アクセシビリティとインクルージョン：よりインクルーシブなEメールマーケティング体験を生み出すために必要なこと

公開: 2019-07-25

聞いたことがない場合は、電子メールのアクセシビリティは大きな問題です。ブログ投稿、会議セッション、ソーシャルメディアを通じてアクセシビリティについて話している人が増えています。

Litmusでは、よりアクセスしやすい電子メールを作成するためのツールに投資し、ポッドキャストでそれについて話し、電子メールアクセシビリティの究極のガイドebookに広範囲にわたって書いています。また、 Litmus Liveでは、購読者にとってよりアクセスしやすい電子メールの作成について、数多くのすばらしい講演が並んでいます。

アクセシビリティに重点を置いているため、電子メールでの多くのハードワークが完了したか、ほぼ完了していると考えるのは簡単です。結局のところ、私たちの電子メールテンプレートが一連のアクセシビリティチェックに合格したら、さらに電子メールを送信する以外に何をする必要がありますか？しかし、最もアクセスしやすいHTMLテンプレートを使用しても、電子メールを次のレベルに引き上げるためにやるべきことはまだたくさんあります。真に包括的な電子メールエクスペリエンスを作成することです。

あなたのメールはアクセス可能ですか？

Litmusのアクセシビリティチェックにより、アクセシビリティのベストプラクティスに対して電子メールを簡単にテストできます。改善し、すべての人にとってより良いメールを作成する方法をご覧ください。

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インクルージョンとはどういう意味ですか？

多くの場合、アクセシビリティとインクルージョンが同じ意味で使用されているのが聞こえます。ちなみに、アクセシビリティチェックのローンチポストで、より包括的なメールを作成することについても話し合っています。しかし、2つの用語の間には、微妙でありながら重要な違いがあります。

一般的に言って、アクセシビリティとは、電子メールキャンペーンを構築するためのロジスティクスとメカニズムに関するものです。新しいLitmusAccessibility Checksは、HTMLメールの機能面を調べて、スクリーンリーダーなどの支援技術を使用しているユーザーがメールを利用できるかどうかを確認します。アクセシビリティには視覚的なデザインの側面がありますが、ほとんどのアクセシビリティの改善は、すべての電子メールキャンペーンの基礎となるコードによって推進されています。

一方、インクルージョンは、サブスクライバーが経験するさまざまな人間の違いを受け入れる電子メールを作成することを目的としています。そのため、インクルージョンは、コードではなく、戦略、コンテンツ、および全体的なサブスクライバーエクスペリエンスに重点を置いています。

唯一のインフルエンサーブログの最近の記事では、私は2つを次のように定義されます。

アクセシブル電子メールは、そのコンテンツが利用可能であり、機能が能力に関係なく誰でも操作できる場合にアクセスできます。
包括的能力、言語、文化、性別、年齢、およびその他の形態の人間の違いに関して、人間の多様性の全範囲を包含するデザイン。

それらは密接に関連していますが、それらは非常に「戦術対戦略およびコンテンツ」の関係です。

これはすべて論点先取です：

より包括的な電子メールエクスペリエンスを作成するにはどうすればよいですか？

アクセシビリティの仕組みを大まかに理解したら、人間の経験である美しさと多様性を受け入れるために、全体的な電子メール戦略とコンテンツをどのように見ることができますか？

実は、かなりの数の方法があります。サインアップフォームと登録解除プロセスを更新および改善する場合でも、より多様なコンテンツを作成する場合でも、メール送信戦略を再考する場合でも、業界に関係なく、サブスクライバー向けのより包括的なメールエクスペリエンスを作成する機会が複数あります。

加入者にとって物事を簡単にする

アクセシビリティとインクルージョンの両方の多くは、誰もがコンテンツを簡単に操作できるようにすることです。アクセシビリティとは、単一のメールキャンペーンでさまざまな能力を持つユーザーのハードルを取り除くことですが、含める場合は、登録、コンテンツ、登録解除のプロセスでハードルを取り除くことに重点を置き、さまざまなサブスクライバーが喜んで参加できるようにする必要があります。ブランド。

