売り手が直面する7つの主要なeコマースの課題

公開: 2022-01-24

オンラインショッピング業界が拡大するにつれて、売り手が直面しなければならないいくつかの主要なeコマースの課題があります。 Statistaによると、米国だけでの小売eコマース収益は2021年に45億ドルを超え、今後5年間で10億ドルの成長が見込まれています。

このような爆発的な成長により、ビジネスへの脅威が事実上どこからでも発生するのも不思議ではありません。激しい競争やサイバーセキュリティ攻撃から、顧客の高い期待や最新のベストビジネス慣行の管理まで、オンライン販売者は対処すべきことがたくさんあります。

eコマースビジネスモデルには多くの利点があり、それが非常に多くの起業家が参加したい理由を説明しています。これにより、売り手は、ローカルおよび国際的に、より速く、より低コストで、多数の顧客にリーチできます。これにより、ショッピングエクスペリエンスのパーソナライズが向上し、アイテムの検索可能性が向上し、市場ターゲティングが向上します。

しかし、この販売アプローチは買い物をはるかに便利にしましたが、それはまた、最前線にかなりの数の障害をもたらしました。

この記事では、売り手が今日直面している7つの最大のeコマースの課題に取り組み、それらを解決する方法についてのアイデアを提供します。

eコマースにおける7つの最大の課題

1.適切なeコマースプラットフォームの選択

オンラインで製品を販売することを決定するときは、最初に、ビジネスの中心的なハブとして機能する適切なeコマースプラットフォームを選択する必要があります。

適切なソフトウェアソリューションにより、eコマースストアに関連するすべて（Webサイト、運用、マーケティング、販売）を簡単に管理できるようになります。これは、ビジネスの運営に役立つ強力な機能を含めながら、一般的なビジネスツールの統合を可能にする必要があることを意味します。

選択できるeコマースプラットフォームには主に2つのタイプがあります。それらを見てみましょう。

適切なeコマースプラットフォームの選択

SaaSeコマースソリューション

SaaS eコマースプラットフォームは、さまざまなWebブラウザからアクセスできるクラウドベースのシステムを備えたオンラインショッピングソフトウェアです。通常、サブスクリプションベースで販売され、インフラストラクチャのインストールとメンテナンスのコストを節約しながら、企業がeコマースソリューションをすばやくセットアップできるようにします。

eコマースストアとしてのスタートを切りたい場合は、SaaS eコマースソリューション（Salesforceなど）が適切な選択となる可能性があります。ただし、このオプションを選択した場合、一部の機能のみを使用している場合でも、利用可能なすべての機能に対して1つの高額料金を支払う必要があることに注意してください。

オープンソースのeコマースソリューション

オープンソースのeコマースソリューションは、開発者がソースコードに完全にアクセスできるプラットフォームです。これにより、無料での使用とカスタマイズが可能になります。どちらも、多くの場合、共同で開発および更新されます。優れたオープンソースのeコマースプラットフォームの例はWooCommerceです。

このタイプのソリューションは、独自のeコマースストアを比較的短時間で高度なプログラミングスキルなしで開始したい場合だけでなく、実際の顧客で新しいeコマースのアイデアをテストしたい場合にもうまく機能します。ビジネスニーズに対応する適切なテーマとプラグインを選択するだけです。

多くの場合、オープンソースのeコマースプラットフォームでは、独自のインターフェイスデザインを作成できないことを覚えておく必要があります。さらに、スタックするテーマとプラグインが多ければ多いほど、またそれらが複雑になるほど、Webサイトのセキュリティリスクは大きくなります。

ビジネスニーズに合わせたテーマとプラグインを使用してカスタムソリューションを設計できるプロのWordPressエージェンシーと協力することで、これを回避できます。

2.顧客データを安全に取り扱う

今日のデジタルマーケターは、顧客のニーズをより正確に予測して理解するために、分析と顧客データに大きく依存しています。しかし、これは顧客の個人情報が安全に取り扱われ、秘密にされているかどうかという懸念を引き起こします。

顧客データを安全に処理する方法

パーソナライズとプライバシーのパラドックスを回避するために、ブランドは、個人データを収集し、セキュリティ対策を設定する方法について透明性を保つ必要があります。これは簡単な作業ではありません。特に、毎年どれだけのデータが危険にさらされるかを考えると。ただし、予防策を講じたことを知っていると、顧客はあなたのブランドを信頼できると感じるようになります。

