優れた顧客レビューを獲得するための 7 つの戦術

公開: 2023-07-19

成功したマーケティング担当者は皆、新しいビジネスを生み出すには口コミ広告が何よりも重要であることを知っています。見込み顧客やクライアントが他の人の肯定的な意見を聞くと、通常の広告ではできない方法で信頼を築き、意思決定に影響を与えます。

カスタマーレビューは新しい口コミです。人々はそれらを探し、そこから学び、それに基づいて購入を決定します。肯定的なレビューはすぐに広がり、爆発的な売上につながる可能性がありますが、否定的なレビューは収益を抑制し、ビジネスを後退させる可能性があります。

幸いなことに、優れた顧客レビューを得るということは、製品やサービスを市場に投入して最高の結果を期待するだけではありません。顧客が満足し、前向きなフィードバックを残すために使用できる戦術があります。

なぜ人々はオンラインレビューを見るのか

通常、人がオンラインレビューを探す理由は 4 つあります。

製品やサービスを利用した顧客から社会的証明を取得するため
購入しようとしている製品について詳しく知るため
間違った買い物をする可能性を減らすため
製品の利点と限界をよりよく理解するため

当然のことながら、どの企業の目標も肯定的なレビューを獲得し、それを売上の増加とオンラインでのブランドの成長に活用することです。ここでは、顧客から優れたレビューを得るために使用できる 7 つの戦略を紹介します。

1. さまざまなプラットフォームでレビューを依頼する

オンラインで優れたレビューを獲得するための最初のステップは、ユーザーができるだけ簡単にレビューを残すことができるようにすることです。レビューを残すのに手間がかかるほど、あなたが望むレビューを残すために時間を割いてくれる人が少なくなります。ソーシャルメディアとサードパーティのレビューサイトは、会社、製品、サービスについて良い情報を広めるのに役立つ優れたプラットフォームです。

最も効果的なものには次のようなものがあります。

アマゾン
リンクトイン
フェイスブック
インスタグラム
チクタク
YouTube
Googleマイビジネス
Yelp
イエローページ
トラストパイロット
ガラスのドア
グッドファームズ

優れた顧客レビューを引き出すのに効果的と思われるニッチなレビューサイト (業界によって異なります) も多数あります。例としては、旅行分野の Trip Advisor やレストランやカフェの OpenTable などが挙げられます。

これらすべてのプラットフォームで重要なのは、訪問者に何をしてもらいたいかについて混乱がないよう、シンプルさを保ち、レビューを求めることです。

2. ウェブサイトを最大限に活用する

ウェブサイトは顧客からのレビューを得るのに最適なツールです。 Web ページとブログ投稿は、訪問者が迅速かつ簡単にコメントを残せるように最適化する必要があります。また、すべてのソーシャルメディアチャネルへの明確なパスを提供する必要があります。

e コマースサイトをお持ちの場合は、顧客から即座にフィードバックを受け取るためにライブチャットの追加を検討するとよいでしょう。チャットボットは、クエリに答えたり、メッセンジャー、インスタグラム、SMS、電子メールなどのプラットフォームで自動化を使用したりするのにも役立ちます。

これらの機能は、人々の「今すぐ欲しい」という心理を満たすことができます。これにより、応答時間が短縮され、顧客サービスが向上するという価値も生まれます。

「米国成人の 93% はオンラインで購入する前にレビューを読んでいます」表彰台

3. メールでレビューを求める

インバウンドマーケティングがプロセスの一部である場合、顧客レビューを求めるための優れたプラットフォームが得られます。

カスタマージャーニーの重要なポイントで電子メールを使用して、育成と変換を行います。たとえば、購入後にレビューを求めるメールを送信して (ブランドにとって意味のあるタイムラインを設定)、レビューを求めることができます。人々はあなたと 1 対 1 でコミュニケーションしているように感じるため、可能な限り正直なフィードバックが得られます。これは、売上を伸ばしたり、回答に否定的なパターンがあることに気付いた場合に必要な調整を行ったりするのに役立ちます。

レビューを求めたくない場合は、オンラインアンケートへのリンクを追加することを検討してください。投票や調査は簡単に設定でき、データを効率的に分析できます。アンケートを使用すると、収集した情報を指示できるため、顧客についてさらに詳しく知る機会も得られます。

