ビジネスで送信すべき 9 種類のメール

公開: 2017-04-27

連絡先リストを作成することで、メールマーケティングプログラムを軌道に乗せるための最初の重要な一歩をすでに踏み出しました。次に、購読者に何かを送信する必要があります。しかし、それは何であるべきでしょうか？何を送信すればよいか、顧客のエンゲージメントを維持する方法を理解するのに苦労している場合は、安心してください。企業が定期的に送信する必要がある 9 つのメールと、それらを作成するためのヒントを紹介しました。また、各メールの難易度を 1 から 5 の段階で示します。数字が 5 に近づくほど、より多くの労力が必要になります。

1. プロモーションメール

目的: 製品またはサービスを宣伝するため、通常は顧客に購入を促します。
恩恵を受けるビジネス:すべてのビジネス。
難易度: 1 —プロモーションメールは短くて甘いものです。電子メールのコピーを補完するために、特別なグラフィックを作成することをお勧めします。それ以外の場合は、時間のかかるプロセスではありません。

プロモーションメールを作成するための 3 つのヒント:

オファーを明確にします。 あなたの顧客はあなたのメールを読むのに時間をかけないかもしれませんが、前面と中央に明確なオファーがあれば、彼らはそれを無視することはできません. 以下の販促メールでは、契約が何であるかは疑問の余地がありません.

緊迫感を生み出す。 メールが受信トレイに留まるのではなく、迅速に行動する理由を顧客に与えます。上記の例では、プロモーションの日付が明らかです。アクティブな言語も使用します。季節のプロモーションに合わせて、Banana Republic Factory からのこのメールでは、CTA 言語にちょっとした個性を吹き込んで、読者に「店に飛びつく」よう促しています。
短くしてください。 プロモーションメールは、多くの説明を必要としません。取引内容を説明し、有効期限が切れる前に引き換える方法を顧客に伝えます。たくさんの花言葉は必要ありません。以下の例を見てください。 45 語未満で、小売業者は取引を要約します。

2. 新しい在庫メール

目的:顧客に新しいアイテムについて知らせるため。これは、プロモーションメールの傘下にあります。あなたは顧客を更新していますが、販売も望んでいます。
メリットのあるビジネス: どのビジネスでも、新しい商品の在庫について顧客に伝えることができます。ファッションおよび小売業は、支出に対して最大の利益を得る可能性があります。
難易度: 2 — 新製品の良い写真を撮るのに時間がかかりますが、多くのテキストは必要ありません。

新しい在庫メールを作成するための 3 つのヒント:

商品が到着したらすぐにメールを送信してください。 在庫ができたらすぐに、メールを作成して送信します。これは、あなたが新しいトレンドを先取りしており、顧客に最新の最高のアイテムを入手してもらいたいと考えていることを示しています。
キラー写真を撮る。 芸術的になる必要はありませんが、新しいアイテムを紹介する必要があります。実際、これらのタイプの電子メールは、テキストよりも写真に関するものです。例えば下のメール。それはすべて絵についてです。ほんの少しの言葉で、ナイキはその要点を理解します。

件名の要点を伝えます。 件名によって、顧客がメールを開封するかどうかを判断できることはご存知でしょうが、このメールも例外ではありません。新しくて楽しいものがあることを顧客に伝えてください。以下の例では、Redbox は「今週の新しいリリース」という単純な件名でこれを行います。

3. ニュースレターのメール

目的:顧客に会社のニュースを知らせ、ブランドの認知度を高め、コアオーディエンスとの関係を構築する。
恩恵を受けるビジネス:すべてのビジネス。
難易度: 3 — しっかりとしたニュースレターを作成するには少し時間がかかりますが、価値のあるマーケティングツールです。

ニュースレターのメールを作成するための 3 つのヒント:

ニュースレターは長いフォーマットを意味しません。ニュースレターのコピーを、コンテンツ、コピー、画像、行動喚起の短い、消化しやすく、実行可能なセクションに分割します。
目にやさしいデザインを作成します。ニュースレターは小さな新聞のようなものだと考えてください。コンテンツ間の明確な線と区切りが必要です。以下の例を見てください。きれいに見えますか？基本的なフォントを使用したシンプルなレイアウトが必要です。配色に夢中にならないでください。

ニュースレターに連絡先情報を含めます。 連絡先情報は、ニュースレターの見つけやすい場所に常に表示したいと考えています。ニュースレターの目的は必ずしも販売することではありませんが、ニュースレターがきっかけで顧客が連絡を取りたいと思った場合は、彼らがあなたを見つけられるようにしたいと考えています。メッセージのヘッダーまたはフッターにソーシャルメディアの連絡先ボタンを配置できます。より伝統的な方法で、電話番号と電子メールアドレスを含めることもできます。または両方を行うことができます。独自の VerticalResponse ニュースレターの以下の例では、右上隅にソーシャルボタンがあることに気付くでしょう。

