成功するCROプログラムの6つの要素

先月、コンバージョン率の最適化（CRO）の重要性について説明しました。 適切なユーザーに適切な最適化を行うには、CROプログラムを用意することが不可欠です。 今日は、ハナピンマーケティングでのCROプログラムの様子を詳しく見ていきます。 私たちのプログラムには次のものが含まれています。

上の図からわかるように、これらの分析はすべて、重要なポイントになります。 これらの分析の正確な順序はなく、停止点もありません。 これらの各側面を継続的に分析して、重要なポイントとテストの推奨事項を提供します。 なぜこれらの分析が「実験的テスト」に集中していないのか疑問に思われるかもしれません。 私たちが実行するすべてのテストで、私たちはユーザーについての洞察を得て、ユーザーがテストをどのように認識し、私たちの変更のためにサイトと対話するかを学びます。

これらのさまざまな分析のそれぞれが何を伴うのか、そしてそれらがどのように連携して重要なポイントを促進するのかを簡単に見てみましょう。

ヒューリスティック分析

専門家の内部チームが、公平な意見を持ってサイトまたはランディングページをウォークスルーします。 チームは初めてページを表示します。ページの前にデータがないか、これらのページが過去にどのように実行されたかについての知識はありません。 この分析の目的は、私たちのチームにとって何が際立っているかを確認することです。 私たちはどのような問題に直面し、何が私たちの摩擦を引き起こしますか？ 私たちが悪い経験をしたり、サイトで問題が発生したりした場合、顧客もおそらくこれらの課題に直面するでしょう。 対処が必要な可能性のある項目のリストを作成し、さまざまな分析を続ける際にこのリストを考慮に入れます。 あなたの顧客は私たちのチームが苦労したのと同じことで苦労していますか、それともサイトはあなたのユーザーのために適切に設計されていますか？

これらは、ヒューリスティック分析を実行するときに考慮に入れるほんの一握りの質問です。 ご覧のとおり、サイトまたはランディングページのあらゆる側面を確認しています。 私たちのチームは、クライアントに応じて、リード生成およびeコマース固有の質問も検討します。 これらの質問はガイドラインであるため、サイトの徹底的な分析を確実に実行できます。

分析分析

Analyticsは、ユーザーとサイトに関する重要な情報を提供します。 この段階で、ユーザーが誰であるか、どのデバイスを使用しているか、サイトでどのように動作しているかを学習します。 アナリティクスは、ランディングページ自体についても教えてくれます。 どのページが最もトラフィックを獲得していますか、それらはうまく関わっていますか、それともユーザーをサイトから離れさせていますか？ 分析は、CROプログラムを正しい方向に導くのに役立ちます。つまり、どのユーザーをターゲットにするか、どのページをテストする必要があるかなどです。

競合他社の分析

当社は企業としての直接の競合他社を考慮に入れていますが、分析に常にそれらを含めるとは限りません。 この競合他社の分析では、オークションで誰が直接競合しているかを確認することに重点を置いています。 オークションの洞察は私たちを導くのに役立ちますが、この分析を実行するために、私たちはあなたのキーワードのいくつかを取り、Google検索を実行します。 検索エンジンの結果ページであなたのすぐ隣に表示されているそれらの会社の広告とランディングページを分析したいと思います。 彼らの広告とランディングページのエクスペリエンスは私たちのものとどのように比較されますか？彼らは私たちよりも優れていること、そして私たちが優れていることは何ですか？ また重要なのは、検索用語から広告、ランディングページまでの一致度を比較したいということです。

合同分析

完璧なセグエですね

PPCアカウントと一緒に作業することが重要である理由の1つは、一致を維持および向上させることです。 ユーザーがクリックした広告と到達したランディングページまでの検索用語から始まる、ユーザーの全過程を通じて一致が存在することを確認したいと思います。 合同は、一貫性、保証、期待に応えるという2つのことをユーザーに提供します。

Congruencyは、旅全体を通して一貫した言語とメッセージングを提供します。 彼らは、広告で正確な情報が提供され、適切な場所にいることが保証されています。 たとえば、ユーザーが広告に25％オフの黒いブーツを表示しているのに、次のランディングページにセールが表示されていない場合、ユーザーは不正確な情報を提供されたと見なします。 これらの不整合により、ユーザーはバウンスして競合他社から購入することになります。 合同はまた、広告で設定されたそれらの期待がランディングページで満たされることを可能にします。 これらのユーザーの期待に沿っていることを確認するためにすべきこととすべきでないことのいくつかの例については、私の以前の投稿をチェックしてください。

ユーザー行動分析

ここまでで、ユーザーが誰であるか、どのページにアクセスしているか、競合他社がどのように積み重なっているか、検索から始まる全過程でユーザーエクスペリエンスがどの程度一致しているかを学びました。 これは、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを知るチャンスです。 ヒートマップ、ユーザーレコーディング、5秒テストなどの方法、その他のツールを使用して、ユーザーがどこに注目しているのか、サイトをどのようにナビゲートしているのか、何が潜在的な摩擦を引き起こしているのかを特定できます。

このモバイルホームページを見ると、このヒートマップからいくつかの洞察を見つけることができます。

• ページ上部の中央にあるロゴのホットスポットを見てください。
  • ユーザーは、ホームページではなくランディングページにいると信じていると想定できます。 これは、ヒーローの画像に表示されている景品またはコンテンツの不足が原因である可能性があります。
• フッターのホットスポットを確認してください。
  • これらの1つは製品を中心にしています。 ユーザーはこのサイトに買い物に来ましたが、製品情報は提示されていません。
  • もう1つは、会社のストーリーに焦点を当てています。 このことから、ユーザーは好奇心からブランドについて知り、ある程度の信頼を得たいと考えています。

ユーザーの行動分析から得た洞察を使用して、最適化を促進できます。

実験的テスト

実験的テストの目標は次のとおりです。

1. 問題を見つける
2. 仮説を立てる
3. 仮説を検定する
4. 結論に達する

分析の結果、問題を特定することができます。 私たちの目標は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、目標到達プロセスの関連するすべての指標に焦点を合わせながら、最終的にコンバージョン率を上げることです。 これを行うために、問題の解決策を探し、仮説を立てます。 これをテストするために、次のテストのいずれかを作成します。

• A / B
• 多変量
• スプリット

最後のステップは結論です。 サンプルサイズ、実行時間、統計的有意性など、テストを正常に終了するための多くの変数があります。

テストが終了すると、正または負の結果が表示されます。 ユーザーと、ユーザーがどのようにサイトを操作して関与することを好むかについて詳しく学び、テストサイクルをさらに促進します。

最終的な考え

これらの段階は、独自のエンティティではなく、構成要素として考えたいと思います。 Google Analyticsでは、チェックアウトプロセスの特定のステップでユーザーがドロップオフする場合があります。 ユーザーの記録を見ると、それらのユーザーが脱落した原因を正確に特定し、ユーザーを目標到達プロセスに誘導するための解決策を見つけることができます。 この場合、分析分析とユーザー行動分析が連携して、重要なポイントを促進します。

要約すると、CROプログラムのすべての段階は、データ駆動型の最適化を作成するために不可欠です。 あなたのCROプログラムはどのように見えますか？ @samantha__kerrで私をツイートしてください。