AIベースの会話分析は、COVID-19にもかかわらず営業チームが安定していることを明らかにしています
公開: 2020-04-2030秒の要約：
- Chorus.aiは、独自のAIを活用して、通話中のビジネス会話から重要な洞察を明らかにする、主要な会話型インテリジェンスプラットフォームです。 彼らは彼らの技術と専門知識を使用して、ビジネス環境全体でのCOVID-19の影響を測定してきました。
- Chorus.aiは、呼び出しを「リッスン」し、自然言語処理を使用してさまざまなトラッカーやテーマを識別し、大規模な会話を理解しやすくする洞察を抽出する機械学習プラットフォームです。
- Chorus.aiは、リモートチームの管理の難しさや、市場で何が起こっているかについて企業が下さなければならない重要な決定など、すべてのクライアントにわたるさまざまなCOVID-19トピックと問題点を取り上げてきました。
- データは、コラボレーションスペースなどの多くの業種で、売上高がベースラインと比較して約30％増加し、COVID-19以前のレベルと比較して70％以上増加していることを示しています。
- もう1つの重要なデータポイント-すべての通話の60％以上は、営業担当者が主導するCOVID-19参照から始まります。
- 支払い条件に関して、「延期」や「凍結」などの単語は、週ごとに37％増加しています。」
Chorus.aiは、独自のAIを活用して、ビジネス会話から重要な洞察を明らかにする、主要な会話インテリジェンスプラットフォームです。
最近、Chorusは、テクノロジーと内部データサイエンスの専門知識を使用して、ビジネス環境全体でのCOVID-19の影響を測定しています。
Chorusは、Zoom、mongoDB、Bill.com、Engagioなどの企業を含む独自の顧客ベースを使用して、顧客がCOVID-19についてどのように話しているかを分析しています。
トピックには、ウイルス関連の用語が電話で出てくる理由と頻度、生産性への影響、およびその他の重要なテーマが含まれます。
会話型AIの概念—出典：Chorus.ai
ClickZは最近、Chorus.aiのCEOであるJim Bentonと話をし、彼らのテクノロジーと、ビジネスを支援するCOVID-19に関する洞察を提供する同社のイニシアチブについて詳しく学びました。
また、チーム全体がリモートで作業しているときに、新しいCEOとして彼が直面する固有の課題のいくつかについても説明しました。
前例のないビジネス上の課題に直面している新しいCEO
Chorus.aiのCEOとしてジム・ベントンの最初の日は3月16日番目だったと彼はサンフランシスコのベイエリアに彼の場所で物理的なオフィスに報告していません。
「私たちは開始の1週間前にオフィスを閉鎖したので、完全に仮想化されました」と、ClickZとの電話でベントンは言います。 「100％分散型で仮想的なチームを管理および主導することは、私にとって新しい経験でした。」
Chorus.aiは、テルアビブ、ボストン、トロント、サンフランシスコを含む4つの異なる場所にオフィスを構えています。
Chorus.aiに勤務する前は、セールスエンゲージメントプラットフォームであるApollo.ioのCEOを務めていました。それ以前は、ClearSlideを共同設立し、2009年から2018年まで勤務していました。
ベントン氏は、次のように述べています。「ClearSlideは、「セールスエンゲージメント」という用語を最初に考案した企業の1つです。 私は不況の間に会社を始めました、そして、この種の挑戦を通して他人を助ける機会があることを学びました。」
Chorus.aiは、販売とマーケティングに多額の投資を行っている企業と協力しています。 彼らの典型的なクライアントには、会議、電話、および電子メールを介して顧客を引き付ける営業担当者がいます。
彼らはSaaSおよびテクノロジーの分野で働いていますが、インフラストラクチャ、ヘルスケア、コラボレーションの企業、および販売およびマーケティングチームを持っているほぼすべての企業とも協力しています。
自然言語処理は、トピックのテーマを特定するのに役立ちます
Chorus.aiは、ダイヤラー、既存の電話システム、会議テクノロジーなど、営業チームが顧客や見込み客に連絡するために使用するさまざまなテクノロジーを結び付けます。
彼らの機械学習プラットフォームは、呼び出しを「リッスン」し、自然言語処理を使用してさまざまなトラッカーやテーマを識別し、大規模な会話を理解しやすくする洞察を抽出します。
「私たちのクライアントはそのデータを活用して、販売の動きを改善し、市場の声、顧客、そして彼らの見通しをリアルタイムでよりよく理解します」とベントンは説明します。 「私たちは、お客様が市場で聞いていることと、このデータを使用してより良い製品を構築したり、メッセージを更新したり、より良い予測を行ったりする方法を理解できるように支援します。」
Chorus.aiは、すべてのクライアントでCOVID-19のさまざまなトピックと問題点を取り上げてきました。 確認された最大の洞察の1つは、多くのビジネスリーダーがリモートチームの管理に不慣れであるということです。 彼らは組織全体を分散させることに慣れておらず、切断されていると感じています。
