Eメールマーケティングで顧客維持を高めるための5つのヒント

公開: 2020-04-17

新規顧客を獲得することはこれまで以上に困難であるため、今が既存の顧客を維持することに集中する絶好の機会です。メールマーケター、顧客維持を最優先にしましょう。

それほど困難な時期でも、現在の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに最大16倍の費用がかかる可能性があります。保持は、多くの動く要素、チャネル、およびメトリックで構成されますが、全体として、エンゲージメントを高め、顧客とブランドとのつながりを深めることという1つの主要な目標に要約されます。

電子メールは、最も強力なマーケティングチャネルであり、顧客との絆を強化するための最良の方法の1つです。そして今、顧客獲得が鈍化しているとき、これらの関係はかつてないほど価値があります。それでは、顧客を維持するために電子メールに頼ることができる5つのトップの方法を実行してみましょう。

自動化された電子メールを監査する
顧客の活動に基づいてセグメンテーションを構築する
あなたが彼らのビジネスを勝ち取るために電子メールを使うことができないとき、彼らの心を勝ち取るためにそれを使ってください
良いメモを残してください
時が来たら失効した顧客を取り戻す方法を考えてください

1.自動化された電子メールを監査します

自動メッセージのコピーとトーンを調べて、現在のトーンと一致し、既存の顧客と話していることを確認します。これは、既存の顧客の目を通して現在のカスタマージャーニーとすべての発信キャンペーンを評価し、電子メールを介して追加のサポートや思いやりのあるタッチを提供できるかどうかを確認する良い機会でもあります。

これは、あなたの育成を次のレベルに引き上げることができる、顧客第一の電子メールの例です。

ありがとうと感謝のメール

受信トレイが乱雑になることを考えれば、タイミングよく実行された礼状は、特に購入後、大いに役立つ可能性があります。この機会を利用して、追加のリソースを指摘したり、サポートの連絡先を強調したり、次回の購入時に割引を提供したりすることもできます。

これがClassicSpecsの素晴らしい例です：素晴らしいありがとうメッセージ、購入のための便利なヒント、そしていくつかの役立つFAQ。 10/10はまた読みます！

使用状況のダイジェストまたはレポート

定期的な使用状況の更新メールを通じて製品から得ている正確な価値を顧客に知らせることは、エンゲージメントを高めるための優れた方法です。（使用状況メトリックを特定のROIに関連付けることができる場合はボーナスポイント。）

これはSwiftypeの楽しい例です。彼らはあなたの毎週の変更の更新であなたのタイピング活動の素晴らしくてオタクな要約を提供します：

ブランドとの過去のインタラクションに基づくターゲットキャンペーン

あなたの顧客をよく知っていますか？見せる！以前の購入を使用して、同様の製品を提案したり、それらに最適なカスタマイズされたオファーを作成したりします。

Zillowのこの例は、以前に表示した家のリストを顧客に簡単に戻すための優れた方法です。

これは、Crate and Barrelからの優れたものであり、ありがとうと将来の購入に関するいくつかの推奨事項が組み込まれています。

不払いおよび督促メール

あなたが今必要とする最後のことは、期限切れのクレジットカードまたは同様の問題のために他の方法で支払う準備ができている顧客を失うことです。支払いの失敗に対処するためのメールをすでに用意している場合は、これらをチェックして、トーンが友好的で役立つことを確認し、支払いを完了するためのさまざまな方法を提供することをお勧めします。

支払いを回収するために一連の簡単な督促メールを配置すると、サポートチームや財務チームの時間を大幅に節約し、顧客がアクセスやサービスを失うのを防ぎ、解約を減らすことができます。シリーズの最後にカスタム割引または割引オファーを追加して、一時的であっても、そうでなければ失う可能性のある顧客の取引を甘くすることを検討してください。

ベンチマークのこの例では、クレジットカードでの支払いが失敗したことを通知しながら、サポートと思いやりの完璧なバランスをとっています。

2.顧客の活動に基づいてセグメンテーションを構築します

現在、私たちは皆メールで溢れています。リストのセグメンテーションを再確認するか、レバーを調整して、現在あなたと関わっていない人々を圧倒していないことを確認してください。心配しないでください、これの反対側にそれらをあなたの世界に戻す機会があります、しかし今のところ、注意の側で誤りを犯します。 Mailchimpの調査によると、リストのセグメンテーションは、全体的なEメールマーケティングエンゲージメントに信じられないほどの影響を及ぼし、リストを健全で、豊かで、賢明に保ちます。オーディエンスをセグメント化する方法はたくさんありますが、カスタマーエンゲージメントによるセグメント化は、保持目標を念頭に置いてオーディエンスをスライスするのに役立つ方法です。ここに、あらゆる種類の組織の出発点がいくつかあります。

プロモーター、非常にアクティブなユーザー、アクティブなバイヤー

あなたの最大のファンは、David's Teaがこの素晴らしいキャンペーンで行うように、彼らの行動や購入に基づいてパーソナライズされた電子メールでレッドカーペットの扱いを受ける必要があります。

