放棄されたカートを回収するための 9 つの重要な戦略
公開: 2024-01-29オンライン ストアを運営している場合は、放棄されたカートの回収を必ず考慮する必要があります。 より多くの買い物客に購入を完了させ、ショッピングファネルを完成させるにはどうすればよいでしょうか?
ありがたいことに、買い物客に取引を完了するよう思い出させるために使用できる、本当に素晴らしい戦略がいくつかあります。 いくつか試してみて、どれだけの収益を回収できるか試してみてください。
この記事では、今すぐ収益を増やすために使用できる、放棄されたカートの回収戦略のいくつかを見ていきます。
放棄されたカートの回収とは何ですか?
放棄されたカートの回復は、商品を入れたままカートを放棄した買い物客を Web サイトに戻って購入を完了させるプロセスです。 また、顧客がカートをまったく放棄することなく取引を完了できるように、顧客が出発する前に介入することも意味します。
現在のカート放棄率はどれくらいですか?
ベイマード研究所によると、現在のカート放棄率はなんと 70.19% です。 つまり、カートに商品を追加した人のうち、最終的に購入を完了するのは約 30% だけということになります。
莫大な潜在的な収益が失われることになります。
良いニュースは、放棄されたカートを変換して購入者にゴールラインを越えてもらう方法を学ぶことができることです。
放置カートはなぜ起こるのか
買い物客がカートを放棄する理由はたくさんあります。 それらの理由を学び理解できれば、失われた収益を取り戻すための戦略を立てるのがはるかに簡単になります。
あなた自身のオンライン ショッピングの習慣について考えてください。あなたが買い物をするときに行っているすべてのことは、おそらくあなたの顧客も店内で行っていることと同じです。
潜在顧客が購入を完了せずにストアを離れる理由のいくつかを次に示します。
- 彼らは送料や税金を払いたくないのです。 一部の顧客は、送料と税金がどれくらいかかるかを知ると、チェックアウトを放棄するでしょう。 これが買い物客がカートを放棄する最大の理由です。
- 彼らはウィンドウショッピングをしています。 買い物客は、実際には購入を完了するつもりがなくても、カートに商品を追加することがあります。 それは「見るだけ」のために店に入ることと同じです。 これらのユーザーの中には、チェックアウトを完了するために後で戻ってくるつもりの人もいますが、多くはそうではありません。
- チェックアウトのプロセスは手間がかかりすぎます。 チェックアウトの手順が多すぎたり、詳細を求めすぎたりすると、顧客は最後まで手続きを終える前にやめてしまう可能性があります。
- あなたのチェックアウトは信頼できないようです。 買い物客が慣れている支払い方法を持っていない場合、またはチェックアウトが最新で信頼できるものと見なされない場合、潜在的な購入者はプライバシーと信頼性の懸念から購入を思いとどまる可能性があります。
- 彼らは気が散ってしまいました。 人々は気が散るために、いつも自分がやっていることから離れてしまいます。 もしかしたら、彼らは本当にあなたの製品の購入に興味があったのに、別の用事のためにチェックアウトを放棄しなければならなかったのかもしれません。
- サイトが期待どおりに機能しませんでした。 チェックアウト中に技術的なエラーや不具合が発生したり、サイトの動作が遅すぎる場合、潜在的な購入者は購入せずに去ってしまう可能性があります。
潜在的な問題については説明したので、放棄されたカートを変換し、放棄者を購入者に変えるために使用できる解決策について説明しましょう。
私たちのお気に入りの放棄されたカートの回収戦略
放棄されたカートを回復するための最良の戦略は次のとおりです。
1. 終了意図のポップアップを使用する
お気に入りのオンライン ショッピング サイトで買い物をするところを想像してみてください。 カートに商品を追加しましたが、本当に欲しいかどうかわからないため、カートから離れることにしました。 マウスをブラウザの戻るボタンに移動すると、ポップアップが表示され、購入品が 15% オフになるクーポンが提供されます。 この 15% オフ クーポンにより、カート内の商品を実際に購入する時期が来たことがわかります。
終了を目的としたポップアップのおかげで、カートを放棄した状態から購入を完了した状態に変わりました。
終了意図のポップアップを作成するための私たちのお気に入りのツールは OptinMonster です。
OptinMonster は世界で最も強力なコンバージョン最適化ツールキットであり、より多くの訪問者を顧客に変換するために使用できる機能が多数搭載されています。
Exit-Intent テクノロジーを使用すると、訪問者に適切なオファーやメッセージを適切なタイミングで表示できます。
ユーザーのカートに商品があり、ユーザーがサイトを離れようとしている場合に表示されるポップアップを作成するだけです。
今すぐ終了目的のポップアップを始めてみましょう。
2.放棄されたカートの回復メールを使用する
買い物客が e コマース ショップで必然的にカートを放棄した場合、カートに何かを忘れたことを通知する電子メールを送信できたら素晴らしいと思いませんか?
