ビジネス向け WhatsApp: ブランドが世界で最も人気のあるメッセージング アプリを活用できる 5 つの方法

ビジネス向け WhatsApp を理解する

WhatsApp Business API は、大量のプロモーション メッセージよりも、リアルタイムで関連性の高い貴重な B2C コミュニケーションを優先します。 これは、このプラットフォームでは、爆発的なマーケティング キャンペーンや一般的なプロモーションの送信は大きな禁止事項であることを意味します。 成功するには、顧客をセグメント化し、詳細な情報を正確に提供することが重要です。

この記事では、WhatsApp をマーケティング チャネルとして使用するための 5 つの戦略について説明します。 おそらく、WhatsApp を使用してプロモーション メッセージを送信したり、顧客がクリックしてサイトにアクセスして購入を完了したり、次のステップに進んだりするやり取りにすでに慣れていることでしょう。

ただし、企業はWhatsApp Commerceを使用することもできます。これは、顧客が URL や外部リンク (キャッチなし) なしでアプリ内で購入できるエンドツーエンドの顧客エクスペリエンスです。

ビジネス向け WhatsApp を初めて使用する場合でも、現在の戦略を強化したい場合でも、この記事では、Insider の WhatsApp マーケティング ソリューションを使用して視聴者を魅了し、印象的な結果を達成するための 5 つの効果的な方法を紹介します。

以下をカバーする 5 つの主要なユースケースについて説明します。

1. 忠誠心と信頼を築く
2. 顧客獲得の増加
3. 製品発見の改善
4. リピート購入の促進
5. カート放棄の削減

もっと知りたいですか？ WhatsApp マーケティング戦略を成功させるための追加の 7 つのユースケースについては、 「WhatsApp を再考する」電子ブックをご覧ください。

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「WhatsApp がマーケティング チャネルの 1 つである場合、Insider は必須のツールです。 WhatsApp はチャネルとして、マーケティング担当者に顧客との関係を築くための計り知れない機会を提供します。 Insider は、WhatsApp を信じられないほどアクセスしやすく、使いやすくし、テンプレートやさまざまな自動化で機能を強化することで、当社のビジネスにおけるWhatsApp の可能性を最大限に引き出すのに役立ちました。」

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なぜ企業は WhatsApp 戦略を再考する必要があるのでしょうか?

顧客の期待は変化しました。 最も愛されるブランドは、パーソナライズされたメッセージや推奨事項、またはシームレスな購入体験など、顧客を第一に考えているブランドです。 摩擦が生じる余地はなく、顧客エクスペリエンスがわずかでも劣っていても、CLTV に影響を与える可能性があります。

また、顧客の期待がパーソナライズされたコミュニケーションに移行しているため、一般的なマス マーケティング キャンペーンはもはや顧客の注意とロイヤリティを獲得するのに効果的ではなくなっていることも注目に値します。 WhatsApp は、企業が顧客と関わり、顧客の好みを理解し、顧客の心に響くカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するための直接チャネルを提供します。

それは単なるマーケティング機能ではありません。WhatsApp は、顧客満足度、支持、ロイヤルティを大幅に向上させるさまざまな機能とツールを提供します。 認証されたビジネス アカウントは顧客の信頼を呼び起こし、企業が効率的な顧客サポートを提供できるようにします。

また、WhatsApp を使用すると、企業はトランザクションの最新情報、注文確認、配送通知を送信できるため、プロセス全体を通じて顧客に情報を提供し、関与を維持することができます。 迅速な応答、リアルタイムのサポート、パーソナライズされたコミュニケーションにより、ブランドはすべての人にとってスムーズで満足のいく顧客体験を生み出すことができます。

Insider のWhatsApp ソリューションが顧客のマーケティングへの期待をどのようにリセットしているかを詳しく見てみましょう。

1. ビジネス向け WhatsApp で信頼と忠誠心を築く

マーケティングまたは e コマース戦略の主な課題は、視聴者とビジネスをするよう説得するのに十分な信頼を構築することです。 一度獲得したら、ブランドはユーザーを育成し、継続的な関係を構築して生涯顧客を構築する必要があります。

ここでは、まさにそれを行うのに役立つ 2 つの Insider WhatsApp マーケティング機能を紹介します。

新しい購読者を歓迎します

新しい購読者にすぐに歓迎され、感謝されていると感じてもらうことほど嬉しいことはありません。 新しいオプトインにパーソナライズされたウェルカム メッセージを送信することで、ポジティブで魅力的な関係を即座に築くことができます。 これは素敵なジェスチャーであり、相手があなたに何を期待しているかを伝える効果的な方法です。

