DIYから百万ドルへ：製品をキュレートすることでエイリアンの装身具がどのように拡大したか

フェリックス：今日は、エイリアンアウトフィッターズのアナDが参加します。 Alien Outfittersは、さまざまなグラフィックTシャツ、変態アクセサリー、レインボーナイフ、珍しい特産品を販売するライフスタイルブランドで、2011年に設立され、ノースキャロラインを拠点としています。 ようこそアナ。

Ana：ありがとう。

フェリックス：非常に興味深いニッチ。 私がちょうどそこにリストした面白い製品。 事業についてもう少し教えてください。 あなたの典型的な顧客を私たちに説明してください。

Ana：ええと、2011年にオンライン小売店全体を始めました。EtsyやeBayで、たくさんの人と同じように、たくさんの商品を手作りして始めました。 過去数年間で、私たちはついにShopifyに移行し、AlienOutfittersにブランド名を変更しました。 自分らしくいることを恐れない女の子向けのユニークなアイテムを幅広く販売しているのが好きです。 衣料品、ブレード、大人のおもちゃ、喫煙アクセサリーをすべて同じ場所で購入できる唯一のオンラインサイトです。 とてもユニークなウェブサイトであり、お客様もとてもユニークだと思います。

フェリックス：とてもかっこいい。 ですから、あなたが言及したこれらすべてのタイプのアクセサリーは、宣伝するのが難しいため、通常、多くの起業家が避けているものです。 大人のおもちゃやあらゆる形態の道具のようなものを許可しない広告プラットフォームがあることを私は知っています。それは喫煙やあなたが店に持っているかもしれない他のものである可能性があります。 広告プラットフォームはしばしばそれらのポリシーに厳しいので、それはあなたに言葉を広めるという点で問題を提起しましたか？

Ana：もちろんです。 それは克服するための大きな障害でした。 あなたが提案したように、ソーシャルメディアプラットフォームとともに、それを許可しない支払い処理業者がたくさんあるので、最大の1つは私たちの支払い処理業者でした。 しかし、私たちが提供する商品を提供しているオンライン小売業者は多くないので、それは私たちの店にとっても利点だと思います。 自分で注文をまとめると、大人のおもちゃや喫煙パイプなどを購入している女の子のパターンが見え始めます。 この顧客がこれらすべてのものを1か所で購入したいと思っているのは興味深いことです。 ほとんどの場合、彼らは直接それをしたくありません、そしてオンライン小売りはそれをする絶好の機会です。 確かに長所と短所がありますが、同様の商品を提供しているほとんどの衣料品ブランドとは対照的に、私たちが主張できる商品が当店で独占的に入手できるのは素晴らしいことです。 それには確かに浮き沈みがありますが、私たちは何年にもわたって、それが私たちにとって不利な点よりも有利な点であることを学びました。

フェリックス：ええ、それは確かにあなたが目立つのに役立ちます、そしてあなたが言っているように、多くの店がそれらの業界での販売をためらうのであなたが目立つ必要がある競争はあまりありません。 さて、あなたが支払い処理業者、またはソーシャルメディアプラットフォームでそれらの問題に遭遇したとき、あなたがそれらの問題をどのように回避するかについて私たちに話してください。

Ana：そうですね、Shopifyがすべての支払いを停止した最初または2番目のブラックフライデーが起こったと思います。 彼らは、私たちが私たちの店に特定の製品を持っていることに気づかず、彼らのプライバシーポリシーでそれらの支払いを処理することができなかったと言いました。 私はひどくパニックに陥っていました。 私はグーグルで、「これとあれを可能にした支払い処理業者」でした。 幸い、Shopifyの第一人者が私を正しい方向に向けてくれたので、今ではauthorize.netというプロセッサを使用しています。 彼らは何でもすべてを処理します。 彼らは文字通りブラックフライデーの日を救った。なぜなら、そのチェックアウト画面を通り抜けることができないときの様子を知っているからだ。 それは間違いなく売り上げを傷つけます。 しかし、私たちが彼らと一緒に立ち上がって走った後は、すべてが順調に進んでいます。 これもまた、バックエンドを改善するために遭遇する必要のある障害の1つでした。

ソーシャルメディアで前に述べたように、あなたはこれらの製品をいつどこで販売できるかをある程度学びます。 前に言ったように、特にPinterest、Facebook、Instagramの場合、それははるかに困難ですが、製品に応じて、小さな抜け穴やさまざまなマーケティング方法を理解します。

フェリックス：そうですね。 特定の商品を投稿できないというだけでなく、面白​​いと思います。 大人のおもちゃのようなものを販売しているからかもしれません。 あなたがそれを宣伝したり投稿したりしていなくても、それはあなたのサイトに存在するので、時にはそれはポリシーが始まるのに十分であり、彼らはあなたをシャットダウンします。 または、プラットフォームから「禁止」されている製品を積極的に宣伝していなくても、これらの問題が発生します。

