買い物客がAmazonに集まるにつれて、検索の役割は変化しています

アマゾンは、オンラインショッパーの優れたイコライザーになる可能性が非常に高いです。顧客の収入レベルや消費習慣に関係なく、ほぼすべての人が、購入者の旅の途中でアマゾンにたどり着きます。 では、それはソーシャルメディアと検索エンジンマーケティングの将来の役割にとって何を意味するのでしょうか？ 答えは、さまざまなタイプの消費者の買い物習慣を分析することにある可能性があります。

ClickZは最近、Catalystと共同で、社会経済、教育、雇用の幅広いバックグラウンドを持つ511人の米国を拠点とする買い物客を対象に調査を実施しました。

Catalystと共同で制作されたコンテンツ。

その結果、買い物の習慣が異なる3種類の買い物客（高、中、低の消費者）が明らかになりました。

• 高額の消費者は、特定の月に2,500ドル以上の製品をオンラインで購入します。
• 中程度の消費者は、月額100ドルから2,500ドルのオンラインで購入します。
• 低消費者は毎月100ドル未満のオンライン製品を購入します。

各グループのオンライン行動は大きく異なりますが、すべてのセグメントに当てはまることが1つあります。それは、オンラインで購入する製品を検索する方法が急速に変化していることです。 レポートの主な調査結果のいくつかを次に示します。

支出の多い人は買い物の習慣が異なります

おそらく予想通り、高額の消費者は低額の消費者よりも頻繁にオンラインで買い物をする傾向があります。 また、はるかに多様なチャネルの配列を使用します。 低消費者は主にAmazonやGoogleなどのチャネルに固執しますが、高支出者はFacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームをショッピングに使用する傾向がはるかに高くなります。

実際、高額の消費者は実際にはAmazonよりもYouTubeで購入することを好むようですが、Bingを搭載したCortanaはGoogleと同じくらい重要です。 高額の消費者も商品の購入に視覚的および音声検索を使用しており、これらのチャネルへの関心は今後5年間で増加する可能性が高いと述べていますが、低額の消費者はこれらのチャネルを使用することはめったにありません。

低消費者が価格を比較するためにより多くの時間を費やすのは論理的に理にかなっているように思われますが、調査では実際にはその逆が当てはまることがわかりました。 支出の多い買い物客は、支出の少ない買い物客よりも価格比較サイトに多くの時間を費やします。これは、支出の多い買い物客が支出の少ない買い物客よりもデジタルリテラシーが高い結果である可能性があります。

アマゾンはすべてのタイプの消費者にとって重要です

また、高額な消費者の買い物の好みでは、AmazonがYouTubeに追い抜かれている可能性がありますが、さまざまな方法ではありますが、すべてのカテゴリの消費者がAmazonを使用しています。 低消費者は、購入者の旅のすべての部分（発見、調査、購入）でAmazonを使用する傾向があります。 ただし、高額の消費者はAmazonで旅を始めるかもしれませんが、YouTube、Twitter、またはInstagramを通じて最終的な購入を行う可能性も同じです。

多くの消費者にとって、Amazonは調査と発見に関して検索エンジンを上回っています。 そのアルゴリズムは、すでに顧客の購買習慣に適合しており、顧客が必要だと気付く前に、完璧な製品を提案することがよくあります。 アマゾンのユーザーレビューも、すべての消費者の調査段階の重要な部分になっています。 回答者の約64％は、製品を最初に発見した場所に関係なく、調査にAmazonを使用し、68％は、商品の調査、比較、購入のためにAmazonにアクセスしたことがあり、昨年の50％から増加しました。

多くのマーケターは依然としてAmazonをマーケットプレイスと見なしており、自社の製品をリストしていますが、プラットフォームの検索マーケティングに集中できていません。 しかし、すべての支出タイプの購入者にとって、Amazon検索は最終的な購入決定の重要な部分になっています。

検索の役割は変化しています

そして、顧客が新製品を発見するためにますますAmazonを使用するにつれて、購入者の旅における検索エンジンの役割は急速に変化しています。 ClickZとCatalystの調査によると、今年、新製品の発見に関して、検索はeコマースチャネルとソーシャルチャネルの両方に遅れをとっています。 そして、低消費者と中支出者の両方が、検索エンジンの重要性は今後5年間で衰える可能性が高いと述べています。

しかし、それは検索がもはや重要ではないという意味ではありません。 代わりに、Catalystの調査は、検索の役割が単に変化していることを強く示しています。 今年、ほとんどの回答者は調査と価格比較に検索エンジンを使用していましたが、発見と購入にはますますアマゾンとソーシャルメディアに依存しています。

この変化に備えるために、マーケターは、発見と購入に加えて、検索の研究面について検討し、戦略を立てるのがよいでしょう。

顧客が検索エンジンの使用を開始する前に製品に精通するにつれて、マーケターは、特定のブランドを競合他社と比較するために、ますますGoogleとCortanaに目を向ける買い物客のためのブランドクエリに焦点を合わせる必要があります。 ブランドクエリの最適化は、の将来になる可能性があります。

さまざまな消費者が検索、調査、購入にどのように検索を使用しているかについて詳しくは、ClickZとCatalystのホワイトペーパー「KnowYour Audience：Understanding Today'sOnlineShoppers」をダウンロードしてください。