失われた売上を回復する：16の驚くべき放棄されたカートの電子メール
公開: 2021-06-23あなたが成功した店を経営しているとしましょう。 あなたは在庫を把握し、健全な量のトラフィックを獲得し、顧客はあなたの製品について絶賛しています。 すべての拠点をカバーしましたか？
必ずしも。 あなたはまだ膨大な数の売り上げの損失を経験している可能性があります。 どのように？ ショッピングカートの放棄を通じて。
オンラインショッピングカートの88％近くは、顧客が販売を完了する前に放棄されています。 これは、販売数が10分の1にすぎない可能性があることを意味します。
現在、すべてのカート放棄者にチェックアウトを実行して売上を3倍にするように説得することは不可能かもしれません。 そもそも購入するつもりがなかったお客様もいらっしゃるかもしれません。 しかし、できるだけ多くの長引くためらいを解決するために努力する価値があります。
この記事では、Eメールマーケティングを活用した放棄されたカートキャンペーンでカートを放棄した後、失われた顧客を回復する方法について説明します。 次に、自分でセットアップするために必要なメールマーケティングツールを共有します。
メールで失われた売上を回復する方法を学ぶ
- 放棄されたカートのメールとは何ですか？
- 放棄されたカートの電子メールの最良の例
- 放棄されたカートの電子メールのベストプラクティス
- 放棄されたカートの電子メール戦略のヒント
- 放棄されたメールの送信を開始するにはどうすればよいですか？
- eコマースストアでより多くの売り上げを回復する
- 放棄されたカートのメールに関するFAQ
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放棄されたカートのメールとは何ですか？
放棄されたカートの電子メールは、カートに商品を追加したがチェックアウトに失敗した顧客に送信されます。
これは非常に効果的な顧客維持戦術です。 実際、Klaviyoからの最近のレポートによると、カートリカバリメールを使用している企業は、売り上げの損失の3％〜14％を取り戻し、受信者1人あたりの平均収益は5.81ドルです。
この数だけでは印象的ではありません。 しかし、これに1年間で何千もの放棄されたカートを掛けると、放棄されたカートの電子メールがより多くの収益を得ることができることは明らかです。
これらの電子メールは、買い物客に残したものを思い出させ、戻って購入を完了するように促します。 クーポンコード、商品画像、CTAボタンなどを使用して、放棄されたカートのメールをカスタマイズして、ユーザーをチェックアウトページに戻すことができます。
Statistaのデータによると、ショッピングカートの平均放棄率は88.1％であり、業界によって異なります。
- 赤ちゃんと子供：94.4％
- 贅沢：94.4％
- 航空会社：90.9％
- ファッション：90.7％
- 化粧品：85.7％
- 小売：84.5％
大小の企業は、カート放棄メールを送信して、コンバージョン率を向上させ、失われた収益を回復することができます。 メールマーケティングソフトウェアを使用すると、プロセスを自動化することもできるため、各メッセージを手動で送信する必要はありません。
放棄されたカートの電子メールの最良の例
放棄されたカートの電子メールが何であるかがわかったので、インスピレーションを得るためにいくつかの上位の例を見てみましょう。
- キャスパー
- ルディーの
- ウイスキー戦利品
- 遊牧民
- ダラーシェーブクラブ
キャスパー
件名：何か忘れましたか？
キャスパーは、ウェブサイトに何かを残した後、カート放棄メールを送信します。 件名「何か忘れましたか？」 あなたの興味をそそり、あなたにクリックさせます。 メールを開くと、遊び心のあるキャッチーな見出し「COMEBACKTOBED 」を使用してあなたを引き込みます。
キャスパーは、電子メールをクリーンで読みやすくし、チェックアウトプロセスに戻るように指示する明確なCTAボタンを備えています。 ブランドはまた、その製品が投資する価値があることを示すためにその電子メールに推薦状を含み、読者が望むならより多くのレビューを見る機会を与えます。