4.ウェルカムメール

目的:新しい電子メール購読者を家族に歓迎し、良好な関係を築くこと。
恩恵を受けるビジネス:すべてのビジネス。
難易度: 2 —電子メールの作成にそれほど時間はかかりませんが、新しい顧客がいつサインアップするかを知る必要があります。

ウェルカムメールを作成するための 3 つのヒント:

会話調で書く。ウェルカムメールは、新しいメンバーをグループに受け入れる仮想握手のようなものです。それは魅力的で暖かいものでなければなりません。あなたのビジネスの個人的な側面を示します。以下のメールを見てみましょう。コミュニティへの新しいサブスクライバーを特に歓迎し、口調はフレンドリーでカジュアルですが、それでもプロフェッショナルです.

報酬を提供することを検討してください。新しい顧客を祝って、割引や何らかの特典を提供できます。上記の例で Society6 が行ったように、次の購入で 10% 割引を提供したり、送料無料などの別の特典を提供したりできます。
新規ユーザーに利点を思い出してもらいます。サインアップしてくれた新しい顧客に感謝し、参加の決定を強化します。この新しいパートナーシップから得られるものを読者に伝えてください。以下のメールはまさにそれです。

5. 商品アドバイスメール

目的:ビジネスや製品を最大限に活用する方法について顧客にアドバイスすること。同時に、業界での権威を確立します。
恩恵を受けるビジネス:すべてのビジネス。
難易度: 3 —この種のメールは情報量が多いため、執筆と校正に時間がかかります。

製品アドバイスメールを作成するための 3 つのヒント:

価値のあるコンテンツを作成します。 この種のメールの鍵は、顧客が読みたいと思うヒントを提供することです。彼らが抱えているかもしれない問題や克服しなければならないかもしれない障害を解決するのを手伝ってください。または、顧客が製品やサービスを使用および維持するのに役立つヒントを提供します。カメラを販売している場合は、顧客に特定の機能の使用方法を説明するメールを送信します。バスルームの備品を販売している場合は、取り付けのヒントを含めてください。あなたのビジネスが何であれ、顧客を助けるメールを作成してください。 Babies “R” Us は、子供たちとの夏の旅行の準備を支援するために、顧客に次のメールを送信しました。

校正。 どのようなメールを送信する場合でも、何度か校正する必要があります。あなたの脳がそこにない単語を読まないように、下から上に読んでください。その後、他の人に読んでもらいます。エラーチェックを行ってから送信してください。スペルミスや文法上の誤りほど信頼性を損なうものはありません。
顧客サービスに焦点を当てます。 製品のヒントを提供する電子メールは、顧客サービスへの取り組みも示す必要があります。このようなメールは、顧客に「私たちはあなたのためにここにいます」と伝えます. メールに連絡先情報を追加して、そのメッセージをフォローします。たとえば、以下のメールは、特定の服を着るためのヒントを提供していますが、右上隅に「お問い合わせ」オプションがあることにも気付くでしょう。

6.教育メール

目的:ビジネスまたは製品に関連する業界知識を顧客に提供すること。ビジネスと顧客の間に関係と信頼を構築するのに役立ちます。
恩恵を受けるビジネス:すべてのビジネス。
難易度: 3. アイデアをブレインストーミングし、鋭いメールを作成するには時間がかかります。

教育用メールを作成するための 3 つのヒント:

関連コンテンツを提供します。教育的な電子メールを送信するときは、顧客との関係を構築しようとしています。そのための最善の方法は、彼らに何かを教えることです。ただし、ビジネスに関連することを彼らに教えたいと考えています。たとえば、求人検索サイトの Monster.com は、職場での生活に関する情報を顧客に送信しています。以下に例を示します。

一口サイズの情報を提供することを検討してください。 上記の Monster.com のメールからヒントを得て、記事に一口サイズの情報を書き込んでください。顧客がもっと読みたいかどうかを判断できるようにします。「続きを読む」リンクをクリックすると、記事全文のブログに顧客が移動します。これは、メールで顧客と関わり、ブログのトラフィックを増やす優れた方法です。
ミニプロモーションを追加します。 この種の電子メールに販促要素を追加することはできますが、それが主な魅力であってはなりません。たとえば、脳トレゲームのサイトである Lumosity は、主な機能として教育記事を提供していますが、右側にファミリーメンバーシップのプロモーションがあることに注目してください。繊細でシンプルです。

