2020年の社会戦略を今どうするか

2020年は、まったく新しい生き方とすべての人のための一連のルールで新しい10年を開始しました。 ブランドが戦略を計画したとき、現在の出来事が世界の市場や会話を急速に一掃する方法を予測することはできませんでした。 COVID-19からBlackLivesMatter運動に至るまで、ブランドやソーシャルマーケターは、元の戦略を大小問わず調整していることに気づきます。

ただし、すべてが失われるわけではなく、失われる必要もありません。 知識、共感、目的、敏捷性は、現在のブランドポジショニングを成功させるための核心です。 以下では、マーケターが計画されたキャンペーンとコンテンツを再評価し、進化する顧客のニーズを評価し、新しい標準を計画し、戦略のどの部分を回収または廃棄するかを特定する方法の概要を説明します。

進行中および計画中のキャンペーンとコンテンツを評価する

計画するために一生懸命働いたすべてを完全に廃棄する前に、開始位置の現実的なビューを取得します。 スケジュールされているすべてのコンテンツとキャンペーンを一時停止して、再評価する間、余裕を持たせることができます。

まず最初に、すぐに、または今後数週間で立ち上げる予定の内容を確認します。 今日の気候を考えると、あなたの計画はまだ意味がありますか？ それは鈍感として外れますか？ 何を保つことができますか？ 何を延期すべきですか？

現在、人々は特に敏感であり、感情が高まっています。 そのことを念頭に置いてコンテンツを評価してください。そうすれば、ソーシャルに関する善意のメッセージが、触れられていない、または不快なものとして外れることはありません。 JohnDeereの戦略的広報担当ディレクターであるJenHartmannは、特定のメッセージを保持するかキャンセルするかを決定するために、COVID-19アラートの中でコンテンツを想像することを提案しています。

常に聴衆の立場になってください。 会社が今あなたのやり方で売り込みを送ったとしたらどう思いますか？ 現時点でブランドが冗談を言っていることについてどう思いますか？ この危機の間に消費者として最も探しているものは何ですか？ たとえば、ベライゾンは、ブラック・ライヴズ・マター運動と全国の現在の抗議行動に焦点を当てるために、今後のプライドキャンペーンを一時停止することを決定しました。

私たちは皆人間であり、このような時期に聴衆の闘争やニーズに特に注意を払う必要があります。

部屋を読んで、戦略のどの部分を変更する必要があるかを判断します

何が鈍感であるかわからない場合は、ソーシャルリスニングは、消費者の感情を測定し、視聴者にとって何が最優先事項であるかを特定するのに役立ちます。

リスニングは、主要なイベント、危機的状況、ブランドなどに関する幅広い会話を理解するための強力なツールです。 これを念頭に置いて、Sproutチームは、すべてのリスニング顧客が利用できるコロナウイルスを中心とした新しい注目トピックを作成しました。

リスニングを通じて、すべてのマーケターにこれまでのCOVID-19の新たな傾向の分析を提供することができました。 よく見ると、COVID-19と失業または一時解雇に関するTwitterの会話は、2月から3月にかけて4,725％増加したことがわかりました。 3月だけでも、解雇と失業について話し合う800,820件のメッセージがありました。 人々は、2、3か月前と同じように過ごしている可能性は低いです。 計画されたプロモーションや販売を進める前に、現在の状況が視聴者にどのような影響を与えているかを考えてください。 あなたのブランドはあなたの製品とは別にどのような価値を提供できますか？

今は販売を終了する時期ではないかもしれませんが、関係を築き、フォロワーと交流する絶好の機会です。 心配することがたくさんあるので、消費者は彼らをファンクから引き上げる前向きな会話をオンラインで探しています。 他の人を助けることについてのメッセージは3月に1,174％増加し、1か月を通して1950万のメッセージに達しました。 人々は今、お互いにつながり、支え、そして元気づけようとしています。

Sproutの2019#BrandsGetReal調査では、91％の人が人をつなぐ社会の力を信じていることがわかりました。 燃え尽き症候群のような深刻なものであろうと、MoonPieが仮想会議の背景の傾向に乗り込もうとするような気楽なものであろうと、その力は現在の危機の間に証明されています。

