新年の#AgencyLife：代理店の成長を支援する6つのクライアント維持戦略
公開: 2020-10-08エージェンシーと企業は同様に2020年にかなりの課題を経験しました。経済と消費者の状況が一貫して衰退し、流れてきたため、エージェンシーは既成概念にとらわれずに考え、柔軟性を保ち、革新することを余儀なくされました。
今年の最後の数か月で、エージェンシーの最優先事項は、クライアントの維持と2021年の新規ビジネスの獲得です。スプラウトのエージェンシーパートナーは、彼らとそのクライアントが成功するための最適な位置にいるように、時代を先取りするために懸命に取り組んできました。新しい年。
すべてに当てはまるソリューションは1つではありませんが、6つの主要な代理店に、ビジネスを効果的に成長させ、クライアントと代理店の関係を強化し、年間を通じて2021年にかけてクライアントの定着率を高めるための最善のアドバイスを共有するよう依頼しました。代理店はあなたのビジネスに同じアプローチを適用するかもしれません。
1.柔軟性と安定性のバランスをとる
英国のソーシャルメディア管理機関であるGiraffeSocialMediaは、パンデミックがクライアントとその業界に与える影響を認識しています。 2020年の気候に対応するために社会戦略に再び焦点を合わせることに加えて、彼らは顧客維持戦略を再考し、一部の顧客が感じた負担を軽減するために契約の柔軟性を高めました。
「既存の顧客基盤内での維持と成長は、新しいビジネスを獲得するよりも常に簡単です。そのため、契約条件に関しては、代理店は柔軟性と安定性のバランスをとる必要があります。 サービス提供の一時停止と一時的な契約の削減を提供しました。 見込み客に売り込むときも同じ柔軟性が必要です。 多くの企業が現在感じている不確実性を反映し、それに対応する契約を提供しています。
多くの企業が新しい制限やガイドラインに適応する必要があるため、代理店は現在の需要を満たすサービスに投資して提供する必要があります。 私たちにとって、これは、専門的なトレーニング、ウェビナー、またはコンサルタント契約を提供することにより、ビジネスでの作業方法について創造的になることを意味しました。
困難な時期に新規事業を獲得するためのその他の成功したアプローチには、既存のクライアントに紹介プログラムを提供することや、新規事業の獲得を支援する上で非常に貴重なパートナー機関との関係を強化することが含まれます。」
– Giraffe Social Media、オペレーション責任者、Kate Istead
2.クライアントのニーズに合わせて革新する
RyTechは、クライアントが絶えず変化するデジタル環境に追いつくのに役立つデジタルマーケティングソリューションを提供します。 2020年には、その状況は特に不安定でしたが、革新と創造性により、クライアントとエージェンシーの関係を維持および強化することができました。
「2020年は私たちに革新の方法を教えてくれました。 顧客は、これまで以上にオンラインやソーシャルメディアに多くの時間を費やしています。 私たちの代理店は、柔軟性、監視時間の延長、より多くのビジュアルコンテンツの作成、現在のイベントでのコメントに関するクライアントへのアドバイスなどにより、クライアントを成長させ、維持することができました。
Sprout Smart Inboxを使用して、医療クライアントのソーシャルでのカスタマーサービスの取り組みを整理および支援し、月額契約を増やすことができます。 他の新しいクライアントも、ソーシャルメディアの重要性を知っているため、ソーシャルメディアでの存在感を最大化するために始められることに興奮しています。」
– Beth Ryan、CMO、RyTech LLC
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3.クライアントとのつながりを深め、真のパートナーになりましょう
南アフリカの独立したデジタルエージェンシーであるSoInteractiveのチームは、有意義なクライアント関係を構築することで、クライアントのブランド要件と目的を深く理解できることを知っています。 2020年には、その焦点がさらに重要になりました。
「クライアントとの関係は、特にビジネスが非常に脆弱なCOVID-19の気候において、私たちのエージェンシーの成功の心臓部です。 歯車が機械の中でどのように動くのかわからないと、なぜ歯車が動かないのかを特定するのは難しいと思います。
私たちは、クライアントとより個人的につながり、クライアントと協力してビジネスに針を動かすことに多くの時間を費やしてきました。 これには、より良い結果を生み出すための戦略、クリエイティブ、メディアの再調整が含まれています。 また、クライアントサービスチームを拡大して、クライアントにより良いサービスを提供し、より戦略的なアドバイスを提供しました。 サービスの提供との一貫性と品質を維持することにより、パートナーシップを構築するという約束を果たしています。」
–デジタルディレクター、SoInteractiveのDarrenMansour
4.機敏にとどまり、新しい戦略をテストします
食品マーケティング会社のIngredientは、大小のブランドがストーリーを共有し、顧客とつながるのを支援しています。 クライアントの多くは2020年に新たな課題と不確実性に直面しましたが、Ingredientには成功の秘訣があります。
「成分は、新しい正常に順応するためにスクランブリングしているクライアントと協力してきました。 アイデアを積極的に共有し、新しいメッセージング戦略の作成を支援することで、タイムリーで適切な方法でクライアントと消費者をつなぐことができました。 結果？ 1人を除くすべてのクライアントが、前四半期に新しい割り当てを提供してくれました。