さて、あなたは最初にEtsyを始めたとおっしゃいました。 それはあなたの最初のビジネスでしたか？ eコマースに参加する前のあなたのバックグラウンドは何ですか？

Ana：ええと、言葉にするのはちょっと難しいです。 私の成功は間違いに基づいていると人々に伝えたいと思います。 17歳の時、間違った群衆にぶら下がっていて、飲酒運転をしたので、家にいることを余儀なくされました。 私は運転免許証を持っていませんでした、そして私の友人はeBayの私たちのクローゼットで私たちのもののいくつかを売るという素晴らしい考えを持っていました。 それで、私たちは持っているものすべてを売り始めました。 オンライン小売だけで生計を立てることができるのを見るのはとてもエキサイティングでした。 ちょっと没頭しました。 eBayは、製品の販売方法、出荷方法、顧客を満足させる方法について学ぶために必要な基本ルールを実際に教えてくれました。

私の周りの多くの人々は、Etsyに乗るために私をこの方向に押して、本当に自分の名前を作り始めています。 あなたが若いとき、あなたは本当にすべてを試すことに心を開いています。 17、18歳の人と同じように、私は本当にDIYに夢中になって自分で物事をやっていたので、のれんやリサイクルショップに行って、革、デニム、見つけた本当に素敵な素材を見つけて、パッチを当てました。 私はそれをちりばめたでしょう。 私はそれをアップサイクリングプロセスと呼んで、最初はあまり良くなかったものを美しい作品に変えるのが好きです。 それが私のEtsyストアの始まりです。

あなたがブランドを構築する方法を自分自身に教えているとき、それはeBayがあなたに教えているものとは完全に異なります。 Etsyは基本的に、マーケティングを支援し、このユーザーエクスペリエンスを実際に作成しています。 繰り返しになりますが、私はそれに夢中になり、このブランドにほとんど夢中になり、物事が制御不能になったと感じました。 歌手のエリー・ゴールディングという名前です。あなたが彼女に精通しているなら、彼女は私のEtsyストアからタイツを購入しました。そして一夜にして、私たちのトラフィックは狂気になり始めました。 一人の女の子が高校を卒業するのを見るのは少し緊張しましたが、彼女が大学に行くべきかどうかは本当にわかりませんでした。そして今、世界中の有名人がから製品を購入しています。

多くの女の子がオンラインストアを始める方法を私にどのように尋ねるか、私はそのプロセスを学ぶためにeBayを見つめることを強くお勧めします。 次に、Etsyでトレーニングして、そのブランドを実際に構築します。その後、Shopifyに移動して、プラットフォームの制約を解除する自信があります。

フェリックス：そうですね、それは理にかなっています。 eBayで、最初から学んだ最も重要なことの1つは、顧客を幸せにする方法であるとおっしゃいました。 これが多くの場合生き残るための鍵だと思います。あなたが始めたばかりで、あなたが小さな会社であるとき、あなたはこのビジネスを運営しているたった一人の人です。 ここでどのような教訓を学びましたか？ 他の起業家が顧客を幸せにする方法について学ぶべきだと思う重要な教訓は何ですか？

Ana：ええと、私は顧客を自分自身として見たいと思っています。オンラインショッピングをたくさんしている人は、顧客として扱われる方法を知っているような気がします。 私は顧客を扱うときにこれらのルールに従います。顧客が5ドルまたは500ドルを費やしているかどうかにかかわらず、それぞれが非常に価値があり、必然的にすべての顧客が1週間後に戻ってくる可能性があるため、顧客を区別することはできません。一年後、あなたの店へ。 私は本当に友達のように、私がどのように扱われたいかを彼らに扱わせようとしています。 それが私たちの店のすごいところです。私たちの顧客ベース全体が本当にこの愛と積極性のファンベースであり、私たち全員が私たちのユニークさ、私たち全員が非常に異なっているという事実に基づいていると感じています。 だから、買い物ができる場所であるだけでなく、自分らしくいることをとても歓迎していると感じることができる場所でもあります。

フェリックス：あなたがあなたが扱われたい方法で顧客をどのように扱っているかについての例を挙げていただけますか？

Ana：それはカスタマーサービスに関係していると思います。 誰かが間違ったアイテムを受け取ったり、何かが破損したりした場合、それを正しくする絶好の機会です。 彼らの製品を交換したいだけでなく、さらに上を行き、「ねえ、これがギフトカードです。もう一度チャンスを与えてください」と言いたいのです。 または、交換注文にいくつかのステッカーまたは景品を追加します。 自動化されたコンピューターが顧客に応答するのではなく、本物であることは顧客が覚えていることだと私は感じているので、あなたが本当に気にかけていることを示すのは本当に上を行き過ぎています。 私はすべてのカスタマーサービスを処理します。 私はすべての電子メールに返信します。 私は何も私を通り過ぎさせません。

フェリックス：理にかなっています。 つまり、eBayからEtsyに移行したとき、ブランドを構築するために取り入れなければならないこの新しいプロセスの導入があったとおっしゃいました。 人々が物事を探して製品を見つけた場合、それはもはやeBayに物事をリストし、そこに本当のブランドの存在感を持たないだけではありませんでしたが、彼らはそれをブランドと関連付けていませんでした。 今、あなたはEtsyを利用しています。 あなたはEtsyにデジタルストアフロントを持っています。 Etsyでブランドを構築するこのプロセスを開始するために、実際に毎日または毎週何をしなければならないかについて、私たちに相談してください。