お気に入りの製品に関する最新情報をタイムリーに提供する

顧客の興味に合った製品やサービスに関するリマインダー メッセージを送信することは、顧客に情報を提供し、ブランドとの関わりを保つための優れた方法です。

関連製品の最新情報をタイムリーに提供すると、顧客間の忠誠心と信頼を育むことができます。 この積極的なアプローチにより、顧客は本当に関心のある製品に関する最新情報を常に入手できるようになり、ブランドとのつながりが強化されます。

国際的な美容ブランドが WhatsApp で再購入率を 30% 増加

ある国際的な美容ブランドは、価格や在庫の問題で購入を断念した顧客の再エンゲージメントに重点を置いていました。 リピート購入を促進するために、パーソナライズされた補充戦略を導入することを決定しました。

チャネル採用データを分析した後、WhatsApp が顧客にリーチするための潜在的なプラットフォームであると認識しました。 当初、このブランドは懐疑的でしたが、Insider の現地サポート チームとの会話により、WhatsApp がビジネスにもたらす大きな可能性と、WhatsApp が顧客に提供する利便性が明らかになりました。

最も成功した WhatsApp キャンペーンの 1 つでは、このブランドは、過去 45 日間に 150 ドルを超える製品を購入した忠実な顧客のセグメントを慎重に選択しました。 会話型コマース テンプレートを使用して、お気に入りの商品の 1 つが切れそうになったときに顧客に通知する補充リマインダー メッセージを構築し、すぐに再購入するか、後でもう一度リマインドするかを選択できるようにしました。 このキャンペーンにより、再購入率が30%増加しました。

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「当社は優秀であるという評判がありましたが、マーケティング キャンペーンが不十分であることは分かっていました。 私たちが最初に Insider と話をしたとき、WhatsApp は潜在的な新しいチャネルのリストの下位にありました。そのため、私たちがこの結果にどれほど喜んでいるかは想像するしかありません。 コンバージョン率は 67% 増加しました。 新しいチャンネルが 1 つだけです。 それは私たちのマーケティング戦略全体を完全に変えました。」

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2. ビジネス向け WhatsApp で顧客獲得を増やす

業界に関係なく、顧客の獲得を最優先事項として、成長は先を行くために極めて重要です。 これを達成するために、ブランドがカジュアルなブラウザを忠実な顧客に変えるために役立つ 2 つの WhatsApp Commerce 機能を紹介します。

ユーザーに初めての購入を促す

多くの場合、顧客は単に正しい方向に優しく押してほしいだけです。 パーソナライズされた割引を含むメッセージを適切なタイミングで送信することで、ブランドは購読者を効果的に購入者に変えることができます。

自動価格アラートを送信する

顧客が興味を持っている製品の価格が下がったときにタイムリーに価格アラートを送信することで、コンバージョンを促進します。 緊迫感を生み出して需要を高めるには、「なくなる前に手に入れてください」や「お見逃しなく」などの魅力的なメッセージを躊躇せずに含めて、製品への興奮と関心を生み出します。

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「Insider の WhatsApp Commerce の人気と、Insider のセグメンテーションおよびパーソナライゼーション機能を組み合わせたところ、非常に高い投資収益率が得られました。 私たちは、顧客のお気に入りのチャネルで、顧客向けに高度にカスタマイズされたメッセージングを調整することができました。 WhatsApp に登録しているブランドはそれほど多くないため、顧客の注意をすぐに集めることができるようになりました。」

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3. WhatsApp をビジネスに使用して製品発見を改善する

どう考えても、他のブランドとの競争がマーケティング上の最大の懸念事項であるべきではなく、無知であるべきです。 顧客が最新のサービスを知らないままであれば、顧客を変えるのは困難です。 買い物客の 49% が新しい商品を見つけるために Google を利用している場合、携帯電話で新商品を直接共有することの影響を想像してみてください。

新しい製品やサービスを宣伝する

何か新しいものはありますか？ WhatsApp プロモーションを通じて顧客が最初に情報を知ることができるようにします。 最も優れた点は、Insider の高度なセグメンテーション機能を使用すると、過去の購入行動に基づいて、高度にターゲットを絞った AI 主導のオーディエンスを作成できるため、投資収益率が向上することです。

WhatsApp内で製品カードを送信する

人気の商品がある場合は、WhatsApp Commerce を活用して、最新の必須アイテムを紹介する商品カードを顧客に直接送信します。 顧客は購入するために WhatsApp を離れる必要がないことを前述しました。この便利なアプローチを使用すると、顧客は Web サイトにアクセスせずに注文を行うことができます。

