今日試すべき放棄されたカートのテキスト メッセージ戦略

熱心なオンライン ショッピング愛好家として、私はオンライン ショッピング体験に夢中になり、実際には購入を完了せずにカートに商品を追加してしまうことがよくありました。 これは私たちの多くが経験したよく知られたシナリオです。

実際、世界中の買い物客の半数以上は、オンライン ストアを訪問するときに単なるウィンドウ ショッピングを行っています。 これとその他の理由により、顧客がオンラインで買い物をするときに必ずしも購入するとは限らず、カート放棄につながるのです。

実際、購入を完了するためにチェックアウトに進む顧客は 10 人中 3 人だけです。

残りはどうなるのかと疑問に思っているのは、あなただけではありません。 競合他社から購入する人もいます。 保証はされませんが、後で戻ってくるつもりで去る人もいます。

顧客が店舗でカートを放棄した正確な理由はわからないかもしれませんが、いつでもリマインダーで顧客に連絡することができます。 また、放棄されたカートの回収戦略が十分に優れていれば、カート放棄者を有料顧客に変えるのに役立つ可能性があります。

放棄されたカートの回収とは何ですか?

放棄されたカートとは、顧客が e コマース Web サイトまたはアプリで作成したものの、購入を完了せずに放置した買い物リストです。

放棄されたカートの回復とは、オンライン カートを放棄した顧客をフォローアップするためのマーケティング戦略または再エンゲージメント戦略を指します。 これは、放棄されたカートに戻って取引を完了するよう、優しいリマインダーとインセンティブを送信してくれる仮想の店主のようなものです。

放棄されたカートを回復するために SMS テキスト メッセージを使用する利点

カート回復ツールとして SMS を利用する利点は次のとおりです。

高い開封率と応答率

レポートによると、SMS メッセージの開封率と応答率は高いことがわかっています。 実際、大多数の人は受信したすべてのテキスト メッセージを 3 分以内に開きます。

私たちの多くは、携帯電話がどれほど中毒性があるかを知っています。 新しいメッセージの「ping」はすぐに私たちの注意を引き、ほとんどの人は数秒以内にそれをチェックせずにはいられません。 顧客が放棄されたカートのテキスト メッセージを読んで関心を持つ可能性が高く、顧客がチェックアウトに至る可能性が高まります。

より高いコンバージョン率

開封率が高いテキスト メッセージは、コンバージョン率も高いことを示しています。 これは、SMS の直接的かつ即時的な性質による部分もあります。 調査によると、放棄されたカートのテキスト メッセージをフォローすると、コンバージョンが最大 63% 増加する可能性があります。

即時かつ直接的なコミュニケーション

カート放棄からの回復が成功するかどうかは、どれだけ早く行動できるかにかかっています。 幸いなことに、テキスト メッセージは顧客のモバイル デバイスに即座に直接配信されます。 この即時性により、顧客は外出中でもすぐにメッセージを確認できるため、迅速な行動を促すことができます。

モバイルフレンドリーでアクセスしやすい

SMS はモバイルネイティブの通信チャネルであり、現在ではほとんどの人が携帯電話を所有しています。 私たちはどこにでも携帯電話を持ち歩くため、SMS はどこにいても顧客に連絡できる信頼性の高い手段となっています。

さらに、インターネット接続を必要とする他の通信チャネルとは異なり、SMS メッセージはオフラインの顧客にも届くため、リマインダーが見逃されることはありません。

今すぐ実装すべき 7 つの放棄されたカート テキスト メッセージ戦略

放棄の理由にもかかわらず、テキスト メッセージは不完全な販売を回復するための信頼できる方法となります。 e コマース取引の 72.9% がモバイル デバイスで行われていることを考慮すると、顧客が最もアクティブな場所でコミュニケーションを図る戦略を実装することが非常に重要です。

1. インセンティブを提供する

誰もがお買い得な商品を好むので、インセンティブが顧客を取り戻す鍵となります。 割引コード、送料無料、限定ギフト、または購入価値を高めるその他の魅力的なオファーなど、魅力的なものを提供します。 実際、顧客の 66% は、すべてのオンライン注文で送料が無料になることを期待しています。

2. 放棄された製品の画像を含める

百聞は一見にしかず、放棄されたカートの回収では、千の思い出に値します。

このフレンドリーなリマインダーは、ユーザーが最初に興味を持ったことを思い出すのに役立ち、ユーザーの注意をショッピング カートに戻すために必要なものとなります。

3. 行動喚起を使用して FOMO を作成する

信じられないかもしれませんが、チャンスを逃すのではないかという恐怖は現実のものです。 SMS 受信者のなんと 33% が CTA に基づいて行動します。 したがって、顧客に何をしてもらいたいかを伝えることは良い考えです。

「今すぐ購入を完了してください」、「カートに戻ってください」、「商品を確保するには今すぐ購入してください」などのフレーズは、何をすべきかについて明確な指示を提供します。

