顧客を獲得し、顧客を取り戻す7つの自動メールキャンペーン

Eメールマーケティングの自動化は、オンライン小売業者にとって強力な顧客維持ツールです。 問題は、多くの企業が、どの自動化された電子メールキャンペーンに優​​先順位を付けてテストする価値があるかを知らないことです。

Eメールマーケティングを採用することには大きな利点があります。 VentureBeat Insightの調査によると、最も一般的なデジタルチャネルから最高の投資収益率（ROI）を生み出し、投資1ドルあたり平均38ドルの収益を上げています。 また、「マーケターの84％が、電子メールが顧客の忠誠心にとって重要または非常に重要であると信じている」とも述べています。

電子メールは、リピート購入を促進するための高レバレッジの方法を提供し続け、eコマースビジネスが時々信頼できない新規顧客の流れに依存することを少なくします。 Eメールマーケティングはあなたがあなたのブランドを構築し、あなたとより多くのお金を使うより良い顧客を獲得するのを助けます。

同様にエキサイティングなのは、いくつかのスターターキャンペーンでビジネスに永続的な価値を提供するEメー​​ルの可能性です。通常の1対1のビジネスEメール形式とは異なり、このプロセスを自動化できます。 実際、ほぼすべてのeコマースビジネスが実装することで恩恵を受けることができる7つの自動化された電子メールキャンペーンがあります。

どの電子メールの自動化を検討する必要があるか、ブロードキャストを開始する前に知っておく必要があること、および各電子メールを最大限に活用する方法について説明します。

Shopifyアカデミーコース：eコマースEメールマーケティング101

eコマースの専門家であるDrewSanockiが、関係を構築して売り上げを生み出す自動メールマーケティングキャンペーンを開始する方法を紹介します。

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目次

1.放棄されたカートの電子メールシリーズ

Baymard Instituteの調査によると、オンラインショッピングカートの81.4％が放棄されています。 それはあなたの製品をカートに追加するのに十分な興味を持った買い物客からのテーブルに残っているたくさんのお金です。

幸いなことに、良いニュースがあります。BusinessInsiderは、オンライン小売業者がカートの放棄により4兆ドルもの損失を被ると見積もっていますが、知識のある小売業者はその損失収益の約63％を回収できると見積もっています。 そのため、カート放棄戦略と、それをサポートする自動カート放棄メールを用意することが重要です。

効果を最大化するには、この自動化された電子メールキャンペーンを単一のリマインダー電子メールよりもさらに進めてください。 一連の電子メールを検討してください。キャンペーンを公開した後も、引き続きメリットを享受できます。

放棄されたカートの電子メールシリーズを設定する方法

放棄されたカートのメールを送信するときは重要です。 万能の答えはありませんが、独自のデータがない場合の開始点として、通常は次のことをお勧めします。

• メール1：24時間後に送信します。
• メール2：48時間後に送信します。
• メール3：72時間後に送信します。

時間の経過とともに、データを調べて、調整が必要かどうか、またどのように調整する必要があるかを判断します。 コンバージョン率が低下し始める時期を確認して、シーケンスをいつ終了できるかを判断します。 4、5、6、またはそれ以上の電子メールを送信することを恐れないでください。特に、それがメトリックが示している場合はそうです。 たとえば、放棄されたカートを再利用するために7つの部分からなる電子メール自動化を送信する会社を知っています。

結論：人々があなたのカート放棄メールから購入し続けるなら、あなたはそれらを送り続けるべきです。

メール1：買い物客に残したものを思い出させる

ほとんどの企業は、カートが放棄された直後に割引とプロモーションコードを配布し、知識のある買い物客がそれに追いついています。 割引を送信するかどうかを確認するためだけに放棄する人もいます。 あなたの頼りになる戦略がオファーを使用している場合、あなたはあなたのマージンを風に投げています。

代わりに、最初のメールを簡単なリマインダーとして使用してください。買い物客にカートに何かを残したことを伝えます。 テンプレートで許可されている場合は、商品の写真を見せてください。 低コストのメリットを追加し、それらを直接チェックアウトに導くリンクを含めます。

Hello Merchは、このテキストのみのカート放棄メールでそれをシンプルにしています。 このタイプのアプローチは、ブートストラップされたビジネスに特に適しています。 単一の美しい電子メールを設計したり、一連のテキストのみの電子メールを作成したりするためのリソースしかない場合は、後者を使用することで、より多くの利益を得ることができます。

