激動の気候の中でソーシャルの価値をクライアントに示す8つの方法

2020年の初めにほぼすべてが停止しましたが、ソーシャルメディアが減速することはありませんでした。 実際、コロナウイルスのパンデミックが始まって以来、消費者の約半数がソーシャルをより多く使用していると報告しています。

Sproutのエージェンシーパートナープログラムは、エージェンシーのお客様がクライアントネットワークを拡大し、世界中の他のエージェンシーと接続し、Sproutのクラス最高のツールを使用してクライアントにより効果的にサービスを提供できるようにするために構築されました。 エージェンシーパートナーは常にソーシャルの力と価値を認識してきましたが、エージェンシーが直面する一般的な課題は、クライアントにその価値を示すことです。 しかし、2020年の出来事は転換点を生み出しました。

8人のエージェンシーの専門家が激動の時代をクライアントがソーシャルでレベルアップする機会にどのように変えたかについて学ぶために読んでください。

1.ソーシャルは不可欠なビジネスにとって不可欠なツールです

Ingredientは食品のマーケティング代理店であり、その顧客のいくつかは食料品店です。これはCOVID-19の期間中は不可欠なビジネスと見なされ、パンデミックの際に消費者が定期的に訪れた数少ない場所の1つでした。

「ソーシャルメディアは、顧客に営業時間、マスクのガイドライン、および従業員と顧客を可能な限り安全に保つために取っている予防措置を顧客に知らせることに関して、重要です。 お客さまは、店員さんへのサポートや感謝の気持ちを率直に表現することで、機能的なレベルではなく、感情的なレベルで地元の店舗とつながるようになっています。

Sprout Premium Analyticsを通じて、インプレッション、リーチ、エンゲージメントに対するこれの影響を監視することができました。 具体的には、顧客がFacebookとInstagramの両方でこの情報を探して共有したため、2月から3月にかけてオーガニックインプレッションが2倍になりました。」

– Emily Tritabaugh、VPコンテンツ戦略、成分

2.（社会的）距離にもかかわらず接続を維持する

世界が不安定だと感じるとき、人々は嵐の中で答えと港を探します。 パンデミックを通じて、123 Internet Groupの最優先事項は、クライアントがソーシャルで顧客やコミュニティとのつながりを維持できるようにすることでした。

「どの業界にいても、顧客と連絡を取り合い、透明性を保つ必要があります。 私たちはすべてのクライアントと緊密に協力して、パンデミックに関連する回答やアドバイスを提供しながら、クライアントが顧客のニーズを理解できるように支援しました。

Sprout Socialを使用して、定期的なQ＆Aをスケジュールおよび投稿します。これにより、お客様は会話を盛り上げ、お客様から直接ビジネスを改善する方法について指示を下すことができます。 次に、Sprout Analyticsを使用して、どの投稿とトピックが最もエンゲージメントが高く、どのストーリーが共鳴したかを理解します。 彼らのフォロワーを増やし続けるにつれて、エンゲージメントを高めるためにこれらのトピックを強調し続けることができます。」

– 123 Internet Group、CEO、Scott Jones

3.個人的なつながり>継続的なセールスメッセージング

小売業は、2020年に店舗の閉鎖、生産工場の閉鎖、売上の減少などの大きな混乱に直面した業界です。 フルサービスのデジタルマーケティングおよび小売コンサルタント事業であるConnec+は、ソーシャルメディアがコミュニケーションのギャップを埋めるのに役立つことを認識していました。

ソーシャルメディアのおかげで、私たちはこの間ずっと顧客が切望していたつながりを提供し続けることができました。 マーケティングと広告からより直接的なエンゲージメント（他の人との1対1のやり取り）に焦点を移し、フォロワーがそれに応えました。

マーケティングメッセージを追加することで、ソーシャルメディアを介してより多くの顧客を販売に転換することができ、店舗が再開するまで、封鎖中に生み出した忠誠心は継続しました。 ソーシャルメディアでの個人的なつながりは、絶え間ないセールスメッセージングよりも価値があるということは、クライアントにとって重要な教訓であり、今後数か月間、クライアントがその重要性を認識し続けることを願っています。」

– Connec +、マネージングディレクター、Aimee Stewart

4.人々に彼らが望むものと必要なものを与える

接続は新しい通貨です。 テネシー州ナッシュビルにある統合マーケティングエージェンシーであるAroluxeMarketingでは、チームは共感的なアプローチを取り、クライアントとそのオーディエンスの間に深く本物のつながりを築いています。

「ソーシャルメディアは今まで以上に重要になっています。 それはあなたのブランドが私たちの現在の環境にもかかわらず接続を維持することを可能にします。 重要なのは、この時期に視聴者が感情的にも肉体的にも必要なものを見つけることです。 彼らは今すぐに売られたいですか？ あなたの製品やサービスは今彼らにとって価値がありますか？ たぶん、あなたの理想的な顧客は、良い話をする必要があるか、あなたのブランドがそのコミュニティをどのようにサポートしているかを知りたいと思っています。 Sproutのソーシャルリスニングツールを使用すると、これらのニーズが何であれ、それらの洞察に基づいてコンテンツを構築することができます。」

