AI を活用した SMS マーケティングの魔法を解き放つ Insider Secret
公開: 2023-09-21好き嫌いは別として、2020 年代が常時接続によって定義されることは間違いありません。 新しいツールやチャネルが登場しているにもかかわらず、その有効性、直接性、即時性の点で他のツールよりも際立っているのが SMS です。
98% の開封率とわずか90 秒の平均応答時間により、SMS は顧客との関わりにおいて比類のないものです。マーケティング担当者として、SMS の力を活用していなければ、視聴者がどこにいても、何をしていても、お気に入りのデバイスで視聴者とつながる絶好の機会を逃すことになります。携帯電話に少し依存していませんか?
しかし、汎用的な万能の SMS を大量に送信する時代は過ぎ去りました。 消費者はあらゆる角度から情報にさらされているため、パーソナライゼーションが成功するマーケティング戦略の基礎となっているのは誰もが知っています。
消費者の91% が、関連性の高いオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高いことをご存知ですか? マーケティング担当者はコミュニケーション チャネルを各個人に合わせて調整する必要があります。 SMS がどれほど影響力があるとしても、ROI を高め、顧客ロイヤルティを構築し、ビジネス目標を達成したいのであれば、テキスト メッセージもパーソナライズする必要があります。
Insider は、個別化されたクロスチャネル顧客エクスペリエンスを実現する業界をリードするプラットフォームです。 当社はG2 の最高のモバイル マーケティング ソフトウェアとして認められているだけでなく、サムスン、アリアンツ、アディダスなどのブランドから大規模な顧客エクスペリエンスのパーソナライズに関して当社を信頼されています。したがって、非常に効果的なパーソナライズされた SMS キャンペーンの構築について、私たちは偶然にもいくつかのことを知っています。
この記事では、SMS マーケティングの重要性を掘り下げ、その影響を探り、その可能性を最大化するための戦略を共有します。 また、Insider の AI 主導のパーソナライゼーションを使用して、SMS ゲームを向上させ、前例のないエンゲージメントと具体的な結果を生み出す方法についても説明します。
それでは始めましょう。
目次
なぜSMSなのか?
パーソナライゼーションの力
Insider による AI を活用した SMS パーソナライゼーション
一般的なテキストをコンバージョンを促進するパーソナライズされた SMS キャンペーンに変える 5 つの例
Slazenger はパーソナライズされたメッセージングで 8 週間で 49 倍の ROI を達成した方法
AI を活用し、SMS キャンペーンをパーソナライズし、結果を促進する準備はできていますか?
「 Insider の SMS およびモバイル アプリのメッセージング機能により、外出先でもリアルタイムで顧客に連絡できるようになりました。 当社は、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させる、パーソナライズされた対象を絞ったキャンペーンを作成しました。また、メッセージング機能は、購入やサインアップなどの即時アクションを促進するのに特に効果的です。 さらに、データ分析とレポート機能は、キャンペーンを最適化し、ROI を向上させるのに役立ちました。」
– Merve K.、マーケティング責任者、
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なぜSMSなのか?
効果的な SMS マーケティングは、単に注目を集めることではなく、ユーザー エクスペリエンスに真の価値をもたらすことです。 ユーザーの注意を争う無数の通知、電子メール、広告について少し考えてください。 SMS はノイズをカットし、文字通りユーザーの手にメッセージを直接届けます。 実際、テキスト メッセージの95%は最初の 3 分以内に読まれます。 ユーザーがオプトインするチャネルとして、SMS エンゲージメントは単なるメッセージではなく、継続的な会話です。
SMS の特徴は何ですか?