サインアッププロセスに関しては、サブスクライバーの好みとプライバシーを尊重しながら、サインアップフォームを可能な限り簡素化することを目指す必要があります。必要な情報のみを求め、フォローアップ調査または顧客データを使用して、加入者プロファイルの記入に役立ててください。そして、どんな犠牲を払っても、事前にチェックされたチェックボックスのようなサインアップフォームの暗いパターンを避けてください。これは加入者をより尊重するだけでなく、GDPRによって法的に義務付けられており、「沈黙、事前にチェックされたボックス、または非アクティブは同意を構成するべきではありません」と述べています。

コンテンツのハードルを取り除くことは、多くの場合、コピーライティングとデザインに帰着します。明確な階層を備えた、よりシンプルでレスポンシブなレイアウトを優先することは、優れた最初のステップです。しかし、コピーを無慈悲に編集して読みやすく、人間的なものにすることは、あなたの主要な目標の1つです。障害のない人でも、ほとんどの場合、コピーは単純な方が良いです。

昨年のLitmusLiveで、スピーカーのTom Tateは、マーケティングの観点から、より簡潔なコピーを主張しました。

平均的な成人の読者は、毎分250〜300語を読むことができます。 the ideal length of an email is around 50 words 電子メールの平均読み取り時間が11秒の場合、電子メールの理想的な長さは約50ワード–トム・タテ

しかし、W3Cのようなワーキンググループには、すべての人にとってより包括的な体験を生み出すことを強調する、より実践的な懸念があります。

主題の専門知識を持った高学歴のユーザーの間でさえ、読書障害を含む障害を持つ人々がいます。 テキストを読みやすくすることで、これらのユーザーに対応できる場合があります。

–W3Cワーキンググループ

疑わしい場合は、「リーディングテスト」を使用してください。メールを声に出して読み、自然で理解しやすいように聞こえるかどうかを確認してください。これは、あなた自身、同僚、または15年間見たことのない高校の親友の場合もありますが、コピーを大声で聞くことは、それが機能しているかどうかを判断する最も簡単な方法の1つです。

最後に、加入者との関係が終了するときは、加入解除プロセスをできるだけ迅速かつ簡単にすることで、人々の希望を尊重します。オンラインフォームに記入して登録解除を処理するなどのハードルを取り除き、すぐに処理します。 2週間の退会期間がある言い訳はありません。これは、GDPRが明確なもう1つのケースです。

データ主体はいつでも彼または彼女の同意を撤回する権利を有するものとします。 同意するのと同じくらい簡単に撤回することができます。
多様性と表現を受け入れる
あなた自身やあなたのような人々のために書くこととデザインすることは簡単です。あなたとは違う人のために書いたりデザインしたりするのはとても難しいです。これらのさまざまなエクスペリエンスを受け入れて表現することが、より包括的な電子メールプログラムを作成するための鍵となります。
それを行うには3つの良い方法があります。
多様な画像を使用するストックフォトやグラフィックスは評判が良くありませんが、それでもメールマーケティングで常に使用されています。残念ながら、これらのリソースの多くは、裕福で白人、西洋人、健常者、そしてシスジェンダーの人々を特集しています。私はあなたにそれを壊すことを嫌います、しかし世界の大部分はそれらのカテゴリーのすべてにきちんと適合しません。これらのリソースを使用することで、キャンペーンから人々を積極的に排除しています。幸い、多くの従来の株式リソースサプライヤーや、多くの新しい企業が、資産の多様性を受け入れています。 Shayna Hodkinは、今年初めのInVisionブログに素晴らしいリソースをまとめています。それらはすべて比較的新しいものですが、Shutterstock、iStockPhoto、Adobe Stockなど、業界のほとんどのジャガーノートは、多様な資産のコレクションを増やしています。
社内のチームや代理店と協力している場合は、モデルや場所の多様なグループを雇って、より包括的なコンテンツを作成するように促します。
コンテンツの翻訳とローカライズますます多くのマーケターが世界中のオーディエンスに送信しています。これには、CASLやGDPRなどの法律を順守するなどの法的および技術的な課題が伴いますが、包括的なメールを作成するための課題も伴います。場所に基づいて特定のセグメントにメールを送信する場合は、最初にそのコンテンツを翻訳する必要があります。ステップ。しかし、多くの翻訳では、地域の慣用句、習慣、規範が考慮されていません。オンラインサービスとコンピューターを使用してコンテンツを翻訳することは、迅速で費用対効果が高くなりますが、地元のネイティブスピーカーの助けがなければ、混乱して面白くなり、不快で危険なメールを送信するリスクがあります。。
コンテンツをローカライズすることで、サブスクライバーのさまざまなグループ間の文化の違いを考慮し、電子メールのコピー、ビジュアル、およびデザインを最適に調整します。

