インサイダーが価値実現までの時間を短縮する 7 つの方法 (TTV)

不確実な経済では、お金の価値が重要です

東ヨーロッパで終わりのないように見える紛争。 食品価格の上昇。 中国と米国の間の地政学的緊張。 銀行はシリコン バレー (およびスイス!) で破綻します。 テクノロジーの巨人 Meta と Google は何千人もの従業員を解雇しました。 このような混乱が経済に影響を与えているため、企業が今後 12 か月に何が待ち構えているか確信が持てないのも不思議ではありません。

ブランドの顧客獲得コストが 222% 増加している一方で、世界的な消費者信頼感が低下していることがわかっています。 マーケティング予算は不確実性を反映しており、一部のレポートでは、e コマース ブランドの 60% が広告費の増加を計画している一方で、他のブランドは削減を計画していると述べています。

ますます明らかになっているのは、経営幹部がROIを見たいということです。 これまでにないほど、あらゆるマーケティング セントの価値を正当化する必要があります。 また、以前のブログで調査したように、マーテックへの投資が必ずしも約束を果たすとは限らないことも明らかです。 したがって、マーテックへの投資を判断する最善の方法は、価値が生まれるまでの時間に注目することです。

TTV の定義方法

価値実現までの時間は、さまざまな要因を包含する可能性のあるトリッキーな指標です。 たとえば、Insider の顧客からの証言を確認するとき、彼らの多くは、マーケティング メッセージをパーソナライズできることの重要性を強調しています。 彼らにとって、彼らはこの機能を稼働させてすぐに価値を実現しました.

最も基本的には、投資の有効性を達成するのにかかる時間として、タイム トゥ バリューを定義できます。 クライアント企業が TTV に到達する正確な瞬間は、まさにこの理由で異なります。 これが、Insider がマーケティング チームで迅速な TTV を達成するのにどのように役立つかを示すために、クライアントが強調した重要な価値を調べて要約することにした理由です。

1. 迅速な移行、実装、および統合

インサイダーの実装、移行、および統合に対する構造化されたアプローチにより、無駄な時間を回避する頭痛のないプロセスが実現します。つまり、できるだけ早く価値に到達できます。 (そのプロセスの詳細については、インサイダーがスムーズな実装プロセスを確保するのにどのように役立つかについての以前のブログを参照してください。)

ここでの Insider の主な強みは、IT チームとマーケティング チームの両方に対して、クライアントが実装中に受ける高レベルのサポートです。

その理由の 1 つは、多くの競合他社とは異なり、サポート サービスをパートナーや代理店に外部委託していないことです。 当社のすべての技術および戦略サポート チームは 100% 社内にあり、クライアントの成功に尽力しています。そのため、クライアントから次のようなコメントをよく受け取ります。

「 Insider を使い始めるのはシームレスでした。技術的な実装から製品の使用まで、チームが段階的にガイドしてくれました。」

— Lenovo の e コマース責任者、Reno Chow 氏。 ケーススタディの全文をお読みください。

同時に、クライアントの特定のビジネス ニーズに合わせて統合アプローチを調整します。 私たちは常にビジネス キックオフ ミーティングでプロセスを開始し、各プロジェクトに合わせてパーソナライズされたガイドラインを作成します。

「彼らのサービスの最大の利点は、迅速な技術サポートと迅速な実装です。」

— 分析およびオペレーション チーフおよびインサイダー クライアント。 全文を読む レビュー。

「Insider チームは非常に実践的です。 多くのプロバイダーではマネージド サービスに料金を支払っていますが、Insider のパートナー サクセス チームは、プラットフォームを最大限に活用するのに役立ちます。 インサイダー チームは、私たち自身の延長のように感じています。これは、多くの技術ソリューションではそうではないため、私たちを大いに助けてくれます。 テクノロジー自体に関係なく、Insider の人々は一緒に仕事をするのが素晴らしいです —彼らは協力的で心から気遣ってくれます.

— Chemist Warehouse の e コマースおよびデジタル カスタマー エクスペリエンス責任者、Nick Blatt 氏。 ケーススタディの全文をお読みください。

2. 単一の統一された顧客ビューと単一のデータ ソース

多くのクライアントにとって、これは Insider との連携から得られる最大の価値です。 多くの場合、マーケティングを効果的にパーソナライズするのに苦労しています。これは、多くの場合、すべての顧客データがサイロ化されており、そこにぶらぶらしていて、その可能性を十分に活用できていないことが原因です。

Insider は、電子メール、CRM、既存のマーケティング ポイント ソリューションなど、企業全体から関連するすべての顧客データを収集し、1 か所に保管して、コミュニケーションをパーソナライズするために使用できるようにします。 これは、多くの人にとって究極の価値であり、パートナー様がこれをできるだけ早く達成できるよう、できる限りのことを行っています。

パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスのオーケストレーションは、顧客を深く理解することから始まります。 急速に成長しているヨーロッパのファッション ブランド NA-KD はこのことを知っていたので、切断されたシングルポイント ソリューションの技術スタックを 1 つの統合ソリューションに統合し、最終的にすべての顧客の 360 度ビューを実現しました。 結果？ わずか 12 か月で顧客生涯価値 (CLTV) が 25% 向上し、ROI が 72 倍になりました。

以下の彼らの話を見てください。

「山ほどの顧客データがありましたが、それをどう処理すればよいか本当にわかりませんでした。 Insider の顧客データ プラットフォーム (CDP) は、さまざまなチャネルからのすべてのデータを統合し、パーソナライズされたキャンペーンを構築するためにオーディエンスをより適切にセグメント化できる有意義な洞察に導くのに役立ちました。」

— グロースおよびデジタル マーケティング マネージャーおよびインサイダー クライアント。 完全なレビューを読んでください。

「Insider を導入する前は、顧客データにアクセスできましたが、チャネル全体で効果的に有効化することができませんでした。 その結果、サイロ化され、ユーザー エクスペリエンスが損なわれることが多く、ユーザー維持に影響を与えていました。 Insider を組み合わせることで、これらのクロスチャネル エクスペリエンスをリアルタイムでトリガーしながら、彼らが次に何をする可能性があるかを予測することもできます。」

— インサイダー クライアント; 完全なレビューを読んでください。

3. 既存のマーテック ソリューションを統合して最適化する

Martech の肥大化は本当です。 機会の損失、コストの上昇、収益の損失につながります。 Insider は、既存の技術スタックを統合および最適化するために機能し、不可欠なものを統合してそれらからより多くの価値を引き出しながら、なくてもできることを実現するのに役立ちます. これは、多くのクライアントにとって大きなセールスポイントでもあり、特に価値があると感じています.

「当社の既存の技術スタック、主に Salesforce では、顧客に提供したいレベルのパーソナライゼーションを実現できませんでした。 Insider のおかげで、パーソナライズの目標を達成でき、 Marketing Cloud と簡単に統合できました。 これらを組み合わせることで、非常に強力な技術スタックが形成されます。」

— セールスおよびマーチャンダイジング マネージャーおよびインサイダー クライアント。 完全なレビューを読んでください。

「私たちの最大の課題は、すべてのマーケティング ニーズに対応するさまざまなサードパーティ ツールを管理および運用することでした。 私たちが求めていたのは、すべてを管理するのに役立つワンストップ ショップ型のツールでした。 そんな時、Insider が登場し、すべての要件を 1 か所に統合​​できることが非常に気に入りました。 成長管理プラットフォームの製品機能は素晴らしく、多くの負荷がかかってもスムーズに動作します。」

— eコマースマネージャーおよびインサイダークライアント; 完全なレビューを読んでください。

4.マーテック支出を節約する

Insider をオールインワンのマーテック プラットフォームとして使用することで、クライアントは 2 つの方法でお金を節約できます。 第一に、顧客獲得コストの削減を支援することです。これは、CAC が増加している市場における重要な考慮事項です。 第 2 に、マーテック スタックを統合し、単一の顧客獲得および最適化プラットフォームを提供することで、Insider はクライアントのマーテック スイートをよりシンプルかつ安価に実行できるようにします。

これは、新しいマーテック プラットフォームへの投資を経営幹部、特に CFO に正当化する場合に特に価値があります。 しかし、あまりにも一般的なマーテックの肥大化を回避し、よりスリムで意地悪な実行を開始できるという安心感も提供します.

レゴの例を見てみましょう。レゴは、Insider を使用して、以前は複雑で費用のかかるマーケティング プロセスを簡素化する方法を気に入っていました。

「Insider のチームは、技術統合プロセス中に私たちを積極的にサポートし、彼らのプラットフォームからより多くを引き出すのに役立つベスト プラクティスを提案してくれました。 Insider のおかげで、当社のマーケティング プロセス全体が大幅に簡素化されました。これと素晴らしい技術サポートにより、LEGO/KOJ にとって素晴らしい選択肢となっています。」

— Francois Marque、マーケティング & e コマース マネージャー、Lego; ケーススタディの全文をお読みください。

「Insider の Web 変換機能と AI を活用した Smart Recommender は簡単に実装でき、ページやオーディエンス全体で複雑な実験を実行し、関連する製品の発見を改善するのに役立ちます。 これらすべてがコンバージョン率と収益に直接影響し、顧客獲得コストを大幅に削減できます。」

— インサイダー クライアント; 完全なレビューを読んでください。

「Insider から最も影響を受けたことの 1 つは、 IT 開発のコストをどのように節約できたかということです。プラットフォームはセルフサービスの使いやすいインターフェイスであり、当社の Web サイトで必要になるすべての作業を実行します。新しいマーケティング キャンペーンを作成して実行するためです。」