- リアルタイムのインタラクションにより顧客と即座に関わります
SMS メッセージングはエンゲージメントを定義します。 企業が顧客とつながるための迅速かつ応答性の高い方法を提供し、即時性でギャップを埋めます。 - 顧客ニーズに応える利便性の向上
今日、人々はスピードとシンプルさを求めています。 SMS は、質問や問題に対する迅速な解決策を提供し、満足度を高め、忠誠心を育むことによって実現します。 - 顧客がすでにいる場所に到達する
顧客の好みが戦略を推進します。 SMS を使用すると、企業はすでにアクティブな顧客と関わり、強力なつながりを構築できます。
テキストにするべきだった: マーケティング担当者として SMS を使用する 7 つの方法
マーケティング手段に SMS を導入する必要があるかどうかまだわかりませんか? 答えは、そうします。
主要なビジネス目標を達成し、顧客を再エンゲージするために構築できる 7 つのキャンペーンの例を次に示します。
- 即時売上の向上:期間限定のフラッシュ セール アラートと SMS 経由の割引コードで緊急性を高めます。
- 透明性とロイヤルティ: SMS 経由で送信される注文確認、配送の最新情報、配送スケジュールによって顧客に常に情報を提供します。
- 魅力的な独占性: VIP イベントの招待状、スニーク ピーク、コンテンツを共有することで、独占的な関係を構築します。
- パーソナライズされた推奨事項:データの洞察を活用して、カスタマイズされた製品推奨事項を顧客の手に直接提供します。
- 放棄されたカートのリマインダー:顧客に購入を完了するよう促す SMS リマインダーを使用して、放棄されたカートとブラウザを復活させます。
- フィードバックとアンケート:購入後に SMS アンケートを送信して、貴重なフィードバックをリクエストします。 顧客満足度を測定し、洞察を収集し、リアルタイムの入力に基づいてサービスを微調整します。
- イベントリマインダー:イベントの詳細、スケジュール、位置情報を含むタイムリーな SMS リマインダーを送信することで、イベントへの出席を確実にします。 投票率とエンゲージメントを最大化します。
パーソナライゼーションの力
購入者の間で選択疲れが蔓延している場合、目立って顧客と真につながる能力が最も重要です。 このつながりの鍵は？ パーソナライゼーション。
イプシロンのレポートによると、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、消費者の80%が購入する可能性が高くなります。 これは単なる偶然ではありません。 それは、パーソナライズされたインタラクションが生み出す感情的な反応の証拠です。
しかし、なぜパーソナライゼーションがこれほど大きな反響を呼ぶのでしょうか? 結局のところ、それは理解されているという感覚、自分の好みやニーズを認めてもらっているという感覚です。 これにより、取引関係を超えたつながりが促進され、顧客が忠実な支持者に変わります。
ただし、真のパーソナライゼーションとは、受信者を名前で呼び出すだけではありません。 彼らの好み、行動、願望に沿ったコンテンツを作成する必要があります。
幸いなことに、Insider がお手伝いします。
「 Insider の高度なパーソナライゼーション機能により、コンバージョン率が 20% 向上しました。 データ主導の洞察を活用することで、Insider はユーザーの好みや行動をより深く理解できるようになり、真にパーソナライズされたエクスペリエンスを厳選できるようになりました。」
– G2 のお客様からの嬉しいレビューをもっと読む
Insider による AI を活用した SMS パーソナライゼーション
Insider のパーソナライゼーション スイートの中心となるのは AI です。 心配しないで; 業界をリードする当社の AI テクノロジーにより、これは単なる LinkedIn の流行語以上のものになります。 Insider のパーソナライゼーション スイートは、AI と機械学習を使用して顧客の意図を解釈し、データの洞察を使用して好みを予測し、アクションを引き起こすメッセージを作成します。
これらはすべて、業界をリードする Insider の顧客データ プラットフォーム (CDP) にあります。CDP は、SMS、Web サイト、アプリ、電子メール、CRM、POS、コンタクト センターなどからのデータを統合して、あらゆる顧客の 360 度ビューを構築します。
過去の行動や購入履歴などの属性を分析することで、深いオーディエンスセグメントを作成したり、AIを使用して正確な予測を行うことができるため、ブランドは各顧客の好みに合わせたエクスペリエンスをデザインし、リアルタイムでカスタマージャーニーを変更できるようになります。
SMS キャンペーンの ROI を高める 6 つの革新的な Insider 機能