ルディーの
件名：送料無料を無駄にしないでください
Rudy'sは、カート放棄キャンペーンの一環として、面白いメールフォローアップを送信します。 「ソフトウェアアップデートのようにこれを延期しないでください」という見出しは関連性があります。 ほとんどの顧客は、ソフトウェアを更新しないと失敗する可能性があることを知っています。 選択したアイテムの購入をスキップしても、悪いことが起こらないようにするという考え方です。
Rudy'sには、取り残された製品の画像も含まれており、顧客が購入を完了するように動機付けるための最後の努力として送料無料を提供しています。
ウイスキー戦利品
件名：あなたのカートは落ち着きを取り戻しています
WhiskyLootのカートリマインダーメールはコミカルな例です。 買い物客がサブスクリプションボックスの1つを置き忘れると、「カートが落ち着きました」という件名のメッセージが表示されます。 これは異常であり、通常とは異なり、オープン率とコンバージョン率を向上させることができます。
メールは質問で始まり、箱の中のウイスキーでできることすべてがリストされています。 すべてのアイテムは面白く、視聴者を笑わせ、これらのユーモラスな方法でアイテムを使用することを想像させます。 Whisky Lootは、FAQセクションと「TREATYOURSELF」というCTAボタンで締めくくられています。
遊牧民
件名： NomadGearはすぐに売り切れています
遊牧民の放棄されたカートの電子メールは、別の素晴らしい例です。 件名は、視聴者にクリックしてもらうための（FOMO）感覚を逃す恐れを与えます。 画像はブランドに基づいており、遊び心のあるコピーでサポートされていますが、視聴者がカートを復元する方法についても説明しています。
この電子メールは、一般的な問題点にも対応しています。 「飛躍するのが怖い？」のセクションの下。 このコピーは、Nomadの返品ポリシーと2年間の保証を説明することで読者を慰めます。 このオファーはまた、電子メールに信頼性を追加し、ブランドがその製品の後ろに立っていることを示しています。
ダラーシェーブクラブ
件名：どこに行きましたか？
Dollar Shave Clubは、機知に富んだ魅力的なマーケティングキャンペーンで知られています。 放棄されたメールシリーズも例外ではありません。 件名は短く、読者にそれをさらに探求する理由を与えます。
電子メールが開かれると、箇条書きのコピーが読みやすくなり、DollarShaveClubのかみそりが優れている理由がリストされます。 この画像は、ブランドの月次ボックスに何が入っているかを正確に示しています。 また、Dollar Shave Clubは、疑問を解消し、読者に利用を促すために、100％の返金保証を提供しています。
放棄されたカートの電子メールのベストプラクティス
放棄されたカートの電子メールは簡単に作成でき、気が進まない顧客を引き戻すのに大いに役立ちます。 すべての放棄されたカートの電子メールが持つべき3つのものがあります。
彼らが放棄したもののリマインダー
しばらくすると、顧客が結局購入したいと思うかもしれない可能性があります。 彼らが最初にアイテムで見たものを思い出させるために、放棄後数時間かかるかもしれません。 標準的なビジネスメール形式のコールドリーチとは異なり、これはウォームリードです。
お客様は予期しない理由でカートを置き忘れることがあります。 たとえば、インターネットプロバイダーの問題によりカートが放棄された可能性があり、顧客は引き続き購入を希望する可能性があります。 カートを保存するか、購入する予定の商品を表示し、リンクを付けてカートを送信するのが、これらの顧客を取り戻す最も簡単な方法です。
AmericanGiantのこの例を見てください。 これは、顧客に何を諦めたかを伝える非常に単純なメッセージです。 さらに良いことに、登録ページをスキップしてカートに簡単に戻るためのリンクが提供されるため、情報をもう一度入力する必要がありません。
これは、Perigoldからのシンプルで効果的な別の回復メールです。 それはすぐに要点を理解し、人々が他の関連製品を素早く簡単に見つけるのを助けるために電子メールのさらに下に製品の推奨を提供します。
