AI により顧客価値の追求がより強力になった: その理由 - DigitalMarketer

公開: 2023-05-29

この記事を読んでいるということは、Ryan Deiss と彼の顧客価値への取り組みについて何かを知っている可能性があります。ライアンは文字通り、このフレームワークの概念に基づいてマーケティング教育帝国を築きました。

これは DigitalMarketer コミュニティにとって非常に重要であるため、オリジナルのナプキンバージョンを遺物のように額装してモナリザのように見せているほどです。

私の名前はジェームズ・ブリスです。私はこの業界で 25 年以上の経験を持つマーケティングテクノロジスト/ウェブマスターです。
私がこの概念を初めて知ったのは約 15 年前でした。

これはもともと顧客価値の最適化と呼ばれるもので、まったく異なる構造を持っていました。私は Web デザイナーですが、この業界で働き始めたときはマーケティングから始めました。

Webデザイナーになったとき、ビジネスWebデザインがビジネスの一部であることを理解していませんでした。」
マーケティング計画。マーケティングについてさらに学んだ後、これらの概念を Web サイトに取り入れ、それを使用して顧客の Web サイト訪問者にとってより良い Web サイト体験を作成できることに気づきました。

その後、根本的なアップグレードである Customer Value Journey (CVJ) が登場し、基本的なフレームワーク全体がより意味のあるものになりました。正しく適用されれば、基本的にループが閉じられ、無限の顧客のフライホイールが作成されます。

これは、トラフィックを顧客価値のジャーニーに集中させるために、ビジネス Web サイトをどのようにレイアウトすべきかを理解するのに非常に役立ちました。

CVJ はこの基本フレームワークの唯一の部分ではありません。通常、これには理想的なクライアントアバターと前後の演習が伴います。基本的に、助けたい人を理解し、彼らに共感して、彼らの痛みを和らげることでどのように価値をもたらすことができるかを見つける必要があります。

しかし、CVJに関しては、私が長年にわたって気づいてきた本当の問題があります。 誰も座ってそれをやろうとしないように私には思えます。

私はこれを事実として知っていますか？いいえ。しかし、このフレームワークを学んだほとんどの人は、実際にはこのフレームワークを読み飛ばしていると、ある程度の権威を持って推測できます。

これは数年前、DigitalMarketer Engage の内部で私に明らかになりました。この Facebook グループは、DigitalMarketer に時間とお金を費やして他のメンバーと関わり、フレームワークについて話し合ったり、アドバイスを得たり、お互いから学んだりしてきた人々です。

同じ質問が繰り返し行われるため、新しいメンバーがいつ参加するかがわかります。

これらは、マーケティング担当者として取り組み始めた新しいキャンペーンやビジネスごとに、時間をかけて演習を完了するプロセスを経れば簡単に答えられる質問でした。

なぜ人々がこれらの基本的な手順をスキップするのかわかりません。フレームワーク自体とワークシートを見ると、この概念が単純で取るに足らないものに見えるかもしれませんが、これは時間、お金、リソースを大幅に節約できる強力な演習です。

何年も前、DigitalMarketer はオースティンでのカンファレンスに人々を招待し、デジタルマーケティングに対する私たちの考え方を変える素晴らしい新しい概念を学びました。

私は興奮していました。荷物を詰めました。テキサスへ向かいました。イベント会場に到着しました。座ってください。みんなが出てきてCVJについて話し始めたとき、何か新しいことを知ることに興奮していました。アバター。運動前と運動後です。

このフレームワークに秘密があることに気づいたとき、私は少し唖然とし、自分自身に少し怒りを感じました。そして、これらの練習に時間をかけていなかったことに気づきました。

これらのフレームワークや演習について学ぶことに時間を費やしたいと思っていましたが、私自身はそれらを実践できていないことに気づきました。そのイベントを去るとき、私は思い切った行動をとりました。私は家に帰り、DigitalMarketer のすべてから切り離し、これらの基本を始めるまでは新しい概念の学習に投資しないことに決めました。

私は何年もの間、数多くのプロジェクトに取り組み、私たちが確実に腰を据えて仕事を進めるよう、立場を堅持してきました。これが私が発見したことです。

顧客価値の追求が依然として不可欠な理由

CVJ は、機械を扱うすべての人が抱く最も重要な質問に答えるため、不可欠です。
ビジネスは次のことを知る必要があります。

誰を助けますか?
どのように助けますか?
なぜ重要なのでしょうか?