もう1つの一般的な問題は、市場で実際に何が起こっているかについて重要な決定を下す必要があることです。 たとえば、企業は新しい人材を採用できますか、それとも採用を凍結する必要がありますか？ 売り上げが落ちているので、彼らは潜在的に人々を手放す必要がありますか？
「Chorus.aiにはこのデータがあります」とBentonは説明します。 「私たちは、世界が聞く必要のある洞察を共有できるようにする独自の方法でデータを集約および匿名化します。」
Chorus.aiのデータは、企業が売上を維持できていることを示しています。 実際、コラボレーションスペースなどの多くの業種では、売上高はベースラインと比較して約30％増加し、COVID-19以前のレベルと比較して70％以上増加しています。
現在の環境をサポートするようにメッセージを変更します
もう1つの重要なデータポイント-すべての通話の60％以上は、営業担当者が主導するCOVID-19参照から始まります。
「これは理にかなっています」とベントンは言います。 「3週間前は、営業で共感を持っていなかったでしょうが、今は他の人が共感の役割について考えるのを助けているので、彼らはより効果的で本物になるようにアプローチを変更したり修正したりできます。」
Chorus.aiは、この集約されたデータから収集した洞察を、デイリーブリーフィング（太平洋夏時間の平日の午前8時35分に行われるベントン主導のライブズームブロードキャスト）を介してWebサイトで入手できるようにします。 最近のデータ主導の洞察には、次のものがあります。
- 「最初の会議の開催」の量は、全体の会議の量が約11％減少したものの、1月以降、営業担当者の電話の約30％で安定しています。
- この時間（3月10日目のように）、昨年と比較して発見の会話では30％のディップが行われています。
- 長い支払期間は3月30日目に3月2日ND 38.8パーセントに23.4％から増加し、30日の項よりも大きな議論と、Q1全体で議論されました。
出典：Chorus.ai
ベントンは次のように述べています。「私たちが共有してきた洞察のいくつかは、支払い条件に注目しています。 ネット30、ネット60、ネット90、およびそれらがどのように変化しているかについて聞いています。 それらは大幅に変更されました。 「延期」や「凍結」などの単語は、週ごとに37％増加しています。」
Chorus.aiはまた、ウイルスの影響が地域によって異なるかどうかを確認するために、さまざまな地域を調査しています。 彼らは、ボストンの売上と生産性が大幅に低下していることを発見しました。ソルトレイクシティも同様です。
「私たちは、リーダーが業界を見て、自分のビジネスがどのように適合しているかを判断できるように、このデータを提示することでリーダーを支援しています。その後、リーダーはそれに対して何をすべきかを理解できます。」
現実的で敏感になる時が来ました
ベントンは、販売とマーケティングの役割はグローバルな商取引の流れを維持することであると強調しました。 販売とマーケティングが停止すると、トランザクションは停止します。
「今、最高の状態で販売とマーケティングを期待している人はたくさんいます」とベントンは説明します。 「彼らが成功すれば、私たちが健康であり、私たちがこれに取り組んでいる間、他の誰もが最善の仕事を続けることができます。 しかし、私たち全員がフリーズして仕事をしなければ、それは人々の生活、夕食の席での会話、そして家での安全に影響を与えます。 それが、私がインタビューしたゲストからの毎日のブリーフィングのメッセージです。 これは、人々が本物であり、スクリプト化されて機械的であるのではなく、興味深く有用な本物の洞察をもたらす時です。」
100人以上の従業員とのつながりを維持するために、ベントンは毎週水曜日に電話をかけ、会社のリーダーがChorus.aiが行っている作業とその影響を強調しています。 これらの呼び出しには、このタイプのコラボレーションを可能にする一定レベルの民主化が含まれています。
ベントンによれば、「テルアビブであろうとサンフランシスコであろうと、誰もが平等です。 あなたは平等な声と平等な表現を得る。 まるでオフィスにいるかのようにチームとつながっているように感じます。 さまざまなグループから、COVID-19以前よりもホームオフィスとのつながりが強まっていると聞いています。」
現在の環境で前進するには、お互いに耳を傾けることが重要です。 ベントンが入社したとき、彼は市場の声と彼らが業界で聞いていたものについて話し合うことによって、エグゼクティブスタッフとのリーダーシップミーティングを開始しました。
彼らは、Chorus.aiが分析している通話データに基づいて、過去7日間で何が変わったかを自問しました。 彼は現在、毎週のチームコールでこのアプローチを採用しています。
「私たちは通常、5〜6枚のスライドで、自社の内部生産性と、市場で見られる言葉、テーマ、変化を見て、それらについて話し合っています。何を聞き、どのように対処すればよいでしょうか。 それは実用的なインテリジェンスです。 このデータを使用してアクションを実行し、チームと顧客の両方が本当にあなたを必要としているときに、両方のチームとの接続を維持しています。」