顧客から必要なデータを取得する8つの方法

公開: 2015-08-25

信じられないかもしれませんが、ソーシャルメディアとソーシャルメディアマーケティングは流行だと信じている否定論者がまだいます。明らかに私は同意しません。 FacebookとTwitter、PinterestとLinkedIn、さらにはRedditのような企業は、人々が互いにコミュニケーションをとる方法や、広告を含むあらゆる種類の情報を共有する方法を永遠に変えました。

もちろん、私たちはまだこの革命の初期段階にあるので、ソーシャルメディア企業はテクノロジーと同じように行き来します。しかし、確かなことが1つあります。それは、長期的な関係を築くのに役立つソーシャルメディア戦略を考えていない企業は、成功を見つけるのに苦労するということです。

結論：企業は、顧客関係管理のコンテキストでFacebookやその他のソーシャルメディアの取り組みを利用できるため、長期にわたって関係を育むことができます。結論：CRM +ソーシャル=パワー。

ここに、企業がソーシャルメディアの力を活用し、収集したデータを最大限に活用できると私が信じるいくつかの方法があります。

＃1：マーケティングを関連性のあるものにします（そしてあなたはあなたのコンバージョン率を上げるでしょう）。 あなたがあなたのクライアントと顧客について学びたい理由の1つはあなたがあなたの製品とサービスをよりよくターゲットにすることができるようにするためです。これにより、それらを「正しい」チャネルに配置して、より正確なメッセージを受信し、スパムを減らすことができます。最終的に、これにより、顧客と見込み客はあなたのアウトリーチをより受け入れやすくなります。

会社のニュースレターにサインアップするためのフォームに記入するユーザーがいるとします。おそらくその形で、ユーザーに家に小さな子供がいるのか、それとも赤ちゃんを期待しているのかを尋ねるフィールドがあります。彼女がどちらかに「はい」と答えた場合は、数か月後におむつのクーポンを送信するか、ハウスクリーニングサービスや大学の貯蓄プランに関する情報を送信する機会があります。彼女はあなたの努力の焦点に感謝します—そしてあなたがオンラインデートサービスのために彼女の広告を送っていないことを感謝します！

＃2可能な限り、広告をターゲティングします。 私はすぐに出てきてそれを言うつもりです：私はFacebookの広告が大好きです。 Facebookが私の興味に完全に関連する広告を提供する方法はとてもクールだと思います。例を挙げましょう。

私は今、本当にトライアスロンに夢中です。私は夏にいくつか参加しました—ちなみに、トライアスロンリレーは素晴らしいチームビルディングの練習です—そしてそれらはすべて私が住んでいる場所から約30マイル以内にありました。そして、私が参加したイベントが気に入ったので、Facebookは私がこの種のイベントについての情報を熟していることを「知っています」。ですから、トライアスロンや、自転車レースやマラソンなど、少し離れた場所に広告が表示されるかもしれないと思います。

おそらく、これらは私が知らないかもしれないが、私はまだ興味を持っているイベントです。さらに、Facebookが私に関係のない広告で私を攻撃する可能性は低いです。

＃3あなたの社会的努力を別の収集ポイントにします。 あなたのビジネスのウェブサイトはもはやあなたの顧客に関するデータを収集する唯一の場所ではありません。以前は、「ホワイトペーパーをダウンロードする場合は、このフォームに記入してください」または「私のニュースレターについて知りたい場合は、ここでサインアップしてください」という言い回しがありました。しかし、Facebookやその他のソーシャルチャネルのおかげで、もっと楽しくすることができます。アプリ（これについては後で詳しく説明します）を使用して、ユーザーが少しの情報と引き換えに参加できるゲームやコンテストを作成できます。

以前は、コンテストやカスタムアプリの作成に非常に費用がかかりましたが、サードパーティのアプリのおかげで、これらのオプションは事実上すべての中小企業の手の届くところにあります。