#BrandsGetRealレポートのもう1つの重要なデータは、消費者の78％が、ブランドがソーシャルを使用してブランドをまとめることを実際に望んでいることです。 COVID-19をきっかけに、それはあなたの顧客のためにズームハングアウトを作成すること、または人々に話をさせるためにコミュニティの質問を提起することを意味するかもしれません。

たとえば、Chipotle Mexican Grillは、Zoomとその#ChipotleTogetherキャンペーンを通じてコミュニティ構築の取り組みに焦点を当ててきました。 レストランチェーンの仮想のたまり場は、人々が社会的な距離を置いて集まる方法として始まったため、一人で食事をする必要はありません。 ライブストリームは、救援資金の調達を支援しながら、5億回以上のインプレッションを達成しました。

ブランドはまた、COVID-19が事業を営む業界にもたらした犠牲に注意する必要があります。観光、エンターテインメント、小売業は、人々が検疫し、大規模な購入を遅らせる現在の景気後退によって特に大きな打撃を受けています。 消費者の行動がどのように変化したかを調整し、ベンチマークデータを常に把握しておくと、調整が必要な場所を評価するのにも役立ちます。 GlobalWebIndex、IbisWorld、HubSpotなどの多くのアウトレットは、企業がまさにそれを行うのを支援するために、コロナウイルスの世界的な影響に関する定期的なデータレポートを公開しています。

視聴者がブランドに何を必要としているかを理解していることを示し、この前例のない時期に視聴者をどのようにサポートしているかを消費者に示します。 つながりとカスタマーケアの創出を優先する場合、このパンデミックを超えて続くブランドロイヤルティを生み出すことになります。

「通常どおりのビジネス」に取り組みながら、感度と関連性のバランスをとる

あなたの顧客が経験していることに共感、理解、そして敏感さを持ってリードすることはあなたのビジネスによく役立つでしょう。 人々は購入を遅らせているかもしれませんが、彼らはまた、この時間を乗り切るために通常の生活のいくつかの類似点を探しています。 COVID-19が消費者の状況にどのように影響したかに関するGlobalWebIndexの最近の調査によると、世界の消費者の50％が、「通常の」広告を実行しているブランドを承認すると述べています。

GlobalWebIndexはまた、調査対象の全世界の消費者の4分の3近くが、この期間中に顧客のプロモーション、オファー、またはロイヤルティ特典を承認していることを発見しました。 これらのプロモーションと販売は、消費者が自分の財政を注意深く見守ることに共鳴するかもしれませんが、「キャッシュイン」に対する批判を避けるために、メッセージに完全な透明性を提供することが重要です。

ただし、通常の業務は慎重に管理する必要があります。 「通常の」広告の掲載に警戒している場合は、コミュニティをサポートするためのより多くの教育リソースや機会を共有してください。 COVID-19のパンデミック全体で見られた輝かしい点の1つは、助ける方法を探している人々の急増です。 Socialは、不確実性に直面し、ビジネス、顧客、およびコミュニティが正面から直面している課題に対処する機会を生み出します。 その結果、コロナウイルスの中でミッションベースのマーケティングが42％増加しました。 持続可能な靴会社であるAllbirdsは、医療従事者を支援するための寄付プログラムを拡大するためにソーシャルを使用しています。 このプログラムは支持を集め、50万ドルの靴が寄付され、同社はコミュニティの提案により、「1つ1つ購入」の購入オプションを追加しました。

消費者は通常、自分のお金がどこに向かっているのかを知っているときに、より多くを費やすことをいとわない。 最近の抗議に続いて、黒人コミュニティ、黒人が所有する企業や組織が人種的平等を求めて戦うことを支援することについての会話が増えています。 これに応えて、美容会社Glossierは最近、人種的不当と戦う6つの組織への50万ドルの寄付を発表しました。これは、コミュニティから称賛された動きです。 Glossierは寄付に加えて、黒人が所有する美容事業にさらに500,000ドルの助成金を割り当てる計画を共有しました。

