優れたEメールマーケティング担当者を見つけて維持することは不可欠ですが、それは成功するEメー​​ルマーケティングプログラムを構築するための第一歩にすぎません。 2番目のステップ？ Eメールマーケティングの革新を促進する環境を作成し、遅れを回避できるようにします。

ブランドはさまざまな方法でそれを行うことができます。 Litmusは、Adobe、Barkley、RAPP、Shaw + Scott、およびYes LifecycleMarketingのベテランにこの問題について話しました。 彼らは、Eメールマーケティングの革新をサポートする構造的および運用上の変更についていくつかの素晴らしいアドバイスをしました。

1.データ駆動型の意思決定を行う

直感、内部政治、およびその他の主観的な要因は、電子メールマーケティングの予算と優先順位に依然として大きな影響を及ぼします。 ただし、ブランドは明らかに、パフォーマンスデータに裏打ちされた意思決定に向かっています。 これは、Eメールマーケティングのイノベーションエンジンを活性化するための非常に前向きな展開です。

「革新的な企業は、データを活用および分析するために必要なテクノロジーと、そのデータを解釈および処理するための人的資源の両方に投資します」と、Shaw + Scottの共同CEO兼共同創設者であるMelissaShawは述べています。 「革新的な企業はデータ主導型です。」

しかし、それは単なるデータではなく、顧客データであるとShaw氏は言います。 「彼らはまた、顧客の声と欲求を受け入れることに大胆です。」

「革新的な企業は、明示的データと暗黙的データの両方を使用して、顧客の話を聞くために複数の戦術を使用しています」とShaw + ScottのMelissaShawは述べています。 【ツイート→】

Yes LifecycleMarketingのワールドワイドクリエイティブ担当SVPであるMatthewCaldwellは、パフォーマンスレビューをまだ持っていない場合は、電子メールワークフローに追加することをお勧めします。 これにより、電子メールチームは最近のキャンペーンのパフォーマンスを使用して、将来のキャンペーンのアプローチを通知できます。

「最高のメールチームにはフィードバックレポートループがあります」とCaldwell氏は言います。 「デザイン、コピーライティング、およびチーム全体は、送信の5日後に電子メールメッセージメトリックでトリガーされる必要があります。」

デザイナーやコピーライターが自分の仕事の成果をまったく把握していないことがどれほど頻繁にあるかは衝撃的です。 そのため、彼らが改善することは非常に困難であり、革新することはほぼ不可能です。

Caldwellは、キャンペーン後のレビューに加えて、四半期ごとのレビューと年に1回のオフサイトチームの外出も推奨しています。

2.テストの文化を育む

データベースの意思決定の基盤を作成した後、実験とテストを奨励することにより、その基盤を構築します。 Litmusの世論調査によると、マーケターの83％以上が、マネージャーがA / Bテストを少なくともある程度サポートしていると述べています。

ただし、LitmusのState of Email Designレポートによると、大多数のブランドによってテストされた唯一の電子メール要素は件名です。 Eメールマーケティングの革新を真にサポートするには、ブランドはより幅広いテストをサポートする必要があります。

「テストと証明の文化は、私が一緒に仕事をしたすべての革新的な企業に存在します」と、バークレーのデータドリブンマーケティングのディレクターであるジェシカベストは言います。 「 『これまでのやり方』のようなものはありません。 コントロールとテストだけがあります。」

特にテストに重点を置いているあるクライアントについて、ベストは次のように述べています。 私はこのクライアントからほぼ毎週何かを学びます！」

3.報酬のパフォーマンスが向上します

A / Bテストと実験をより戦略的に強調するために、パフォーマンスの向上に対してチームに報酬を与えるインセンティブを作成します、とCaldwell氏は言います。

「メールチームは、キャンペーンに勝つために追加のお金を稼ぐ必要があります」と、Yes LifecycleMarketingのMatthewCaldwellは言います。 【ツイート→】