あなたはできる！ ユーザーの電子メール アドレスがわかっていれば、ユーザーに自動的に送信される電子メール キャンペーンを設定できます。 Drip や Constant Contact などの最高の電子メール マーケティング ツールは、WooCommerce やその他の e コマース サイト/プラグインと統合されており、カート放棄電子メール キャンペーンを簡単に設定できます。
放棄者の受信トレイで目立つように、本当に説得力のある件名を使用してください。また、戻ってきてもらうためにオファーやその他のインセンティブを使用することを恐れないでください。
Cotopaxi の素晴らしい例を次に示します。彼らは、ユーザーにチェックアウトを強制するために、希少性戦略 (商品が売り切れる可能性があることを買い物客に思い出させる) を使用しています。
3.放棄されたカートの回復プッシュ通知を使用する
放棄されたカートを回復するためのもう 1 つの非常に効果的な戦術は、Web プッシュ通知です。 カートを放棄したユーザーが Web サイトからのプッシュ通知を受け取るようにオプトインしている場合は、チェックアウトのリマインダーをデスクトップまたはモバイル ブラウザーに直接送信できます。
これらの通知は、放棄者の注意を引くために完璧に配置されており、電子商取引ストアと統合して、放棄された製品を正確に表示することもできます。
カート放棄回復プッシュ通知を作成する最良の方法は、PushEngage を使用することです。
PushEngage は、訪問者に重要な更新情報を送信し、訪問者の関心を維持するために使用できるお気に入りのプッシュ通知ソフトウェアです。 最新のブログ投稿、セール通知、新製品のお知らせなどを送信するために使用します。
カート放棄者の回復を支援するために、電子メールと同じようにカート放棄者にメッセージを送信できますが、メッセージは窮屈な受信トレイではなく、デスクトップまたはモバイル通知で届きます。
4. 送料無料の基準を提供する
配送と配達の観点からオンラインで取引する小売業者を選択する場合、買い物客の 82% が最も重要な決定要素として送料無料を選択しています。 それはすごいですね！
ほとんどの買い物客が送料無料を望んでいることは明らかです。 もちろん、すべての注文で送料無料を提供することはできません。 したがって、買い物客がカートに着いたときに送料が驚くべきものにならないようにすることが重要です。
買い物客が予期せぬ追加費用のためにチェックアウトを放棄しないように、送料がいくらになるかを明確にし、一定の基準で送料無料を提供します。
5. ゲストチェックアウトを有効にする
すぐにチェックアウトする際の最も一般的な障壁の 1 つは、購入者にアカウントの作成を要求することです。
できるだけ多くの情報を入手できるように、各購入者にアカウントを作成してもらうのが最善でしょうか? 絶対に！ ただし、あまりにも多くを要求すると、実際に購入を躊躇する人もいる可能性があります。
場合によっては、購入者がただ急いでいて、電子メール アドレスの検証や追加のフィールドの入力に時間を費やしたくない場合があります。
実際、Baymard Institute によると、ショッピング カートを放棄する理由としてアカウントの作成が 2 番目に多い (送料、税金、手数料の追加に次いで 2 番目) とのことです。 これは、かなりの数の売上を失う可能性があります。
初回購入時に特定のパーセントの割引を提供することでユーザーにアカウントへのサインアップを促すことも、他の方法でサインアップを促すこともできますが、それでもゲスト チェックアウトを提供することをお勧めします。
6. 明確でわかりやすい返品ポリシーを設ける
購入者が最も望まないことは、何らかの形で不満を抱いた製品を返品するために困難を乗り越えることです。 実際、あなたのウェブサイトに明確に記載されている簡単でわかりやすい返品ポリシーがなければ、彼らはあなたからまったく購入しないことを選択する可能性があります。
