メールマーケティングのサービスベースのビジネスガイド

コンピュータ修理店、人材派遣会社、クリーニング サービス、マーケティング会社、e コマース ビジネスなどのサービス ベースのビジネスは、ビジネスを促進するために電子メール マーケティングを使用しています。

多くのサービスベースのビジネスはメール マーケティングの力を取り入れていますが、メールの活用方法はショッピング モールの大型店とは大きく異なると言っても過言ではありません。

サービスベースのビジネスがメール マーケティングを最大限に活用できるように、送信するすべてのメールを最大限に活用するための情報とヒントがぎっしり詰まったこのガイドを作成しました。

特定のメールで達成できるマーケティング目標を強調することで、ビジネスがメールを送信する必要がある理由を説明します。 また、ビジネスで送信する必要がある 4 つのメールも紹介します。 各メールの例と、メールを送信するタイミングや各メールに必要なコンポーネントなどの便利なヒントを紹介します。

それでは、メールビジネスに取り掛かりましょう。 メール マーケティングがサービス ベースのビジネスで達成できる 5 つの目標を次に示します。

1.潜在的な顧客を引き付ける

メールは目立たない方法で潜在的な顧客の興味を引くことができます。 電子メールは押し付けがましくなく、コールド コールのような感じもありません。 潜在的なクライアントをあなたのビジネスに紹介するメールは、顧客が自分の言葉で何をしているかを知る魅力的な方法です.

2. 顧客の活性化を促す

電子メールは、潜在的な顧客を活性化する優れた方法です。 見積もりを取得し、サービスをスケジュールし、電子メールで相談を設定するように顧客に勧めることができます。 これらのメッセージは、潜在的な顧客を実際の顧客にする動機を与えるように設計されています。 つまり、有料クライアントのリードを変換しています。

3. ウェブサイトのトラフィックを促進する

多くのサービス ベースのビジネスと同様に、Web サイトはおそらく主要なマーケティング ツールの 1 つです。 Web サイトが検索結果に表示されることを期待するのではなく、見込み顧客にメールで Web サイトを訪問してもらうことができます。

電子メールは、顧客を Web サイトに誘導して、ビジネスについて詳しく知り、会社と関わることができる優れたルーティング ツールです。 機会を逃さないように、到着時に適切なものが整っていることを確認してください.

4. 顧客を維持する

お客様に何度も戻ってきてもらいたい。 サービスについて顧客に思い出させるタイムリーなメールは、顧客が戻ってくるのに必要な単なる後押しになる可能性があります.

5. 顧客に情報を提供する

誰もが忙しくなりますが、人生が狂っているときでも、メールは聴衆に情報を提供し続けることができます。 クライアントに情報を提供したり、「知っている」状態に保つメールは、ターゲットオーディエンスをあなたのビジネスや会社に引き付け続けます。 有益な電子メールは、今後の取引、イベント、またはサービスの変更について顧客に通知することもできます。

ビジネスでメールを送信する必要がある理由について説明したので、これらの目標を達成するために送信する必要がある 4 つの一般的なメールについて説明しましょう。

1.ウェルカムメール

概要: その名前が示すように、ウェルカム メールは新規顧客を歓迎するものです。 多くの場合、リストに追加されたばかりの人に送信する最初のメールであり、関係のトーンを設定します. どんな初対面でもそうですが、第一印象を良くしたいものです。

それはどの目標を達成しますか:潜在的な顧客を引き付け、ウェブサイトのトラフィックを促進します.

いつ送信するか:新しい連絡先がメーリング リストに登録したら、48 時間以内にウェルカム メールを送信します。 このメールは時間に敏感であることを考慮して、ウェルカム メールを自動化する必要があります。 そうすれば、新しい連絡先がリストに追加されると、自動的にウェルカム メールが届きます。

効果的なウェルカム メールの構成要素:

ヘルスケアのヒントやプログラムを提供するオンライン サービス サイト、Recurly からの以下のメールをご覧ください。

このウェルカム メールは、いくつかのコンポーネントで構成されており、ウェルカム メールにも含める必要があります。

• 温かいご挨拶。 この例のように上部にある単純な「ようこそ」メッセージや、「ご参加いただきありがとうございます」という単純なメッセージであっても、メールを紹介するフレンドリーなメッセージが必要です。
• あなたのビジネスのロゴ。 受信者が理解できるように、ロゴを使用してください。
• メリットを強化します。 新しいサブスクライバーとして何が得られるかを顧客に伝えます。
• アクションの呼び出し。 サブスクライバーがオンラインでビジネスとやり取りするように動機付けます。 この場合、電子メールには、ユーザーが作業を開始するのに役立つリンクが含まれています。 3 つのボックスが主な行動を促すフレーズですが、メールには他にもいくつかのハイパーリンクがあることに気付くでしょう。

2. 顧客アクティベーション電子メール

概要:新しい連絡先を歓迎したら、提供するサービスの顧客へのメリットについて話すことで、その関係を構築できます。 有効化メールを使用して、見込み客が「興味があります」フェーズを超えて「サインアップ」フェーズに移行することを望んでいます。 受信者に見積もりを依頼したり、オンラインでサービスをスケジュールしたり、電話で予約を依頼したりします。

どの目標を達成するか:顧客の活性化。

いつ送信するか:ウェルカム メールの 2 ～ 5 日後にアクティベーション メールを送信することをお勧めします。 その時間枠の間、潜在的なクライアントはまだあなたのサービスについて考えており、行動する準備ができている可能性があります.