そこにあるすべてのリソースとデータを使用して、ブランドは、いつ引き戻すか、または行動する適切な時期がいつであるかを知らせるパルスに指を置くことができます。 組織全体のリーダーシップやチームと協力して、どのような状況でもビジネスの次のステップを決定します。 シェルターインプレイス/外出禁止令が終了すると、コミュニケーションと社会戦略がどのようになるか知っていますか？ 黒人コミュニティによって強調された人種的不公正に対応して、あなたの社会的戦略はどのように変化しますか？ これらの種類のシナリオとそれらへの対応を今すぐ実行して、将来がどうなるかについて準備を整えてください。

2020年の社会戦略と目標を調整する

KPI、ソーシャルメトリック、およびデータが現在の危機の影響を受けることはほぼ避けられません。 Hubspotは、成約した取引と作成された新しい取引の数が減少していると報告しました。 この「パイプラインの健全性」の主要な指標がなければ、営業およびマーケティングチームは、見込み客に到達する場所と方法を再評価し、パフォーマンスの測定に使用する指標を再考する必要があります。

今日のソーシャルメディアによると、ソーシャルメディアとデジタルメディアの使用は、COVID-19の封鎖中に史上最高になっています。 あなたのビジネスが製品の発売や主要な販売キャンペーンを延期することを選択した場合は、この時間を使用してブランドの認知度を高め、リーチ、インプレッション、フォローに焦点を当てることを検討してください。

パンデミックが発生する前は、Allbirdsは小売スペースや最新のコレクションを特徴とする多くのソーシャルコンテンツを共有していました。 現在、彼らは、Better Togetherキャンペーンを通じて、靴の宣伝からコミュニティへの寄付に向けてソーシャルをピボットしています。 ソーシャル戦略をプロモーションから消費者がコミュニティをサポートする方法に切り替えることで、エンゲージメントの新しい機会が開かれ、Allbirdsの場合、寄付と販売の両方が促進されます。

Dark Matter Coffeeのようなブランドは、店舗が閉まっている間、ソーシャルをクラウドファンディングに使用して従業員をサポートしています。 資金調達中心の戦略は、マーケターがリンクのクリックや再共有などのエンゲージメント指標を促進する強力な行動への呼びかけに集中する必要があることを意味します。 ブランドはまた、ソーシャル、そして最終的には寄付によって引き起こされるトラフィックに焦点を当てる必要があります。 さらに深く掘り下げたい場合は、Google Analyticsを使用して、バウンス率や行動フローなどの指標を調べ、ソーシャルからアクセスしているユーザーがページをすぐに離れているのか、ブランドについて詳しく知り続けているのかを確認します。

生データと指標は、特にパンデミックやその他の現在の出来事の際に、完全なストーリーを伝えるものではありません。 ソーシャルメディアマネージャーとして、組織の他のメンバーがあなたの仕事の影響を確認し、ソーシャルがあなたの新しい目標にどのように貢献しているかを理解できるように、ストーリーを伝えるのはあなたの責任です。

結論

将来を予測することはできませんが、ブランドは確かにそれを計画することができます。 「ニューノーマル」と「マーケティング」をキーワードにしたCOVID-19注目トピックのソーシャルリスニングデータを見ると、2月から3月にかけてボリュームが3,919％増加し、マーケターが適応方法に関するアドバイスをますます求めていることを示しています。現在の気候に。

業界ごとに課題は異なるため、社会戦略にどのように取り組むべきかについて、すべてのソリューションにぴったりのサイズはありません。 ただし、一部のブランドは調整と適応を行っており、思慮深いソーシャルコンテンツとビジネス戦略でパニックの感情を和らげています。 Sproutは、これを特にうまく行っているB2B、B2C、非営利および高等教育分野のブランドからの例と教訓をまとめました。 ソーシャルスポットライトでこれらの企業から何を学ぶことができるかをご覧ください。

何よりも、この間は自分に優しくしてください。 ブランドの人間的な側面を示します。 意味のあるつながりを受け入れる。 同僚とのコミュニケーションとチェックインを続けてください。 あなたがしていることとあなたがしたことから学びましょう。 今後数か月で、「後知恵は20/20」というフレーズはまったく新しい意味を持つようになるので、前に進んでそれを重要視してください。