人員を増やさずに代理店を成長させる方法

それをシュガーコートする方法はありません。従来の方法で代理店を成長させるのはストレスがたまります。

より多くのクライアントを獲得し、より多くのスタッフが必要になります。 あなたはより多くのスタッフを雇い、より多くのクライアントを必要としています。 これは悪循環であり、何時間にもわたる過労者（自分自身を含む）や利益率の低下を招きます。

良い点は、人員を増やすことなく企業を拡大できる世界で事業を行っていることです。 それは「ギグ」経済と呼ばれています。

ギグエコノミーでは、企業はフルタイムの従業員ではなく、フリーランサー、請負業者、一時労働者を雇用しています。 採用プロセスをスピードアップし、大きなオーバーヘッドのリスクを軽減します。

この一時的な仕事の傾向に加えて、他の力が働いています。 在宅勤務が増加しており、従業員の97％がフルタイムでオフィスで働きたくないと考えており、サイドハッスルを始めることへの大きな欲求があります。アメリカ人の3人に1人はすでに在宅勤務をしています。 これらの力が組み合わさって、スタッフ数を増やすことなく規模を拡大しようとしているエージェンシーにとって完璧な嵐を生み出しています。

アウトソーシングされた代理店採用モデルは、2021年の成長を加速するための賢い方法です。

アウトソーシングエージェンシーモデルの長所と短所

社会の力がそうするための環境を作っているからといって、そうしなければならないという意味ではありませんよね？ それで、アウトソーシングされたエージェンシーモデルを選択するための真のビジネスケースがありますか、それとも従来の「人員で成長する」アプローチがより良い方法ですか？

長所と短所を見てみましょう：

アウトソーシングの長所

冒頭で触れたように、代理店を拡大するにつれ、フリーランサー、請負業者、一時労働者、またはホワイトレーベル会社を雇うことには多くの利点があります。 これらの長所のいくつかを次に示します。

• リスクが少ない。 従来のエージェンシービジネスモデルの最大の欠点の1つは、人員への依存です。 各アカウントマネージャーまたはチームスペシャリストは、非常に多くのクライアントしか処理できません。 ある時点で、より多くの人を雇う必要があります。 しかし、新しい人を雇うとすぐに、突然、クライアントリストの容量が多すぎます。 スタッフとクライアントの比率をいつでも完璧にすることはほぼ不可能です。 タスクをサードパーティにアウトソーシングすることで、クライアントのニーズに応じてタスクを多かれ少なかれ割り当てることができるため、リスクを軽減できます。クライアントはフルタイムの給与ではありません。
• より低いコストで。 人数の多いエージェンシーモデルの波及効果は、オフィススペースの増加、賃金の増加、および大規模なチームの管理に関連するその他のいくつかのコストです。 専門の第三者は通常、独自のオフィススペースを持ち、他の事業費を自分で処理します。 はい、1時間あたりの料金は、ジュニアを雇う場合よりも高くなる可能性がありますが、クライアントの成果を提供するために必要な正確な時間数が請求されます。 従業員を雇用するための「真の」コストは4,000ドルを超えると推定されており、それは従業員を稼働させるためだけのものです。

• 専門知識にアクセスします。 ほとんどの場合、エージェンシーが新しい人を雇うとき、彼らは彼らを後輩として連れてきます。 経験がほとんどまたはまったくない人は、クライアントの要求を満たすためにトレーニングとスキルアップを行うことができますが、多くの費用はかかりません。 専門家のサードパーティと協力することで、熟練していない労働者を訓練するコストと時間を削減し、経験豊富な心にアクセスできるようになります。 確かに、新しい請負業者をオンボーディングして、プロセスと期待に一致させる必要がありますが、これは、クライアントに結果を得る方法を教えるよりもはるかにスムーズなプロセスです。 基本的に、少ないトレーニングでより良い結果が得られ、適切なチームメンバーを見つけるためのストライク率が向上します。
• スケールに合わせて構築されています。 アウトソーシングモデルでは、いつでもニーズに応じてスケールアップおよびスケールダウンできます。 クライアントを失った場合、そのクライアントで作業していた請負業者に支払う請求可能な時間は少なくなります。 新しいクライアントを取得した場合は、より多くの時間を割り当てることができます。 これは、才能を探し、面接プロセスを実施し、雇用し、トレーニングし、クライアントの仕事のためにゼロから始めるよりもはるかに簡単なプロセスです。 それには数か月かかる場合があります。これは、新しいクライアントの機会がすぐそばにある場合にはない時間です。 当然のことながら、新入社員のトレーニングは、マーケティング代理店にとって最大の課題として評価されています。