直感に反するように思えるかもしれませんが、今が何か新しいことを試すのに適切な時期です。 LinkedInなどのB2Bソーシャルメディアプラットフォームを使用して、新しいクライアントにリーチしています。 また、パートナーと連絡を取り合い、互いに助け合う方法を模索しています。 人々があなたの会社をすでに知っていて、あなたがしている仕事を信頼しているとき、それはしばしば販売サイクルを短くします。
最後に、機敏であることが特に重要です。 クライアントは、現時点で大規模な契約に署名したり、大規模なプロジェクトに着手したりすることを躊躇する可能性があります。 私たちは、小規模から始めるか、より大きなエンゲージメントへの道を開くことができる迅速な任務を引き受けることによって、ビジネスモデルを柔軟にする方法を模索しています。」
– Catherine Gillis、最高成長責任者、成分
5.まったく新しいものを提供する
アルファ| BRAVOは、クライアントがソーシャルメディアのプレゼンスと「#BrandLikeYouMeanIt」を制御できるように支援します。 既存および将来のクライアントが2020年に重大な課題に直面していることを知って、彼らは進化するニーズをサポートするためのまったく新しいプログラムを作成しました。
「中小企業（SMB）は、今年最も大きな打撃を受けました。 販売量が減り、スタッフが減ったため、マーケティング予算は減少しました。 クライアントは結果をすばやく確認する必要がありますが、これはソーシャルに関しては難しい質問です。
それでも、景気後退は大規模な変化と成長をもたらすことが知られています！ そのため、私たちは専門知識に支えられて、SMBがソーシャルメディアの取り組みを主導できるようにする新しいプログラムを開発しました。 aB Op.ti.mateプログラムにより、SMBはSprout Socialダッシュボードにフルアクセスできるため、アセットフォルダーへの画像のアップロード、投稿の書き込みとスケジュール設定、レビューとメンションの監視などを行うことができます。 私たちのチームは、戦略、コンサルティング、校正、編集サービスを提供して、彼らの努力がブランドと戦略に基づいていることを確認します。 また、デザイナー、コンテンツライター、ストラテジストのチームに優先的にアクセスして、追加のニーズに対応することもできます。 Op.ti.mateプログラムはSMBに利益をもたらすだけでなく、景気後退の際に新しいクライアントを獲得するのに役立ちます。」
– Beth Newton、共同創設者、コンテンツ+ソーシャル、アルファ| ブラボー
6.適切なテクノロジーで適切なサポートを提供する
Branding Bearは、中小企業および非営利団体向けのブランドソリューションを専門とするブティックマーケティング会社です。 リモートで作業することは、すべてのエージェンシーが直面する既存の課題、つまり、新しいビジネスの獲得、クライアントとの関係の構築、およびビジネスの拡大に追加の複雑さをもたらしました。
しかし、彼らの働き方を刷新し、テクノロジーを活用することで、彼らは効率を維持し、その過程で新しいクライアントを獲得することができました。
「現在何が起こっているかについての手引きはありません。 エージェンシーとして、私たちはクライアントがマーケティング活動を迅速に転換し、シフトする際にクライアントをサポートするために時代を先取りする必要があります。 業界に関係なく、適切な技術スタックは、クライアントの存続にとって最も重要な価値実現までの時間の要因です。 私たちは、これらのプラットフォームを企業向けにセットアップするのが非常に上手になり、この技術を代理店パートナーとして一緒に使用し、使用方法を教えることで適応しました。 これが、私たち全員がこの壮大なシフトをナビゲートするときに、コーチングとコンサルティングのクライアントを獲得する方法です。
これは秘密の公式です：
1）スプラウトソーシャル。 クライアントは、現在の危機に正面から対応するために、改訂された戦略計画と更新されたOKRを備えたデジタルマーケティング戦略を必要としています。 このために、Sproutのパワーを利用して、オーディエンスに耳を傾け、範囲を拡大し、キーワードターゲティングと共感を使用してコミュニティと対話します。
2）アサナ。 企業は、できるだけ早くデジタルファーストに移行する必要があります。 Asanaのクロスコラボレーションプラットフォームにより、すべての利害関係者がループにとどまりながら、目標、プロジェクト、チーム、およびタスクをスケジュールどおりに維持しながら、シームレスなリモート作業が可能になります。
3）たるみ。 チームがクライアントとのコミュニケーション以外の目的でメールを使用することを禁止します（その場合）。 Slackは、チームと外部のパートナーまたはクライアントが対面するのと同じくらい簡単にコミュニケーションできるようにするだけでなく、Asanaと統合できるコラボレーションハブです。
この改良の素晴らしい部分は、比較的安価であり、AsanaとSlackの両方がクライアントがすでに使用している技術と統合されていることです。 これは、チェーンメール、コミュニケーションの喪失、または説明責任の欠如がなくなることを意味します。 私たちは皆、より少ない人数で、世界中のどこからでも、よりスマートに仕事をしています。
これは仕事の未来であり、私たちはその準備ができています。」
– Branding Bear、CEO、Jacque McHugh
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エージェンシーの世界で普遍的な課題が発生した場合、サポートのネットワークを持つことは、嵐の中で港を持つようなものです。 スプラウトのエージェンシーパートナープログラムは、リソース、ネットワークを成長させるための販売サポート、および比類のないソーシャルおよびマーケティングの専門知識のコミュニティを求める世界中のエージェンシーのための接続ポイントです。
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