パッシブ、セミアクティブユーザー、不定期の購入者

あなたのブランドにあまり関係のない人々はあなたについてもっと学ぶ必要があるかもしれません、そしてこれはあなたにも彼らについてもっと学ぶ機会を与えてくれます。何があなたの受動者を支持者に変えるのでしょうか？ Preziからのこのメールは、新しいテンプレートを提示する素晴らしい仕事をしており、読者が製品に飛び込むのを簡単にします。これにより、非アクティブなユーザーがPreziに戻る可能性があります。

中傷者、非アクティブなユーザー、まれな購入者

あなたのことを知る機会がなかった人や少し懐疑的な人は、特別なタッチが必要です。教育を利用して人々をサイトに呼び戻すことは、あらゆるタイプのビジネスにとって効果的な戦略です。 GoogleがこのGoogle広告のメールで行っているように、製品の価値と開始がいかに簡単かをサブスクライバーに思い出させます。

また、このグループへのコミュニケーションを減らす時期かもしれません。誰もが今多くのコミュニケーションをとっていて、あなたのあまり熱心でない顧客は休憩を必要とするかもしれません—そしてそれは大丈夫です。

3.あなたが彼らのビジネスを勝ち取るために電子メールを使うことができないとき、彼らの心を勝ち取るためにそれを使ってください

ブランドマーケターとして、あなたの加入者と顧客が今購入していないかもしれない間、誰もが聞いて学んでいることを覚えておくことは重要です。現在の状況で収益を上げることが難しい場合は、メールを使用してブランドトラストバンクに支払いを行う方法を検討してください。加入者との感情的なつながりを構築して、現在の顧客が離れないようにし、予算が再び利用可能になるたびに見込み客があなたをサポートしたいと思うようにします。

製品を超えた役立つリソースを提供する

顧客がこれらの困難な時代を乗り切るのに役立つ、どのようなコンテンツを提供できますか？ Asanaからのこのメールは、顧客が今必要としている、役立つ、関連性のある、タイムリーなリソースを提供します。

あなたのブランドがどのように責任を負うかを示してください

これらの試練の時代にあなたのブランドはあなたのチームとコミュニティをサポートするために何をしますか？顧客があなたの使命を支持すればあなたを離れる可能性は低いので、メールの力を使ってあなたのブランドがどのように違いを生み出しているかを示してください。エバーレーンからのこのメールは素晴らしい例です。

4.良いメモを残します

SaaS、ホスピタリティ、旅行、小売のいずれの場合でも、多くの企業が現在顧客を失っています。そして、顧客の休暇が今まで以上に傷つくかもしれないのを見る間、あなたが優雅さと共感であなたの顧客のライフサイクルのこのステップを処理することは重要です。

キャンセル確認メールを最適化する

あなたはあなたの顧客が彼らの口の中で悪い味で去ってほしくないので、あなたのキャンセル確認メールが友好的で思慮深く、そしてあなたの顧客があなたと連絡を取る機会を提供することを確実にしてください。

あなたの顧客に彼らが去る理由をあなたに知らせる機会を与えてください

キャンセルの理由について十分な洞察を得ることが、ウィンバックキャンペーンを成功させるための最初のステップです。あなたの顧客はCOVID-19による予算削減のために去っていますか、それともあなたの製品が彼らのニーズを満たしていないために去っていますか？これを知ることは、将来の再活性化キャンペーンに大きな影響を与えます。

5.時が来たら失効した顧客を取り戻す方法を考えてください

その解約の一部が戻ってくるだろう。けれどもここでは良いニュースです。

解約した顧客を再びアクティブなバイヤーに変えるためのあなたの計画は何ですか？時が来たら、思いやりのある思いやりのある方法で顧客を呼び戻すための戦略をすでに実施していると、ビジネスを迅速に再開する機会が得られ、保持またはアクティブ化の目標がまだ望ましくない場合に十分なクッションを提供します。

最良のウィンバックまたは再アクティブ化キャンペーンは、適切なセグメンテーションに基づいています。この投稿の前半で詳しく説明した一般的なリストを出発点として使用することをお勧めします。または、人々が去るときに選択するキャンセルの理由がある場合は、それらの理由でコミュニケーションをセグメント化することをお勧めします。

セグメントに基づくウィンバックメールの良い例を次に示します。

みんなあなたに会いたがっている

時には、サインアップしたり、繰り返し購入したりするための信じられないほど簡単な方法を備えた、穏やかなリマインダーが、準備ができたときにいつでも顧客を呼び戻すための優れた方法です。

インセンティブと割引

これは、高い購入者であった人々に最適です。 SaaS企業の場合は、キャンセルの理由としてコストを選択した人に対するインセンティブまたは割引を検討してください。

製品の更新

大きな更新を行ったり、顧客からのフィードバックに対応したりした場合は、彼らに知らせてみませんか？これは、失効した顧客が戻ってくる必要がある微調整かもしれません。

顧客を維持することは困難ですが、共感を持って前進し、試練の時にあなたが彼らのためにここにいることを顧客に思い出させることは、善意を構築するための第一歩です。顧客をサポートする強力な電子メールプログラムを構築するには、まず顧客を最優先するという難しい決断を下す必要があります。そうすれば、一流のマーケティングでそれを裏付けることができます。