• 原因にもっと専念。 サードパーティが、社内で雇う人よりもクライアントの成果を達成することに専念していると示唆するのは奇妙に聞こえるかもしれません。 ただし、フリーランサー、請負業者、ホワイトラベルサービスは独自のビジネスを運営していることを覚えておく必要があります。 彼らは、代理店に雇われて安定した給料をもらおうとしている人とは異なる考え方を持っています。 それは相互に有益な関係です。あなたの代理店が成功すれば、彼らのビジネスも成功します。

リスクが少なく、コストが低く、クライアントの成果が向上し、拡張性があります…それはあまりにも良すぎて真実ではありませんか？ まあ、多分そうです–裏側を見てみましょう。

アウトソーシングの短所

アウトソーシングはすべてのバラや蝶ではありません。 結局のところ、それが非常に優れているのであれば、なぜ41％以上の代理店が、社内で人員を増やすという従来のモデルをまだ使用しているのでしょうか。

考慮すべきクライアントの作業をアウトソーシングすることのいくつかの欠点は次のとおりです。

• 品質管理。 おそらく、作業をサードパーティにアウトソーシングする機関にとって最大の懸念は、品質管理を確保することです。 あなたが専門家と仕事をしている間、彼らはすべて独自のスタイルとニュアンスを持っており、いくつかの分野であなたの品質に対する期待と一致しないかもしれません。 クライアントに提供される作業の品質を維持する方法で新しいサードパーティプロバイダーをオンボーディングできるように、標準と期待を文書化することが不可欠です。 Confluenceのようなツールは、このプロセスに役立ちます。

• 優先順位を調整します。 当然のことながら、優れた請負業者は完全な仕事の本を持っています。 あなたがその本を100％満たすことができれば、素晴らしい。 しかし、アウトソーシングの主な利点の1つは、ニーズに基づいてスケールアップおよびスケールダウンできることです。 あなたが新しいクライアントを連れてくる場合、あなたはあなたの最高の請負業者が利用可能になることを保証することはできません。 彼らの優先事項は彼ら自身のビジネスを維持することであり、あなたのビジネスを維持するために利用可能ではありません。
• クライアントとのコミュニケーション。 エンゲージメントを成功させるには、クライアントとの定期的なコミュニケーションが不可欠です。 アカウントで多数のサードパーティが作業している場合、通信プロセスが複雑になり、リクエストの欠落やメッセージの不一致が発生する可能性があります。 Asanaを使用して、すべてのクライアントタスクとチームコミュニケーションを追跡することをお勧めします。

• ブランドの一貫性。 複数の関係者が1つのクライアントに貢献することで危険にさらされるのは、コミュニケーションだけではありません。 ドキュメントの共有、メールの交換、他のチャネルを介したチーム全体とのコミュニケーションを行います。 これにより、サードパーティが自分のアカウントを使用して仕事やコミュニケーションを行う場合、クライアントの目から見たブランドの一貫性が損なわれる可能性があります。

ご覧のとおり、クライアントの作業をアウトソーシングすることには、いくつかの潜在的な欠点があります。 ただし、厳格な品質管理、プロセス、コミュニケーションガイドライン、および新しい請負業者のオンボーディング手順を文書化することで、これらのリスクを最小限に抑えることができます。

エージェンシーアウトソーシング入門

アウトソーシングの概念に賛成した場合、どこから始めればよいのか疑問に思われるかもしれません。

まあ、あなたは文字通りすべてを外部委託することができます。 しかし、それはあなたがすべきだという意味ではありません。

リーダーシップ、戦略、アカウント管理を社内に維持することを強くお勧めします。 これにより、代理店のルールを設定し、基準を確立できます。 リーダーシップチームは標準を作成し、アカウントマネージャーは請負業者とクライアントの間の接着剤になることでそれらの標準を支持します。

それを超えて、あなたはいくつもの専門を外注することができます。 SEO、メディア購入、コンテンツ作成、キャンペーン管理、ソーシャルメディア管理、ウェブサイト開発、管理など。 これらすべての分野での経験を持つ専門の請負業者、フリーランサー、およびホワイトラベルサービスがあります。

たとえば、ShortStackは、クライアントのためにカスタムマーケティングキャンペーンとコンテストを実行します。 彼らはこの分野の専門家であり、クライアントのために定期的なキャンペーンを実行している場合に頼るのに最適なニッチサービスです。

また、UpWorkのように、さまざまな分野のフリーランサーを見つけることができるサイトや、人員を処理してブランドの下に入るホワイトレーベルのマーケティング代理店もあります。

アウトソーシングの素晴らしいところは、リスクを冒さずにテストできることです。 つま先を浸して、どうなるか見てみましょう。 あなたはそれがあなたの代理店のために解き放つ機会に驚くかもしれません。