チャットボット開発の長所と短所のクイックガイド

ComScoreの2017US Mobile App Reportによると、ユーザーはモバイルアプリの時間の90％を上位5つのアプリに費やしています。 驚いた？ さらに憂慮すべきは、時間のほぼ50％が1つのアプリに費やされ、2番目と他の3つのアプリに費やされる時間が18％少なくなっていることです。 これは、アプリが最初または2番目に使用されるアプリケーションになるまで、そしてそれ以外の場合、貴重なユーザーの注意を引く方法がないことを意味します。 しかし、ユーザーの最初の選択肢になるのはとても簡単ですか？ Google、Facebook、Appleがユーザーエンゲージメントの面で市場をリードしているため、これはほぼ不可能のようです。 それではどうしますか？ これらのハイテク巨人を超えるにはどうすればよいですか？ さて、これらの質問への答えはチャットボットです。

チャットボット-アプリ市場の新顔

「テクノロジー業界は引き続き重大な変化を遂げています。 ウェブサイトはデスクトップオペレーティングシステムに取って代わり、モバイルアプリはウェブサイトに打ち勝ちました。そして今、チャットボットはすべてモバイルアプリケーションを凌駕するように設定されています。」

チャットボットはテクノロジー業界で誇大宣伝になりつつあります！ ボットおよびメッセージングボットとも呼ばれるチャットボットは、顧客に到達し、顧客を夢中にさせるための最良の方法の1つと見なされています。 私たちの専門家によると、メッセージングアプリケーションの助けを借りたチャットボットは、ユーザーの魅力とエンゲージメントのためにブランドに新しい機会を提供しています。 それはビジネスに有望な未来を提供し​​ており、実際、 2020年までにモバイルアプリを超えると予想されています。 それで、あなたの今の計画は何ですか？ ハイアット、スプリング、ヘルスタップなどの人気企業が使用するテクノロジーに投資する準備はできていますか？ 決定を容易にするために、ここではチャットボット開発の長所と短所を共有しています。

チャットボット開発のメリット

• より広い顧客基盤に到達する

メッセージングアプリケーションがソーシャルネットワークやその他のアプリケーションで大きな勢いを増しているため、Facebook Messengerなどのチャットプラットフォームに組み込まれたチャットボットは、世界中のより幅広い顧客ベースに到達するのに役立ちます。

• ユーザーエンゲージメントの向上

チャットボットは通常、画像と統合されたガジェットを備えたテキスト駆動型です。 これにより、ユーザーはコンテンツ全体を調べなくても、同じ屋根の下ですべての情報を取得できます。 つまり、ボットは、すぐに知って配信するコンテンツユーザーを選別します。 チャットボットは、人工知能、自然言語処理、機械学習の助けを借りて、ユーザーの行動、以前のやり取りから学習し、カスタマイズされたサービス/製品を提供します。 また、名前、住所、クレジットの詳細などの重要な詳細をストレージに保持するため、ユーザーはこれらの情報を何度も提供する必要がありません。 これらとは別に、チャットボットは以前の経験について人間のようなユーザーに相談し続けます。これは、顧客がボットに感情的にリンクするのに役立ちます。

「Gartnerのレポートによると、ユーザーコミュニケーションの85％は、2020年までに人間の関与なしに管理される予定です。」

• 24時間体制のカスタマーサービス

企業がボットで未来を形作ることを楽しみにしているもう1つの理由は、「24時間体制」のカスタマーサービスの可能性です。 これにより、顧客は深夜でも製品/サービスについて連絡を取り、すぐに応答を得ることができます。

• より高速でカスタマイズ可能な機能

ウェブサイトの読み込みには数秒または数分かかりますが、モバイルアプリはストレージスペースを消費します。 ただし、チャットボットは瞬時に読み込まれ、別の電話のメモリストレージを要求しません。 したがって、ユーザーは読み込み時間が速く、メモリ消費量が少ないモビリティソリューションを好むため、競争に勝ちます。

これに加えて、ボットは、健康状態の診断からギフトの購入、同じプラットフォームでの航空券の予約まで、幅広いサービスを提供します。 これは、ユーザーがモバイルアプリよりもボットを愛する主な理由の1つです。

• アプリのダウンロードによるストレスはもうありません

企業が直面する課題の1つは、アプリをダウンロードすることです。 報告によると、アプリのダウンロード数は今年までに1,970億を超えるとのことですが、米国などの先進国でのアプリのダウンロード率はゼロにまで低下しています。 このようなシナリオでは、チャットボットが究極のソリューションになります。 チャットボットはメッセージングアプリに統合されており、使用するためにダウンロードする必要はありません。 つまり、ターゲットとするオーディエンスは、携帯電話のストレージを損なうことなく、チャットボットの特典を利用できます。

• 開発コストの削減

チャットボットの開発により、すべてのモバイルプラットフォームとデバイスで利用できるようになります。 プラットフォーム中心の開発リソースに依存する必要はもうありません。 アプリの開発に数週間から数か月を費やしたり、アプリストアからの承認を待つ必要はありません。 また、チャットボットの構築ははるかに高速で安価です。 開発者によると、トップクラスのFacebookボットは、モバイルアプリケーションの約半分のコストで構築できます。 それはすごいことではありませんか？

チャットボット開発の制限

• 未熟

チャットボットがアプリ開発の分野で最も急速に繁栄しているテクノロジーであるという事実に誇張はありません。 しかし、それでも、人間やモバイルアプリケーションに厳しい競争を与えるほど成熟しているわけではありません。 トップモバイルアプリ開発会社によると、ボットは相互作用によって知識を獲得し、問題が発生した場合に状況を処理するために人間のアシスタントが必要になる可能性があります。

この最も良い例は、24時間以内に人間を愛するボットから人種差別的なフリークに変わったMicrosoftのチャットボットTayです。

• プロモーション、小売、コンテンツに焦点を当てたモバイルアプリのみを置き換えることができます

App Storeには何百万ものアプリケーションがありますが、収益の約75％はゲームによってもたらされています。 さまざまなモバイルアプリ開発機関がゲーミフィケーションをボットに統合して、若い視聴者を引き付けていますが、市場では依然として厳しい競争が続いています。 Prisma、Pokemon Go、MSQRDなどのアプリケーションは依然としてトップにランクされており、モバイルアプリがまだビジネスを続けていることを証明しています。

結論

ここで、チャットボット開発の長所と短所に精通しているので、ビジネスに適した決定を下してください。 さらに質問がある場合、またはビジネス用のボットを入手する場合は、お問い合わせください。