もう1つの傑出した例があります。 Chubbiesは、魅力的なビジュアル、優れたコピー、複数のリンクという優れたメールで3つの面で優れています。
Chubbiesがこのメールを書いた方法に細心の注意を払ってください。 「テレポートさせてください」、「このパーティーを11に上げましょう」、「ワードアップ」はすべて、楽しい人たちが経営するショーツ小売店のイメージに沿っています。 また、メール内の3つのリンクのいずれかをクリックすると、カートに戻ることに注意してください。 （タイトル、メイン画像、および電子メールの下部にある大きなボタンにもアクティブなリンクがあります。）
素晴らしいメールコピー
Chubbiesの例は、目立つ放棄されたカートの電子メールの次の機能であるすばらしいコピーへの良い移行点として役立ちます。
放棄されたカートの電子メールは、ボーナスマーケティングの機会と考えてください。 あなたはすべてのマーケティング資料を説得力のあるものにするように注意します、そしてあなたはここで怠けてはいけません。 さらに、放棄されたカートの電子メールが提供する目的のために、通常送信するものよりも歓迎の電子メールに合わせて調整される場合があります。
優れたマーケティングメールの要素は何ですか？ 注目を集める件名、優れたコピー、優れた画像はすべて重要です。 これらの次のいくつかの電子メールは、これらの領域の1つ以上で優れています。
素晴らしいコピーが付いた私たちのお気に入りのメールはFood52から来ています。 あなたのアイテムと放棄されたカートへのリンクを示すことに加えて、それはそのメッセージに真に関連性のあるアプローチを取ります。 参照：「カートが呼び出されました」および「戻ってきてそれを確認できることを望んでいます。」 これらのフレーズはショッピングカートをパーソナライズし、戻って友達にチェックインする必要があるように感じさせます。
アディダスは、太字の電子メールの件名を使用することを恐れていません。「Wi-Fiについて聞いて申し訳ありません」。受信者のWi-Fiがクラッシュしたため、サイトを離れたと仮定します。 また、「あなたのWI-FIは大丈夫ですか？」と書いています。 「象徴的なガゼルのシルエットを見ていると、ブラウザがクラッシュした可能性があります」と、顧客のカートに戻るリンクがあります。
そして、ハックベリーのこの例を見てください。
ハックベリーは別の種類の魅力を持っています：「私たちの販売と在庫はしばしば限られており、あなたが引き金を引くことを決定したときにあなたのカートに残っている製品がまだ利用可能であることを保証することはできません。」
切迫感があります。 あなたが本当にそれらのアイテムが欲しかったのなら、あなたは遅れるべきではありません。 希少性は、賢いオンライン小売業者が利用することを知っている強力な心理的販売の引き金です。 お客様は、買いたいものが売り切れてしまうのではないかと心配しています。 ハックベリーはその不安を利用して、顧客にすぐに購入するように促します。
これらの6つの店舗はすべて、他のトリックに加えて、優れたコピーを使用して、顧客がカートに戻って購入するように促しています。
フリーリーディングリスト：起業家のためのコピーライティング戦術
あなたのウェブサイトのコンテンツはあなたに売り上げを犠牲にしていますか？ 影響力の大きい記事の無料の厳選されたリストを使用して、Webサイトのコピーを改善する方法を学びます。
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召喚状（CTA）ボタンを含める
CTAボタンは、視聴者をカートに誘導するためにメールで使用するボタンです。 これは、視聴者が実行したいアクションを実行するためにクリックする必要がある電子メールの一部です。 CTAボタンのスタイルはブランドによって異なりますが、すべて同じ目標があります。つまり、ユーザーをショッピングカートに戻すことです。
[カートに戻る]や[今すぐ購入]などの標準のCTAを使用できます。 または、よりクリエイティブになり、Society6のような「GetMy 30％Off」というCTAを使用することもできます。