メール2：反対意見に対処する

人々があなたの製品を購入しない主な理由は何ですか？ 今こそ、これらの反対意見に正面から取り組み、あなたの製品を購入する価値があることを加入者に納得させる良い機会です。

Whisky Lootは、放棄されたカートの電子メール自動化でためらいに対処し、製品の利点を明確にリストし、ユーザーに購入を完了するように促すFAQを含めます。

画像ソース：reallygoodemails.com

人々の反対意見が何であるかわからない場合は、質問することをお勧めします。 最初のメールに質問を追加して、購入を完了しなかった理由についてのフィードバックを求めます。 1か月間実行すると、ユーザーがコンバージョンに至らなかった理由に関するデータのベースラインが得られます。

これらの洞察を使用して、カート放棄シリーズの2番目の電子メールを作成する方法をガイドします。 送料無料を強調したり、満足している顧客からのレビューや紹介文を通じて追加の社会的証明を提供したりする必要があるかもしれません。

メール3：割引またはインセンティブを提供する

最初のメールの後で人々がコンバージョンに至っていない場合は、モチベーションを高めたいと思うでしょう。 今が割引を送る時です。 それがパーセンテージ、金額、無料の贈り物、または他のオファーであるかどうかにかかわらず、あなたは人々に行動を強制し、あなたのマージンのためにうまくいくものを使いたいでしょう。 A / Bテストを実行して、どのアプローチがオーディエンスにとってより効果的かを調べます。

可能であれば、商品の写真と、顧客が購入を完了できるようにショッピングカートに戻る明確なリンクを含めることを忘れないでください。

2.ウェルカムメールシリーズ

ウェルカムメールは、誰かがあなたのメーリングリストに参加したときに最初に受信するメールです。 顧客向けのウェルカムメールを作成できますが、この場合は、まだコンバージョンに至っていない新規サブスクライバー向けのウェルカムメールについて説明しています。

Omnisendの2016年のデータによると、ウェルカムメールの平均開封率は45％ですが、プロモーションメールの場合は18％です。 買い物客はこれらのメッセージに積極的に注意を払い、関与しているため、ビジネスにとって絶好の機会です。

ウェルカムメールシリーズの設定方法

以下の例でわかるように、効果的なウェルカムメールにはいくつかの目標があります。

• 新規加入者を歓迎します。
• ユーザーに購入のインセンティブを与えます。
• 適切な期待を設定します。
• 他のチャネルのサブスクライバーと接続します。

新規加入者を歓迎します

最初のメールは、新規加入者を歓迎し、ブランドを紹介する必要があります。 ブランドのストーリー、あなたの違い、買い物客との共通点、買い物客が興奮する理由を説明する文章をいくつか作成します。

Huckberryのウェルカムメールの自動化はクリーンで理解しやすく、ブランドのすべてとサブスクライバーが期待できることを示しています。 彼らは、志を同じくする冒険的な顧客のコミュニティを温かく歓迎します。

Nomadのメールも、ブランドを紹介するという確かな仕事をしています。 この電子メールは、売り上げが多すぎることなく製品を強調しています。 彼らは加入者を「家族」と呼んでいます。これは、忠実な顧客の部族を作るというアイデアの別の遊びです。

ユーザーに購入のインセンティブを与える

サブスクライバーに電子メールアドレスと引き換えにクーポンを提供した場合は、実際に電子メールでクーポンコードを送信するように電子メール自動化を設定してください。 クーポンを利用するためにユーザーを直接あなたのウェブサイトに連れて行く明白なCTAを作成してください。 電子メールと引き換えにPDFまたはその他のものを提供した場合は、それが最初のものに含まれていることを確認してください。

Overstockは簡単なメールを送信し、15％オフのインセンティブと「あなたのためだけに」のような個人的な言葉でリードします。 また、コンバージョンに向けてさらに微調整することで、送料無料のメリットをユーザーに思い出させることができます。

適切な期待を設定する

期待を設定するというアイデアは、加入者を歓迎し、ブランドに紹介することと結びついています。 あなたは彼らに将来の電子メールを楽しみにしてもらいたいので、あなたが何を送るかを彼らに伝え、そしてその価値を繰り返すことを忘れないでください。 役立つコンテンツ、クールな動画、プロモーションコード、またはその他のものを送信しますか？ 加入者はこれからどのように利益を得ますか？