また、この情報は、営業、マーケティング、テクノロジーなどのビジネスに携わる誰とでも共有できる形式にまとめられるため、重要です。私が新しい Web サイトのデザインと構築を始めたときに、クライアントがすでにビジネス用の CVJ を持っていれば、実際に結果が得られる Web サイトを作成するのがはるかに簡単になるでしょう。

CVJ に含まれる情報がグラフィックデザイナー、マーケティング請負業者、顧客サービス担当者、営業担当者、コンサルタントなど、誰にでも提供されれば、クライアントとのやり取りがはるかに容易になり、成功を確実にすることができるでしょう。私たちはこれを「スキッドにグリースを塗る」と呼んでいます。これは、実行する必要があるすべてのことを理解しやすい形式で概説するためです。

新しいプロジェクトでこのフレームワークを使用した後、CVJ の作成を支援しなかったら、クライアントに現実的にどのように価値を提供できるかわかりません。

CVJ はマーケティングの実験です

私たちがマーケティングで行うことはすべて実験です。私たちが下す小さな決断はすべて、常に最適化するための一連の実験です。私たちがどれだけ遠くまで来たとしても、私たちは常にもっと良くすることができます。そのため、CVJ は、取り組んでいるキャンペーンのように時間の経過とともに変化する生きたドキュメントのようなものです。企業は複数の CVJ を持つことができます。

考えてみてください。あなたもあなたの顧客も、何がうまくいくかをただ推測しているだけである可能性があるため、このプロセスを間違える可能性があります。やればやるほど、顧客の成功を確実にすることが容易になりますが、顧客のために CVJ を作成している場合、顧客はおそらくこれまでに CVJ を完成したことがなく、これらの概念は新しいものである可能性があります。

誤解することもあるでしょう。実際、間違った人をターゲットにしてしまうと、時間、お金、リソースが無駄になってしまう可能性があります。昨年、私はクライアントとセッションを行い、理想的な顧客のアバター、エクササイズの前後、CVJ を計画するプロセスを実行しました。

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私たちは数か月間、コンテンツを作成し、Web サイトを更新し、ソーシャルメディアキャンペーンを実行しました。 AI を使用してこれらの演習を拡張するまで、私たちは間違った見込み顧客をターゲットにしていることに気づきました。今ではそれを避けることができます。

AI により CVJ の作成がこれまでより簡単に

マーケターのグループに、なぜフレームワークを使用してマーケティングを実施しないのかと尋ねたら、主な意見は、クライアントと座ってこれらの概念を完全に理解するという行為は重要ではない、ということだろうと想像します。あなたやあなたのクライアントが本当にやりたいこと。

クライアントの心の中では、この情報を（奇跡的に）知っているはずです。実際のところ、ビジネスはそれぞれ異なります。これらの演習の概念を繰り返すことはできるかもしれませんが、演習を完了して文書化しておくことで、長期的には多くの時間と心の痛みを節約することができます。

私はリンカーンの「木を切り倒すのに6時間与えられたら、最初の4時間は斧を研ぐのに費やすだろう」という言葉が大好きです。

この概念はビジネスの多くの側面に当てはまりますが、前に述べたように、時間をかけて CVJ、ICA、演習の前後を文書化すれば、作業はかなり楽になるでしょう。。

さて、今ではAIと呼ばれるものがあります。そして私が AI について発見したのは、AI がこの問題の解決に非常に適しているということです。実際、この基盤の構築に AI を使い始めた今、コンセプトを生成し、それを拡張して、見込み客に直接語りかける最も焦点を絞ったコンテンツを作成せずにはいられません。

CVJ フレームワークはマーケターとして成功するために不可欠です。 AI ツールの助けを借りて、あらゆるフレームワークにステロイドを注入して、マーケティングキャンペーンを文字通り変革できる包括的なマーケティング基盤を構築できるようになりました。

これらの基本フレームワークの拡張バージョンを生成できるだけでなく、コンテンツを作成する際の参照としてそれらを使用して、認知度を高め、視聴者とのエンゲージメントを高めることもできるようになりました。

デジタルマーケティングにおける AI の夜明けは刺激的なものであり、私たちが使用する戦略を強化および合理化する無限の機会を提供します。 AI の機能を活用すると、Customer Value Journey (CVJ)、Ideal Client Avatar (ICA)、Before & After 演習などの基本的なフレームワークの作成と適用を大幅に強化できます。

時間がかかる性質や複雑さの認識のために、マーケティング担当者がこれらの重要なステップを無視する時代は終わりました。 AI を使用することで、これらのプロセスを強化し、エラーの許容範囲を減らし、最終的にはより的を絞った影響力のあるコンテンツを提供することができます。

Web デザイナーからマーケティングテクノロジストに転身した私の個人的な旅の中で、私はこれらのツールがもたらす価値を見てきましたが、同時にその無視も目の当たりにしてきました。 AI を活用することで、この傾向を変え、これらの貴重なリソースが最大限に活用されるようにすることができます。

時間をかけてこれらのツールを適切に実装することで、クライアントに計り知れない価値を提供するだけでなく、エンドユーザーにより良いエクスペリエンスを生み出し、マーケティングキャンペーンの成功につながります。

デジタルマーケティング担当者として、私たちの前にはエキサイティングな道が待っています。 AI の変革力を武器に、CVJ やその他のフレームワークにカプセル化された知恵を活用し、これまで以上に大規模に解き放つことができます。

あらゆるビジネス上の意思決定がデータドリブンになりつつある時代において、AI の出現により、人間の洞察の微妙なニュアンスがマーケティング戦略の中心であり続けることが保証されます。

これにより、データと共感、効率と有効性、そして最終的にはビジネスと顧客の間でバランスをとることができます。したがって、デジタルマーケティングの未来に足を踏み入れるにあたり、これらの貴重な教訓を忘れずに前進させ、AI が提供するツールを活用して私たちの歩みを強化しましょう。