法で良いことを話してもらうのは難しいです。落胆した従業員がソーシャルメディアであなたのブランドの自発的な大使になることを期待できる方法はありません！

ウェーバーシャンドウィックの調査によると、従業員の30％だけが積極的に従業員と関わっており、これが労働力の不安につながる可能性があります。さらに、組織の目標を説明できるのは従業員の37％のみであることが強調されています。

優れた従業員擁護プログラムを導入し、社会的関与を促進することは、従業員にプラスの利益をもたらす可能性があります。調査によると、社会的関与に積極的に焦点を当てている企業は、従業員との健全な対人関係を構築し、ブランドに対する従業員の忠誠心を高め、仕事の満足度を向上させるのに優れています。

優秀な人材を引き付け、維持する

従業員がソーシャルメディアに投稿した内容を読むのは顧客だけではありません。あなたのような従業員に優しい組織で働くことを楽しみにしている潜在的な従業員も彼らを見ています。 Jobviteが実施した調査によると、73％の組織が、ソーシャルメディアを通じて見つけた少なくとも1人の従業員を採用したと主張しています。

このように考えてください。トップタレントが最初にあなたを探しているなら、あなたは求人広告を投稿することに費やす必要はなく、多額の選択プロセスを経る必要はありません！したがって、従業員のアドボカシーは、採用コストを削減しながら、高度なスキルを持つ従業員を引き付けることができます。

出典：（LinkedInおよび高度計）

従業員擁護プログラムのヒント

メリットは素晴らしいです！ただし、注意すべき重要な点があります。

従業員のアドボカシーは、従業員が会社のブランドとその製品についてオンラインで話すように動機付けることだけではないことを考慮する必要があります。ここで実施する必要があるのは、雇用主と従業員の両方に報酬を与える包括的な正式な従業員擁護プログラムです。それで、どうやってそれをすることができますか？

それらを投稿しておく、それを簡単にする

ソーシャルメディアアドボカシープログラムを実行するのが困難で複雑な場合、従業員をそのタスクに夢中にさせることはできません。それで、彼らが彼らの会社の何が新しくて、彼らの会社についてとても良いかについて簡単に話すことを可能にする、面白くてユーザーフレンドリーなプログラムにしてください。

IBMは、スタッフがソーシャルメディアプラットフォームでニュースを簡単に共有できるようにするポータルを作成することにより、従業員擁護プログラムの縮図を作成しました。また、ソーシャルメディアのアドボカシーを従業員が簡単に行えるようにするために、そこにある効果的なツールを利用することもできます。結局のところ、会社で何が起こっているかについて常に従業員に最新の情報を提供する必要があります。

あなたの期待を実現し、それらを正しく訓練する

これはとても重要です。このプログラムに期待することを従業員に知らせる必要があります。すべての従業員が少なくとも1つのソーシャルメディアで活動しているとしても、彼らはあなたのブランドのキャンペーン方法を知らないかもしれません。彼らを正しい軌道に乗せるための最良の方法の1つは、適切なトレーニングを提供することです。

一般に、従業員が職場についてソーシャルメディアで共有する傾向のある一般的なテーマに焦点を当て、職場の改善に役立てることができます。

出典：高度計

ソーシャルメディアのエンゲージメントがブランドにとってどれほど重要であるかを伝え、目標を達成する説得力のあるコンテンツの作成についてトレーニングします。ヒントやコツを使って文章を微調整し、投稿が顧客にとって非常に魅力的に見えるようにします。また、オンラインで潜在的な顧客と強力な関係を築き、実りある議論を行う方法も知っておく必要があります。

ここでは、適切な目標を設定し、従業員をトレーニングするのに役立ついくつかの質問を示します。

ターゲットオーディエンスは誰ですか？（顧客または潜在的な従業員、あるいはその両方）
彼らは毎週何時間プログラムに割り当てる必要がありますか？
1か月にいくつの売上またはリードを生み出すと予想していますか？
どのような種類の人口統計に焦点を当てていますか？
あなたのブランドのどのようなイメージがソーシャルメディアに投影されると思いますか？

メリットを明確に伝える

従業員擁護プログラムの成功は、コミュニティでのブランドの存在感を高める見返りとして、従業員に何を提供するかにかかっています。

従業員は、さまざまなプログラムに参加するときに、常に「私にとって何が含まれているのか」を知りたがっています。また、プログラムに積極的に参加し、あなたのメッセージを一般に伝えるように説得します。生成されたリードの数に対する金銭的インセンティブを提供している場合は、それらに知らせてください。

プログラムが彼らのキャリアとビジネス分野での彼らの専門的存在にどのように役立つかについて話してください。ヒンジ研究所とソーシャルメディアトゥデイが実施した共同調査によると、従業員の87.2％が、ソーシャルメディアアドボカシープログラムが専門家のネットワークを拡大するのに役立ったことに同意しました。

明確なソーシャルメディアアドボカシーポリシーを設定する

ソーシャルメディアの投稿を通じてあなたの会社に前向きな光を当てている従業員がいます。しかし、ソーシャルメディアでの低賃金について不平を言った後に職を失ったYelpの従業員と同様の事件もあります。

組織を中傷する可能性のある不満を持つ従業員がいる可能性があります。

したがって、評判へのそのような潜在的な損害を回避したい場合は、適切な予防策を講じる必要があります。ここで、明確なガイドラインのセットを備えた明確に定義されたポリシーが実施されます。

ソーシャルメディアを構成するものについて明確な定義を設定し、従業員が投稿を許可されているものと許可されていないものを概説することが重要です。会社に関する機密情報を保護することの重要性について彼らに教育します。組織の評判を損なう可能性のあるジョークや誇張された話を容認しないように厳しくしてください。

効果的なソーシャルメディアアドボカシーポリシーには、ブランドと従業員の両方を保護する行動規範が含まれます。

Jasmeetは、オーストラリアのメルボルンでブティックDigital Marketing Agency –Monkishを運営するデジタルマーケティング愛好家です。仕事をしていないときは、Quoraに関するディスカッションに参加したり、列に並んで手頃な価格のセブンイレブンコーヒーを手に入れたりすることができます。