それを避けるためには、商品を返品しやすくし、ポリシーがサイトやカート内で目立つようにしてください。 リンクを使用してポリシーを表示する場合は、ユーザーがチェックアウトから離れるような方法ではなく、ポップアップ ウィンドウで開くようにしてください。
7. 信頼を築く
ユーザーは、信頼できない Web サイトにクレジット カード情報を提供したくありません。 潜在的な購入者に、サイトで購入してもクレジット カード情報が盗まれないことを保証するには、チェックアウトが完全に安全であることを示す必要があります。
信頼を築くには、信頼ロゴを使用して、どのような種類のセキュリティ対策を講じているかを訪問者に示す必要があります。
潜在的な購入者に信頼してもらうもう 1 つの方法は、社会的証明を表示することです。 ストアの社会的証明には、製品レビュー、ストア レビュー、最近の取引ポップアップなどが考えられます。
潜在的な購入者との信頼を築くために、TrustPulse のようなソーシャル プルーフ ポップアップ アプリを使用することを強くお勧めします。
8. 作業をスピードアップする
人々 (そして Google) は高速な Web サイトを好むことが証明されています。 ウェブサイトやチェックアウトが遅すぎると、収益が失われます。
したがって、チェックアウトをできるだけ短く快適に保つだけでなく、Web サイト全体をすばやく読み込むことも必要です。
定期的に速度チェックを実行して、Web サイトの速度を頻繁に監視してください。
WordPress ユーザーの場合、MonsterInsights を使用すると、WordPress ダッシュボード内でいつでもサイトの速度を確認できます。
サイトまたはチェックアウト プロセス内で速度の障害がある場合は、必ず Web サイトの高速化に取り組んでください。
9. ライブチャットを追加する
e コマース サイトにライブ チャットを追加することは、放棄されたカートを回復する非常に効果的な方法です。 このチャット オプションを使用すると、訪問者が購入しなければならない障壁を克服して、カートを放棄する頻度を減らすことができます。
たとえば、ユーザーはチェックアウトの途中で、配送にどれくらい時間がかかるか、返品ポリシーは何であるか、または特定の製品についての質問が突然気になる場合があります。 これらの質問にすぐに答えられる人がいれば、多くのチェックアウトの放棄を避けることができます。
このための私たちのお気に入りのツールは LiveChat です。
LiveChat は、顧客がカートを放棄する前に顧客とつながるための、手頃な価格の機能満載の優れたソリューションです。
以上がカート放棄の回復戦略のリストです。 どれをすぐに試してみますか？
ボーナス: Google Analytics で放棄されたカートを追跡する
カート放棄戦略が機能しているかどうかを追跡したい場合は、Google アナリティクスでファネル レポートを設定する必要があります。
WordPress ユーザーの皆さん、幸運です。MonsterInsights を使用すると、WordPress ダッシュボード内で既製のファネル レポートに直接アクセスできます。
MonsterInsights は、WordPress に最適な Google Analytics プラグインです。 Google Analytics と WordPress で e コマース追跡 (放棄されたカート追跡を含む) を即座に設定できます。
WordPress をお持ちでない場合は、 Google Analyticsでカスタムファネルレポートを設定できます。 チュートリアルに従ってください: GA4 ファネル探索レポート: 初心者ガイド
それでおしまい！
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