クリエイティブに。 割引コードのみを送信するワントリックのオンライン小売業者にならないでください。 サブスクライバーを、データベース内のビットやバイトとしてではなく、友人のように扱います。

他のチャネルのサブスクライバーと接続する

また、サブスクライバーが接続するソーシャルメディアプロファイルやその他のチャネルにリンクすることもできます。 これは、電子メールの唯一の焦点では​​なく、1つ以上の電子メールのコンポーネントである可能性があります。 他の接続方法を含めることは、ユーザーが複数のチャネルでブランドに関与するための優れた方法であり、常に頭を悩ませる機会が増えます。

メールの最後に、ソーシャルメディアのプロフィール、印刷物のカタログ、実店舗、その他のメディアについて言及します。 Tiffany＆Co。は、ウェルカムメールの下部に、電話番号とソーシャルメディアへのリンク、店舗検索、カスタマーサービスを記載しています。

3.メール育成シリーズ

自動化された電子メールキャンペーンは、リードの育成に最適です。 リード育成とは、買い物客を販売サイクルの各段階に導き、最終的には購入を促すことです。 私の会社では、育成をリードするアプローチに3/47/50ルールと呼ばれるものを使用しています。

• 訪問者の3％が今すぐ購入する準備ができています。
• 訪問者の47％は現在購入する準備ができていませんが、将来購入する予定です。
• あなたの訪問者の50％は決して購入しません。

これは一般的なルールであり、科学的な事実ではありませんが、eコマースの育成キャンペーンのメリットを概説するのに役立ちます。

ほとんどの企業は、今すぐ購入する準備ができている100人の訪問者のうち3人に焦点を合わせています。そして、私たちが何をしても決して購入しない買い物客の約半分がいます。 つまり、ほとんどの店舗は、加入者を適切に育成していないため、潜在的な顧客の47％を積極的に対処していません。 そこで、メール育成シリーズが登場します。

メール育成シリーズの設定方法

毎週プロモーションで人々を爆破し、主に割引に焦点を合わせるのではなく、オファーの外にどのように付加価値を与えることができるかを考えてください。

あなたの加入者は人です。 はい、彼らはあなたの製品を欲し、必要としているかもしれませんが、あなたが彼らを助けることができることはもっとたくさんあります。 そうすることで、ブランドを競合他社と差別化し、業界の権威としての地位を確立するのに役立ちます。

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始めたばかりでも、次の大きなキャンペーンを夢見ている場合でも、このメールマーケティングガイドは、ビジネスの成長に役立つ洞察とアイデアを提供します。

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これらの電子メールに製品を入れることはできますが、それに焦点を当てないでください。 代わりに、購読者に役立つコンテンツを優先し、ブランドを共食いしない（つまり、競合他社を宣伝しない）。

ここにいくつかの具体的なアイデアがあります：

Eメール1：加入者を教育する

あなたの電子メールリストに、あなたの製品について、またはあなたの製品や聴衆に関連する何かについて教えてください。 たとえば、Shopify BuildaBusinessコンテストの以前の優勝者の1人であるLeesaSleepを例にとってみましょう。 マットレスに関する情報を購読者に電子メールで送信する代わりに、次のことを人々に教えることができます。

• 良いマットレスに入るもの。
• 悪いマットレスで寝ることの危険性と、それが背中、姿勢、消化器系にどのように影響するか。
• 古くて肥大化したマットレス業界が、非効率的な流通モデルで消費者をだましている様子。
• 良い枕の科学。
• シートのスレッド数が重要な理由。
• 睡眠に最適なSpotifyプレイリスト。
• 朝目覚めるのに最適な5つの目覚まし時計。
• 有名な早起き。
• 睡眠の科学と私たちの睡眠の質（またはその欠如）が私たちの健康と幸福にどのように影響するか。

ほとんどすべての製品について、書くべきトピックの無限のリストがあります。 思考プロセスは次のとおりです。

1. マットレスを販売しております。
2. マットレスを販売しておりますので、マットレスについて書くことができます。
3. マットレスは睡眠用なので、睡眠について書くことができます。
4. 睡眠は早起きに関係しているので、早起きについて書くことができます。
5. 私たちのマットレスは人々がよりよく眠れるようにするので、睡眠の科学を説明することができます。

コンセプトは、1つのアイデアを採用し、それが何につながるかを確認することです。 上記のすべてのトピックは、Leesa Sleepの潜在的な顧客にとって興味深いものであり、プロモーションに依存することなくビジネスを最優先に保つ方法です。

