メールワークフローを遅くする5つの問題点：ウェビナーの記録+ Q＆A

公開: 2019-11-12

電子メールをドアから出すには、多数の手順、ツール、および利害関係者が必要です。合理化されたプロセスにより、プロジェクトは迅速に進行し、高品質の出力が保証されます。一方、壊れたプロセスや労力を要したプロセスは、プログラムやチームに損害を与える可能性があります。

しかし、何が電子メールワークフローを遅くし、どこに間違いが入り込むのでしょうか。メールワークフローの研究の私たちの2019年国家のために、我々は、彼らがドアから出てキャンペーンを取得し、彼らが道に沿って直面する課題どのよう3,000+電子メールのマーケティング担当者に尋ねました。このウェビナーでは、これらの問題点に正面から取り組む方法を共有し、電子メールワークフローを改善する方法について実用的なアドバイスを提供しました。

ウェビナーをライブで見る機会がありませんでしたか？心配しないでください。いつでも完全な録音にアクセスして、以下のQ＆Aを読むことができます。

Q＆A

ウェビナー中に質問をしてくれた皆さん、本当にありがとうございました！これは、最も人気のある質問に対する回答の要約と、ライブウェビナーでは得られなかったいくつかの質問に対する回答です。他に質問がありますか？コメント欄に残してください。

最近のメールの多くは画像のみのメールです。これは、コーディングよりもはるかに時間がかかりません。配信可能性がまだ完璧である場合、この方法でそれを行うことの何が問題になっていますか？

Whitney Rudeseal Peet：受信トレイにも画像のみのメールがたくさん表示されています。完全に画像で構成されたメールを送信してはいけないと言うとき、私たちが本当に言っているのは、画像だけでは視聴者全体に役立つわけではないことを理解する必要があるということです。画像はメールで絶対に役立ちますが、デフォルトで画像がオフになっているサブスクライバーや、地下鉄で通勤しているときにメールを見ているために一時的に画像を読み込めない人がいる可能性があります。したがって、電子メールのすべての価値がそれらの画像にある場合、その価値は一部のサブスクライバーにとって失われます。

また、メールに画像を使用すると、ワークフローのコーディング手順にかかる時間が大幅に短縮される可能性がありますが、設計手順が思ったよりも膨らむ可能性があるため、とにかく出てくる可能性があります。さらに、レビューや承認中、または送信の途中でエラーが見つかった場合、そのエラーを修正するのに、コードをすばやく修正するよりも画像の方がはるかに時間がかかります。

ジェイソン・ロドリゲス：ホイットニーに完全に同意します。それは本当に多くの形でのアクセシビリティに帰着します。人々がアクセシビリティについて考えるとき、多くの場合、彼らは人々が持っている障害について考えます。しかし、永続的、一時的、および状況に応じた障害があります。したがって、電子メールのアクセシビリティの影響を受けるのは、視力の弱い人、または電話の接続に問題がある人だけです。したがって、実際のライブテキストとHTMLを使用できるときはいつでも、スクリーンリーダーなどに、サブスクライバーに読み上げるコンテンツを増やし、他のユーザーが画像を見ることができないときに読むコンテンツを増やすことができます。

アクセシビリティをテストするために従うことができるチェックリストはありますか？

ジェイソン：役立つリソースは確かにあります。今年の初めに、チェックリストとして機能し、コピーライティング、デザイン、コーディングなど、アクセシブルなメールを作成する際に心配する必要のあるすべてのことを網羅した、 Eメールアクセシビリティの究極のガイドをリリースしました。 Litmus内では、Litmusチェックリストにガイド付きのアクセシビリティチェックもあります。 ALTタグ、階層、言語タイプ、テーブルの役割などに関して、メールで発生する可能性のある問題を調べて特定します。さらに、スクリーンリーダーでメールがどのように聞こえるかを聞くことができるため、スクリーンリーダーを使用しているサブスクライバーもメールを楽しむことができます。

メールコンテンツカレンダーにどのツールを使用することをお勧めしますか？

ホイットニー：ここリトマスでは、カレンダーソリューションにAsanaを使用していますが、これは間違いなく私たちのチームのヒットです。これは非常にカスタマイズ可能であり、キャンペーン全体で高レベルで何が起こっているかを確認するのに最適な方法です。

Jason： Trelloは、多くの人が使用しているもう1つのものです。 Litmusは実際、Trelloを使用して新しいメールワークフローテンプレートをリリースしました。これを今日から使用できます。ただし、予算やこれらのサードパーティツールへのアクセスがない場合でも、ほとんどの人がOutlookやGSuiteなどのツールを使用してカレンダーを使用しています。カレンダーイベントを設定し、キャンペーンの詳細を入力して、戦略ドキュメントとコピードキュメントにリンクすることができます。使用しているツールに関係なく、可視性が重要です。したがって、人々にタグを付けることができ、誰もがその情報にアクセスする場所を正確に知っていることを確認してください。そうすれば、個人を煩わせることなく情報を見ることができます。

