Instagramの否定的なコメントの5つの利点

Instagramは多くのビジネスを後押しするのに役立ちました。 ただし、長所と短所があります。 Instagramでビジネスを運営している場合は、顧客満足度について絶賛することの価値を理解しています。

そのことを念頭に置いて、Instagramの投稿の下に残されるコメントの種類を制御することはできません。 肯定的なコメントはあなたのビジネスを大幅に後押しすることができますが、一方で否定的なコメントはビジネスに悪いです。

悪い報道を望んでいる企業はありません。 IGの多くのビジネスページは、潜在的な顧客を怖がらせることを避けるために、投稿の下に残された否定的なコメントを積極的に削除します。 しかし、すべての対策が講じられていても、特に数千から数百万のフォロワーを持つブランドの場合、これらのコメントは通知なしにそこに挿入される可能性があります。

では、Instagramで否定的なコメントをどのように管理し、それらを有利に活用するのでしょうか。

初め：

すべての悪い報道はあなたのブランドにとって悪いという考えを手放すのが最善でしょう。 はい、否定的なコメントは、それを最大化する場合、あなたのブランドにとって有益である可能性があります。

Instagramのおかげで、多くのビジネスの成功が急上昇しました。つまり、このプラットフォームが提供する大きな可能性を見逃すことはできません。 否定的なコメントを取り除くのではなく、これらのコメントやレビューがブランドにもたらすメリットを学びましょう。

Instagramへの否定的なコメントがあなたのブランドやビジネスにもたらす可能性のあるいくつかの利点があります。

＃1。 Instagramの否定的なコメントは信頼を築くことができます

これはとてつもないアイデアのように思えますが、実際には、ある程度の悪いレビューがあると、新しい顧客とブランドの間の信頼を育むことができます。 あなたがオンラインで買い物をしようとしたとき、あなたはどのように感じますか、そしてあなたが見たのはそのアイテムの下で数百または数千の5つ星のレビューだけでしたか？ これらのコメントが検閲され、否定的なレビューがブランドによって削除されたかどうかを疑うようになったのはほぼ間違いありません。 製品の素晴らしさに関係なく、常にいくつかの欠陥があります。

これはあなたのブランドにも当てはまります。特に、ブランドがあまりにも良くて真実ではないことを確認したいからです。 あなたは、あなたのブランドのビジネスページにアクセスする潜在的な顧客に「あまりにも良すぎる」という感覚を作らないようにしたいと考えています。

また、すべてのクライアントを100％満足させることは不可能であり、潜在的な顧客はそれを理解しています。 Reevooの調査によると、95％の顧客は、否定的なコメントが見つからない場合、あなたのブランドを信頼しないことがわかりました。 これにより、否定的なレビューやコメントが削除されたと感じるため、彼らはあなたのビジネスをはるかに信頼しなくなります。

今日、ソーシャルメディアページのレビューに肯定的なコメントと否定的なコメントの両方がある場合、顧客の約65％がビジネスをより信頼していると見られています。

顧客は完璧なビジネスはないという事実を理解しており、Instagramページで否定的なコメントやレビューを見つけた場合、ブランドの正当性を信じる可能性が高くなります。

＃2。 否定的なコメントは顧客にもっと多くの情報を提供します

一般に、レビューは、顧客が製品を購入することの利点とリスクを比較するのに役立ちます。 これは、オンラインで買い物をしたり、サービスをひいきにしようとしたりするときに特に便利です。 私たちが最初に行うことは、レビューをスクロールして、ブランドやビジネスに対する他の人の本物の意見を感じることです。

誰もあなたのブランドが完璧であることを期待していないので、ユーザーはあなたのブランドやあなたの製品に関する特定の情報を得るためにコメントやレビューに依存しています。 これにより、彼らは何を期待するかについてよりよく準備し、より多くの情報に基づいた決定を下すことができます。

ビジネスページの肯定的なコメントと否定的なコメントの両方が、ユーザーが情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 優れたレビューは、ユーザーがブランドについて正しい決定を下していることをユーザーに安心させますが、否定的なコメントは、ユーザーが注意すべき潜在的な問題についてより慎重になるのに役立ちます。

＃3。 Instagramへの否定的なコメントはあなたのブランドのイメージを助けます

苦情がエスカレートするのを避けるために、InstagramのブランドがInstagramの否定的なコメントに反応することはめったにないことに気づいたかもしれません。 さて、あなたはあなたのビジネスページに残された否定的なコメントを無視するべきではありません。 代わりに、これらの「悪い」レビューやコメントに返信し、ビジネスに関する誤った情報を修正する機会としてそれらを使用する必要があります。

確かに、すべての否定的なレビューに返信しようとすべきではありませんが、否定的なコメントを継続的に無視すると、次のようなことが起こります。

• コメントが正しいので、コメントに返信することを恐れていることを示しています。
• それはあなたがおそらく有罪であることを示しています。
• それはあなたが気にしないことを示しています。
• それはあなたのブランドがあなたのクライアントが直面している課題に敏感ではないことを示しています。
• おそらく発生した悪い状況を隠そうとしていることをユーザーに伝えます。

