アマゾンの返品に対処する際に取るべき6つのステップ

アマゾンでの販売は素晴らしいことですが、1つの欠点はアマゾンの返品に対処することです。 FBA販売者がAmazonから受信する最も厄介なメールの1つは、「注文番号102-12345-67890の払い戻しが開始されました」を開始します。 返品通知を受け取ることは、煩わしいだけでなく、いくつかの恐ろしい質問を引き起こす可能性があります。

• この返品は、私が販売したばかりの高額商品の1つですか？
• 買い手は、アイテムに欠陥があると言うつもりですか（これは私の売り手メトリックを損なうでしょう）？
• 返品された商品は転売できますか、それともお客様が破損したものですか？
• 買い手は今私に負帰還を残すつもりですか？
• この返品のためにアカウントを保護するにはどうすればよいですか？

返品を受け取る場合は、アカウントを保護するためにFBA販売者としていくつかの重要な手順を実行する必要があります。 収益を把握せず、アカウントが確実に処理されるようにデューデリジェンスを行うと、将来的に悪影響が生じる可能性があります。

では、顧客がアイテムを不要になったと言って返品したときに、アカウントを保護するために何をする必要がありますか？

Amazonの返品を処理する際の6つのステップは次のとおりです。

1.Amazonからの返品通知メールの記録を保管してください。

顧客がプライム配送で注文した商品の返品を開始すると、Amazonは商品が返品されるのを待たずに、すぐにその払い戻しを行います。 Amazonは、お客様のアカウントから払い戻しが行われたことを通知します。 これらのメールを整理するためにメールアプリにフォルダを保持する必要があります。そうすれば、この払い戻しの記録があり、45日以内に返品が実際に行われることを確認できます。

2. 45日以内に商品が返品されなかった場合は、Amazonに払い戻しをリクエストしてください。

繰り返しになりますが、詳細については、「返品された」アイテムが実際にFBAに返品されているかどうかの確認を参照してください。

3.購入者に連絡して、販売者のフィードバックスコアを保護します。

購入者が払い戻しをリクエストした後、次に行うことの1つは、販売者にフィードバックを残すことです。 彼らがあなたに否定的なフィードバックを残したかどうかにかかわらず、私は買い手に連絡して、顧客の否定的な経験について個人的に謝罪するのは良い考えだと思います。

私は次のようなことを言うでしょう、

「Amazonは、アイテムXの返品をリクエストしたことを通知しました。このアイテムが期待に応えられなかったことをお詫び申し上げます。 これはプライムオーダーだったので、Amazonはすぐに返金することになっているので、返金が成功したことを確認するためにフォローアップしています。 また、物事をより良くするために私にできることがあるかどうか知りたいです。 このメッセージをお読みいただき、ありがとうございました。」

時々、その電子メールを送るだけで、買い手があなたに負帰還を残すのを止めます。 否定的なフィードバックがすでに残っている場合、このメールは顧客があなたを親切な人として見るための扉を開き、彼らはフィードバックを削除することを検討するかもしれません。

4.検査のために返品されたアイテムを返送しました。

アイテムがAmazon倉庫に戻ってきたとき、倉庫作業員はアイテムを検査して、アイテムを履行可能または履行不可能として在庫に戻す必要があるかどうかを確認します。 顧客が商品を開封したことを確認した場合、その商品は「顧客が破損している」とマークされ、在庫に戻すことはできません。 アイテムが「不良品」として返品された場合、それを履行可能な在庫に戻すことはできません。

ただし、倉庫作業員は、商品が顧客によって開封されておらず、パッケージが破損しておらず、「不良品」として返送されていないと判断した場合、販売可能な在庫に追加することを決定します。

彼らの決定に関係なく、あなたは個人的な検査のためにすべての返品をあなたに送り返す必要があります。 倉庫作業員は高速で仕事をしようとしているので、検査で何かを見逃す可能性があります。 アイテムが新しい状態としてリストされるならば、パッケージさえ新しい状態でなければなりません。

箱の小さな破れやシュリンクラップの欠落でさえ、顧客があなたのアイテムの新しい状態を疑う原因となる可能性があります。 そして、その将来の顧客がアイテムを返品し、それを新品として販売しようとしている中古アイテムとして報告した場合、たとえ倉庫作業員が決定を下したとしても、売り手アカウントに大きな損害を与えることになります。返品後の状態。 あなたはその決定を下す人になりたいのです。 倉庫作業員に任せないでください。