オンラインのスケジューリングおよび予約ツールであるYouCanBook.Meのこの簡単な例を確認してください。 この電子メールは、製品自体、特にその新機能についてユーザーを教育します。 ツールを積極的に使用する人は情報の恩恵を受けますが、ツールを使用しない人は、チームが製品を継続的に改善および開発していることを確認し、興味をそそる可能性があります。

メール2：購読者があなたのブランドを知るのを助ける

ウェルカムメールをブランドの最初の紹介として使用します。 メール育成シリーズは、ブランドストーリーを拡大できる場所です。

あなたのブランドのストーリーとあなたが違う理由を伝えるメールまたは一連のメールを作成します。 可能であれば、ブランドをより大きな目的に結び付けます。

Uncommon Goodsは、この電子メールの自動化を送信して、世界にプラスの影響を与えるというブランドの使命に関する詳細情報を共有しました。 彼らは、倫理的なブランドや職人をどのようにサポートしているかを語っています。 これは顧客維持のための優れた戦術です。ConeCommunicationsのある調査によると、消費者は社会的および環境問題をサポートする企業により忠実であることがわかりました。

メール3：ストーリーテリングを受け入れる

誰もが説得力のあるストーリーを愛しているので、スタッフ、顧客、さらには自分の人生から注目すべきストーリーを見つけたら、それを育成メールのトピックとして使用してください。 ストーリーのアイデアが不足していますか？

たぶん、顧客があなたのフィットネス製品を使って50ポンドを失ったか、あなたが最初にあなたの会社を始めたきっかけとなったものを共有することができます。 ストーリーが何であれ、それは興味深く、あなたのブランドに関連している必要があります。

最終的に、ストーリーはブランドを人間味のあるものにし、買い物客にとって面白くて親しみやすいものにするため、効果的なリード育成ツールです。

メール4：サイトの行動に基づいて関与する

ユーザーがライブチャット、ソーシャルメディア、またはその他の方法でメールを収集できる場合は、その最初のアクションに関連するフォローアップメッセージを送信します。

ModClothは、ユーザーが自分のサイトでライブチャットセッションを行った後に電子メールを送信します。 彼らはまた、彼女の趣味や出身地に関する情報を含む、カスタマーサポート担当者の写真でブランドを人間味のあるものにします。 ブランドはユーザーのライブチャット体験に関するフィードバックを求め、ユーザーはそのデータを使用して提供するサポートを改善し、最終的には売り上げを伸ばすことができます。

4.新しい顧客の電子メールシリーズ

初めての顧客に送信する電子メールは重要です。 この機会をスキップすると、かなりの金額をテーブルに残すことができます。 あなたは生涯の忠誠心とブランド擁護につながる買い物客との関係を始める機会があります。

新しい顧客の電子メールシリーズを設定する方法

新規顧客について最初に理解することは、彼らが不安定な立場にあるということです。 彼らはあなたが一度何かを買うのに十分信頼しているが、おそらく以前に悪い購入経験をしたことがあり、無意識のうちに、あなたが配達に失敗した別の会社かもしれないと恐れている。 あなたが不足している場合、彼らがあなたから再び購入する可能性は低いです。

一方、カスタマーエクスペリエンスを提供する場合、新しいバイヤーは、今後何年にもわたってあなたのビジネスをサポートするリピーターになる可能性が高くなります。

メール1：ウェルカムメール

送信するタイミング：すぐに。

新規加入者向けのシリーズと同様に、新規顧客向けの電子メールは、彼らをあなたの部族に歓迎し、より多くのブランドの教化を実行し、次のことを説明します。

彼らの注文が倉庫を出るのにどれくらい時間がかかりますか？ いつ届きますか？ あなたの返品ポリシーは何ですか？ これは関連商品を提案する絶好の機会でもありますが、彼らが購入したばかりのものへの明白なリンクを持っている必要があります。

メール2：チェックインメール

送信時期：約3日後。

顧客にチェックインして、すべてがどのように進んだかを尋ねます。 消費者はこの過程で企業に無視されることに慣れており、何か必要な場合は連絡を取るように依頼することで目立つことができます。