7. メールの並べ替え

目的:特定の製品を再注文する時期であることを顧客に思い出させるため。
利益を得るビジネス:定期的に必要とされる製品またはサービスを販売するすべてのビジネス。例としては、プリンターカートリッジ、コンタクト、ペット用医薬品、ビタミンなどの製品が挙げられます。
難易度: 3 —基本的なテキストと画像が必要です。

再注文メールを作成するための 3 つのヒント:

明確な行動を促すフレーズ。再注文メールの目的は、顧客に製品の補充やサービスのサブスクリプションの更新を促すことです。購入プロセスをできるだけシンプルにしたい。そのためには、「今すぐ再注文」というシンプルで見つけやすいボタンを作成します。たとえば、以下の例では、顧客は Pet Wellbeing からペット用医薬品を再注文できます。

価値を顧客に思い出させます。 電子メールで、再注文が良い考えである理由を顧客に伝えます。おそらく、ペットの重要な薬を手元に置いておくため、またはオフィスでトナーが不足するという面倒を避けるためです。特定の期間内に再注文した人に割引を提供することもできます。
過去の購入について言及します。 必要に応じて、顧客が過去に購入したものをメールで言及して、同じものを再注文できるようにすることができます。以下のペット用品店は、顧客のためにこれを行っています。これはメールに追加するのに便利ですが、この情報がなくても送信できます。

8. 推薦メール

目的:顧客からのフィードバックを通じて、ビジネスまたは製品の価値を強化すること。
恩恵を受けるビジネス:すべてのビジネス。
難易度： 4 —感想を集めるのに少し時間がかかります。顧客にそれらを提供してもらうには、しつこくする必要があるかもしれません。

紹介メールを作成するための 3 つのヒント:

洗練されたデザインを作成します。 推薦メールでは、メールのデザイン要素が重要です。目を引く、読みやすいものが必要です。以下の例を見てください。この小売業者は、満足している顧客からの 4 つの引用をまとめ、製品も強調しました。それは双方にとって好都合です。称賛と製品の両方が、このシンプルなデザインでうまく表現されています。

画像を含めます。 衣料品などの有形のアイテムを販売する場合、シャツやドレスの写真を使用することは理にかなっています。しかし、それはすべてのビジネスに当てはまるわけではありません。たとえば、診療所や衛生会社を考えてみましょう。これらの場合、どの画像を使用しますか? 迫力のあるイメージが必要な場合は、感想をくださったお客様に写真をお願いしてください。以下の例を見てください。顧客の写真がメールを機能させるものです。

より多くの情報を提供します。 推薦状は素晴らしいものですが、顧客に次のステップを提供する必要があります。たとえば、上記の電子メールでは、顧客はテキストをクリックすることで、より多くの証言を読むことができます。他の人がフィードバックを残すためのリンクを提供したり、その他の気分を高める会社のニュースへのリンクを提供したりできます。

9.アンケートメール

目的:カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ情報を収集するため。
恩恵を受ける企業:自らをより良くしようとしているあらゆる企業。
難易度: 4 —調査の作成と、調査へのリンクを記載した電子メールの作成に時間を費やす必要があります。

調査メールを作成するための 3 つのヒント:

彼らにとって何が含まれているかを説明してください。 顧客に時間をかけてアンケートに回答してもらいたい場合は、理由を説明する必要があります。以下の CVS の例では、参加者は賞金を獲得するために参加しています。

調査の目的に対処します。アンケートに回答するインセンティブに加えて、その情報が必要な理由を顧客に伝える必要があります。ビジネスを改善しようとしている場合でも、製品調査を実施している場合でも、顧客にアンケートの目的を知らせてください。
アンケートに簡単にアクセスできるようにします。調査への明確でクリック可能なリンクが必要です。以下の例を見てください。調査へのリンクは、メールの下部にある明確で見つけやすいボタンになっていることに注意してください。

役に立つアンケートを作成するためのボーナスヒント
メールを送信する前に、アンケートを作成する必要があります。役立つアンケートを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

1. 適切な質問をする
あなたが尋ねる質問が有益な結果をもたらすことを確認してください。トピックにとどまり、必要に応じて質問を言い換えて、理解できるようにします。

2. 短くする
顧客がアンケートに飽きると、回答をやめてしまいます。 5 分間のアンケートを目指して、顧客が最後まで回答できるようにします。

購読者があなたのブランドを常に念頭に置き、あなたとの取引を促進するには、連絡を取り合うことが重要です。これらの各メールをマーケティングプログラムに組み込んでコンテンツを変化させることで、メッセージがより説得力のあるものになるだけでなく、会社や組織が提供するものの幅広さも示されます。

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編集者注: このブログ投稿は、2014 年 3 月に最初に公開されたもので、正確性と関連性を高めるために改訂および更新されています。