マーケティングオートメーションによるアジャイル：次の10年に向けた変革

今日のデジタルの世界では、マーケティングキャンペーンの戦いは数か月または数年にわたって戦われることはなく、数日、時には数分で勝ち負けします。 CMOが生き残り、繁栄するには、市場に迅速に到達し、トレンドに即座に対応し、ためらうことなく競争に対抗できる必要があります。 彼らは機敏になり、デジタルイノベーションを活用するためにビジネスオペレーションでコグニティブオートメーションを活用する必要があります。

当初はITプラクティスから派生したものでしたが、アジャイル手法は数年前からマーケティングで議論されてきました。 しかし、それらはまだ必要なほど広く採用されていません。 800を超えるCMOを対象とした最近の調査では、回答者の89％が自社がアジャイルを採用すべきであることに同意しましたが、現在完全にアジャイルなアプローチを使用していると答えたのは21％にすぎません。

明らかに、特にCMOが迅速に結果を出す必要があることを考えると、マーケティング部門がアジャイルオペレーションを強化する時が来ました。 今日のCMOの平均在職期間はわずか3。5年であり、Cスイートのすべてのポジションの中で最短の在職期間です。

アジャイルアプローチで混乱に対抗する

今日の絶えず進化するデジタルマーケティングの世界では、大勢のオーディエンスにリーチするには、複数のチャネルに同時に関与する能力が必要ですが、すべてのチャネルで効果的です。

それには、より短期的かつ定期的な結果を提供し、A / Bテスト、市場シグナル、キャンペーンのパフォーマンスに基づいて戦略を迅速にピボットする機能を提供できる複数の小さなチームを展開する、マーケティングへのアジャイルアプローチが必要です。

アジャイルとは、さまざまな利害関係者を集めて、通常8〜10人の小さなチームを形成することを意味します。 マーケティングストラテジストやコピーライターに加えて、製品マネージャー、法律専門家、IT部門のメンバーで構成されている場合があります。 このようなスクラムチームは、変化する顧客のニーズに対応して製品を迅速に発売するために迅速かつ協力的に取り組んでいます。

ヨーロッパのインターネットサービス会社の1つでは、マーケティング業務に俊敏性と自動化を採用することで、市場参入時間を20％改善することができました。

アジャイルで市場動向を管理する

このような敏捷性は、シーソーの需要サイクルによって引き起こされる部門へのストレスを軽減することもできます。 アジャイル手法を適用することにより、マーケティングチームは、ある領域での需要を処理するために再び焦点を合わせ、別の領域ではそれほど重要ではないプロジェクトを一時的に遅らせることができます。

その結果、ROIが向上し、スタッフを一貫性のある管理可能なレベルに抑えることができます。 オペレーションにおけるコグニティブは、自動化による手間のかかる作業の多くを達成するために使用できます。

従来のアジャイルモデルの拡張であるマーケティングにおけるアジャイルは、場所に依存しないことでコストを削減することもできます。 チームプレーヤーを同じ場所に配置することは、特にグローバルなフットプリントを持つ大企業にとって、コストがかかり、多くの場合非現実的です。

アジャイルチームは仮想チームとして作成でき、国境を越えて国際的に活動して、たとえば中国での光棍節を処理し、後で米国での感謝祭に注意を向けることができます。

場所に依存しないアジャイルチームは、コミュニティの健康問題や計画された職場の混乱など、リモートワークを必要とする瞬間にも影響が少なくなります。

アジャイルは、山と谷を管理するだけでなく、需要の変動がいつ発生するかを予測するためにも使用できます。 コグニティブプラットフォームを使用すると、企業はさまざまなパラメータを調べて、顧客の需要、メッセージング、売上の損失、および顧客維持を調べることができます。

履歴データを含めることで、プラットフォームは、たとえば休日の混雑時に重要でない操作を自動的にオフラインにし、リソースを他の場所に展開して売上を向上させることができます。

早く失敗し、早く成功する

すべてのマーケティング担当者は、公園からすべてのボールを打ちたいと思っていますが、それはすべてのピッチで起こるわけではありません。 したがって、アジャイルチームをさらに機敏にするために、マーケティングプロセス全体で最初からフィードバックを組み込む必要があります。

たとえば、予算とコンバージョン率の目標が設定されている場合、コグニティブオペレーション主導のアプローチでは、その情報を取得してダッシュボードにプラグインできるため、チームは自分たちの取り組みがどのように展開されているかをリアルタイムで確認できます。 数値が期待どおりにトレンドになっていない場合、チームは迅速な調整を行うことができます。

しかし、デジタルの領域でも限界があります。 才能のあるマーケターだけが処理できるタスクはまだあります。 オンライン広告に挑戦してください。

最初に、人口統計ターゲットの分析は、ソフトウェアツールを使用して自動化し、認知ビジネス方程式にプラグインして、その人口統計が通常どのように見えるかを理解できます。

そこから、追加の自動化ツールで特定の検索用語を選択して入札できます。 ただし、結果を検証し、戦略を調整し、成功を確実にするためには、洗練されたマーケティングの才能が依然として必要です。

人気のある検索用語は、通常、高額であるか、利用できません。 しかし、熟練したマーケターは、より少ないお金で手に入れることができる1つ以上の関連用語を見つけることができますが、適切なターゲットオーディエンスに到達するのと同じくらい効果的です。 したがって、最後の仕上げはまだ才能のあるマーケティングの専門家の手に委ねられています。

CMOは、Business4.0の世界では時間が短いことを知っています。 アジャイルチームは、このような圧縮されたマーケティングの時間枠と激変に対する答えです。 カバレッジと応答時間を改善しながら、スタッフの要件を下げることができます。

重要なのは、アジャイルは、さまざまなプロジェクトを使用して最高のクリエイティブな人々を幸せにし、エンゲージメントを維持することで、従業員の定着率を高めることができるということです。

CMOにとって、コグニティブビジネスオペレーションとアジャイルマーケティングアプローチの組み合わせは、勝利戦略を表しています。これにより、各キャンペーン全体のマーケティング投資に関するビジネス成果と議論の余地のないROIを実証できます。

Ashok Paiは、Tata Consultancy Services（TCS）のコグニティブビジネスオペレーション（CBO）担当副社長兼グローバルヘッドです。 この役割において、Ashokは、ビジネスプロセスサービスとITインフラストラクチャサービスを統合するTCS CBOを監督し、高度な効率、俊敏性、インテリジェンスを提供するコグニティブテクノロジーを使用して、企業がビジネスオペレーションを再考し、収益に影響を与えることを可能にします。 。