マーケターがSMSを使用して収益と顧客エンゲージメントを向上させる7つの方法
公開: 2020-04-2430秒の要約：
- ClickZは最近、最大の独立したマーケティングクラウドプラットフォームであるAcousticと提携して、オンデマンドウェビナーを開催しました。
- Acousticの製品管理担当副社長であるプレゼンターのDaveHauckeは、Acousticのモバイルマーケティング、ソーシャル広告、およびコンテンツ管理ソリューションのポートフォリオを率いています。
- プレゼンターのPinkyLeesは、Acousticのワールドワイドモバイルストラテジストです。 Leesは、すべてのセクターのグローバルクライアントに戦略および計画サービスを提供しています。
- 切迫感の高いキャンペーンは、クーポン付きのSMSに最適であり、消費者がオプトインする主な理由を提供します。
- アコースティックチームは、モバイルエンゲージメントの7つのユースケースを次のようにレビューします：ロイヤルティプログラム、モバイルアプリのダウンロード/メールオプトインのSMS、新製品/情報の発売、プロモーションの機会、クーポン/オファー、ありがとう/ウェルカムメッセージ、購入/詐欺/ transactionアラート。
- Acousticは、専用キャンペーンの作成、プログラムがオプトインされてモバイル規制に準拠していることの確認、メールやソーシャルメディアなどの他のチャネルを活用して人々を励ますことなど、SMSマーケティングに適用できるベストプラクティスとヒントの詳細なレビューを提供しますロイヤルティプログラムまたはアラートにサインアップします。
マーケターとして、どのチャネルが最も効果的であるかを特定することは、ビジネスの成長を成功させるための鍵です。 この目的のために、ClickZは最近、最大の独立したマーケティングクラウドプラットフォームであるAcousticと提携し、オンデマンドウェビナー、マーケターがSMSを使用して収益と顧客エンゲージメントを向上させる7つの方法を紹介しました。
DaveHauckeとPinkyLees of Acousticは、SMSマーケティングを使用して収益を上げ、成長を促進することに焦点を当てたウェビナーの共同主催者です。
Acousticの製品管理担当副社長であるDaveHauckeは、Acousticのモバイルマーケティング、ソーシャル広告、コンテンツ管理ソリューションのポートフォリオを主導し、これらの製品の全体的な戦略と方向性を推進しています。 Daveは、優先順位付け、計画、および配信について、部門の枠を超えたチームを指導します。
Pinky Leesは、Acousticのワールドワイドモバイルストラテジストです。 Leesは20年以上のモバイルマーケティングの経験を持ち、すべてのセクターのグローバルクライアントに戦略および計画サービスを提供しています。 Leesは、モバイルメッセージングのベストプラクティスとクロスチャネルキャンペーンについて深い知識を持っています。
この投稿では、ClickZからオンデマンドで表示できるウェビナーで概説されている重要なヒントと戦略のいくつかを要約しています。
SMSは強力なマーケティングツールです
ほとんどの企業にとって、SMSは、個別のチャネルとして表示されるのではなく、全体的なデジタルマーケティング戦略の統合された部分の一部である必要があります。 SMSは、強力なROI、熱心な消費者、高いクーポンを提供し、償還率を提供します。
次の統計を考慮してください。
- 平均的な人は毎日約47回自分の携帯電話をチェックします。
- 消費者はSMS関連のクーポンを他のクーポンの10倍多く利用します。
- SMSのエンゲージメント率はメールキャンペーンの150倍で、回答者の56％がSMSメッセージを選択する主な理由として取引やオファーを挙げています。
切迫感の高いキャンペーンはSMSに最適であり、クーポンとオファーが消費者がオプトインする主な理由です。これらのキャンペーンのクリック率は40％近くで、償還率はメールオファーの8倍です。
モバイルメッセージングマーケティングは、エンゲージメントの向上、コンバージョンとROIの向上、顧客ロイヤルティの強化など、KPIを推進する強力な方法であることは明らかです。
測定について一言
SMSキャンペーンの成功を監視および測定するために企業が測定できる有用な指標がいくつかあります。
- メッセージの配信可能性
- Bitlyリンクを使用したクリック率
- 召喚状の測定（例：クーポンやオファーの履行）
- 顧客からのフィードバックに対する回答率
- パーソナライズへのフィードバックと応答に基づく顧客満足度
SMSの測定は困難ですが、上記の指標は、特に最初から確立され、全体的な戦略の一部として統合されている場合に、マーケターがキャンペーンの成功を判断するのに役立ちます。