Ana：いくつかのハードルがありましたが、これも学習体験に非常に必要でした。 あなたがあなたのブランド名を見つけたとき、あなたはそれを突然商標登録し、著作権で保護し、LLCしなければならないような気がします。 何をするにしても、合法性の道は長い道のりです。 私はlegalzoom.comを使用しました。 私は彼らが小さなことから始めるのに本当に手頃な価格であり、それほど多くの投資をするお金がないように感じました。 ですから、それは必要なことであり、合法性や会計などに関して、誰もが自分たちが何をしているのかを知っているわけではありません。 しかし、その強力な基盤がなければ、すべてがいつでも崩壊する可能性があるため、ビジネスのためにその強力なフレームワークを構築する必要があります。

当時、私は自分のポケットに穴を掘っていたような気がしました。ドメインスペース、これらすべての商標の代金を払っているだけでした。 実は、それを乗り越えたことに感謝することはできませんでした。 会計のような別のことは、かなり困難でした。 私は今、godaddy.comを介したシステムを使用しています。 それは彼らが提供する簿記ソフトウェアです。 それは私のために私のすべての費用をかなり分類します。 出入りするすべてのものを追跡し、当時私が方法を知らなかった多くの作業を行い、誰かが私に言ってくれたらいいのにと思いました。

店先のもう1つの点は、グラフィックデザインです。これは、誰もがいつでも学ぶことができるわけではありません。 私はMyspace世代の一員であったことを誇りに思っているので、頭のてっぺんからHTMLを少し知っていました。 しかし、それは最初は私の多くの時間を費やし、ロゴをデザインし、この店先を構築することでした。 たくさんの時間を割いて、慎重に選んだことをうれしく思いますが、それを専門とする人たちにも手を差し伸べていたらよかったのにと思います。 思ったよりずっと難しいから。

フェリックス：それで、あなたはこの法的枠組みを持っていました。 すべてを登録しました。 あなたは会計を手伝ってくれました。 そのため、eBayで心配する必要がなかった多くの問題が、Etsyで発生し始めました。 Alien Outfittersのブランド名が人々の心に残るように、そのブランドを構築するために何をしましたか？ 人々が商品を購入したり購入したりする場所だけでなく、ブランドが中心的存在であることを確認するために、基本的に、または少なくとも自分自身で外出している今、あなたは別の方法で何をしなければなりませんでしたか、そしてそれに関連するブランドを見ることさえ気にしませんでしたか？

Ana：その質問には2つの答えがあります。 1つは、ソーシャルメディア、つまりソーシャルメディアプラットフォームから店舗に至るまでの顧客との体験全体が重要だと思います。 それが私たちのブランドの基盤でした。 プラットフォームから直接お客様を引き込む。

次に、B、パッケージングの経験は、私たちが顧客を維持していると感じたものでした。 Etsyでは、あなたのブランド、または私たちのブランドを構築する際に、他のブランドとは一線を画すパッケージを用意する必要があると感じました。 考えてみてください。独立した店舗に入ると、店舗から、目にしているものから、目の前のカスタマーサービスから体験を得ることができます。 しかし、あなたがオンラインになっているとき、それはすべてカーテンの後ろにあるようなものです。 ですから、お客様がパッケージを開封したとき、文字通り紙吹雪を飛び出して、来店の素晴らしさを思い出してもらい、また戻ってきてほしいと感じました。

ですから、ソーシャルメディアはそのブランドを構築する上で重要な要素だと思います。 あなたのブランドのためにそれらのハッシュタグを作成します。 顧客に写真を投稿してもらい、それらの写真にハッシュタグを付けます。 しかしまた、開梱体験がどれほど素晴らしいかについての口コミは、お客様が本当に戻ってきた理由であり、すべてのレビューは非常に好意的だと思います。

フェリックス：それは、ソーシャルメディアで存在感を示し、顧客にあなたのブランド、あなたの製品について話してもらうことは、ブランドの証拠を開発するための最良の方法の1つであることを意味します。 人々はそれに注意を払っていると思います。 彼らはあなたのInstagramプロフィールをチェックして、あなたがプレゼンスを持っているかどうかを確認します。 あなたがeBayのようなウェブサイトにいるとき、人々があなたを探すことさえ気にしないかもしれないので、すぐにInstagramを持っていることは本当に意味がないと思います。 しかし、自分の店先ができたら、それは確かに理にかなっています。 あなたのEtsyストアの外に存在しないことは確かにあなたを傷つける可能性があります。なぜなら、人々はあなたがあなたの正当なものだとか、あなたが強いブランドを持っていないと思わないかもしれないからです。

Etsyで成功を収めるために、Shopifyを介して独自のドメインを開設することを決定するまでに、どのくらいの時間がありましたか？

Ana：ええと、私は約2年間、Etsyに参加していました。 私たちはまだそのようです。 当社の製品はより多くのプラットフォーム上にあります。 しかし、Etsyを使えば、それは本当に手作りの市場であり、ヴィンテージのアイテムもあります。 自分で作っただけではないものを転売することで、本当の利益が出てきました。 私はちょうど私があまりにも一生懸命働いていたそれらの故障の瞬間の1つを持っていました、そして私はより賢く働く方法を見つけようとしていました。 私がEtsyで売りたいと思っていた、許可されていない商品がたくさんありました。 可能と思われる唯一の方法は、手作りの商品を販売できる店頭を開き、同様の商品を再販することでした。 だから、それがEtsyのようなものだと思います。あるいは、私がやりたかったことを超えたと思います。 すべてが成長し続けました。 多くの人がそれを経験していると思います。あなたが今いる場所よりも成長しているということは、Shopifyという新しい扉を開く準備ができているということです。