Facebookの質問を使用して、既存のファンベース以外のデータを収集することもできます。あなたの「好き」が質問に答えるとき、彼らの友人（あなたを好きではない人でさえ）は質問に答える機会があります—これはあなたのデータサンプルサイズを拡大する良い方法です。

＃ 4アプリを使う！ 現在、多くの企業がセルフサービスアプリを提供しており、あらゆる規模の企業が強力なビジネスデータ収集とCRMの機会を生み出すことができます。

顧客は、ゲーム、コンテストエントリ、クーポンなど、必要なものがある場合は、見返りに何かを提供する必要があることを十分に理解しています。もちろん、あなたがしたい最後のことはあなたのユーザーからデータをこっそり盗むことです、それでただ透明である-とにかくソーシャルメディアの基本的なルール！

＃5ファンに情報を提供したいと思わせる。 Netflixについて私が最も評価している機能の1つは、その評価システムです。最終的には私に利益をもたらすので、私は一緒に遊んで、Netflixに私と私の好き嫌いに関する情報を提供したいと思っています。

私が高い（または低い）評価を見た映画を与えるたびに、Netflixはその情報を使用して、私が好きかもしれない他の映画についての提案をします。

はい、Netflixには私に関する大量のデータがあるかもしれませんが、「Total Recall」（リメイク）を見るのに時間を無駄にする必要がないので、それだけの価値があります。要求するデータが多いほど、報酬は高くなることを覚えておいてください。

＃6ソーシャルリーチを拡大します。 これまでFacebookに焦点を当ててきましたが、他のソーシャルチャネルにもCRMの機会がたくさんあります。さまざまなソーシャルチャネルを使用して、他の収集ポイントへのトラフィックを促進しています。

たとえば、リンクをツイートしたり、LinkedInに投稿したり、YouTubeの説明にリンクを追加したり、メールやInstagramの写真にリンクを追加したりできます。

CRMデータ収集ポイントを簡単に共有できるようにすることも重要です。あなたのファンがあなたのフォームに熱心に記入しているなら、チャンスはそうです、彼らの友人も同様にしたいかもしれません。フォームを簡単に共有したり、投稿にコメントしたり、他の人を招待したりできるようにします。

＃7すべてのデータを整理して活用します。 ユーザーの信頼を獲得したので、役立つデータを使用しますが、悪用しないでください。スパイダーマンのベンおじさんの言葉を引用すると、「大きな力には大きな責任が伴います。」 HighRise by 37SignalsなどのCRMツール、またはEXCELやGoogleドキュメントのスプレッドシートを使用すると、データをマッピングして視覚化できます。インフォグラフィックを作成しているふりをすることもできます（もちろん、実際に作成することもできます。インフォグラフィックはSEOに最適です）。これにより、顧客が誰であるかをより正確に把握できます。

そこから、顧客をセグメント化します。ニュースレターを希望するグループと新製品に関心のあるグループが1つあるかもしれません。このデータを整理すると、提供を検討する製品やサービスの種類を把握するのに役立ちます。

＃8最小限の情報を収集する場合でも、ソーシャルメディアをCRMに使用できます。 私のお気に入りのFacebook機能のもう1つは、Insightsです。あなたが彼らに頼むのはあなたのページのようであるとしても、あなたはあなたのユーザーについて多くを学ぶことができます。年齢層、性別、都市、話されている言語など、あらゆる種類の人口統計情報を見つけることができます。このFacebookアプリを監視するだけで、ShortStackユーザーについて得た洞察に常に驚いています。

これらのヒントが、適切な人にメッセージを届けることの重要性を理解し、関連性のある、面白く、魅力的な情報を発信するのに役立つことを願っています。そうする場合、あなたは常に、または少なくとも頻繁に、彼らに見せたり、彼らが見たいものを提供したりするので、忠実な生涯の顧客を作成します。全体的に戦略的な方法でソーシャルメディアを使用することは、「単一購入症候群」を防ぐのに役立ちます。

JimBelosicはShortStackのCEOです。この投稿の彼の元のバージョンはCMSWireに掲載されました。