いいえ、AI によってマーケティングの仕事は変わりません: 逆張りの視点

人工知能 (AI) が過剰に宣伝されています。

• AI はビジネスの悩みを解決する万能薬ではありません。
• AI は生産性の低いチームを解決しません。
• AI があなたのキャリアを一夜にして飛躍的に変えるわけではありません。

AI は時代精神を捉えた新興テクノロジーであり、その長期的な影響は未知数です。

AI があなたの仕事を変えない理由についての私の主張の 3 つの原則は次のとおりです。

• 心の知能指数の必要性。
• 人間関係の大切さ。
• AIは人間の代替品ではなく、ツールであるという見方。

人工知能よりも心の知能指数

AI によって仕事の人材要素が変わることはありません。 人々と協力する方法を知り、人々が最大限の力を発揮できるようにすることは、テクノロジーが進歩しても変わりません。

現在の生成型 AI の時代は刺激的ですが、人間が人間と対話する必要性に取って代わられるわけではありません。

もしそうなった場合、私たちは種としてさらに大きな問題に直面することになります。

AI に関するコースを受講したり、最新の AI ハックを発見するためにソーシャル メディア フィードをスクロールしたりする代わりに、人前でのスピーチに関するコースを受講したり、感情が意思決定にどのような影響を与えるかについて読んだりしてください。

「ソフト スキル」に時間を集中し、より「対人人間」になり、全体的な心の知能指数 (EQ) を向上させることで、AI の詳細を知るよりもはるかに総合的なプロフェッショナルになれるでしょう。

人間は感情的な存在であり、理性を利用して、主に感情的に動かされた意思決定を合理化します。

自分の感情が自分の意思決定にどのような影響を与えるか、また他人の感情が意思決定にどのような影響を与えるかを自覚し、その情報を利用して人々との交流を改善することは、重要なライフスキルです。

同僚、顧客、さらには家族との関係を改善する上での EQ の価値は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。

AI はデータを見つけたり、メッセージを伝えるためのメッセージを作成したりするのに役立ちますが、AI はメッセージを受け取る人の感情的な反応を予測したり、それに応答したりすることはできません。

人間のあらゆるやり取りにおいて感情を考慮する必要がありますが、AI には感情がありません。

私は毎回 AI よりも EQ を選びます。

人為的ではない人間的な関係

人間関係を構築、維持、成長させることは、依然としてキャリアにおいて最も重要なスキルです。

その能力がなければ、あなたのことを知らず、あなたを信頼せず、助けも提供しない人々と一緒に仕事をすることになります。

強力な人間関係が欠如していると、組織内で昇進する可能性が制限されます。 あなたの貢献は過小評価されるか、注目されない可能性があります。

他の人々と生産的に働く能力がなければ成功することはできません。 AI が仕事における人間関係の重要性を変えることはありません。

AI によっても、顧客との関係を構築する必要性は変わりません。

AI は、大規模な顧客データセットを理解し、そこから洞察を抽出して創造的なメッセージを作成するのに役立ちますが、顧客と対話し、顧客から直接情報を収集する必要性は AI によって変わりません。

チャットボットについてはどうですか? AI チャットボットは、人間によるカスタマー サポートや顧客対応の必要性を置き換えることはできないでしょうか?

私は、「いいえ」と主張します。AI チャットボットは人間の要素を置き換えることはできませんし、置き換えるべきではありません。 一部のシナリオでは AI が会話のきっかけを作るのに役立ちますが、人間の介入は常に方程式の一部である必要があります。

私たちの多くは、カスタマーサポートに連絡するときにロボットの音声で話したり、ボットとチャットしたりすることを嫌いますが、多くの企業が人間のつながりよりもコスト削減を優先しているため、これらのことを行わなければなりません。

AI はチャットボットやロボットの音声をより信頼できるものにするのでしょうか?

中には、人間と話していると人々を騙すほど「高度」なものさえあります。 しかし、何を目的とするのでしょうか？

AI によっても、顧客と真の関係を構築する必要性は変わりません。

マーケターは顧客との関係の重要性を知っています。なぜなら、顧客との関係がなければブランドを構築したり売上を伸ばしたりすることができないからです。

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AIは人間のツールであり、代替品ではない

ジェネレーティブ AI は最新であり、おそらく最近の記憶の中で最も派手なツールです。

マーケティング担当者向けにクリエイティブやコピーを作成する機能により、メッセージングから人的要素を取り除くことができます。 それは可能ですが、私の意見では、そうすべきではありません。

AI を利用してメッセージングから人間の要素を完全に削除すると、作成するコンテンツの品質が低下し、人間にしか作成できない独自性が失われます。

AI はコンテンツをより効率的に作成するのに役立つツールですが、人間のコンテンツ作成者の必要性に取って代わられるわけではありません。

人間が作成したものであっても、AI が作成したものであっても、スパムはスパムです。

不正確な情報を自信を持って述べる幻覚に関する生成 AI の問題は、十分に文書化されています。

テクノロジーが進歩するにつれて、こうした幻覚はやがて減少するかもしれませんが、AI が完全な真実の情報源になることは決してありません。 不完全な人間は、不完全なデータを使用して AI ツールを作成します。

AI はマーケターの必要性に取って代わるものではありません。 AI は、マーケティング担当者が仕事を容易にするために使用できるツールの 1 つにすぎません。

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AIよりも人間を優先する

はっきり言っておきますが、私はAIに反対しているわけではありません。 私は生成 AI ツールを使用して、タスクのスピードアップ、ブレインストーミング、調査の実施、下書きの作成などを行っています。

AI は、マーケティング担当者にとって、そのさまざまなツールについて学び、テストするのに最適なトピックです。

ただし、EQ を向上させる、同僚とより深い関係を築く、顧客と直接話すなど、代わりにできるおそらくもっと重要なことはたくさんあります。

これはゼロサム ゲームではありません。 あなたの時間とエネルギーは有限です。 目標の達成に近づける項目を優先します。

AI は仕事の効率を高めることはできますが、仕事の人間性を置き換えるものではありません。

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