– Sara Staats、ソーシャルリード、Aroluxe Marketing

5.新しい風景に合う場所をクライアントに教える

The FoundryCollectiveのEmelyRomanと彼女の「マーケティングミクソロジスト」チームは、クライアントの社会的存在が一般的ではないことを確認します。 しかし残念ながら、パンデミックがビジネスを混乱させたため、一部のクライアントにとってはソーシャルが最初に行ったものでした。 彼らはすぐに自分たちの間違いに気づきました。

「パンデミックの初めに、ソーシャルメディアが会社の予算の裏側に座っていたため、数人のクライアントを失いました。 しかし、社会的距離と孤立が新しい規範になるにつれて、同じクライアントと新しいクライアントは、ソーシャルを使用してオンラインでオーディエンスとつながることがいかに重要であるかをすぐに認識しました。

レストラン、パブリックスピーカー、さらには省庁でさえ、ソーシャルメディアでの存在感を高めるために私たちに連絡を取りました。 それらのすべては今、新製品の提供を開発し、進化する消費者基盤に手を差し伸べるという課題に直面していました。 ありがたいことに、Sprout Socialが私たちの側にあったため、リスニングツールから競合他社のライブ分析を含む提案を送信できました。これにより、現在成功しているブランドがソーシャルメディアにどれだけ多くの努力を払っているのかがわかりました。」

– The Foundry Collective、CEO、Emely Roman

6.困難な時期に100％開いたままになっている唯一のドアは、ソーシャルメディア上にあります

See.Spark.Go。では、ソーシャルメディアは、クライアントに提供するコンテンツマーケティングの柱です。 彼らの名前が示すように、彼らは長期的な思考と学習と素早い反射神経とリアルタイムのデータとのバランスを取ります。

「SproutのCMOであるJamieGilpinがSproutSessionsで述べたように、「100％開いたままになっているドアはソーシャルメディアだけです。」 営業時間の日々の変化であろうと、CEOが人種的不公正についての対話を開くことであろうと、私たちはクライアントに良い例と悪い例の両方のデータを示し、それを長期的な戦略的ビジネス目標に結び付けることができました。

毎週報告し、透明性を保ち、新しい学習に基づいて戦略を調整することで、ソーシャルメディアの価値を継続的に示すことができたため、社内のチームメンバーを怒らせることを余儀なくされたクライアントは、自分たちが押すことができない1つのことを認識しました。一時停止は社交的でした。」

– Jennifer Garrett、コンテンツおよびクリエイティブ担当副社長、See.Spark.Go。

7.ソーシャルは、顧客が迅速で信頼性の高いカスタマーサポートを求める場所です

Sprout Social Index：Edition XVIIによると、顧客サービスが不十分なため、消費者の44％がソーシャルでブランドのフォローを解除します。 危機の時には、信頼できる顧客サービスとサポートの必要性が高まるだけであり、Happy Hour Media Groupは、パンデミックの際にそれを認識し、擁護しました。

「私たちの代理店は、顧客サポートを提供し、激動の時代に顧客が抱える緊張や懸念を和らげるのに役立つソーシャルメディアがいかに強力であるかをクライアントに示しました。 沈黙を守っている企業は顧客をより混乱させるので、顧客に最新の情報を提供し続けるために、ソーシャルメディアで関連するすべての更新を共有し続けることをお勧めします。

Sproutの助けを借りて、私たちの代理店は、SmartInboxから届く着信メッセージや関連する言及を常に把握することができます。 この機能は、私たちの代理店とクライアントが、欲求不満の顧客を満足のいく顧客に変えるのに十分な対応をするのに役立ちます。」

– Happy Hour Media Group、ソーシャルメディアマネージャー、Amanda Mueller-Hickler

8.ソーシャルデータで非信者を説得する

CREW Marketing Partnersは、クライアントを業界の主要ブランドに成長させることに誇りを持っているフルサービスのエージェンシーであり、マーケティング目標をサポートするのは有料メディアだけではないことを証明しました。 熱心な視聴者とオーガニックコンテンツは大いに役立ちます。 彼らはそれを証明するためのデータを持っています。

「私は、コンテンツとオーディエンスの構築に毎年投資している企業についてクライアントと話し、それらは、その投資をしなかった競合他社よりも今日、より良い場所にいるブランドであると説明します。 これは、熱心なオーディエンスを構築する企業が、困難な時期にトラフィックを有料メディアに完全に依存する必要がないためです。

ほぼすべての有料アクティビティを停止したとき、ブランド認知度を高め続ける方法として、クライアントにソーシャルコンテストを提案しました。 Sprout Socialのデータを使用して、コンテストがブランドに幅広いオーガニックリーチと印象、エンゲージメント、新しいフォロワーを与えるのにどのように役立ったかを明確に示すことができました。 オーディエンスの構築に投資することは最近配当を支払っており、次の不況で再びそうなるでしょう。」

– CREWマーケティングパートナー、デジタルマーケティングディレクター、Brad Marshall

私たちと一緒に成長する

困難な時期にエージェンシーパートナーが優れていることを支援できることが、スプラウトのエージェンシーパートナープログラムのすべてです。 このプログラムには、共同マーケティングリソースへのアクセス、ネットワークを成長させるための販売サポート、サポートのコミュニティ、比類のない社会的専門知識が含まれます。 私たちと一緒に成長してください！ 詳細については、こちらをご覧ください。