より多様なチームを雇う最後に、より多様な人々のグループを雇うように努める必要があります。候補者が「文化に合っている」かどうかについて聞くのは一般的ですが、これは職場の均質性と同じ偏見が永続することにつながることがよくあります。より多様なチームを持つことで、電子メール作成プロセス全体を通じてさまざまな経験や視点からの表現が得られ、最終製品でのそれらの経験からの表現につながります。多様なバックグラウンドを持つサブスクライバーにとって、その表現は、ブランドに見られ、含まれていると感じるために絶対に重要です。
加入者を尊重する
結局のところ、インクルージョンとは、基本的に、私たちとの類似性や相違性に関係なく、人々を尊重することです。電子メールのコンテキストでは、その点は私たちの全体的な電子メール戦略に示されています。

テクノロジーとスクリーンタイムがメンタルヘルスに及ぼす影響については、何年にもわたって多くの報告があります。最近、AppleやGoogleなどの企業が、iOSおよびAndroidデバイスに画面時間追跡のアイデアを導入しました。これにより、ユーザーはデバイスに費やした時間を確認し、その時間を短縮するための措置を講じることができます。
電子メールで同じことをした場合はどうなりますか？
これの典型的なケースは、ブラックフライデーにスクリプトをめくる小売業者REIです。数年前、他のすべての小売業者のようにブラックフライデーに至るまでの無数の電子メールを送信する代わりに、彼らは加入者にラップトップを閉じ、電話の電源を切り、ブラックフライデーの盲目的な消費から逃れることを奨励する単一のキャンペーンを送信しました。彼らは皆に#OptOutsideを勧めました。

REIの#OptOutsideキャンペーン
そうすることで、彼らは顧客の精神的、肉体的、そして経済的な健康を尊重しました。より多くの企業がこのアプローチを採用した場合はどうなるでしょうか。
もう1つのオプションは、サブスクライバーが電子メールの設定を簡単に調整できるようにすることです。オン/オフ、サブスクライブまたはアンサブスクライブのアプローチを使用する代わりに、人々があなたからの連絡を希望する頻度を指示できる電子メール設定センターを作成してはどうでしょうか。完全に購読を解除する代わりに、人々は週に1回または月に1回の電子メールを選択することができます。
この良い例は、 Bloom＆Wildの母の日のオプトアウトキャンペーンにあります。 Bloom＆Wildのチームは、すべてのマーケティングメールではなく、特に母の日のメールをオプトアウトできるようにすることで、顧客への共感と配慮を実践しました。加入者の尊敬を最優先することで、信頼を築き、顧客とブランドの絆を深めました。
Twitterで@Lottie_Lamourによって共有されています。
そのようなプリファレンスセンターを実装するためのリソースやスキルがない場合は、サブスクライバーのニーズに直接連絡することで、サブスクライバーのニーズをより尊重することができます。いくつかの調査を実行して、サブスクライバーが何を評価し、何を嫌い、何をもっと望んでいるかを確認することは、コミュニケーションを作成して実行するための優れた方法です。少なくとも、キャンペーンの「返信なし」のメールアドレスは廃止する必要があります。人々があなたにフィードバックを与えるのを防ぐ代わりに、フィードバックを奨励し、それをあなたの電子メール作成プロセスに取り入れることによって、彼らを電子メールマーケティングプロセスに含めてください。
インクルーシブな体験をどのように構築していますか？
自分のメールキャンペーンで共感を示し、包括的な体験を構築していますか？同じことをしている他の人の素晴らしい例を知っていますか？以下のコメントでそれらを共有してください！