割引コードを提供する場合は、期限を設けるようにしてください。 提供されたコードを使用できる時間が限られていることを強調することで、緊迫感を生み出します。 この緊急性により、顧客はすぐに行動を起こすようになる可能性があります。

4. カート放棄メールでフォローアップする

残念ながら、すべての加入者が SMS メッセージのみに応答できるわけではありません。 電子メールを好む人もいるかもしれません。 SMS と電子メールの両方を活用することで、さまざまな通信設定に対応できます。

SMS の後にカート放棄メールを送信すると、メッセージが強化されます。 さらに、カート放棄メールでは、価値提案を詳しく説明する文字数が増え、製品画像が紹介され、より詳細な情報が提供されます。

5. SMS メッセージをパーソナライズする

誰かがあなたの名前を覚えていてくれるのはいつも嬉しい気持ちであり、顧客も​​例外ではありません。 顧客には常に名前で呼びかけます。 これにより、パーソナライズされたつながりが生まれ、メッセージがより関連性が高く、自分に合ったものに感じられるようになります。

6. 質問があるか、助けが必要かどうかを尋ねます

オンライン ショッピングの広大な世界では、顧客が障害に遭遇したり、疑問が消えずに購入を完了できないことがあります。 テキストによる支援やサポートを提供して、真の気遣いを示してください。

カートの放棄は、不明瞭な製品情報、技術的な問題、チェックアウト プロセス中に発生した問題など、さまざまな理由で発生する可能性があります。 顧客が質問できるチャネルを開くことで、顧客の懸念に対処し、障壁を克服するために必要なガイダンスを提供する機会が生まれます。

7. テキストを送信する間隔を戦略的に設定する

タイミングがすべてであり、これは放棄されたカートの回収にも当てはまります。 SMS はカート回復自動化ツールと統合できるため、企業はカート放棄後の特定の時間間隔で自動テキスト メッセージの配信を設定し、スケジュールすることができます。

リマインダーのタイミングを戦略的に設定することで、顧客を圧倒せずに常に注目を集めるバランスを取ることができます。

カート放棄のテキスト メッセージには何を含めるべきですか?

SMS テキスト メッセージ マーケティングのベスト プラクティスを実装すると、顧客を回復し、コンバージョン率を高めることができることは明らかです。 効果的な放棄カート テキスト メッセージを作成するときは、次の要素を必ず組み込んでください。

ハイパーリンクまたはクリック可能なボタン

メッセージの下部に、顧客が放棄されたカートに直接戻るボタンまたはクリック可能なリンクを提供します。

これにより、追加の手順が不要になり、顧客が戻って購入を完了することが簡単になります。

モバイルフレンドリーなデザイン

テキスト メッセージはモバイル デバイスで表示されることが多いため、行動喚起がモバイル フレンドリーであることを確認してください。 さまざまな画面サイズに適応するレスポンシブ デザインを使用します。 また、リンクをより簡潔にし、モバイル デバイスでクリックしやすくするために、短縮 URL の使用を検討してください。

オプトアウトのオプション

顧客があなたからのメッセージの受信を停止するオプションを忘れずに含めてください。 たとえば、各メッセージの最後に、今後の SMS 通信をオプトアウトするために「STOP」という言葉を返信するよう依頼することができます。

そうは言っても、それぞれのメッセージが見込み客や顧客に最後にテキスト メッセージを送信する可能性があることを考慮して、メッセージを大切にしてください。 しかし、行き詰まっている場合は、インスピレーションを与える素晴らしいアイデアがいくつかあります。

放棄されたカートのテキスト メッセージの例

カート放棄のテキスト メッセージを送信すると、カートが保存されていて商品がまだ入手可能であることが顧客に強調されます。

ここでは、放棄されたカート SMS テンプレートと、それぞれが優れたアイデアである理由をいくつか紹介します。

割引コードを提供する

「[お客様名] 様、お見逃しなく! あなたの商品はカートの中で辛抱強く待っています。 今すぐ購入を完了すると、コード CART10 [リンク] を使用して 10% オフになります。 楽しい買い物！"

この SMS は緊迫感を生み出し、顧客が戻ってきて購入を完了するように誘う割引インセンティブを提供します。

メッセージを顧客の名前でパーソナライズし、カート内の商品について言及することで、顧客の注意を引き、最初の関心を思い出させます。

購入する追加の理由を提供する

"おっとっと！ チェックアウトを忘れたようです。 あなた専用にカートを保存しました。 今すぐ戻ってきてください。ご注文にサプライズギフトを追加いたします。 [リンク] を表示するにはここをクリックしてください!」

このテキスト メッセージは、遊び心のある魅力的なアプローチをとっています。 顧客の見落としを認め、サプライズギフトを提供します。 そのボーナスを提示すると興奮感が生まれ、チェックアウトの価値が高まります。

