アフターマーケティング: 定義、重要性、例

公開: 2024-02-02

トグル

アフターマーケティングとは何ですか?

アフターマーケティングは、販売後マーケティングとも呼ばれ、すでに購入した顧客に継続的なサポートと価値を提供することに重点を置いた戦略です。これには、顧客との継続的な関係を促進し、リピートビジネス、忠誠心、顧客満足度を促進することが含まれます。

より簡単に言うと、いくつかの例を考えてみましょう。

製品の定期的なアップデートと機能強化を提供し、顧客が常に最新の機能を利用できるようにするソフトウェア会社。
販売した車両の定期点検を提供し、顧客の車両が常に最高の状態に保たれていることを確認する自動車ディーラー。
過去の購入に基づいてパーソナライズされたスタイルの推奨事項を送信し、顧客に合わせたショッピング体験を作成する衣料品ブランド。

重要なポイント!

アフターマーケティングを通じた継続的なコミュニケーションは、顧客ロイヤルティを促進し、一度限りの購入者をリピート顧客に変えるのに役立ちます。
アフターマーケティングにより顧客維持率が大幅に向上し、収益の増加につながります。
これは顧客満足に対する企業の取り組みを示し、評判を高めます。

重要性

販売後のマーケティングの重要性を理解することは、忠実な顧客の強力な基盤を維持したい企業にとって非常に重要です。この戦略は顧客満足度を強化するだけでなく、アップセルやクロスセルの機会も広げます。

販売後にマーケティングを使用する理由には次のようなものがあります。

顧客維持:最初の購入後も一貫して価値を提供することで、既存の顧客を維持するのに役立ちます。
顧客満足度:顧客との定期的なやり取りにより、顧客の懸念が確実に解決され、満足度が高まります。
リピートビジネス:満足した顧客は、追加購入または契約更新を行う可能性が高くなります。
紹介:満足している顧客は友人や家族を紹介することが多く、それによって潜在的な消費者を呼び込みます。
ブランドロイヤルティ:顧客との強い感情的なつながりを確立し、ブランドロイヤルティを促進します。

種類

アフターマーケティングの種類

1) 積極的なアフターマーケティング活動

これには、顧客との関係を維持および強化するために設計された、計画的かつ積極的な戦略が含まれます。これらの活動は通常、観察可能であり、顧客と直接関わるものです。

パーソナライズされたメール:各顧客の履歴や好みに合わせてメッセージを調整することで、顧客が大切にされている、理解されていると感じることができます。
ロイヤルティプログラム:常連の顧客にポイントや特典を与えることで、リピートビジネスを促進できます。
ソーシャルメディアの関与:ソーシャルメディアプラットフォームに更新情報を積極的に投稿し、顧客のコメントに応答することで、コミュニティの感覚を育むことができます。
顧客アンケート:顧客にフィードバックを求めることは、顧客の意見を大切にしていることを示し、改善のための貴重な洞察を得ることができます。
フォローアップコール:購入後に顧客に確認することで、満足度を確認し、問題があればすぐに対処できます。

市場評価とは何ですか?もお読みください。市場評価の重要性

2) 消極的なアフターマーケティング活動

これは、顧客とのコミュニケーションを維持する、直接的ではない、より巧妙なテクニックを指します。あまり目立たないものの、これらの戦略は顧客満足度やロイヤルティにも大きな影響を与える可能性があります。

定期的な製品アップデート:定期的なアップデートを提供することで、製品の関連性を維持し、継続的に改善していることを顧客に示します。
一貫したブランディング:すべてのタッチポイントで一貫したイメージを維持することで、ブランドの認知度とロイヤルティを向上させることができます。
SEO に最適化されたコンテンツ: SEO に最適化されたコンテンツで Web サイトを定期的に更新すると、ブランドを顧客の目に留まり続けることができます。
コミュニティのスポンサーシップ:地元のイベントや慈善活動をサポートすると、ブランドイメージが向上し、利益以上のものを大切にしていることを顧客に示すことができます。
ソーシャルメディアでの存在感:定期的に投稿していない場合でも、ソーシャルメディアプラットフォームに存在感を示すことで、顧客にブランドと関わる機会が与えられます。

最良の戦略

販売完了後にマーケティング活動を強化するために採用できる優れたアフターマーケティング活動をいくつか紹介します。

ソーシャルメディアマーケティングキャンペーン:ソーシャルマーケティングサイトで革新的で魅力的なキャンペーンを開始し、消費者の関心を集め、強力なブランドとのつながりを促進します。
カスタマーサービスサポート:営業部門が質問や懸念事項にすぐに対応できるようにすることで、消費者のロイヤルティと満足度が向上し、リピート販売の可能性が高まります。
カスタマイズされたアフターマーケティング活動:消費者の購入履歴に基づいて個別のフォローアップを実施し、消費者固有のニーズを理解し、対応していることを示します。
ロイヤルティ報酬プログラム:既存のロイヤルティプログラムを魅力的な報酬や限定特典で強化し、リピート購入や顧客紹介を奨励します。
購入後アンケート:購入後アンケートを通じてフィードバックを要求し、サービスサポートが必要な領域を把握し、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させます。

マーケティングにおけるアフターサービスはどのように機能するのでしょうか?

アフターサービスは、効果的なマーケティング戦略の重要な要素を形成します。これには、購入後に顧客との強い関係を維持するための企業の積極的な取り組みが含まれます。主な目標は、顧客満足度を確保し、ブランドロイヤルティを促進することです。アフターサービスの仕組みには次のようなものがあります。

製品トレーニング:顧客が購入を最大限に活用できるよう、包括的な製品トレーニングを提供します。
テクニカルサポート:発生する可能性のある製品関連の問題のトラブルシューティングを行うため、信頼できるテクニカルサポートを提供します。
メンテナンスサービス：製品を最適な状態に保つために定期的なメンテナンスサービスを提供します。
保証と交換:透明性が高く手間のかからない保証と交換サービスを保証します。
24 時間年中無休のカスタマーサポート:質問や懸念事項に迅速に対応するため、24 時間体制のカスタマーサポートシステムを確立します。

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Amazonアフターセールスマーケティングの例

Amazonのアフターマーケティングの例

Amazon のマーケティングアフターセールス活動は、次のような顧客中心です。

顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、売上を増加させます。
カスタマーサービスは 24 時間年中無休でご利用いただけ、懸念事項や製品関連の問題があればすぐに解決されます。
また、透明性があり簡単な返品ポリシーも提供しており、サービスに対する顧客満足度と信頼を確保しています。

よくある質問

1) アフターマーケティングとマーケティング後貢献利益率 (CMAM) の違いは何ですか?

A: アフターマーケティングとは、企業が購入後に既存および潜在的な消費者との関係を維持および強化するために行う活動を指します。一方、CMAM は、変動費とマーケティング費用を考慮した後の製品の収益性を示す財務指標です。

2) アフターマーケティング活動をどのように定義するか?

A: マーケティングのアフターセールス活動は、顧客満足度を確保し、忠誠心を育み、長期的な関係を築くために企業が販売後に展開する取り組みです。これらには、カスタマーサービス、メンテナンスサービス、テクニカルサポート、およびパーソナライズされたマーケティングが含まれる場合があります。

3) アフターサポートの役割は何ですか?

A: アフターセールスサポートは、顧客満足度とブランドロイヤルティにおいて重要な役割を果たします。これには、製品関連の問題への対処、メンテナンスサービスの提供、製品トレーニングの提供、返品や交換の処理が含まれ、購入後の全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。

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