フェリックス：つまり、販売したい特定の商品を販売できなかったことや、Etsyでは手作りの商品のみを販売せざるを得ず、販売や再販売ができなかったために経験したこのボトルネックです。他のベンダーの製品では、あなたはあなた自身の店、あなたのShopify店を開くことに決めました。 これがあなたのビジネスにどの程度の影響を与えたかについて教えてください。 Shopifyストアで、手作りの商品の販売から再販商品に移行した後、どのくらい成長しましたか？

Ana：それはとても軽いスピードで成長したので、90日以内に私の夢の車を買う余裕があり、母が家賃を払うのを手伝うことができました。 そのように数字が入り始めたとき、消化するのは大変でした。 私は、私たちの忠実な支持者と多くのことが関係していると強くそしてしっかりと信じています。 私たちがeBay、Etsy、Shopifyのいずれにいても、彼らは私たちのすぐそばに立っていました。 私は特に私自身、ソーシャルメディアにアクセスし、私たちの移行についてファンと話しました。 正直なところ、私たちも実在の人物であることを顧客に思い出させることができたと思います。そのレベルで顧客と関わるだけで、さまざまなプラットフォームを飛び回るときの忠誠心が高まりました。

Shopifyに行ったとき、ようやくできることがたくさんありました。Shopifyが持っているアプリを使って私たちに助けてくれたので、それがどれだけ成長を後押ししたかは言葉では言い表せません。 この新しい世界に飛び込んで、自分の知らないうちに目の前でキャリアを積んでいたので、大学に進学する必要がないことにようやく気づいたのです。 ですから、私たちが移行するたびに、成長したりブランドを変更したりするたびに、成長は常に[inaudible00:21:05]でした。

Felix：さて、EtsyからShopifyに移行したとき、収益が大幅に増加しました。 この時点で、かなり大きなInstagramをフォローしていましたか？ Shopifyで成功を収めるには、基本的に非常に簡単に、または少なくとも非常に迅速に、どのようにして成功を収めることができましたか？

Ana：確かに数十万人のフォロワーがいたので、間違いなく役に立ちました。 Snapchatは始まったばかりで非常に人気があったので、私たちはすべての新しいソーシャルメディアプラットフォームの時流に乗ろうとしましたが、それらの間で一種の旋風が巻き起こりました。 投稿するたびに、できるだけ多くの露出を得るために、10以上のアベニューすべてに投稿されていることを確認しました。 しかし、以下は間違いなく役に立ちました。 フォロワーにお金を払ったことがないので、これほど多くのフォロワーを生成する方法を誰かに教えるのは難しいです。 それは常に生の、有機的な、口コミでした。 それは私たちのために起こったので、私は本当にそのフォロワーを獲得する方法についてそれほど多くのアドバイスを持っていません。 ですから、それを行う方法を説明するのは難しいです。それは、あなたのすべてを与え、あなたの心と魂を注ぎ込むことなしには。 それが私たちのブランドに見られるものだと思います。彼らはそれにとらわれ、それに関係しています。

フェリックス：現時点では、Instagramのフォロワーを50万人近くに増やすという壮大な計画はなかったかもしれませんが、初期の頃は日常的に何をしていたのでしょうか。あなたの最初の千人のフォロワー？

Ana： Instagramはトリッキーで、変更を続けているため、さらにトリッキーになっています。 私がしたことがいくつかあります。 もし私たちに競争相手がいたら、私は私たちの競争相手のページに行き、おそらく彼らのフォロワーの何人かをフォローして、「ねえ、あなたが彼らが持っているものが好きなら、あなたは私たちが持っているものが好きかもしれない」と言うでしょう。 もう1つの例は、人気のあるページにアクセスして、見知らぬ人にコメントやいいねを残しますが、視聴者を見つけて話しかけるだけです。

フェリックス：これはすべてあなたが取った手動のアプローチのようなものですか？

Ana：はい。 100％。 時間がかかることは承知しておりますが、いつでも友達と一緒に遊んでもらうことができると思います。 ワインを開けて、Instagramにアクセスして見知らぬ人と話してください。 しかし、そのようなことは、投稿を全面的に取得し、ユーザーと交流するための手作業が最も重要なことです。

フェリックス：あなたは今でもそうしているのですか、それとも最近そうしなければならないのですか、それとも成長は自動化されていませんが、すでに非常に多くのフォロワーがいるので、現在のフォロワーはメッセージを広めるのに役立ちますか？ それとも、これらのテクニックをまだ使用していますか？

Ana：ええ、私はフォロワーがこの時点で間違いなく仕事に取り組んでいることを意味します。 私たちが何かを投稿し、それが何千ものコメントを受け取った場合、コメントセクションは彼らが私たちについて友達に話している場所です。 人を削除したり、嫌いなコメントであるコメントを削除したりするのは私のことです。 したがって、不安は、新しい顧客を見つけることよりも、悪い卵を取り除くことに傾いています。 あなたがそれらの数に達すると、それはただそれ自身を生成するからです。