彼らが連絡を取りやすいようにします。 お問い合わせフォームやサポートリクエストを送信するのではなく、メールを直接再生するようにお客様に伝えます。

メール3：商品到着

発送時期：商品到着から2日後。

これは、製品が到着したはずであることを顧客に通知する簡単な電子メールです。 製品が実際に到着したかどうか、さらに重要なことに、安全に到着したかどうかを尋ねます。 潜在的な問題についてできるだけ早く知ることは、苛立たしい状況を悪化させるよりも優れています。 これは、あなたが積極的にサポートを提供していることも示しています。

メール4：製品レビュー

送信するタイミング：約4〜5日後。

これは、フィードバックを求めるために使用できるもう1つの簡単な電子メールです。 今日のオンライン買い物客は購入プロセス中に顧客レビューを使用するため、これは売り上げを伸ばすのに役立ちます。 eMarketer Ecommerce Insights Reportによると、消費者のほぼ4分の1が常にカスタマーレビューを見ると答え、40.8％が頻繁に使用すると答えています。 購入に満足している場合は、顧客に製品のレビューを残すように依頼します。

MOOからのテキストベースの電子メールは、最近の購入後に顧客からのフィードバックを求め、顧客を調査に送信します。 また、注文がまだ届いていない場合や、顧客が満足していない場合にも、積極的にサポートを提供します。

メール5：時間に敏感なプロモーション

送信時期：約5日後。

顧客の興味に関連する時間に敏感なプロモーションを作成します。 前の週に購入したのと同じカテゴリのアイテムの割引を提供します。 Living Socialは、電子メールの自動化で期限切れの取引を頻繁に使用し、節約を奪うために残された時間がどれだけ少ないかを強調しています。 ユーザーのブラウジング行動に基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供することで、さらに一歩進めることができます。

メール6：フォローアッププロモーション

送信時期：時間に敏感なプロモーションの約1日後。

プロモーションをフォローアップします。 残り時間が24時間しかない場合など、制限時間を通知します。

これは、24時間後に送信された上記の例に対するLivingSocialのフォローアップメールです。 ブランドは単に「今日のみ」の言葉を「セカンドチャンス」に変更しました。

コロラドクラフトボックスは、創設者からの直接のテキストのみのメッセージで、電子メールを介してプロモーションコードを共有します。 このメモはブランドを示しており、所有者でさえ顧客の購入に感謝し、感謝のしるしとして割引を喜んで提供します。 これには有効期限はありませんが、より個人的なアプローチであり、効果的である可能性もあります。

5.顧客の電子メールシリーズを繰り返す

Stitch Labsの顧客ロイヤルティに関するレポートによると、リピーターは収益のほぼ4分の1を占めていますが、顧客ベースの11％しか占めていません。 新しい顧客を引き付けるよりも、既存の顧客との関係を強化することを目的とした自動化された電子メールキャンペーン全体を作成する方が簡単です。

リピーター向けの一連のメールを設定する方法

リピーターのお客様は、新規のお客様とは異なる扱いを受ける必要があります。 彼らはあなたのビジネスを知っていて、好きで、信頼しています、そしてその信頼は以前の前向きな経験に基づいています。

リピーターが必要としているのは、問題を解決するための関連情報と製品です。 したがって、リピーターの場合、あなたの仕事は、顧客の関心に関連し、役立つオファーにもっと焦点を当てることです。

メール1：チェックイン

発送時期：商品到着から2日後。

この最初の電子メールは、新規顧客のチェックイン電子メールと同様に、配達が順調に進み、製品が期待どおりに到着したことを確認する必要があります。 製品によっては、レビューを依頼するのにも良い時期かもしれません。

メール2：パーソナライズされた推奨事項

送信時期： 4日後。

これらはリピーターであるため、あなたは彼らの好みについてもっと知っています。 これにより、彼らに合わせた製品オファーを簡単に送信できます。 一番良いところ？ 価格を割引したり、プロモーションコードを提供したりする必要はありません。 パーソナライズされた製品の推奨事項をキュレートするだけで、十分な価値が得られます。

Booking.comは、買い物客のプラットフォームでの閲覧と検索の履歴を使用して、関連する目的地を提供します。 彼らは利用可能な低価格と彼らの顧客ロイヤルティプログラムの利点を強調しています。

6.eコマースの電子メールの領収書

電子メールの領収書は、売上と収益の実質的な金鉱です。領収書の平均オープン率は70.9％ですが、eコマースの平均は17.9％であるとConversioは報告しています。