4. レビューの奨励と報酬の付与

期待する数のレビューが得られていない場合、または顧客に報酬を与えるという考えが気に入っている場合は、プロセスにインセンティブを追加することを検討してください。

誰もが自分の時間は貴重だと信じているので、レビューを残す理由を与えてください。割引、クーポン、ギフトカード、コンテストなどのインセンティブは人々のモチベーションを高め、再び買い物をするときに売上を伸ばす可能性もあります。

以下は、ピアツーピアレビューサイト G2 の例です。

この戦術を使用する場合は、会社に適切な結果をもたらす報酬システムを開発する必要があることに注意してください。インセンティブを提供すると、レビューの好意度が向上することがわかっています。ただし、透明性を保ち、「オファー」だけが動機ではなく、レビューが本物であることを確認する必要もあります。

5. タイミングを計る - いつ質問すべきかを知ってください!

適切なタイミングでレビューを依頼すると、プロセスをより有効に活用し、顧客サービスを向上させることができます。ソーシャルメディア、ウェブサイト、電子メールのいずれであっても、タイミングは常に重要です。最も避けたいのは、間違ったタイミングで誰かの皮をかいてしまい、他の人が見ることになる否定的なレビューになってしまうことです。

これは、カスタマージャーニーを理解し、追跡する必要があることを意味します。人がいつどこであなたのブランドと交流するかを把握します。これは、最も大きな影響を与え、エンゲージメントを促進するチャネルと対話ポイントを計画するのに役立ちます。

レビューを依頼するのに適したタイミングは次のとおりです。

製品のご注文
商品の再注文
ソーシャルメディアタグの使用
ブログまたはランディングページのコメント
アセットのダウンロード（電子ブックなど）
顧客の紹介

アイデアは、彼らが満足または達成感を感じているときにアプローチし、その感情をレビューに伝えることです。

6. レビューを宣伝する

すでに素晴らしいレビューがある場合は、宣伝してください。それらを隠したり、データベースに保存したりしても意味がありません。それは人々にあなたからの購入を促すだけでなく、彼ら自身の考えを共有するよう促すかもしれません。

Web サイトのホームページにレビューを掲載することを検討してください。その製品に直接関連する製品ページやレビューがある場合は、それらも含めてください。すべてのレビューが格納され、人々が簡単にアクセスできる「お客様の声」ページを追加することもできます。以下は、ホームページでお客様の声を宣伝し、「会社概要」に「レビュー」セクションを設けているシリアル会社 Surreal の例です。

また、ユーザーが簡単に自分のレビューを投稿できるように、「ご意見をお聞かせください」フォームまたは機能を追加することも検討できます。

7. レビューに返信する (肯定的および否定的)

顧客からのフィードバックに関しては、積極的に取り組むことが重要です。レビューを探している場合は、自分またはマーケティング、営業、カスタマーサービスチームの誰かが時間を作ってレビューに目を通し、返信するようにしてください。

肯定的なレビューには返信しやすいです。時間を割いて去ってくれた人に対して、簡単な謝意と感謝を伝えるだけで十分です。ただし、否定的なレビューにはより多くの時間と注意が必要です。

消費者の 94% が、悪いレビューのせいでビジネスを避けたと回答していることをご存知ですか? しかし、Review Trackers によると、45% は、否定的なレビューに反応する企業であれば、その企業とやり取りする可能性が高いと答えています。

したがって、レビュー担当者の発言に注意を払い、解決策を提示するか、状況を修正するために会社に連絡する機会を与えることが重要です。以下は、否定的なレビューに対処する方法に関する Jobber の素晴らしい例です。

最終的な考え

優れた顧客レビューを獲得するための完璧な方程式は実際にはありませんが、上記の戦略に従えば、ほとんどの場合成功するでしょう。

顧客は他人の言うことを信頼するので、あなたの製品を他の人に宣伝するだけでなく、あなたの顧客ベースと製品またはサービスについてさらに学ぶことに努力する価値があります。

レビューを優先したい場合は、必ず特定のチームメンバーにその仕事を割り当て、それを実行可能にするために十分な時間を彼らに割り当ててください。戦略を策定したら、それを実行し、さまざまなプラットフォームからレビューを得る多面的なプロセスが完成するまで前進を続けます。