モバイルエンゲージメントはモバイルメッセージングキャンペーンの重要な要素であり、上記の指標に基づく成功の指標として使用できます。 SMSキャンペーンに組み込むアウトリーチのタイプは業界によって異なりますが、次の図に示すように、すべての業界でモバイルエンゲージメントのユースケースが存在します。
SMSとマルチチャネルアプローチ
マーケティングへのマルチチャネルアプローチにより、すべての顧客タッチポイントで顧客エンゲージメントを活用できます。 画面の種類、オペレーティングシステム、プラットフォーム、デバイスに関係なく、どこにいても顧客にリーチできるようになります。
モバイルの使用はすべての顧客セグメントと購入者に非常に遍在しているため、モバイルチャネルの活用はマルチチャネルマーケティング計画の重要な要素です。
アコースティックチームは、企業がSMSをマルチチャネルマーケティング計画に組み込むために使用できる7つの戦略をまとめました。 これはそれぞれの簡単な概要であり、ウェビナーからより詳細なドリルダウンを利用できます。
- ロイヤルティプログラム： SMSを介して駆動されるロイヤルティプログラムにより、企業は、独占的なインセンティブ、オファー、およびプログラムの更新を通じて、継続的に顧客と関わりを持つことができます。
- モバイルアプリのダウンロードまたは電子メールのオプトイン用のSMS：アプリのダウンロードプロモーションは、さまざまなメディアチャネルを介してアプリをダウンロードするように顧客を招待することにより、SMSマーケティングを活用する絶好の機会を提供します。 アプリがインストールされると、顧客に別のモバイルアウトリーチチャネルを提供します。
- 新製品/情報の発売： SMSは、新製品の発売情報や、ビデオ、割引、プロモーション、ニュースなどの役立つコンテンツを宣伝するための優れたチャネルです。
- プロモーションの機会：ロイヤルティプログラムのオファー、出店、新しいクラス、教育のヒント、イベントはすべて、SMSを介して顧客にプッシュできるプロモーションの機会の例です。 顧客向けに作成したほぼすべての製品、プログラム、またはサービスは、SMS通信を介して強調表示できます。
- クーポンとオファー： SMSを介して送信されるターゲットクーポンは、店舗のトラフィックを増やし、オンライン販売を促進するのに役立ちます。 クーポンやクーポンをモバイルメッセージングキャンペーンに組み込む方法はたくさんあります。固有のクーポン/オファーコードを使用すると、これらのキャンペーンのROIを追跡できます。
- サンキューメッセージとウェルカムメッセージ：パーソナライズされたウェルカムメッセージとサンキューメッセージを配信すると、カスタマーエクスペリエンスが向上し、ターゲットを絞ったオファーやインセンティブと組み合わせて、新しい顧客との関係を良好なスタートに導くことができます。
- 購入/詐欺/取引のアラート：購入、チケット、寄付、またはその他の取引の確認テキストメッセージも、カスタマーサポートへの問い合わせを減らしながら、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 不正警告の更新をSMS経由で活用して、顧客の問題を管理し、必要に応じて顧客とのコミュニケーションを維持することもできます。
SMSマーケティングのベストプラクティスとヒント
SMSマーケティングのベストプラクティスの多くは、すべてのデジタルチャネルで同じ一般的なベストプラクティスに従います。
たとえば、SMSは権限ベースです。 法律は、マーケティング担当者が消費者にテキストメッセージを送信する前に、テキストメッセージの形式で（またはオンラインフォームを介して）事前に書面による同意を得る必要があると述べています。
電子メール、Webサイト、ソーシャルメディア、店内看板、ダイレクトメール/印刷、POSなど、企業が他のチャネルを使用してSMSプログラムへのサインアップを促進する方法はいくつかあります。 これらのチャネルをより効果的にするために企業がとることができるいくつかのアプローチには、（スパムではなく）価値の提供に焦点を当てること、インセンティブを提供すること、明確な召喚状があることを確認することが含まれます。
もう1つの重要なヒント：次のグラフに示すように、専用のSMS採用キャンペーンを作成すると、チャネル全体でオプトインの収益が増えることが示されています。 これは、電子メール、店内、およびソーシャルメディアキャンペーンに特に当てはまります。
標準のデジタルキャンペーンと同様に、SMSキャンペーンには、ユーザーが参加する際のデータレートやオプトアウト情報に関する免責事項の追加など、マーケターが遵守しなければならない特定のルールがあります。
ウェビナーでは、メッセージングの頻度、メッセージの送信に最適な時間、モバイルで最適に機能するコンテンツなど、追加のベストプラクティスを確認します。
SMSキャンペーンを開始するための次のステップの概要には、管理を使用したSMSマーケティングの最適なケースを作成し、目標を設定し、SMSを他のデジタルチャネルと統合する方法が含まれます。