- カスタマイズ可能なテンプレートを備えた直感的な SMS キャンペーン ビルダーにより、IT 部門の関与を必要とせずに、価値を最大限に高めるために SMS キャンペーンを変更および編集できます。
- 当社の顧客の詳細なセグメンテーションにより、特性、行動、好みなどを含む120 以上の属性を使用して対象ユーザーを特定、定義、ターゲット設定することができます。
- Insider の業界をリードする AI ベースの洞察は、各顧客にとって何が重要かを即座に特定するため、マーケティングに関する意思決定をより迅速かつ賢明に行うことができます。
- 100 以上の事前に構築されたテンプレートのカタログは、1 対 1 のエクスペリエンスを迅速に起動およびカスタマイズするのに役立ちます。
- AI を活用したキャンペーンの自動化とセグメンテーションにより、関連性の高いタイムリーなメッセージと、個人に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を送信します。
シームレスな統合により、 SMS からのイベント データを他のチャネルと統合して、すべての顧客に対する一貫した全体的なビューを構築できます。 20% オフのプッシュ通知を受け取ったわずか数時間後に、お気に入りの製品に関するテキスト メッセージを受信したことを想像してみてください。私たちはそれをサインとして受け取ります。
一般的なテキストをコンバージョンを促進するパーソナライズされた SMS キャンペーンに変える 5 つの例
多くの場合、顧客にテキストメッセージを送信する許可を得るのは簡単です。 難しいのは彼らの許可を維持することです。 オプトアウトを防ぐには、キャンペーンが次のとおりであることを確認する必要があります。
- タイムリー: AI パワーを使用した SMS マーケティング プラットフォームを使用して、いつでも適切なメッセージを適切なタイミングで送信します。
- 関連性:顧客の行動や好みに響く、パーソナライズされた価値の高いメッセージ。
Insider の統合された顧客データは SMS キャンペーンを強化し、メッセージが毎回的を射ていることを確認します。
同意を維持し、アクションを促す SMS メッセージの 5 つの例を次に示します。
1. リアルタイム イベント トリガーで AOV を向上
リアルタイム イベント トリガーを使用して、顧客のジャーニーの段階や好みに応じて、タイムリーで関連性のあるコンテキストに沿ったメッセージを顧客に送信します。
例:小売ブランドの顧客は、高い割引親和性を持っています。 過去の購入行動から、セール中または割引コードを使用して買い物をする可能性が最も高いことがわかります。 ブランドはセールを開始しており、AOV を増加させたいと考えています。
何百人もの顧客に一般販売のアラートを送信する代わりに。 Insider を使用すると、ブランドは各顧客が愛用する特定の製品について、ターゲットを絞ったパーソナライズされたアラートを送信できます。
この例では、Insider は以下を使用します。
- 割引親和性予測セグメント:データは、顧客がセール中に買い物をするのが好きであることを示しています。
- 購入履歴:顧客が以前にどのような製品を購入したかを特定するため。
- リアルタイム イベント トリガー:関連する製品の価格が下がったときにアラートを送信します。
2. 再入荷通知によりコンバージョンが増加し、利益率が減少します
名前や購入履歴などの顧客データに基づいて非常にパーソナライズされたメッセージを作成し、顧客にお気に入りのリピート商品の再入荷を促します。
例:美容顧客は、お気に入りの美容店から同じ保湿剤を複数回購入しました。 このブランドは、在庫がなくなるのを待つのではなく、Insider を使用して、顧客が今後新しい保湿剤を必要とすることを予測しています。
この例では、Insider は以下を使用します。
- 名データ:パーソナライズされたタッチを追加し、顧客ロイヤルティを高めるため。
- 購入履歴:どの製品が顧客に最も共感を呼ぶかを予測し、次回いつ購入するかを予測します。
- 割引アフィニティ予測セグメント:割引の代わりに送料無料を提供することで、利益率を保護しながら購入を促進する追加のステップを実行します。
3. リアルタイムのリマインダーナッジで閲覧放棄を減らす
カートを放置していたユーザーをその場で適切なリマインダーで呼び戻し、閲覧放棄を減らし、失われた収益を回復します。
例:ある世界的な銀行は、クレジット カードの申し込みを増やしたいと考えています。 銀行は、顧客が最適なものを見つけるためにブランドからブランドへと渡り歩く、これが高度な関与のプロセスであることを認識しています。 申し込みを促進するために、銀行は、将来の顧客が銀行のサービス全体で体験するカスタマイズされたケアをエミュレートするために、パーソナライズされたカート リマインダー ナッジを送信します。
