中小企業のカスタマー レビューを増やすための 5 つのヒント

19 歳から 34 歳までの消費者の 91% がオンライン レビューを信頼していることをご存知ですか? ただし、統計によると、消費者がその評価を信じるには、少なくとも 40 件のレビューが必要です。

売り上げを伸ばしたい中小企業の場合、レビューを増やすことが不可欠です。

新規顧客から見たビジネスの信頼性が高まるだけでなく、収益も増加します。 Harvard Business Review の調査によると、Yelp で顧客レビューの平均評価が星 1 つ上がるたびに、企業は 5 ～ 9% の収益増加を享受しています。

一番良いところ？ 何をすべきかを知っていれば、より多くのレビューを獲得することはそれほど難しくありません。

読み続けて、中小企業の顧客レビューを増やすための 5 つのヒントを見つけてください。

1. (適切なタイミングで) 尋ねる

最初の最も重要なヒントは、顧客にレビューを依頼することです。 彼らがあなたのビジネスの経験を共有したいという熱烈な欲求を持っていない限り、ほとんどの人は行ってレビューを残すことを考えません. ほとんどの場合、非常に肯定的または非常に否定的な経験をした顧客が、促されずにレビューを残します。

ただし、顧客にレビューを依頼するだけでなく、適切なタイミングで依頼していることも確認する必要があります。

お客様が喜ぶとき

1 つには、顧客が自分の経験に不満を感じている場合、レビューを求めたくありません。 そうした場合、彼らはおそらく否定的なレビューを残すでしょう.

代わりに、まず彼らが自分の経験についてどのように感じているかを知る必要があります. 彼らが満足していない場合は、レビューを依頼する前にこれを改善するようにしてください.

レビューを残すタイミング

また、バイヤージャーニーの論理的なポイントでレビューをリクエストするようにします。

たとえば、小規模な e コマース サイトで、商品が顧客に届くまで平均 5 日かかるとします。

あなたがしたくないのは、顧客が購入した直後にレビューを求めるメールを送信することです. 彼らは商品を 5 日後に受け取るだけなので、まだレビューできません。 彼らはそれを受け取るまでに、あなたがレビューを残すように頼んだことを忘れているかもしれません.

一方、レストランを経営しているとします。 この場合、座って注文するのではなく、食事を楽しんだかどうかを顧客に尋ねてから、レビューを残すように依頼するのが最も適しています。

2. インセンティブを提供する

カスタマー レビューを増やすための非常に一般的な方法の 1 つは、インセンティブを提供することです。 これは、ポイント、割引コード、バウチャー、または賞品を獲得するチャンスなどです。

ただし、インセンティブを提供する場合は注意が必要です。 まず、ガイドラインに違反しているため、Yelp や Google レビューなどのレビュー プラットフォームで問題が発生する可能性があります。

さらに、消費者の信頼を低下させる可能性もあります。 調査結果によると、消費者の 42% はインセンティブ付きのレビューをあまり信用しません。

顧客へのインセンティブの提供を試してみたい場合は、それが自分の Web サイトに残されたレビューや証言のみを対象としており、これが問題を引き起こす可能性があるサードパーティのレビュー プラットフォームではないようにしてください。

さらに、率直な意見を求めていることを顧客に明確に伝えてください。顧客はすべてが肯定的なレビューを残す義務はありません。

3. カスタマー レビュー リマインダーを送信する

カスタマー レビュー数を増やすもう 1 つの方法は、リマインダー メールを送信することです。 正直に言うと、私たち全員がメールを受信するたびに対応する時間があるわけではありません。

顧客にレビューを残すための招待状を既に電子メールで送信している場合、受信者が何のアクションも取らなければ、リマインダーを送信しても問題ありません。

どの顧客がリンクをクリックしてレビューを書いたかを追跡できるように、適切なメール マーケティング ツールを用意してください。 すでにレビューを残した顧客にリマインダーを送信すると、混乱を招き、迷惑になります。

4.摩擦を最小限に抑える

カスタマー レビューとカスタマー フィードバックを促進するための最も重要なヒントの 1 つは、可能な限り摩擦を最小限に抑えることです。

レビューを残すまでの道のりに摩擦が少ないほど、顧客がプロセスを完了する可能性が高くなります。

顧客がレビューを残す必要があるページに簡単かつ迅速にアクセスできるようにすることから始めます。 Yelp などのサイトにある場合は、プロフィールへの直接のリンクを含めます。

自分の e コマース サイトにある場合は、レビューを依頼する個々の製品をリンクします。 たとえば、あなたのホームページに誘導しないでください。

可能であれば、複数のプラットフォームへのリンクも含めて、ユーザーが最も使い慣れたプラットフォームを選択できるようにしてください。

最後に、レビューを残すまでにかかる時間を顧客に知らせることで、摩擦をさらに減らすことができます。 顧客がプロセスを完了する時間がないのではないかと心配している場合、おそらくプロセスを開始することさえできません。 ただし、たとえば、所要時間は 2 分未満であることを知らせると、利用可能な時間内にレビューを完了することができるという安心感を与えることができます。

5. 顧客がレビューを作成するのを助ける

摩擦を取り除くもう 1 つの方法は、カスタマー レビューにすぐに質問をして、人々が言いたいことをまとめられるようにすることです。

たとえば、顧客に次のように尋ねることができます。

• あなたのビジネスでの彼らの経験はどうでしたか?
• あなたは彼らの問題を解決しましたか？
• 彼らは戻ってきますか？
• カスタマーサービスは迅速でフレンドリーでしたか?

これにより、顧客は頭の中で回答を作成するようになり、クリックしてレビューを書く可能性が高くなります。

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今日の時代、オンライン レビューは、規模の大小を問わず、あらゆるビジネスの評判に不可欠です。 幸いなことに、カスタマーレビューの増加をトリガーするために実行できるさまざまな手順があります.

顧客に直接質問することもできますが、ほとんどの顧客レビューの奨励方法は電子メール マーケティングを中心に展開されています。

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