アクション満載のCTAボタンの使用を目指します。 「get」や「shop」などの動詞を使用して、カート内の商品を購入するように人々を動機付けます。 また、EメールマーケティングソフトウェアでさまざまなCTAテキストをテストして、どのCTAテキストが視聴者の共感を呼んでいるかを確認することもできます。 これにより、受信者あたりの収益が増加し、カート放棄シリーズの結果が向上します。
詳細： Eメールマーケティングのベストプラクティス:(ほぼ）すべてのEメールを改善する方法
放棄されたカートの電子メール戦略のヒント
放棄されたカートの電子メールはすべて、説得力のあるコピーとカートに戻る簡単な方法、または少なくとも放棄されたアイテムの表示が必要です。 次のヒントは必須ではありませんが、実装できる場合は便利です。
タイミングを検討する
最近の調査によると、放棄されたカートの電子メールを送信するのが早ければ早いほど、より良い結果が得られます。 メールマーケティングエージェンシーのRejoinerは、プラットフォーム内の何百万ものカートリカバリメールを分析した後、これを確認しました。 目標は、クライアントの収益を促進する最適なタイミングを見つけることでした。
結果？ Rejoinerは、1時間後にフォローアップメールを送信すると、平均コンバージョン率が16％になることを発見しました。 メールの送信が早すぎると、コンバージョン率が低くなる可能性があります。 長く待つと、結果はさらに悪化します。
Rejoinerはまた、最初の電子メールが最も効果的ですが、カートの放棄者によって残されたすべての失われた売上を回復することはできないことを発見しました。 可能な限り多くの収益を獲得するには、3部構成のシリーズを使用することをお勧めします。
- 放棄から1時間後に送信された最初のメール
- 放棄の1日後に送信される2番目の電子メール
- 放棄の3日後に送信される3番目の電子メール
上記のような放棄されたカートの電子メールシーケンスをShopify電子メールで設定するのは簡単です。 詳細については、放棄されたカートの電子メールシーケンスを作成する方法を参照してください。
詳細：顧客を獲得し、顧客を取り戻す7つの自動メールキャンペーン
割引を提供する
最終的な価格が予想よりも高いため、ほとんどの顧客はカートを放棄します。
人々が支払う金額について考えるとき、彼らは通常、カート内の各アイテムの価格を合計しています。 彼らは常に税金や送料について考えているわけではなく、考えている場合は、見積もりを低く抑えることがよくあります。
人々がカートを放棄する最大の理由は、追加費用が高すぎるためです。
そして、最終価格に怖がっている顧客を回復する簡単な方法があります：割引を発行します。
Alex Millの放棄されたカートの電子メールの件名は明確です：「15％オフで入手してください！」 メールを開くと、この15％オフの割引と組み合わせて、残したアイテムに気付くでしょう。 結果？ おそらくセール。
割引は簡単に作成できます。 金額を決定し、割引コードを生成して、放棄されたカートの電子メールに残すだけです。
今、あなたは割引があなたのビジネスにとって意味があるかどうか慎重に決定しなければなりません。 多くの顧客がカートを放棄していることはご存知でしょうが、まったく同じ理由の組み合わせに直面している店舗は2つありません。 割引や送料無料の後で顧客に購入を促す可能性は十分にありますが、売り上げをあまり失いたくない場合もあります。
それは歩きやすい線であり、割引を提供するかどうか、またはどのように提供するかを決定する必要があります。 正しい答えはありません。 あなたの顧客は、価格のために、または彼らとは何の関係もない理由のために取引から離れることがあります。 それらがどのように動作するかを発見するのはあなた次第です。
社会的証明を含める
社会的証明は、最も影響力のあるマーケティングツールの1つです。 これは、カートを放棄した人との信頼関係を築くための最良の方法であり、購入を完了するように促すことができます。 社会的証明により、人々は製品について他の人が何を言わなければならないかをチェックするために一時停止します。 他の人がそれについて良いことを言っているので、それは彼らにあなたのブランドでチャンスをつかませる。