この例では、Insider は以下を使用します。
- 名データ: 最初から顧客の共感を呼ぶため。
- クロスチャネル閲覧履歴: Web サイトおよび製品ページの訪問に基づいて関連する詳細を追加します。
- 緊急性と最後の一押し:お客様に同行したい理由を思い出させ、すぐに応募するよう促します。
4. フォローアップサービスと製品によるROIの向上
最近購入した顧客があなたのブランドに積極的に興味を持っていることがわかります。 購入を補完する関連サービスまたは製品を含むフォローアップ テキストを送信することは、ROI を向上させ、すでにエンゲージしているユーザーの利益率を節約する簡単な方法です。
例:自動車ブランドは、自動車サービスをアップセルすることで ROI を改善し、利益率を削減したいと考えています。 このブランドは、車を購入したばかりの顧客がサービスを受ける可能性が最も高いと認識していたので、新車のメンテナンスを中心としたフォローアップのクロスセル キャンペーンを構築しました。
この例では、Insider は以下を使用します。
- 名データ:パーソナライズされた要素をすぐに追加して顧客の目を引きます。
- 購入履歴:以前に購入した製品を参照し、関連するフォローアップ メッセージを作成します。
- 購入の可能性のセグメント化:最近購入した顧客は、購入の可能性に基づいてセグメント化できます。 購入の可能性が高い場合は、割引やオファーを使用する必要はありません。テキスト メッセージが非常にパーソナライズされ、状況に応じた関連性のあるものであることを確認するだけで済みます。
5. パーソナライズされたオファーで離脱する可能性のあるユーザーを再エンゲージする
顧客があなたのブランドから離れる理由は何百もあり、彼らがそうならないようにするのはあなた次第です。 関連性の高いパーソナライズされたオファーにより、CLTV を増やし、顧客を再エンゲージするには、割引コードを利用する価値があります。
例:旅行ブランドは、休暇の予約が最も多い時期に顧客を再エンゲージしたいと考えています。 このブランドは、顧客のお気に入りの場所に基づいてリエンゲージメント キャンペーンを構築します。
この例では、Insider は以下を使用します。
- 名データ: しばらくチャネルを訪問していない可能性のある顧客との親密度を高めるため。
- 離脱セグメンテーションの可能性:以前の購入を参照し、顧客に自社のブランドを思い出させるため。
- 購入履歴: 顧客が以前に訪れた目的地を指定します。
- 割引アフィニティセグメンテーション:関連する割引コードを送信し、購入を促進します。
Slazenger はパーソナライズされたメッセージングで 8 週間で 49 倍の ROI を達成した方法
Slazenger は、コンバージョンを高めるためにカート放棄率を改善しようとしていました。 世界をリードするスポーツ ブランドは、 SMSを通じて顧客を引き付けるために、強力でパーソナライズされた状況に応じたメッセージを作成しました。 Web プッシュと電子メール。 Insider は、データを統合し、複数のチャネルにわたって AI とパーソナライゼーションを組み合わせることで、Slazenger がカート放棄者を再エンゲージし、購入を完了するよう促すのを支援しました。
AI を活用し、SMS キャンペーンをパーソナライズし、結果を促進する準備はできていますか?
Insider の直感的な SMS ビルダーを使用して、SMS 戦略を強化します。 120 以上の属性と AI を活用したセグメンテーションにより、メッセージは常に心に届きます。 さらに、より高い到達率とコストに優しい価格設定をお楽しみください。
Insider は既存の技術スタックと完全に統合しているため、ESP を移行する必要はなく、クロスチャネル ジャーニーに SMS をシームレスに組み込むだけです。 リストの構築からキャンペーンの開始、洞察力に富んだレポートに至るまで、Insider を使用して収益を増やし、顧客ロイヤルティを向上させる SMS キャンペーンの構築を開始します。 今すぐデモを予約してください。
インサイダーについて
Insider は、個別化されたクロスチャネル エクスペリエンスを構築するための単一プラットフォームであり、企業のマーケティング担当者がチャネルやシステム全体で顧客データを接続し、AI インテント エンジンで将来の行動を予測し、個別化された顧客エクスペリエンスを構築できるようにします。 マーケティング担当者は、Insider のプラットフォームを使用して、Web、アプリ、Web プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp Commerce などにわたって一貫した魅力的なエクスペリエンスを提供します。