フェリックス：さて、あなたはそれが起こった変曲点のように覚えていますか？あなたはもはやフォロワーの最大の源ではなく、あなたのフォロワーはあなた自身よりも多くの人々を呼び込み始めたと思いますか？

Ana：はい、それは一種の大きな灰色の領域であり、ビジネスのほぼすべての側面に没頭している場合、それらの特定の変更を特定するのは困難です。 でも、25万人のフォロワーに到達したときは、5万人ごとに興奮していたので、それが転換点だと感じました。 そして、次の転換点は50万になり、それから100万になることに気づきました。 ですから、これらの数字に達すると、それは非常に神経質になり、ほろ苦いものになります。

フェリックス：ええ、私はあなたがそのような大勢の聴衆を持っていると、あなたはそのような巨大なメガホンを持っているのだろうか、あなたが何を投稿すべきか、あなたが自分自身をどのように提示すべきかについてもっと神経質になっているのだろうか？ どのようにそれを経験しましたか？

Ana：私は100％同意します。 あなたに目を向けるほど、正直で自分らしくいるのは怖いです。 それは、特定の聴衆が私を見ているという理由だけで、特定の方法で自分自身をフィルタリングしないことです。 繰り返しになりますが、それは私たちのブランドの非常にユニークなことであり、私たちがそのように変化することはないということです。 私たちはいつも大声で、気づき、狂気で、そして違うものになるでしょう。 そして、私たちの顧客はそうだと思います、そしてそれが私たちが持っているこの素晴らしい絆がある理由です。

フェリックス：あなたはたくさんのプラットフォームを使用しているとおっしゃいましたが、新しいプラットフォームが勢いを増しているとおっしゃっていました。 今日、あなたにとって最も成功したプラットフォームは何ですか？

Ana：それで、今の私のトップ2はPoshmarkで、Depopと呼ばれていると思います。 それが発音の仕方だと思いますが、PoshmarkとDepopは、EtsyやeBayに非常によく似た、[inaudible00:27:11]のような2つの新しいアプリケーションです。 しかし、それらは間違いなく、私たちが現在使用している私のお気に入りのアプリの2つです。 あなたは間違いなくユーザーの範囲が間違いなく私たちの若者と多くのInstagramの有名なモデルであることがわかります、彼らは彼らのページに行き、彼らの顧客に彼らのDepopクローゼットまたは彼らのPoshmarkクローゼットを買うように促します。 私たちが今取り組んでいる上位2つもそうです。

フェリックス：ああ、これらはソーシャルメディアプラットフォームのようなものですが、販売することもできますか？

Ana：はい。 どうぞ。

フェリックス：了解しました。 これらに出くわしたとき、どのように決定しますか。常にポップアップするものが非常に多く、あなたのために働いているのは早く入ることであるように思われるからです。 しかし、実際に時間を費やすものをどのようにして知ることができますか？ 「さて、Instagramはしばらくの間私のために働いていたので、今度はDepopに少し時間を割いてみようと思いますか？」 そこで注意をそらすことをどうやって知ったのですか？

Ana：それの多くは私が従うインスピレーションに関係していると思います。 彼らが何かを使用しているのを見て、彼らがそれから良いフィードバックを見ているなら、私はおそらくその時流に飛び乗るでしょう、そしてあなたが人々が何であるかを見ることができるのであなたが常にソーシャルメディアに没頭しているならそれはより簡単です好きな、人々がそうではないもの。 良い例は、世界中の誰とでもライブで会話できるPeriscopeアプリだったと思います。 もちろん、私たちはそれにサインアップしました、そしてそれは私たちが本当に必要としたプラットフォームではなかったので、私はそれが私の時間とエネルギーを投入するものではないことをすぐに理解しました。しかし、私は学びませんでしたそれは私がそれを試していなかった。 ですから、最善のことは、すべてを試すことです。 くっつくとくっつく。 そうでない場合は、次に進みます。

フェリックス：どのくらいの時間を与えるかをどうやって知るのですか。なぜなら、特に人々が初めて始めたとき、彼らは意思決定にそれほど自信がないからです。 彼らは皆が言うのを見ます。「ああ、あなたはPinterestにいる必要があります。 Depopを使用する必要があります。」 彼らはそこに行きます、そしてそれは最適ではありません。 彼らは他の場所でより良い時間を過ごすことができるかもしれませんが、彼らはおそらくそれを正しくやっていないと思っているだけです、彼らはそれにもっと時間を割く必要があります。 これは、多くの新しい起業家にとって、時間の投資をやめて別の場所に行く時期を決めるのは難しいことだと思います。 その決定を下すのに適切な時期をどのようにして知ることができますか？

Ana：ええと、あなたが何に多くの時間を費やしているのかを理解するための細かい線があります。 時は金なりです。そのため、時間の大部分をさまざまなプラットフォームにリストするだけで費やしていることに気付いた場合は、座って次のように言う必要があります。週に1、2回、これらの特定のものをリストするのを手伝ってください。」