上記のアディダスの電子メールでは、ブランドのメッセージに社会的証明も含まれています。 視聴者は、顧客のレビューを通じて、最近の購入者が残した靴について何を言っているかを確認できます。
カート内のアイテムを予約する
ハックベリーがあなたのアイテムが売り切れの可能性を利用して購入を促すと私たちがどのように話し合ったか覚えていますか？ その希少性の影響を利用する別の方法があります。
ここにそれがあります：あなたが彼らのために放棄されたアイテムを一定の、しかし限られた時間保持することを保証するならば、あなたの顧客はチェックアウトを通過するように勧められるかもしれません。
顧客は、非常に洗練されたサプライチェーンのない小さな店が人気のある商品を売り切れることが多いことを知っています。 アイテムが彼らのために保持されることを知っていると、彼らは購入を迫られるかもしれません。
Beardbrandからの次の電子メールは、カート内のアイテムが予約されているが、まもなく期限切れになることを買い物客に通知します。 この心理的なトリックを使用して、供給がなくなる前に人々が購入するように動機付けます。
供給が不足している場合に備えて、すでに支払いを済ませている顧客に発送したいことがわかっているため、「アイテムを予約する」を必須ではなく、便利なものとして指定しました。 そして、あなたは絶対にすべきです。 したがって、在庫が豊富で、支払いを行わない可能性のある多くの人のためにアイテムを保持する余裕があることが確実な場合にのみ、カートの予約を申し出てください。
放棄されたカートのテキストをテストする
放棄されたカートのテキストは、放棄されたカートの電子メールに似ていますが、メッセージは人のモバイルデバイスに送信されます。 これは新しい売上回復戦術ですが、受信トレイに電子メールよりもSMSプッシュ通知が表示される可能性が高く、クリック率と売上が高くなる可能性があるため、機能します。
買い物客について収集した名前や残した商品などのデータを使用して、テキストメッセージをパーソナライズできます。 ManyChatなどの一部のSMSマーケティングプロバイダーでは、ワンクリックリンクを含めて、顧客をShopify製品ページに戻すこともできます。
SMSで放棄されたカートの割合を減らす方法を読んで、放棄されたカートのテキストを作成する方法を学びます。
放棄されたカートの電子メールの送信を開始するにはどうすればよいですか？
ここまでで、放棄されたカートの電子メールはそれほど凝ったものである必要はないことがわかるはずです。
Shopifyを使用している場合は、放棄されたチェックアウトリカバリメールを設定する方法については、こちらをご覧ください。
さらに、他の種類の機能を提供できる、十分にレビューされたアプリがいくつかあります。
- 放棄されたカート回復ヒーロー
- Privy
- 自動的に
Shopifyを使用していない場合でも、Rejoinerなどのオプションがあります。 これらのプログラムのほとんどには、すぐに送信を開始するために使用できる放棄されたカートの電子メールテンプレートがあります。 コピー、画像、オファー、その他の調整を更新するだけで、ブランドのように感じることができます。
クリエイティブな面でもう少し助けが必要な場合は、次の無料の放棄されたカートの電子メールテンプレートを確認してください。
- ボルトによるすぐに使用できる放棄されたカートの電子メールテンプレート
- TargetBayによる60以上の無料の放棄されたカートの電子メールテンプレート
- Stripoによる放棄されたカートの電子メールテンプレート
あなたのeコマースビジネスでより多くの売上を回復する
あなたがeコマースマーケターであろうとオンラインストアの所有者であろうと、放棄されたカートの電子メールは売り上げを増やすために重要です。 それらはセットアップが簡単で、平均的なショッピングカートの放棄率が高いことを考えると、実際には誰もが行うことであるはずです。 上記のプロから学び、今日から売り上げの回復を始めましょう。