注：複数のアイテムが返品され、販売可能として在庫に戻された場合、検査のためにそれらをすべて削除する価値があるかどうかを判断するのはあなた次第です。 私の場合、検査のために最大3つのアイテムを削除しますが、在庫が3つを超えていて、1つが販売可能として返品された場合は、通常、それをメモしておきます。 そうすれば、いつか未開封/中古品を新品として販売したと非難された場合、その商品がFBA倉庫作業員によって販売可能と見なされ、在庫に戻されたことを証明できます。私は間違いありません。

5. FBA倉庫に返品されたすべてのアイテムについて、返品の理由を確認します。

次の手順に従って、レポートを実行して理由を見つけることができます。

• セラーセントラルにログインします。
• [レポート]で、[履行]、[顧客の譲歩]の順に選択し、[返品]をクリックします。
• 私は通常、アイテムが返品された期間に応じて、30〜60日間レポートを実行します。
• レポートで問題のアイテムを見つけて、返品の理由を特定します。

何らかの理由で、すべての返品がこのレポートに表示されるわけではありません。 探しているアイテムがこのレポートで見つからない場合は、セラーセントラルでチケットを開き、アイテムが返品された理由を尋ねる必要があります。

6.返品されたアイテムを検査します。

返品された商品を検査し、未開封でまだ新品の状態であることがわかった場合は、Amazonに返送して販売することができます。 これらのアイテムを返送する前に検査のために返送するには、時間、労力、および少額のお金（1ドル未満）が必要ですが、販売アカウントを保護するためにその時間とお金を費やしたいと考えています。

もう1つの保護層は、返品の理由を確認することです。 顧客は、誤って注文した、不要になった、不正な購入、Webサイトの説明が正確でない、間違った商品が送られたなど、さまざまな理由で商品を返品することができます。 返品の理由のいくつかは、顧客が返品送料を支払うことを要求します。 いくつかの理由はそうではありません。

この送料無料の問題のため、「不良品」として返品された商品に実際に不良品があるかどうかを確認する必要があります。 悲しいですが、一部の購入者が返品の理由として「不良品」を選択するのは、無料の返品配送を利用するためだけです。 彼らは、この行動がアマゾンのサードパーティの売り手に害を及ぼすことを知りません。 彼らはただ送料を5ドル節約したいと思っています、そしてそれはそれをする最も簡単な方法です。

アイテムが「不良品」として返送されたが開封されていない場合、またはテストして不良品ではないことが判明した場合は、すぐにセラーセントラルでチケットを開封する必要があります。

メッセージで、商品が不良品として返品されたことを伝えますが、不良品ではないことは間違いありません。また、顧客が送料無料を取得しようとしていたと思われます。 メッセージと一緒に、Amazonからの返品の納品書が記載された返品の写真と、番号とテキストが表示された納品書のクローズアップ写真を含めてください。

注：これらのアクションは、アイテムに欠陥がないことを完全に疑う余地がない場合にのみ実行してください。 私

アイテムが本当に欠陥がある場合、あなたは理由を見つけるために売り手として責任を負い、そしてその欠陥のあるアイテムの販売をやめなければなりません。

過去に欠陥のないアイテムで上記の手順を実行したとき、Amazonから2つの応答のうちの1つを受け取りました。

• 彼らが私の写真からアイテムが未開封であるか、欠陥がないことを伝えることができるというメッセージ。 これを彼らの注意を喚起してくれてありがとう。 そして、この事件について顧客のアカウントにメモを追加していることを知らせてください（顧客がこの「購入者の虐待」行動を続けた場合、購入アカウントはキャンセルされる可能性があります）。
• 上記のメッセージに加えて、彼らがこのアイテムの私に代わって払い戻しを要求しているという声明。

アイテムが未開封で新しい状態の場合、Amazonは払い戻しを行いません。これは、アイテムを再度返送して販売することができるためです。 それが開かれている場合、彼らは通常、払い戻しを行います。

最終的な考え

これらの手順に従うと、すべてのAmazonセラーが恐れる停止ボットをトリガーする可能性のあるあらゆる音からアカウントを保護するのに役立ちます。 アカウントの保護に積極的に取り組む限り、返品を恐れる必要はありません。

著者について

私の名前はスティーブンです、そして私は私の仕事が大好きです！ 私は家で自分のために働くことを光栄に思います。 私は2011年からAmazonFBAを使用しており、ほぼ最初から自分自身と家族を完全にサポートすることができました。

私のFBAブログでは、FBAをフルタイムの仕事にするために必要なことについて話します。
https://www.fulltimefba.com

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