パーシャルとスニペットとは正確には何ですか？また、それらを何に使用しますか？

Jason：スニペットは事前に保存された小さなコードコンポーネントと考えてください。これは、電子メールのヘッダーから、複数の電子メールで使用するCTAボタンまで何でもかまいません。ただし、メールにアクセスしてこれらのスニペットの1つを変更すると、編集しているメールキャンペーンにのみ影響します。一方、パーシャルは通常、ロゴやフッターセクションなどのより大きなコードブロックです。これらは必ずしも頻繁に変更されるわけではありませんが、常に使用します。それらは独自のファイルに保存されるため、これらのパーシャルの1つを更新すると、その更新は、手動でアクセスして変更をコピーして貼り付けることなく、使用されているすべての電子メールキャンペーンに適用されます。スニペットとパーシャルはLitmusBuilderに組み込まれており、ワークフローのコーディングステップを削減するのに役立ちます。パーシャルとスニペットのより詳細な概要と、それらを使用してメールの開発時間を短縮する方法を以下に示します。

トランザクションメールはどうですか？それらをテストするために時間を費やす必要がありますか？

ホイットニー：自動化されたトランザクションメールは、「設定して忘れる」という評判があります。ただし、送信する前にすべてのマーケティングメールをテストするのとまったく同じ理由で、トランザクションメールも定期的にチェックインする必要があります。マーケティングメールと同じように、メールクライアントの更新の影響を受ける可能性があります。注文確認メールやカート放棄メールが届いたようですが、正しく表示されなかったり、混乱したりしました。これらの電子メールは収益の原動力であるため、これらの電子メールを完璧に見せ続けることも非常に重要であり、定期的にテストすることがそれを確実にする方法です。通常、3か月以上、しっかりとしたレビューなしにメールを送信しないことをお勧めします。チャンネル登録者に大まかな体験を提供し、収益に悪影響を与えるリスクは高すぎます。それは費やす価値があります。

チームの他のメンバーがメールにアクセスできることを正当化するのに苦労しています。メールにアクセスできるようにするために余分な時間を費やす価値がある理由を説明するのに役立つアドバイスは何ですか？

ホイットニー：メールにアクセスできるようにすることは、すべての人に利益をもたらします。上記のジェイソンのように、アクセシビリティは永続的な障害を持つ人々だけのものではありません。腕を骨折するなどの一時的な障害と、明るい日光の下での外出や地下鉄での移動や接続の喪失などの状況障害があります。このようにアクセシビリティについて考えると、アクセスできないものによって誰もが突然影響を受ける可能性があることが簡単にわかります。

アクセシビリティを無視すると、苛立たしいユーザーエクスペリエンスが生まれるだけでなく、サブスクライバーベースの大部分および将来のサブスクライバーとの長期的で価値のある関係を構築できなくなります。メールにアクセスできるようにするためにできることはたくさんありますが、赤ちゃんのステップから始めることもできます。言語タグの追加やテキストの左揃えなど、時間の経過とともに大きくなる可能性のある小さな変更の実装から始まる計画を作成します。これにより、ワークフローに大量の時間を追加しているようには見えません。一度。

ウェビナーでは、サブスクライバーが使用する電子メールクライアントにテストの取り組みを集中させると述べていますが、それをどのように知っていますか？

ホイットニー： ESPがその種のデータを提供しない可能性は間違いありません。 Litmus Email Analyticsのようなツールを使用すると、これらのギャップを埋めることができます。サブスクライバーはどのデバイスを使用していますか？それらはどのバージョンにありますか？サードパーティのツールを使用すると、サブスクライバーの状況が電子メール間でどのように見えるかを確認できます。

ジェイソン：サードパーティのツールにアクセスできない場合は、サブスクライバーリストを確認することで、サブスクライバーが何を使用しているかをかなりよく理解できます。たとえば、多くの人がGmailやYahooのアドレスを使用してサインアップした可能性があります。また、いつでも質問して見つけることができます！電子メール調査を実行し、彼らの好みを尋ね、それを使用して、その聴衆に合わせてデザインとテクニックを調整します。

より緊急または時間に敏感なキャンペーンの承認に関しては、さまざまな部門の複数の利害関係者間で承認をどのように合理化しますか？また、テクノロジーの使用に関してさまざまなスキルを持っている人はいますか？

ホイットニー：キャンペーンが緊急で、フィードバックと承認がすぐに必要な場合は、コメントが失われ、エラーが潜入する可能性がさらに高くなります。したがって、自発的な送信と迅速な納期が与えられているブランドで働いている場合、それはすべてのフィードバックを一元化された場所に保持することがより重要です。 Litmus Proofのようなツールは、フィードバックを整理し、プロジェクトを迅速に進めるのに役立ちます。

あなたが一人の女性の電子メールチームであるときに電子メールワークフローを合理化するための推奨事項はありますか？

ホイットニー：あなたが1人のチームであろうと複数のチームであろうと、制作プロセスで最も時間を費やしている場所を調べることから始めます。コピーライティングですか？コーディングとテストですか？利害関係者からのフィードバックと承認を収集していますか？時間の浪費が最も大きいステップでのプロセス変更は、ワークフロー全体に最大の影響を与える可能性があります。

さらに、最も手作業で反復的な作業を行っている場所を常に確認してください。 1人のチームとして、面倒なタスクを受け入れて邪魔にならないようにするのは簡単です。ワークフローを改善する方法を時間をかけて理解することは、次のキャンペーンを開始することから離れることを意味するためです。しかし、真実は、手動の電子メールタスクを自動化するチームがあれば、自動化のセットアップに数時間を費やしている場合でも、すべての電子メールの全体的な制作時間に大きな違いをもたらす可能性があります。