アクティベーション電子メールの構成要素:

以下の健康保険会社 Cigna の例を見てみましょう。

• サービスのリマインダー。 提供するサービスとそのメリットを簡潔に説明します。
• 緊迫感を生み出す。 潜在的なクライアントに今すぐ行動してもらいたいので、迅速な行動を促すフレーズを使用してください。 この例では、見出しに「お急ぎください。残り 6 日です」と表示されています。 締め切りは、切迫感を生み出すのに役立ちます。 「次の 48 時間以内に予約を設定すると、さらに 10% オフになります」など、時間に敏感なインセンティブを提供することを検討してください。
• アクションの呼び出し。 このメールのポイントは、関心のあるクライアントを販売に一歩近づけることです. 行動を促すフレーズは、サービスの使用を開始する方法を読者に伝える必要があります。 目立つように、他のテキストとは異なる色の行動喚起ボタンをお勧めします。

3.ニュースレター

概要:ニュースレターは、受信者にビジネスや業界関連のニュースを知らせる情報メールです。 ニュースレターは、さまざまな種類のコンテンツを伝達できるため、効果的な電子メール マーケティング ツールです。 ニュースレターに含めることができるさまざまなコンテンツは無限にあります。 イベントを宣伝したり、従業員を強調したり、サービスの今後の変更について話したり、参加しているチャリティー イベントについて顧客に伝えたり、期限が近づいているプロモーションについて顧客に思い出させたり、ビジネスに関連するヒントを提供したりできます。 .

どの目標を達成するか: Web サイトのトラフィックを促進する、顧客を維持する、顧客に情報を提供する。

いつ送信するか:メール ニュースレターはいつでも送信できますが、一貫性を保つ必要があります。 ニュースレターを月に 1 回送信するか週に 1 回送信するかにかかわらず、スケジュールを守り、サブスクライバーがサインアップしたときに約束した内容を配信する限り、それはあなた次第です。

効果的なニュースレターの構成要素:

以下の Hershey's Chocolate World のニュースレターをご覧ください。

• 興味深いコンテンツを作成します。 ニュースレターとは、視聴者が消費する魅力的で興味深いコンテンツを作成することです。 記事は 300 語程度で短くしてください。
• フォーマットを選択します。 一部のニュースレターは、新聞のニュースレターを模倣しており、いくつかの小さな記事を読むことができます。 他のニュースレターでは、「ティーザー記事」が提供されます。 つまり、ニュースレター内の記事は完全ではありません。 詳細を読むには、受信者は以下の例のように会社のブログに誘導されます。 この形式には、ウェブサイトやブログへの訪問を促進するという追加のボーナスがあります.
• 画像を含めます。 ニュースレターは他のメールよりもテキストが多いですが、ストーリーを補完する画像で分割することが重要です. 画像がはっきりしていて、読者が見るのに十分な大きさであることを確認してください。 スタッフの写真やグラフィックを使用する場合でも、ストック サイトから写真を購入する場合でも、視覚的な要素を含めることをお勧めします。 画像のサイズ変更やトリミングが必要な場合は、PicMonkey などの写真編集サイトを利用してください。 または、ほとんどの ESP はツール内でこの機能を提供します。
• 配色を選択します。 以下のニュースレターでは、メインの色として赤を使用し、他のいくつかのアクセント カラーを使用していることに注意してください。 あまりにも多くの色で船外に出ないでください。 インスピレーションが必要な場合は、ColorCombos をチェックしてください。 このサイトは、一致する配色を選択するのに役立ちます。
• あなたのビジネスが利用しているソーシャル メディア サイトへのリンクを含めます。 追加のエンゲージメントを促進できるときはいつでも、そうするべきです。

4. フォローアップ メール

内容:クライアントの仕事が完了したら、フォローアップ メールを送信します。 フォローアップ メールにはさまざまな形式があります。 顧客に、フィードバックを残す、支払いを行う、別の予定をスケジュールする、または単に感謝を伝えるように指示できます。

どの目標を達成するか:顧客を維持します。

送信時期:フォローアップ メールは、サービスから 48 時間以内に送信する必要があります。

優れたフォローアップ メールの構成要素:

以下のコンサルティング会社の例を見てみましょう。

• 明確な行動を促すフレーズ。 すべてのフォローアップ メールには、明確な行動を促すフレーズが含まれている必要があります。 読んだ後、受信者に何をしてもらいたいですか？ この場合、読者は受け取ったサービスを評価する必要があります。 ボタンは目立つ傾向があるため、行動を促すフレーズとしてボタンを使用することをお勧めします。
• 追加のエンゲージメント オプションを含めます。 より多くのエンゲージメントを促進するために、追加のリンクを含めることができます。 このメールには「お問い合わせ」リンクが含まれていますが、顧客が別の予定をスケジュールしたり、今後のオファーについて詳細を確認したりするためのリンクを含めることができます。 これらの追加のリンクを追加するときは、行動を促すフレーズよりも小さいことを確認して、電子メールの要点から気をそらさないようにしてください。
• ソーシャル メディア ボタンを追加します。 繰り返しになりますが、顧客がソーシャル メディアであなたとつながる方法があることを確認する必要があります。 ほとんどのメール テンプレートには、ソーシャル メディア チャネルにリンクする機能が含まれているため、それらを活用してください。 顧客があなたの会社と関わる方法が多ければ多いほど、より良い結果が得られます。

もちろん、サービスベースのビジネスに役立つメールは他にもたくさんあります。 お知らせメールから再エンゲージメント メールまで、メール マーケティングを使用して顧客ベースにアプローチする理由は山ほどあります。 ビジネスに最適なメールの種類は何ですか? 以下のコメントセクションであなたの考えを共有してください。

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