それは最初は私にとって非常に役に立ちました。 リサイクルショップで大規模な運搬をした場合、母や友人に来てもらうことになります。 私たちの一人が写真を撮ります。 私たちの1人がアイテムをリストします。 私は監督します、そして、あなたが知っているように、あなたはさまざまな方法で人々に支払うことができます。 たむろしてあなたの会社を楽しみたいだけの人もいます。 しかし、私は自分の時間があまりにも重要であるというさまざまな状況で見ました。 商品の掲載には時間がかかると思いますので、声を上げてFacebookに投稿し、インターンを希望する人がいるかどうかを確認し、履歴書に載せてください。連絡を取り、サポートを受けるのに最適な方法です。それは時間がかかりすぎるだけです。

フェリックス：了解しました。 したがって、基本的には、新しいプラットフォームをより迅速にテストできるようにプロセスを改善しようとしましたが、他の場所でより価値のあるタスクを実行するために多くの時間を費やすことはありません。 さて、私は、高レベルで、どのようにあなたが使用しているこれらの異なるプラットフォームのすべてをどのように管理するのかを尋ねるつもりでした。 そして、新しいプラットフォームをオンボーディングする場合、これらすべてを制御または監視するためのマスタープロセスはありますか？

Ana：私にとって、スケジューリングに関しては、私は自分自身に本当に苦労しています。 しかし、他の人々がさまざまなアプリ、Webサイト、およびツールを使用して、製品の在庫を全面的に支援していることもわかりました。 私自身、私はそれについてかなり良いです、そして私は間違いなく日曜日から土曜日までのスケジュールを持っています。 特定の日はリスト日であり、特定の日はPoshmark日である可能性があります。 時間を公平に委任し、自由な時間とバランスをとることができる限り、それが重要だと思います。

しかし、あなたがあなた自身の上司になるつもりなら、あなたはそれほど楽しくないことをするためにスケジュール時間を設定しなければなりません。 それは間違いなく最終的に配当を支払うでしょう。

フェリックス：それで、あなたは数回リストすることについて言及しました、それは今日のあなたの仕事の大部分がこれらすべてのプラットフォームで新製品をテストすることだけであることを意味しますか？

Ana：はい、そして私たちはそれがすべて新しい、新しい、新しい世界に住んでいます。 人々は新しいものを望んでいるので、私たちは常に新しい製品を手に入れようとしています。 これを最初に持っていること。 それを持っている最初の。 ですから、新しい在庫を持つことになると、購入プロセスは非常に重要だと思います。 それは、購入、上場、販売の絶え間ない苦労です。 購入、上場、販売。

フェリックス：私たちはいくつの新製品について話しているのですか？ あなたのサイトに展開するというあなたの目標は、1日、1週間に何回でしたか？

Ana：正直なところ、私は毎日、棚に置く前に、個人的に気に入っているかどうかを確認するために1つのサンプルを入れてもらうのが好きです。 私は毎日言うでしょう。

フェリックス：うわー。 これらの製品を見つけて調査するためのあなたのプロセスは何ですか？ あなたは主要なサプライヤーが好きですか？ たくさんの新製品が入ってきているので、どのようなサプライチェーンを構築してきたのでしょうか。

Ana：私たちは非常に多くの異なる人々から非常に多くの異なるものを手に入れます。 だから私は自分以外の誰かに買う仕事を与えることができなかったのだと思います。なぜならそれはすべて一箇所から来ているわけではないからです。 たとえば、自社ブランドは、米国の1つのサプライヤーから入手しています。 すべてが私たちのブランドのために手で印刷されています。 しかし、アクセサリーや靴のような他のものはすべて、常に新しいルックブックや新製品を送ってくれるさまざまなメーカーからのものです。

しかし、それ以外の多くのメーカーは、多くのメーカーを見つけるのに非常に時間がかかったという理由だけで、それらの秘密を明かさずに低く抑えたいと思っています。 しかし、人々が「ねえ、どこで物を買いに行くの？」と言うとき。

私の最初の本能は、「それは金鉱だから、のれんに行く」です。 ごみの中には宝物があります。

フェリックス：ええ、つまり、あなたは間違いなくあなたのサプライヤーを配りたくないのです。 しかし、あなたがのれんに行って、いくつかの興味深い製品を見つけたとしましょう。そこから、その製品でいっぱいの在庫全体を手に入れるためのサプライヤーを見つけるにはどうすればよいでしょうか。

Ana：ええと、私はソーシャルメディアを利用していることが多く、フィードに何かが表示されます。 私の最初の本能は、「なんてことだ、私はそれを持たなければならない」ということです。 私の第二の本能は、「いいえ、私はそれを売らなければなりません」です。 あなたはそれを投稿した人にそれをどこで手に入れたのか尋ねるか、あなたはグーグルに行き、あなたが製品を見つけるのを助けるかもしれないいくつかの用語を検索します。 それはそれと同じくらい簡単です。 インターネット上には非常に多くの情報があり、あなたがしなければならないのはそれを検索し、それを見つけ、そして単に彼らが卸売りをするかどうか尋ねるだけです、そしてほとんどの場合彼らはそうします。

フェリックス：了解しました。 あなたが好きな製品を見つけたとき、通常、そのターンアラウンドタイムは何ですか？ 「これを購入する必要があります。 これを売る必要があります。」 実際にあなたの店にそれを持っているために？