会話を開始する

「こんにちは[顧客名]。[貴社]の[あなたの名前]です。 素晴らしい商品をカートに入れておきました。 あなたのパーソナルショッピングアシスタントとして、私はあなたが手間をかけずに購入を完了できるようお手伝いします。 サポートが必要な場合やご質問がある場合はお知らせください [コミュニケーション チャネルへのリンク]。 お力になれて、嬉しいです！"

このSMSにはパーソナルコンシェルジュのアプローチが組み込まれています。 このメッセージは、顧客のショッピング体験が最優先であることを強調することで、信頼と安心感を築くことを目的としています。

また、質問したり支援を求めたりするためのオープンな招待状も提供します。 これは、顧客が残りの障壁を克服できるよう支援するという積極的な取り組みを示しています。

これらは、放棄されたカート SMS の例のほんの一部です。 自由にカスタマイズしてください。ただし、目的は顧客に戻ってきて購入を完了してもらうことであることを忘れないでください。

カート放棄の一般的な理由

放棄されたカートは e コマースでよく発生し、さまざまな理由で発生する可能性があります。 カート放棄の考えられる原因には次のようなものがあります。

お客さんはただウィンドウショッピングをしていました

すべての来店客が顧客になるわけではありません。 購入を決めた場合にいくらかかるかを確認するために、商品をカートに追加する人もいます。 彼らはカートをウィッシュリストとして扱い、購入するために戻ってくる可能性があります。

予想外の出費があった

顧客は、商品をカートに追加した後、合計金額が予想していた金額と異なる場合、カートから離れることを決定する場合があります。 送料、税金、隠れた費用などの追加料金がかかる場合に発生する可能性があります。

複雑なチェックアウトプロセス

手順が多すぎるチェックアウトプロセスは、顧客をイライラさせ、放棄につながる可能性があります。 チェックアウト前の必須アカウント作成にも同じことが当てはまります。 顧客の目から見ると、これは気が散ってしまう可能性があります。 購入プロセスを短縮することで、人々があなたから簡単に購入できるようにします。

支払いのセキュリティに関する懸念

顧客は、支払い詳細の安全性がわからない場合、カートを放棄することもあります。 これらには、クレジット カード番号、銀行口座情報、個人識別情報が含まれます。

ウェブサイトの訪問者は、テクノロジーに精通した人だけでなく、データが安全に送信されることを保証するために、SSL (Secure Sockets Layer) 暗号化や HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) プロトコルなどの指標を探します。 これらは、機密情報がインターネット上で安全に送信されることを顧客に保証する暗号化およびセキュリティ対策です。

顧客はあなたを競合他社と比較していました

ウィンドウ ショッピングとは対照的に、比較ショッピングを行う顧客は、Web サイト上のカートを放棄しても、競合他社から同じ商品を購入する可能性があります。 価格や機能を比較したり、レビューを読んだりするために、複数の Web サイトを閲覧するのが一般的です。 彼らの購入決定は、これらの要因や個人的な好みのいずれかによって影響を受ける可能性があります。

彼らは気が散ってしまった

顧客がチェックアウトしなかった理由があなたに関係ない場合もあります。 本当は購入を完了するつもりだったかもしれませんが、何かが起こりました。 インターネット接続の切断から長電話やビデオ通話まで、さまざまなことが考えられます。

ご覧のとおり、ショッピング カートが放棄される原因は外部要因である可能性があります。 だからこそ、常に問題の根本に到達するよう努めるべきです。 これを行うには、顧客からのフィードバックを求めます。 入手した情報を分析して、注意が必要な体系的な問題を示す可能性のある傾向やパターンを特定します。 これには、Web サイトの最適化やチェックアウト プロセスの合理化から、カスタマー サポートの改善まで、あらゆるものが含まれます。

カート放棄戦略に最適な SMS マーケティング ツール

顧客は、商品の選択後、配送情報の入力後、または商品の代金を支払う直前など、チェックアウト プロセスのどの段階でもショッピング カートを放棄することができます。

カートが放棄されたときのイライラと、回復が成功したときの喜びの両方を経験してきたオンライン買い物客として、パーソナライズされたコミュニケーションは、それらの経験を容易にし、協力的なものに感じさせました。 したがって、SMS ベースの放棄されたカートの回収戦略を採用することは、顧客に購入を進めるよう説得する 2 番目のチャンスです。

まず、一流のテキスト メッセージ マーケティング サービスを提供できる Constant Contact のようなプロバイダーを探します。 次に、メッセージを個々の購読者に合わせて調整し、正常にチェックアウトするための追加の理由を提供します。 必要に応じてメールでフォローアップしますが、常に顧客のことを念頭に置いてください。 あなたは彼らにこれまでで最高のショッピング体験を提供したいと考えています。

最良の点は、コンバージョン率を高める確実な方法である、適切な放棄カート回復ツールを活用することでこの目標を達成できることです。 また、カート放棄者に個人レベルで対処することもできます。これは、チェックアウト プロセスを最適化するのに役立つ戦術です。 今すぐ SMS マーケティングの力を活用して、パーソナライズされた方法で顧客とつながりましょう。