そこで、機密情報を保護し、顧客との信頼関係を築くのに役立ついくつかのアイデアを紹介します。

クリスタルクリアなプライバシーポリシーを作成します。データがどのように収集、保存、使用されているかについて、顧客に正直になりましょう。ポリシーが正確で最新であることを再確認してください。
定期的にセキュリティをテストおよび更新します。ハッカーはセキュリティの脆弱性を利用するための新しい方法を絶えず探しているので、弱点をすばやく見つけてください。
ユーザーデータを暗号化します。これは、すべてのオンライン販売者にとって非常に重要です。クレジット/デビットカード会社は、小売業者がデフォルトでカードの詳細を暗号化することを要求していますが、そのような詳細が会社のサーバーに保存されている場合、堅牢なセキュリティ保護はありません。データ侵害のリスクが高くなります。
プライベートデータを保存しないで、確認してください。必要なデータ（名前や住所など）と不要なデータ（クレジットカードの詳細）を区別します。マーケティング目的で使用するものを保持し、信頼できるサードパーティ組織と提携して、より機密性の高い顧客情報を保護します。

3.eコマースSEOをマスターする

新しいeコマースショップを設立してそれを実現するときは、人々があなたのブランドを知り、認識できるようにするための計画を立てる必要があります。ウェブサイトがトップSERPにあることとオンラインで見えないことの違いを実際に生み出すことができるハックは、eコマースSEOをマスターすることです。

eコマースSEOをマスターする方法

Intergrowthによると、オンライン体験の68％は検索エンジンから始まり、Googleは検索エンジンの総市場シェアの92.27％を占めています。さらに、主要な購入の約80％はオンライン調査から始まります。これにより、SEOはオンラインプレゼンスを構築するためのバックボーンになります。特にeコマースSEOは、オンラインビジネスの成功に不可欠です。

ただし、新しい検索エンジンアルゴリズムが頻繁に展開されるため、eコマースSEOを習得することは非常に困難な場合があります。だからここにあなたがあなたのゲームの上にとどまるためにあなたのSEO戦略に組み込むことができるいくつかの秘訣があります。

キーワード調査を実行します。買い物客の意図に沿ったキーワードがサイトに含まれていることを確認し、それらをランク付けするための戦略を作成します。すべてのコンテンツ、特に製品の説明と名前、およびページのメタデータを検査します。
ページ上のSEOを最適化します。キーワードに加えて、ページタイトル、URL、メタ説明、画像の代替タグ、バックリンクなど、サイトのSEOに影響を与える可能性のある他のページ上の要素に注意を払う必要があります。
サイトアーキテクチャを改善します。この要素は、SEOとユーザーエクスペリエンスの両方にとって重要です。したがって、適切な製品カテゴリとサブカテゴリを使用して、Webサイトが明確で論理的な構造になっていることを確認する必要があります。
サイトをモバイルフレンドリーにします。モバイル販売はすべてのeセールスの73％を占めており、モバイルフレンドリーはeコマースSEO戦略の不可欠な部分となっています。すべての形状とサイズのデバイスで見栄えがするようにWebサイトを設計すると、Googleにとって重要なランキング要素であることは言うまでもなく、ユーザーエクスペリエンスも向上します。
リンク構築戦略を作成します。バックリンクは、Googleの上位3つの最も重要なランキング要素の1つです。彼らは彼らのランキングを改善しようとしている売り手のための原動力です。それらを有利に機能させるには、高品質で上位のドメインからの支援を保護し、サイトを頻繁に監査してスパムや有毒なリンクを削除します。
SEO監査を実行します。ウェブサイトがオーガニック検索でどのように機能しているか、および修正が必要な当面の問題について詳しく知りたい場合は、ページ上のパフォーマンスとページ外のパフォーマンスを評価するSEO監査を定期的に実行する必要があります。
あなたのサイトをスピードアップします。ページ速度は、UXと売上に影響を与えるもう1つの重要なランキング要素です。 Hubspotによると、ロード時間が1秒増えるごとに、平均コンバージョン率が4.42％低下します。したがって、サイトの速度を向上させるには、製品の画像を圧縮し、それほど重くないテーマを使用し、遅延読み込みを検討してください。さらに、コアWebバイタルの更新が適切に行われると、読み込みが遅いページが全体的なランキングに影響を与える可能性があります。

4.優れたカスタマーエクスペリエンスの作成

eコマースショップを拡大したい場合は、すばらしい製品の提供だけに集中するだけでは不十分な場合があります。もちろん、最高品質の商品が主要な要素ですが、顧客を引き付け、引き付け、維持するためにそれだけに頼ることはできません。あなたが競争相手からあなたを際立たせ、最終的にあなたが繁栄し成長するのを助けることができるのはあなたが作成する顧客体験です。