つまり、彼らはオファーを行い、顧客に他の種類の行動を取るように促すのに最適な場所です。

eコマースメールの領収書を設定する方法

メールの領収書の最適化は比較的簡単です。 取引番号、購入した製品の名前/写真、配送の詳細、サポートへの連絡方法、支払い情報などの関連情報が記載されたデフォルトの電子メール領収書を受け取ります。 次に、製品の推奨事項、ソーシャルメディアプロファイルへのリンク、またはクリック可能な事前入力されたソーシャル投稿など、製品の受け取りを待つことができない方法についての追加情報を追加します。

Etsyを通じて送信されるKaleleeCreationsの電子メールの領収書には、パッケージの配送先と配送先が表示され、さらにそれを追跡するための直接リンクが表示されます。

創設者からの個人的なメモに加えて、将来の購入のためのクーポンコードもあります。

一方、ThriftBooksは、電子レシートの下部にあるパーソナライズされた製品の推奨事項をキュレートします。 これは効果的なアップセルとクロスセリングの戦術です。

7.再エンゲージメントメールシリーズ

時間が経つにつれて、あなたの購読者はあなたの電子メールを無視し始めるかもしれません。 再エンゲージメント、つまり「ウィンバック」の自動化された電子メールキャンペーンは、関心を再燃させる可能性があります。 あるリターンパスの調査によると、これらの電子メールを受信したユーザーのほぼ半数が、後続の電子メールを開いて関与することがわかりました。

しかし、それだけではありません。 また、これを実行して、人々が実際にあなたのメールを望んでいることをGoogleや他のメールプロバイダーに示したいと思います。 キャンペーンモニターへの2014年のインタビューで、Gmailの不正使用防止チームのGmail担当者は、「受信者があなたのメッセージを愛している、または少なくとも望んでいるという証拠を見たい」と述べました。 つまり、非アクティブなサブスクライバーが多数いる場合（つまり、電子メールを開いたりクリックしたりしない場合）、電子メールは[プロモーション]タブにヒットする可能性が高く、さらに悪いことにスパムフォルダーに到達する可能性があります。

再エンゲージメントメールシリーズを設定する方法

このような自動メールキャンペーンを実行する方法はいくつかありますが、覚えておくべき基本事項がいくつかあります。

• リマインダーから始めます。
• 素晴らしいオファーでフォローアップしてください。
• すぐに削除または登録解除することを登録者に通知します。
• 非アクティブなユーザーの登録を解除します。

クライアントに使用する再エンゲージメントキャンペーンの構造は次のとおりです（60日以内にメールを開いたりクリックしたりしていないサブスクライバーに送信します）。

メール1：意味のある割引

購読者が最初の電子メールシーケンスに応答していない場合は、意味のある割引と説得力のあるメッセージを組み合わせて、再訪問してください。 売り上げに影響を与えないオファーをどれだけ大きくすることができますか？ 割引、購入時の無料ギフト、さらには製品バンドルの場合もあります。 マージンを念頭に置いてください。ただし、通常よりも大幅な割引を提供する時間があれば、その時間は今です。

あなたは、顧客をあなたのサイトに押し付けて購入するようなものを使いたいと思っています。 この販売でお金を失っても構わないと思っています。 顧客が再び関与すると、将来的にはより多くのお金をあなたと一緒に使うようになります。 そして、それが本当の利益がもたらされるときです。

ブルーエプロンは、これらの再エンゲージメントメールのうち2通を2日おきに送信します。 最初の電子メールは、今日の食事キット配達サービスに再加入するための30ドルのオファーを強調しています。

2番目の電子メールは、季節限定の商品の提供を強調し、品切れになる前に購入する緊急性の感覚を植え付け、さらに30ドルの提供を思い出させます。

メール2：リストからの削除

チャンネル登録者に、返信や購入がない場合は削除されることをお知らせください。 彼らが行動を起こすための特定の日付または期間を彼らに与えて、彼らが後でそれを延期しないようにします。 これは、前回のメールで行ったオファーについて顧客に思い出させるのに適した場所です。

これがWeddingWireの簡単な例です。 オファーをする代わりに、ユーザーがもう興味を示さなくなった理由についてフィードバックを求めます。 全体的なEメールマーケティングアプローチを改善するのに役立ついくつかの魅力的な洞察を得ることができます。