— イノベーション ラボ マネージャーおよびインサイダー クライアント。 完全なレビューを読んでください。

5. 使いやすさ

価値実現までの時間を短縮するには、プラットフォームをできるだけ使いやすくすることが最も効果的です。 これにより、トレーニング時間が短縮されるだけではありません。 また、マーケティング チームが数日ではなくても数週間でキャンペーンを実行できることも意味します。

多くのクライアントによると、これは Insider が優れているもう 1 つの領域であり、ソフトウェアの日常的な使用のしやすさと、初期セットアップ時に提供されるサポートの両方の点で優れています。

「キャンペーンの作成は非常に簡単で、さまざまなシナリオで作成するジャーニーの数を増やすことができました。オンサイト パーソナライゼーションを実装してから数週間以内に、コンバージョン率が 102% 上昇したことがわかりました。」

— インサイダー クライアント; 完全なレビューを読んでください。

「 Insider で私たちが気に入っているのは、ツールの使いやすさと統合です。」

— プロダクト マネージャーおよびインサイダー クライアント。 レビュー全文を読む。

「構想から実装までのプロセスは、私が技術パートナーと経験した中で最も迅速です…さまざまなプラットフォームの他のサイトで見た新しい機能やアイデアについて話し合うことができるのが気に入っています。1、2 週間以内に実験を行っています。そして、私たちのサイトでその経験をテストします。」

— デジタルおよびインサイダー クライアントの責任者。 完全なレビューを読んでください。

6. 収益の伸びと CLTV を促進する

もちろん、Insider は、顧客の行動を追跡および予測するのに役立つ AI 主導の機能を備えているため、あなたとあなたのチームが新しい顧客を獲得するのを容易にします。 しかし、顧客生涯価値 (CLTV) の最適化にも役立ちます。 詳細な 360 度の顧客ビューを取得することで、メッセージングをパーソナライズすればするほど、クロスセルの機会を増やし、最も忠実な顧客との長期的な関係を構築できます。

これらすべての結果として、コンバージョン率、売り上げ、収益が向上し、CLTV への大幅な上昇が見られます。

「Insider のおかげで、当社のデジタル チャネル全体で高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供し、コンバージョン率を大幅に向上させ、 275% という高さに達しました。 Galaxy Note 9 は、デバイスが世界的に発売されてから20 日以内に、Samsung の Web サイトでの総売上の 9%に貢献しました。」

— Baris Gokpinar 氏、Samsung の最高マーケティング責任者。 ケーススタディの全文をお読みください。

「Insider のカスタマイズ機能により、通知をパーソナライズして、関連性の高い個別化されたコンテンツを顧客に提供できるようになりました。 これらの機能を使用して、わずか 2 か月で平均注文額、CTR、およびコンバージョンを大幅に改善することができました。」

— バーガーキングのマーケティング責任者、ドミトリー・ヤコブレフ。 ケーススタディの全文をお読みください。

7.マーテックスタックの全体的なROIを高める

マーケティング コストを削減し、技術スタックを簡素化し、収益の増加を促進し、顧客獲得のコストを削減し、CLTV を増加させると、何が得られますか?

非常に満足している C スイートと CFO からの感謝の眉毛の引き上げ、それは何です!

真剣に、Insider は、この要因の組み合わせにより、ROI を大幅に向上させる比類のない機会を提供します。 NA-KD が ROI について何と言ったか覚えていますか?

「パートナーシップは私たちの期待を上回りました。 昨年は72 倍の ROI を達成し、とても満足しています。」

— NA-KD の CRM マネージャー、Doga Iyigun 氏。 ケーススタディビデオをご覧ください。

同時に、多くのクライアントが、以前使用していたソリューションと比べて私たちを好意的に比較し、現在の生活がどれほど優れているかを指摘しています。

「Insider ほどクロスチャネルのカスタマー ジャーニーの自動化とオーケストレーションを行う人はいないと確信しています。 このプラットフォームには、使いやすさ、多種多様な機能、キャンペーンを簡単に作成できる柔軟なテンプレート、シンプルでわかりやすいデータ レポート、プラットフォームの使用体験全体を向上させる優れたカスタマー サポート チームなど、すべてが備わっています。」

— シニア CRM アナリストおよびインサイダー クライアント。 完全なレビューを読んでください。

Insider は、マーケティングの ROI を高め、迅速な TTV を確保するための最良の選択肢です。

1,200 人を超えるクライアント (その多くはそのカテゴリーのリーダー) のコメント、ケース スタディ、証言を見ると、Insider は以前使用していたものよりも優れています。 マーケティング チームが数週間以内に必要なデータ、分析、キャンペーン ツールを使用できるようにする試行錯誤済みのプロセスに焦点を当てることで、大きな ROI と迅速な TTV を提供します。

とはいえ、すべてのブランドとマーケティング チームには、わずかに異なる課題、ニーズ、および優先事項があることを知っています。 これが、Insider のデモを自分で試してみることをお勧めする理由です。

自分で Insider を試す