4. ビジネス向け WhatsApp でカート放棄と収益損失を削減

e コマース管理者にとって、サイトにアクセスして閲覧した後、購入せずに去ってしまう顧客ほどイライラすることはありません。 これは、新規顧客を獲得して満足させる機会を逃すことを意味するだけでなく、収益にも直接影響します。 顧客を失うことはすべて、収益に打撃を与えます。 しかし、WhatsApp マーケティングを使用すると、失われた顧客との再エンゲージメントが簡単になります。

カートナッジを使用してブラウザを元に戻す

カート放棄者の注意を引くカスタマイズされたカート ナッジをタイムリーに送信して、カート放棄者を取り戻します。 ユーザーが興味を示した正確な製品を強調するパーソナライズされたカート回復メッセージを作成することで、カート放棄率を減らします。顧客の返品をさらに促進するには、5 ～ 10% 割引などの魅力的なオファーを含めることを検討してください。これは、顧客にとって効果的な方法であることが証明されています。放棄者を改心させる。

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「 WhatsApp コマースは理にかなっています。 私たちはカート放棄率に悩まされていましたが、顧客が必要としていたのは正しい方向へのナッジだけでした。 私たちはすでに電子メールを使用してカート回復メッセージを送信しました。 それでも、WhatsApp を使用してからは73% の増加が見られました。」

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MadeiraMadeira は WhatsApp マーケティングにより AOV を改善し、コンバージョン率を 3.5% 増加させました

ブラジル最大の家庭用品プラットフォームである MadeiraMadeira は、パーソナライズされたコンテンツとコミュニケーションを通じて顧客価値を高めることを目指していました。 Insider の事前構築された WhatsApp テンプレートを活用して、カスタマイズされた WhatsApp マーケティング キャンペーンを迅速に作成しました。

MadeiraMadeira は、プロモーション、確認、更新、リマインダーなど、パーソナライズされ、状況に応じたタイムリーなメッセージを提供することで、平均注文額 (AOV) が即座に向上し、ウェブサイト平均の 3.5 倍高いコンバージョン率を達成しました。

「顧客コミュニケーションにより良い価値をもたらしたいと考えているブランドには、 Insider をお勧めします。 Insider は、チャネルを 1 つのジャーニーに結び付ける独自の方法を備えており、実際に各顧客とより適切にコミュニケーションをとることができました。」

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5. WhatsApp for Business でリピート購入を促進する

新しい顧客を獲得することは刺激的ですが、忠実な顧客ベースを構築することはさらに価値があります。 目標は、リピート ビジネスを促進する顧客エクスペリエンスを作成することです。最高の成功は、顧客が 1 回だけでなく、場合によっては 10 回、さらには 100 回も戻ってくることにあります。

特に、新規顧客の獲得は既存顧客を維持するよりも5 倍の費用がかかる可能性があることを考慮すると、顧客ロイヤルティを促進する戦略を優先することが重要です。 この目的の達成に役立つ、貴重な Insider WhatsApp 機能を紹介します。

補充トリガーを使用して顧客の再購入を促す

補充リマインダーとして知られる自動化された製品リマインダーは、リピート購入を促進するのに非常に効果的です。 機械学習の助けを借りて、個々のユーザーに対する理解は時間の経過とともにさらに深まり、ユーザーの購入履歴に応じて各メッセージをパーソナライズしてスケジュール設定できるようになります。 この便利な機能により、顧客の製品が残り少なくなったり、完全になくなったりしたときに、ブランドが再び表示されます。

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「ビジネス向けの WhatsApp は理にかなっています。 私たちは平均注文額に苦戦していましたが、顧客が必要としていたのは正しい方向への誘導だけでした。 すでに補充メッセージの送信に電子メールを使用していましたが、WhatsApp も使用することで AOV が23%増加しました。」

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Insider で WhatsApp を簡単に

Insider は WhatsApp マーケティングを簡素化します。 インスピレーションを得るために40 を超える事前承認済みの WhatsApp テンプレートを使用すると、高度にパーソナライズされたキャンペーンを簡単に作成できます。 また、ブランド画像、テキスト、説得力のある行動喚起を追加しながら、最後に訪問した商品などの動的なデータ属性を組み込むこともできます。

WhatsApp API の統合は基本を超えており、予測行動モデルに基づいたフリークエンシー キャップや AI 主導のサイレント アワーなどの機能を提供します。 動的で状況に応じたメディア、インタラクティブなボタンなどを使用して、ユーザーは都合の良いときに簡単にブランドと関わることができます。

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ビジネス向け WhatsApp に関するよくある質問