他の顧客があなたの回答を読んで、あなたが批判やフィードバックをうまく受けていると感じてくれることを覚えておいてください。

あなたの回答が状況を救わなかったとしても、その否定的なコメントに単に回答することによって、あなたのブランドがそのユーザーの意見を認め、評価していることを他の顧客に伝えます。

また、否定的なコメントに対応することで、皮肉を込めてブランドの関連性を高め、真剣に考えすぎないようにします。 さらに、悪い状況を解決するカリスマ性を備えたブランドの背後に実際の人間がいることを示しています。

長期的には、否定的なコメントは、あなたの反応に基づいて、新旧の顧客の目にあなたのブランドを良く見せます。

＃4。 否定的なコメントは、弱い領域を改善するのに役立ちます

すでにご存知のように、100％常にゲームのトップに立つことは不可能です。 これは、世界中の多様な人口統計にさらされているオンラインビジネスに特に当てはまります。 今日、ブランドは顧客の大多数を満足させることが期待されています。つまり、あなたが得ることができるすべての助けが必要になるということです。 ここで否定的なコメントが役に立ちます。

彼らはあなたが貧弱な顧客サービスから欠陥のある製品パッケージなどに至るまであなたのビジネスに欠けている領域に注意を払うのを助けます。

たとえば、スタッフの1人が顧客や人種差別主義者に対して失礼な場合は、ブランドを傷つけないように、この情報を知りたいと考えています。 このようにして、ブランドのイメージにさらにダメージを与える前に、この問題に対処し、必要なアクションを実行できます。

コメントを打ち切る習慣がある場合、これらのコメントは投稿されると自動的に削除されるため、潜在的なビジネスと収益を失う可能性があります。 顧客が満足していない場合は、あなたが間違ったことを見つけて、必要に応じて、言葉が出る前にこれを修正することがあなたの最善の利益になります。

口コミはブランドにとって重要です。 したがって、時間内にそれを改善するために、顧客がどの領域について不満を言っているかを知る必要があります。 これが、Instagramのビジネスページへの否定的なコメントが製品やサービスの改善に役立つ理由です。

＃5。 否定的なコメントはあなたのオンライン評判を管理するのに役立ちます

オンラインでの評判を効果的に管理する能力は、ブランド開発全体にとって非常に重要です。 オンライン画像の管理は1回限りのことではなく、一夜にして行われることもありません。 それは継続的なプロセスです！

ブランドのオンラインイメージにあまり注意を払っていない場合は、否定的なコメントが必要なウェイクアップコールである可能性があります。

Instagramアカウントと全体的なオンラインプレゼンスを管理するための優れた方法を探している場合、特に主要なソーシャルメディアプラットフォームでは、Sotrenderのようなツールが非常に役立ちます。

Instagramページの否定的なコメントに対処するだけで、ブランドがいかにプロフェッショナルでカリスマ性があるかを示すだけです。 それはまたあなたのブランドを親しみやすく人間的なものにし、あなたが本当にあなたのユーザーを気遣うこと、そしてあなたが提供する製品やサービスは何よりも人間性を置きます。

Instagramページへの否定的なコメントは、問題に建設的に取り組むチャンスです。 必要に応じて謝罪し、常にそれほど防御的にならないようにしてください。 適切に管理されていることを確認する限り、否定的なレビューがあってもかまいません。

Instagramアカウントへの否定的なコメントは避けられません。 ビジネスオーナーまたは起業家として、否定的なコメントを処理する方法は、見込み客にあなたのブランドについて伝えるのに大いに役立ちます。

最終的な考え

そうは言っても、いくつかの否定的なコメントは、真実ではなく、根拠がなく、失礼で、不必要である可能性があることも理解する必要があります。 彼らはあなたがあなたのビジネスに注いでいる努力を弱体化させようとしている嫌悪者からさえ来るかもしれません。

しかし、これらの否定的なコメントをフィルタリングして、本物のコメントを知ることができます。 これにより、彼らの懸念に適切に対処することができます。

コメントを整理すると、弱点を特定し、ブランドを向上させる方法を学ぶことができます。 場合によっては、ブランドをより多言語対応にすることで、ブランドとIGユーザーの間のこのギャップを埋めることができます。 ワードポイントのようなオンライン翻訳会社がお手伝いします。 このようにして、外国語での潜在的なリードを逃すことはありません。

著者について

Tiffany Porterは、Online Writers Ratingのチーフライターとして、さまざまなライティングサービスのWebサイトをレビューしています。 彼女は、デジタルマーケティング、ブログ、デザインなどのトピックに関するプロの執筆専門家です。 彼女は旅行も好きで、ドイツ語とフランス語を話します。