メール3：購読解除

彼らが応答していない場合は、あなたの言葉に従ってフォローし、ユーザーの登録を解除してください。 また、最初のメールを見逃したり、返信する機会がなかったりした場合に備えて、登録が解除されたことを通知することもできます。 彼らがあなたの電子メールリストを簡単に再購読したり、彼らの電子メール設定を調整したりできるリンクを含めてください。 これはまた、あなたの申し出の最後のリマインダーを与える良い機会です。

Eメールマーケティングの自動化のベストプラクティス

「差出人」の名前とメールアドレスに注意してください

メールの「差出人」フィールドの名前は、受信トレイに表示される名前です。 ここでは、サブスクライバーに馴染みのあるものを使用します。 多くの場合、次のブランドのように、ブランドまたは会社名を使用することをお勧めします。

マーサ・スチュワートやオプラなど、ブランドに強い個人的な要素がある場合は、誰かの実際の名前を使用してください。

実際のメールアドレスに関しては、自分自身にアクセスできるようにしてください。 標準の「[email protected]」メールアドレスは避けてください。 質問したり、フィードバックを提供したり、その他のことをしたりする場合でも、他の人があなたにメールを送信したい場合は、そのことができるはずです。 「[email protected]」、「[email protected]」、「[email protected]」などを使用してください。

効果的な件名を選択してください

件名は第一印象であり、最終的にメールが開かれるかどうかを決定します。 送信するすべての電子メールについていくつかの件名をブレインストーミングし、すべての電子メールについて2〜3件の件名をテストします。 時間の経過とともに、何が機能し、何が機能しないかがわかり、それらの学習を適用して、電子メール自動化キャンペーンの効果を高めることができます。 ここにいくつかのベストプラクティスがあります：

• 「販売」やその他の使いすぎの言葉は避けてください。 それらは常にスパムフィルターをトリガーするわけではありませんが、多くのサブスクライバーはそれらを無視します。
• 可能な限りパーソナライズしてください。 件名またはプリヘッダーテキストに名前を含め、ユーザーの好みに基づいてパーソナライズされたオファーを送信します。
• 多様性は人生のスパイスです。 同じ件名、または同様の件名を再利用しないでください。
• 簡潔にしてください。 ほとんどの人は受信トレイをスキャンするので、簡単にスキャンできます。 50文字以下を使用してください。
• 昇進で行き過ぎないでください。 誇大広告、すべてのキャップ、感嘆符は避けてください。 メリットを売りますが、それについては正直で率直です。
• 聴衆を誤解させないでください。 メールに10％割引コードのクーポンコードが含まれている場合は、「夕食？」のように言って、だましてメールを開こうとしないでください。
• 可能であれば、緊急性を含めてください。

プリヘッダーテキストを使用する

from名と件名の後に、受信者にはプリヘッダーテキストが表示されます。 多くの場合、これは電子メールの最初の行または標準の「ブラウザで電子メールを表示する」ですが、実際にはそれをカスタマイズすることができます。 プレヘッダーテキストが件名のトーンを継続し、人々があなたの電子メールの自動化を開くことができるように興奮を維持する必要があります。

集中してください

誰かがあなたのメールを開いたら、あなたは戦いの半分に勝ちました。 今、あなたはクリックスルーを奨励したいと思います。 次の行動方針を可能な限りシンプルにし、1つのメインオファーまたはCTAを提供します。 複数のオファーまたはCTAがある場合は、どちらが設計階層の優先事項であるかを明確にします。

モバイルを忘れないでください

Litmusによると、半数以上の人がスマートフォンでメールを開いているため、モバイルデバイス向けにメールを最適化することが重要です。 多くの電子メールサービスプロバイダーはこれを自動的に行いますが、ポジティブで一貫したエクスペリエンスを維持するには、デバイス間でテストすることが重要です。

自動メールキャンペーンを作成する

試すことができる7つの自動メールキャンペーンといくつかのベストプラクティスについて説明したので、このリストを確認してシーケンスを設定します。 それらが稼働したら、データを収集して分析し、継続的な結果を得るためにキャンペーンをさらに改善する方法を確認します。

始めるのが早いほど良いことを覚えておいてください。 これらのキャンペーンがない毎日は、より多くの売り上げを簡単に生み出すことができる日です。

著者について： John McIntyreは、eコマースストアがEメールマーケティングで売り上げを伸ばすのを支援するエージェンシーであるReEngagerの創設者です。

編集者注：この記事のバージョンは、もともと2015年10月に公開されました。