「たくさんする必要はありません。 たとえば、4人の設計チームの各メンバーは、再エンゲージメントキャンペーンを作成するために250ドルを受け取る可能性があり、その結果、非アクティブなユーザーの5％以上が再エンゲージメントします。」

4.説明責任と所有権を促進する

パフォーマンスに対する説明責任を作成する場合は、電子メールチャネルを完全に所有する組織を設定します。 RAPPのテクノロジーサービス担当副社長であるCinnamonBrunmier-Kellerは、電子メールの責任が組織構造にどのように存在するかが大きな影響を与える可能性があると述べています。

「EメールチャネルチームまたはEメールスペシャリティチームの企業は、エグゼクティブチームまたはCスイートにEメールマーケティングのメリットと成功を促進する上で非常に重要です」と彼女は言います。 「意思決定者が多すぎる企業や中央集権化されていないマーケティング部門は、意見の対立や補足的なビジネス目標のおかげで、キャンペーンが市場に出る前にキャンペーンを中止する可能性があります。」

メールマーケターは、経営陣の共感を呼ぶような方法で成功を収めるのに苦労する可能性があります。 明確なチーム構造を持つことは、電子メールプログラムの声を増幅するのに役立ちます。

5.部門間のコラボレーションを奨励する

明確なメールマーケティングチームが必要ですが、そのチームがサイロ化されることは望ましくありません。 他の部門やマーケティングチャネルと連携して機能することを望んでいます。

「通常、私たちが見つけた最も革新的な電子メールマーケティングチームは、最もスリムなチームです」と、AdobeCampaignの製品マーケティングディレクターであるKristinNaragonは述べています。 「彼らは組織のサイロと複雑さを排除し、迅速でセットアップが簡単で効果的なキャンペーンを支持しています。 彼らは状況に応じたイベントに迅速に対応することができます。 これらのチームは、組織内の他のさまざまなグループの助けを必要とせずに、データ、技術、設計、エンジニアリングのスキルを追加したダイナミックなチームメンバーを配置しているため、無駄を省くことができます。」

これらの組織では、彼らは神秘的にチャネルに焦点を合わせていません。 彼らは顧客体験に焦点を合わせている、とShawは言います。

「彼らは、電子メールが死んでいて、Xに置き換えられようとしているのかどうかについての議論に時間を無駄にしません（ここに、ソーシャル、モバイルなど、好きなものを挿入してください）」と彼女は言います。 「彼らは、すべてのチャネルにわたるまとまりのあるカスタマーエクスペリエンスの重要性を理解し、それらのチャネル間の接続について考えています。 彼らは十分なリソースを備えており、ITやブランドなどのパートナーと高度に調和しています。」

リソースが十分にない電子メールプログラムには、パフォーマンスを適切にレビューしたり、A / Bテストを実行したり、同僚と協力したりするために必要なデータや時間がないため、リソースに関する最後のポイントが重要です。それの残りの。

必要なリソースを入手する

会社のリーダーシップは、電子メールの価値を常に完全に理解しているわけではなく、それが不必要な緊張とパフォーマンスの低下を引き起こします。 Litmusは、Eメールマーケティングのスタッフ配置と成功のためのリソースに関するものを含め、マーケターが経営陣と共有できるいくつかの重要なEメールマーケティングトピックを特定し、エグゼクティブサマリーをまとめました。

リトマスのEメールマーケティングリーダーシップシリーズの他のエグゼクティブサマリーは次のとおりです。

• インタラクティブEメール：Eメールマーケティングの最もホットなトレンドを理解する
• 2018年の最大のEメールマーケティングの課題を克服する方法

あなたのチームのより良いスタッフ この7ページのエグゼクティブサマリーでは、Eメールリーダーは、成功の可能性を最大化するために、Eメールマーケティングチームに最適なスタッフとリソースを提供する方法に関するデータ主導のアドバイスを取得します。 エグゼクティブサマリーを入手→