リターゲティングを使用してホリデーシーズン中にロイヤルティを高める方法 ウェビナーの要約

ほとんどのブランドにとって、ホリデーシーズンは一年で最も幸せな時期であり、売上を伸ばし、新規顧客を生涯忠実な買い物客に変える機会が生まれます。 しかし、小売業者の 64% は、ブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) の週末に獲得した顧客の生涯価値 (LTV) が、他の時期に獲得した顧客よりも低いと述べています。 また、新規顧客の獲得には顧客を維持するよりも最大 5 倍のコストがかかるため、一度きりのお買い得品を求める顧客をリピート購入者に変えることで、長期にわたってより高い ROI と ROAS (広告費用対効果) への扉を開くことができます。

最新のウェビナー「リターゲティングで BFCM の買い物客を忠実な顧客に変える方法」では、パートナーの WooCommerce も参加し、ブランドがどのように目立つようになり、ホリデー期間中も買い物客が戻ってき続けるようにする方法について話し合いました。

ウェビナー全体を視聴する時間がありませんか? 正しい場所に来ましたね。 このウェビナーの要約ブログでは、一度 BFCM を購入したユーザーを忠実なブランド支持者に育てるために必要なヒント、戦略、リソースとともに、リターゲティングの基本について説明します。

BFCM と顧客維持について理解する

何が BFCM の買い物客を引き付け、彼らを忠実な顧客に変えるのかを理解するには、彼らが通常戻ってこない理由を知る必要があります。 これらの購入者がリピート購入を減らしたり、二度とあなたから買わなくなったりする主な理由のいくつかは、バーゲンハンター、一度限りの贈り主、配送の遅延や製品の破損などの顧客エクスペリエンスの悪さ（多くの場合、制御の範囲外）に関係しています。 幸いなことに、リターゲティングはこれに対処するのに役立ちます。

リターゲティング: それは何ですか?

リターゲティングがより多くの買い物客を維持するのにどのように役立つかについて説明する前に、基本を確認しましょう。 私たちは、買い物客の 97% が購入を行わずにサイトを離れることを知っています。 それが販売のチャンスの 97% です。 リターゲティングは、訪問者がストアを離れた後でもブランドを思い出させることで、訪問者を再エンゲージします。 Web サイトに少量のコードを配置することで、製品に興味を示したユーザーを追跡し、リターゲティングを使用してそれらのユーザーを再度購入させることができます。 基本的に、リターゲティングはブラウザーを購入者に変えます。e コマース ブランドとして、いくつかのマーケティング チャネルを使用してそれらの買い物客を変換できます。

リターゲティングに最も効果的なチャネル

広告

AdRoll は、何百万もの Web サイトやモバイル アプリで実行できるリターゲティングを通じて、対象ユーザーにリーチするための強力な方法を幅広く提供します。 リターゲティング広告を使用すると、ディスプレイ広告、ネイティブ広告、ビデオ広告を掲載できますが、リターゲティングは Web だけに適用されるわけではありません。 これは、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest などのソーシャル メディア プラットフォーム内でも効果的な戦略です。

Eメール

電子メール リターゲティングも強力なリマーケティング ツールです。 費用対効果が高く、見込み客や既存顧客を引きつけて育成することができます。 広告のリターゲティングと同様、電子メールのリターゲティングは、サイト上の訪問者の行動によってトリガーされます。 範囲は狭いかもしれませんが、マーケティング担当者は高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する優れた能力を得ることができます。 リターゲティング広告とメールの両方を組み合わせると、半分の時間でコンバージョンを 2 倍にすることができます (広告のみと比較した場合)。 広告が多ければ多いほど、一度限りの顧客をストアに呼び戻して再度購入してもらう可能性が高くなります。

SMS

SMS リターゲティングも、リターゲティング ツールボックスに含める必要のあるツールです。 自社データに依存しているため、電子メール マーケティングに匹敵します。 ただし、SMS は平均 90 秒以内に開封されますが、電子メールは 90 分かかります。

既存顧客を再獲得するためのリターゲティング キャンペーン

サイト訪問者とカート放棄者をリターゲットする

さまざまな理由で、カート放棄が (頻繁に) 発生します。 初回訪問者の 97% が購入せず、買い物客の 88% がカートを放棄する場合、リターゲティング広告と電子メールや SMS を組み合わせることで、閲覧者を実際の購入者に変える効果的な方法が得られます。

補完的な製品の宣伝

同じ商品を 2 回販売することはできないかもしれませんが、最近購入したユーザーをストアに呼び戻して再度販売する機会はまだあります。 補完的な製品を宣伝することは、注文リピート率を向上させ、買い物客が長期的に店舗に戻ってくるようにするための効果的な戦略です。

特別オファーで価値の高い顧客に報酬を与える

ロイヤルティの統合を活用して、最良の顧客に広告を配信します。 15% 割引や送料無料などの特別なプロモーションや特典を提供して、忠実な購入者にその価値を安心してもらうことができます。

顧客をセグメント化して関連製品を強調表示する

顧客をセグメント化し、関連する製品を強調することは、あらゆるマーケティング戦略にとって重要です。 クイズから得た顧客データを利用して電子メールや SMS キャンペーンを補完し、顧客のニーズに合った製品を紹介します。 再入荷やウィッシュリストの通知をオプトインしたユーザー向けの広告でリーチを拡大します。 リターゲティングを成功させるには、誰が、いつ、なぜ購入するのかを理解することが不可欠です。

リターゲティングのベストプラクティス

リターゲティング キャンペーンを設定するときは、範囲を狭くしすぎないことが重要です。 Web サイトに 3 ページ以上アクセスした買い物客など、幅広いユーザーから始めます。

もう 1 つのヒントは、シンプルにすることです。 利用可能なマーケティング ソリューションは数多くありますが、複数のアプリケーションにわたって広告を管理することは複雑さを伴います。 AdRoll は、Web、ソーシャル、電子メールの広告をすべて 1 か所で提供し、管理を効率化します。

最後に、設定したまま忘れないように注意してください。 AdRoll はキャンペーンとチャネルのパフォーマンスに関する洞察を提供し、予算を調整して結果が得られるものに優先順位を付け、結果が出ないものを調整することができます。

AdRoll + WooCommerce の統合

設定プロセスを簡素化し、リターゲティング キャンペーンを最適化する優れた方法は、AdRoll と WooCommerce の統合を使用することです。 統合により、次のことが可能になります。

• AdRoll ピクセルを Web サイトに自動的に配置して、WooCommerce ストアから買い物客データを収集します

• 閲覧やカート放棄者などのカスタム セグメント (オーディエンス) を作成する

• WooCommerce 商品フィードをインポートしてパーソナライズされた広告とメールを作成する

• ディスプレイ広告、ソーシャル広告 (Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest)、および電子メールにわたるマルチチャネル キャンペーンを実行します。

• ROAS などの主要な指標を追跡するために収益データにアクセスする

設定するには、統合をダウンロードし、段階的な手順に従って最初のリターゲティング キャンペーンをすぐに開始します。

購入者に何度も再購入してもらい続ける

BFCM は新しい買い物客を呼び込む理想的な機会ですが、実際に大変なのは休暇が終わってからになります。 リターゲティング戦略とベスト プラクティスを活用すると、あなたのビジネスから購入する人が何度も戻ってきたいと思うようになります。