マーテックのロードマップは、ビジネスの成果を成功させるための鍵です

消費者はこれまで以上にオンラインで多くの時間を費やしています。 最近のデータによると、2020年にはeコマースの売上が18％増加しました。これは、ブランドがデジタル販売とマーケティング機能をさらに重視する必要があることを意味します。 関連するオファーやメッセージを適切なタイミングで購入者に提供することが重要です。 そのために、組織はマーケティングテクノロジー（martech）を利用して能力を高め、この競争の激しいビジネスの時代に勝利を収めます。

ただし、現在のベンダーからツールを追加したり、AIを活用するツールなど、市場に出回っている最新のテクノロジーを採用したりするだけでは、それを削減することはできません。 包括的なマーテックスタックのすべてのメリットを享受する唯一の方法は、ビジネス目標を事前に明確に特定し、それらの目標を達成するのに役立つ適切なテクノロジーツールのセットを見つけることです。

テクノロジーロードマップから始める

テクノロジーロードマップを作成すると、各組織のビジネスオーナーが、導入しているツールの概要と理解を深め、それらのツールがビジネス目標を確実にサポートし、実装と学習の計画を立てるためのフレームワークが作成されます。

ロードマップはまた、社内の主要なグループが所有者、タイムライン、および結果について合意することを保証します。 文書化することで、マーテックの「クリープ」も防止されます。 では、マーテックの詳細なロードマップを構成する要素は何であり、組織はどのようにしてロードマップを効果的に管理および構築できるのでしょうか。

データ戦略の概要

効率的で結果重視のマーテックスタックが組織に提供する最大の利点の1つは、データを通じて顧客をよりよく理解する機会です。 martechスタックを完全に統合すると、卓越したカスタマーエクスペリエンスを真に提供することもできます。

これがマーテックロードマップの出番です。ロードマップを作成するときにマーケターが最初にすべきことの1つは、データ戦略を決定することです。 これを行うことは、データに対応するだけでなく、データを強力にするためにも重要です。

データが現在どこから来ているのか、どのデータタッチポイントが欠落しているのか、そのデータがどのように使用されるのかなどを特定することで、そのデータを使用してカスタマーエンゲージメントを強化する方法をよりよく理解できます。

マーテックロードマップは、ブランドがマーテックスタックを統合して、各ツールが連携するのに役立ちます。 マーケターがこのスタック統合を実現するのに役立つツールの1つは、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。

CDPは、モバイルアプリ、eコマースウェブサイト、コールセンターなど、複数のチャネルやソースからデータを収集して統合し、顧客の単一のビューを作成できるようにします。 CDPをマーテックスタック内に統合することで、顧客がブランドに何を期待しているかをよりよく理解できます。

ただし、CDPが効果的に機能するには、CRM、ソーシャルメディア監視、電子メールマーケティングツールなど、スタック内の他のテクノロジーによって収集されたデータにアクセスできる必要があります。 統合とデータ管理のロードマップがない場合、これは非常に困難になる可能性があります。

どのマーケティングツールが必要かを特定する

組織がデータ戦略を特定したら、それを推進するための適切なツールが整っているかどうかを判断する必要があります。

最近、Gartnerは、オールインワンソリューションを使用する代わりに、マーテックスタックを構築する際に最善のアプローチを採用する組織が増えていることを明らかにしました。 これは、単一の統合スイートからの大きな変化です。これは、マーケティング分野で古くから確立されている標準です。

最善のアプローチにより、マーケターはマーケタースタックを特定のニーズに合わせて調整できます。 このアプローチを念頭に置いて、マーテックのロードマップは、マーケティング戦略内の問題点を特定し、欠点を最もよく解決するために必要なツールを評価するために極めて重要です。

たとえば、マーケティング戦略の結果を評価するときに、スタック内の別のツールと同じベンダーから提供された既存の電子メールマーケティングソフトウェアが、期待したほど機能していないことに気付く場合があります。

ロードマップは、そのツールの目的、その目的を満たさない理由、およびその目的を達成するためにチームが次に検討するツールが提供する必要があるものを決定できます。 また、最善のアプローチにより、チームはそのニーズを満たすための最適なツールを無制限に探索できる柔軟性が得られます。

マーテックロードマップをまとめるということは、マーテックスタック全体内の各ツールを再評価して、投資収益率を特定し、マーテックスタックがどのように動作しているかをリアルタイムで把握することを意味します。

時は金なり

最近のデータによると、現在8,000を超えるマーテックツールが利用可能です。 これにより、マーケターが必要なマーケティングツールと不要なマーケティングツールを把握することが困難になる可能性があります。

この新しいテクノロジーの流入により、多くの組織がマーテックスタック内でアプリケーションを絶えず追加および削除しているのも不思議ではありません。 これは退屈なプロセスであるだけでなく、組織に数十万ドルの費用がかかる可能性もあります。

マーテックのロードマップは、最新のイノベーションを過ぎて見たときにそのお金と時間を返すことができ、代わりに組織によって設定された特定のビジネス目標に焦点を当てています。

ロードマップは、各マーケティングツールがもたらす価値を理解するのに役立つため、市場に出回る次の新しいテクノロジーにジャンプする可能性は低くなります。 製品を絶えず切り替えることは、内部プロセスを混乱させるだけでなく、ツールを日常的に使用している人々の間でフラストレーションを引き起こす可能性もあります。

マーケティングスタックは、顧客と従業員の両方の要件を満たす必要があります。 マーテックスタックが成功する組織の不可欠なコンポーネントであることは周知の事実です。これは、組織がこの進化し続けるデジタル世界で成功するかどうかを左右する可能性があります。

ただし、組織が投資しているリソースをナビゲートして最大化するのに役立つ特定のロードマップが設定されていない限り、マーテックスタックがその潜在能力を最大限に発揮することはありません。