Ana：それはメーカーが私たちが必要とする量をどれだけ速く使用できるかに依存します。 もう一つの素晴らしいアイデアは、物事を予約注文することです。 ですから、素晴らしいとわかっているアイテムを受け取ったら、まず自分でテストしてから、サイトに掲載します。 予約注文の準備ができていることを宣伝します。そうすれば、何人の人が注文したいかを知ることができます。 また、製造業者が20対200を作成する必要があるかどうかを知るのにも役立ちます。これにより、顧客から販売を取得し、割り当てられた時間内に販売できるこの種の安全なスペースが提供されます。

フェリックス：サイトに掲載する前にこれらのサンプルを入手した場合、先行予約ルートを利用していなかった場合、それを販売する価値のある製品であるかどうかを判断するために何を探していますか？

Ana：それは私が持っている6番目の感覚だと思います。 オンライン小売やeコマースに携わっている多くの人々は、あなたが何かを持っていて、それをとても愛しているので、あなたがそれを完全に支持しているとき、私が意味することに同意することができます。 私にとって、製品が十分に良いかどうかを確認する典型的なプロセスは、単にそれを着用するか、1日または1週間でも使用することです。 それがまだその状態にあり、私が最初にそれを見たときのようにそれがまだ好感が持てるなら、それから私の目にはそれが勝者です。 時々あなたはヒットまたはミスします。 時々それはあなたが思ったほど素晴らしいものではありません、そしてそれはあなたがそれを売りに出したときです。

Felix: Now, when you see others selling that same product … Let's say that you find a product that you see on Instagram or on Depop, and you're like, “Wow, that's something that I want.” Then you starting saying, “This is something that I want to sell,” but you see other people selling it already, do you get encouraged or discouraged when you see that?

Ana: Well, it is the name of the game. I think it's a positive competitive spirit that also fuels you to keep going and stay passionate. それはすべて製品によって異なります。 If it is a best-selling product, but everyone and their mother is selling it, then I'd say, “Hey, continue selling it, if it's selling.” But if it's something everyone has, and it's not selling very well for you, then I would say, “Dump it and put your energy into something completely new, completely different that people can't replicated.”

Felix: When you do list a product on your site, what are you looking for to see if it's going to be successful enough for you to order more, or if it's not going to do well and you decide to put it on sale? 何を見ていますか？

Ana: I start with the numbers, starting with the sample item at one. Then I'll buy four. Then it turns to 12, then to 24, and that is something I've just done over the years that has helped so I'm not investing too much, and kind of playing it safe from the beginning stage. It's very different with every product. Once again, a lot of our items are so novelty that people will rant and rave about them on social media, but they won't, perhaps, purchase the item for themselves, if it's along the lines of a gag gift, would you say. But, again, it's different for every product and there's been times where we thought something was going to be great, and it didn't do so good. Again, you just learn and move on.

Felix: Yeah, this is an issue where an entrepreneur will list a product on their Facebook ads, or on Facebook, on their page, or on Instagram or whatever platform they're using. It gets a ton of engagement, right? A lot of people are interested in it. They're liking it, they're commenting on it, and then they end up selling none of it, or selling very little of it. What are you are thought on, why does that happen? Why are there some products that get a lot of engagement, a lot of people interested in it, but no one's buying it?

Ana: Well, it's like when you see a girl in the mall and she's trying on some diamond encrusted shoes that are glorious. But she has nowhere to wear them, so she's not going to get them. It's just not practical. Again, it's so vague and different from product to product, from person to person. You have to try to find this fine line between novelty and practicality I would say.

Felix: Yeah, it's one of those things that if you put a product out there that's just super interesting and it generates a lot of conversation, but no one actually wants to use it or wear it, like your saying, it's not a practical product for them. Might be interesting to look at, interesting to comment on, interesting to share, but no one's actually going to make use of it. I think that's a gap that a lot of store owners might fall into. It's just that interesting product but not something that people would want to use on a daily basis, or use at all.

So you mentioned as well, offline, or off this interview with me, that you use a lot of email marketing to help with the store. それについて教えてください。 What's your email marketing strategy?

Ana: We're using MailChimp right now, and I feel like we like to let our customers know once a week about the new products we have. We typically like to do a sale once a month or every season. Email marketing is one-on-one engagement with our customer, and since we can't take advantage of social media marketing, for the most part, our email marketing is what we lean on when it comes to getting out new products and getting everyone excited about what's to come.

We recently have been working with an app called Gift Wizard. They are helping us create these email campaigns that offer gift cards within the campaign. So, for example, you could release a campaign giving out five dollars to everyone on your subscriber list, which is a great way to entice customers to come shop at your store. That's just a new marketing technique that we've been using that we find to be extremely valuable and it lets the customer know, “Hey, we care about your wardrobe. Come in. Here's some credit. It's on us,” and I think they really appreciate that.

Felix: Yeah, and I think one of the benefits of the kind of business you have is that you always have new products, so you always have a reason, or I guess an excuse, to reach out to your past customers, get them to come back. Because there's this constant, almost chase for the next product, for you and for your business, are there some products that are evergreen, that just have been around for the last few years that you have been on your own store?