ソース

Bloomreachによると、B2Cの40％とB2Bの顧客の56％は、より良いeコマースエクスペリエンスのためにもっとお金を払う用意があり、配達しない場合は同じ売り手から再度購入することはありません。さらに、意思決定者の98％は、顧客サービスの不満がネットプロモータースコアの低下、Webサイトへのアクセスの減少、市場シェアの損失、および直接の競合他社への収益につながると考えています。

eコマースストアがシームレスで快適なeコマースカスタマーエクスペリエンス（ECX）を確実に提供するために行うべきことは次のとおりです。

購入前のECXに投資します。オンラインでの評判を向上させる方法を探してください。見込み客に行動を起こす前に、積極的に価値を提供することで信頼を築きます。あなたから購入することは彼らが直面している問題を解決するのに役立つことを彼らに知らせてください。ブランドと顧客の間の将来の相互作用の基盤を設定します。
ECXの購入中。見込み客が購入決定に近づくにつれて、価格、仕様、入手可能性など、製品に関するより詳細な情報が必要になります。また、取引（送料、交換、返品など）および会社（倫理的業務の情報など）のポリシーについて知る必要がある場合もあります。
購入後のECX 。見込み客が有料の顧客に変わったら、彼らの関与を維持し、維持することに焦点を移す必要があります。これは、見込み客に最新情報やプロモーションオファーを送信し、特別なマーケティングイニシアチブを開発し、顧客のフィードバックに従って行動を起こすことで実現できます。

5.良好な保持率の維持

忠実な顧客は、成功するeコマースショップの中核です。顧客の離職率が高い場合、これは何かが間違っていることを示している可能性があります。したがって、なぜあなたのクライアントを維持することは、新しいクライアントを引き付けることと同じくらい重要です。

良好な保持率を維持する方法

リピーターはブランドの支持者になるだけでなく、注文ごとに33％多く支出する可能性があります。顧客を維持し、優れた既存顧客維持率のメリットを活用するために実行できるいくつかの手順を次に示します。

ロイヤルティプログラムを作成します。特別割引、送料無料、または無料のギフトを提供することで、顧客に前向きな体験を提供します。
高レベルの顧客サービスを確保します。継続的なサポートを提供し、顧客の質問に答え、問題の解決に関心を示します。
サブスクリプションベースのモデルを活用します。一部の顧客が同じ製品を定期的に購入していることがわかった場合は、月額サブスクリプションを提供できます。
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズします。 Webサイト分析を追跡し、顧客調査を実施し、オーディエンスのニーズを調査することで、顧客についてできる限り多くのことを学びます。
ショッピング体験をゲーミフィケーションします。プログレスバーを含めたり、賞品を獲得するための宝くじを作成したり、送料無料や割引と交換できるボーナスポイントを提供したりして、購入プロセスをより面白くします。

6.ショッピングカートの放棄を減らす

高いショッピングカートの放棄率は、売り手が直面しなければならない最も一般的なeコマースの課題の1つです。 Baymard Instituteのデータによると、平均して、買い物客の70％近くが購入を完了せずにショッピングカートを離れています。これはいくつかの理由で発生する可能性がありますが、ほとんどの場合、ユーザーエクスペリエンスの低下につながります。

ショッピングカートの放棄を減らす方法

カートの放棄率を減らす方法に関するいくつかの提案を次に示します。

チェックアウトプロセスを簡素化します。必須フィールドの数を減らし、注文を処理するのに十分な情報のみを収集します。
ワンクリックチェックアウトを有効にします。アカウントを作成しなくても、ユーザーがワンクリックで商品を追加してチェックアウトできるようにします。
より多くの支払いオプションを提供します。ターゲットオーディエンスの好ましい支払い方法を調査し、それらをプラットフォームに含めるようにしてください。
あなたのウェブサイトが安全であることを証明してください。顧客の声、データコンプライアンスの証明書、および透過的なプライバシーと返品ポリシーを提供します。
連絡を取りやすくする。オンラインチャットオプションやコールバックボタンなど、FAQページに顧客を誘導します。

また読む：放棄されたショッピングカートの電子メールのヒント

7.経済の逆境に直面しても回復力を維持する

ある時点で、すべての企業は経済の不確実性に直面しています。市場は不安定であり、不況と金融危機は時々起こり、すべての企業はある程度影響を受けます。ただし、オンラインマーケットプレイスがこのような経済的打撃に耐えられるようにするために、実装できる戦略がいくつかあります。

顧客維持を優先します。幸せな顧客は、困難な時期でもあなたと一緒にいるでしょう。
サプライヤーを確認します。サプライヤーとの関係を強化するか、料金が高すぎる場合は代替案を探してください。
製品の改善点を探します。製品のパフォーマンスに関するフィードバックを顧客に求め、コア製品を改善する方法を探します。
薄くなりすぎないでください。市場リーチを拡大する前に、主要な販売業務が影響を受けないことを確認してください。

経済的に回復力を持つ方法

最終的な考え

eコマースストアの立ち上げには作業が必要であり、課題があります。 eコマースビジネスを成功させるには、適切なWebプラットフォームと、個人情報を処理する際に透過的で安全な顧客データのプライバシーポリシーが必要です。

あなたのウェブサイトが本当に成長することを確実にするために、あなたは卓越した顧客体験を作り、高い顧客維持率を維持するよう努めるべきです。忠実な聴衆と強力なビジネスパートナーシップを構築することで、経済の不確実性に直面しても回復力を維持し、繁栄することができます。

自分でプラットフォームをセットアップすることを決定し、Web開発のヘルプとサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。