Ana: Yes, I would say that is our knife section, our weaponry that we have. We have such a wide variety of it, we have a few hundred blades that we offer. They're all very, I would say rainbow, holographic, titaniums. They're just super unique knives that are targeted to women, target to help you defend yourself if needed, God forbid. But I feel that a lot of girls are starting these knife collections, which is just really interesting because when I started the store I didn't even think anything of it. I simply had a knife collection of my own, and all my girlfriends would always ask where I got these things. Down the road, I felt like it was something that would sell. Ironically enough, they have and they are constantly selling, whether it's a holiday or not. We seem to just be throwing knives in so many of these orders, which is really awesome.

Felix: Do you have to market these kind of products differently? Not because they're knives, but because they are products that just seem to sell themselves for longer periods of time than your other products, do you try to market them differently?

Ana: If we do market the knives, it's typically in a sale where we will be offering a percentage off of that certain collection. But again, high risk high reward. This is an item where you need to make sure your legalities are on track. You need to make sure where your privacy policy is. You just need to, all across the board, make sure your website is safe enough so people are legally purchasing these items, if that makes sense?

We encountered a situation where my lawyer said, “Hey, you need to have a popup on your website that says, 'Are you 18 and up?' before you enter. Because that would save us a lot of grief down the road, and just certain little things like that, so that you can sell these specialty items.”

Felix: Yeah, it's funny. When I got that popup going to your site, it actually made me more interested. “Oh man, what kind of stuff are they selling on here?” because of that, “Are you 18 and up?” I actually got a different response to it than you probably necessarily expected. It made me more interested in the products, rather than being worried about what you're selling. Because you're putting so many products into your store, do you ever remove products? Like, what the thought process, I guess, behind whether you should keep a product in your store or remove it?

Ana: Well, the great thing about Shopify is they allow you to draw up your own reports. So, I could go into our Sticker and Patch Collection, and I could see over the past year or the past month, how many items in this collection have sold. I'm going to look at the items that aren't selling and make a mental note that when they sell out, that we need to remove these and make space for newer and better products that are going to sell faster.

Felix: Is there a number of products or number of SKUs that you try to stay under?

Ana: I've never really thought about that, but our website, if you go to the “View All Products,” you're going to see between 5 to 10 pages of products. That's where we've always felt safe, I'd say. But it could change down the road.

Felix: You know, speaking of your site, could you talk to us a little bit about the applications, whether they be Shopify apps, or apps outside of Shopify, that you rely on to help run the business?

Ana: Yes, I'd love to because had I known about these Shopify apps sooner, I would have merged to Shopify way sooner than I had. The first one I'm going to mention is Kit, KIT. I refer to her as a female, but she is a wonderful app where you can get your Facebook analytics. You can create re-targeting ads to your customers who might have put stuff in the shopping cart but then never checked out. She's super affordable. You can text her on your phone to get her to work to create campaigns, etcetera. she has been so helpful for me, someone who has no idea how to use Facebook when it comes to these analytics that they offer for the business side of things. So she's been very helpful.

I mentioned to you earlier about Gift Wizard. It's a gifting app, where your customers, instead of checking out for themselves, they can send their purchase as a gift and it has all these customizations for the buyer, versus the receiver. The app is now offering email campaigns to send out gift cards to your customers, which we highly recommend.

There's two more apps I want to tell you about. One is Photo Resize. Photo Resize is an app that charges pennies to turn all your pictures into a square format. Years ago, I was resizing, I want to say, thousands of photos into this format before I realized that an app could do it in, literally, minutes. So, that was something that saved me a lot of time. Not to mention, on your website, it's really aesthetically pleasing when all of your photos are the same size, and maybe have a white background as well.

The last one I'd like to tell you about is the Cross Sell application. Cross Sell is an app that allows you to suggest other products on the product page to your customer. That way you can upsell things that are similar that they might not have looked at on the site until the application pretty much does it for you. Those are the ones that I'm really into right now that I would recommend to others.

Felix: Yeah, it certainly sounds like a lot of time saving applications, which I think is, like you mentioned before, time is money. Especially when you are running lean. Now, can you give us an idea of the success, the growth of the business? Any numbers you might be able to share on how successful you've been able to grow this business?

Ana: Sure, well, last year we hit a goal of ours, which was to gross a half a million dollars. This year, we are on our way to grossing our first million, which is still unbelievable that that's even coming out of my mouth. On a good day, we generate at least 50 sales. If we do a big sale over the weekend, we can expect upwards to a thousand orders. So, that's typically what we go through day-to-day basis.

Felix: Wow, very amazing. So, what's the goal then? What's next after you hit this one million this year? Where do you want to see the business next year?

Ana: Honestly, my goal is just to be happy and to make sure my customers happy. I never want money to get to my head in any certain way. I feel like if you lose what you had when you started the business, that magic that you had at the beginning, if you lose that, then your business will fail. So, I think a lot of it is me just continually trying to find this magic within me, and to offer it to the world. I hate to put any restraint or goals on myself, because I don't want to get disappointed, I'd say. I kind of run the business day-to-day, and it's hard for me to sit down and look at it year-to-year. I'd rather be really grateful of what we have.

フェリックス：すごい。 素晴らしい。 Thank you so much for your time, Ana. alienoutfitters.com is the website. ALIENOUTFITTERS.com. どうもありがとうございました。

Ana: Thanks Felix, it was great talking to you.

フェリックス：次のShopifyマスターのエピソードに何が入っているかを少し覗いてみましょう。

Speaker 3: We like to think of ourselves as the store that has done all the research for them.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。 Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.