最も重要なAmazonセラーの指標

公開: 2019-07-22

OrderMetricsのBrooklinによるゲスト投稿

アマゾンはどこにも行きません、そしておそらく米国のeコマースのさらに大きな部分になるでしょう。 これにより、多くのeコマースブランドは、Amazonで販売するか、自社のストアフロントで販売するかを尋ねられます。

ありがたいことに、それはどちらか-または質問ではありません。 eコマースブランドは、自社のストアフロントとAmazonプラットフォームの両方で販売されます。 前者はリストからマーケティングまですべてをより細かく制御でき、後者はブランドが大量の露出を得ることができます。

しかし、これはアマゾンのメリットについての投稿ではありません。 指標の追跡に関する投稿です。

Amazonのみで販売する場合でも、複数のチャネルで販売する場合でも、長期的な成功には指標を追跡することが重要です。 何が機能していて、何が機能しておらず、何が最終的に収益性を高めるのかを他にどのように知ることができますか？

「すべてのeコマース販売者はルールを知っています。データを利用して売り上げを伸ばしてください」とSellbriteの共同創設者であるMichaelUginoは書いています。 「誰もがこのルールを聞いたことがあるかもしれませんが、データを使用して収益を増やす方法を誰もが知っているわけではありません。 追跡するメトリックが非常に多いため、どのメトリックに焦点を合わせて改善するかを判断するのは難しい場合があります。」

アマゾンの売り手メトリクスは、製品の価格設定、マーケティング効果、顧客満足度など、すべてを含むアマゾンアカウントの健全性に関する洞察を提供します。 しかし、追跡する最も重要なメトリックは何ですか？

1.製品ランキング

人々がアマゾンに着陸するとき、彼らは買い物をするためにそこにいます—そしてほとんどはアマゾンの堅牢な機能を利用します。 Amazonの顧客の75％はAmazonの検索ボックスを利用していますが、40％は最初のページを超えてスクロールしません。

これは、検索結果の最初のページにたどり着くために、製品のランキングに焦点を合わせる必要があることを意味します。 最良の結果を得るために、ベストセラーのランキングを目指します。

ベストセラーランクは、売り手のレビューや顧客のフィードバックではなく、販売量によって計算されます。 また、1時間ごとに更新されるので、売りに出しましょう。

Amazon製品へのトラフィックは多いがコンバージョン率が低い場合は、価格戦略を検討する価値があるかもしれません。 Amazonプラットフォームでの製品比較は非常に簡単であるため、わずか数ドルの価格差が、そのベストセラーランキングに到達するための大きな違いを生む可能性があります。

2.売り手の評価

Amazonのセラー評価では、顧客からのフィードバックやフルフィルメントなどの指標を組み合わせることで、セラーとしてのパフォーマンスをより客観的に評価します。

FeedbackExpressによると、売り手評価は0〜100のスコアであり、6つの主要な指標が含まれています。

  • 輸送時間
  • 注文のキャンセル
  • チャージバック
  • お客様からのお問い合わせ
  • カスタマーレビュー
  • A-to-Z保証請求

売り手の評価を追跡することは、全体像を把握し、改善する方法を積極的に模索するための基盤を提供するのに役立ちます。

3.ユニットセッションのパーセンテージ率

これは、Amazonのプラットフォームでのコンバージョン率の用語です。 Digital Commerce 360​​によると、Amazonの平均ユニットセッション率は12.3％です。

コンバージョン率と同様に、ユニットセッションのパーセンテージ率は、注文されたユニット数を合計セッション数で割って計算されます。 売り上げやトラフィックが少ないため、この数は少ない可能性があります。注文したユニットとセッションの両方を詳しく調べて、このバージョンのコンバージョンを改善する方法を決定してください。

4.注文したユニット

注文されたユニットの比較を実行するための客観的なベンチマークはありませんが、毎日、毎週、毎月注文されたユニットの数を調べることは、Amazonのプレゼンスがどれほど効果的かを確認するための優れた方法です。

多くのAmazonの顧客は、1回の注文で複数のユニットを購入するため、これは注文合計よりもさらに優れた指標です。 Jumpshotの分析によると、Amazonの平均注文数は2つ強です。

マルチユニットの注文を増やすという論理は、収益性に関しては健全です。 「売り手が2つのユニットで注文を処理して出荷する場合、その全体的な変動費は、通常、1つだけを販売した場合よりもはるかに少なくなります」とPracticalEcommerceのStephenBulgerは書いています。 「総純利益が2倍以上になっただけでなく、単位当たりの純利益も増加しました。」

5.注文不良率

注文不良率は、注文自体に特に焦点を当てた販売者評価で2倍になります。 それは欠陥がありましたか、それとも成功しましたか？ 顧客が次の場合、注文はAmazonによって不良品と見なされます。

  • A-to-Z保証を主張し、
  • チャージバックを行う、または
  • 負帰還を残します（1つ星または2つ星）。

不良率が1％以上の場合、Amazonは警告を発したり、販売者アカウントを停止したりする場合があります。

6.在庫パフォーマンス

Amazonの最新の指標の1つは、その在庫パフォーマンスインデックスです。 これは、Amazonストレージに依存しているFBAセラーにとって特に重要です。 Amazonは、在庫パフォーマンスインデックスが低い販売者のストレージを制限します。

Amazonはスコアの計算方法を発表していませんが、プラットフォームはスコアを上げるための3つの提案を提供しています（0〜1,000の範囲）：過剰在庫の削減、在庫の更新、在庫の取り残しの回避。

7.フルフィルメントパフォーマンス

フルフィルメントパフォーマンスは、プラットフォーム上で顧客の注文をどのように履行するかについて売り手が責任を負うように設計された、Amazonの比較的新しい指標です。

売り手の評価は顧客体験と関係がありますが、フルフィルメントのパフォーマンスは、フルフィルメント前のキャンセル、出荷の遅延、注文の欠陥に関する厳しい数値を扱います。 アマゾンは、すべてのアマゾンの売り手が、フルフィルメントのパフォーマンスの基準を満たす「顧客サービスのレベルの達成と維持に向けて努力する」ことを推奨しています。 これらの番号は次のとおりです。

  • 注文不良率が1％未満
  • 履行前キャンセル率が2.5％未満
  • 遅延出荷率が4％未満

8.料金

Amazonの強力で広範囲にわたるプラットフォームを使用するには、コストがかかります。 収益に関連する料金を追跡することは、プラットフォームでの販売がそれだけの価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。

これらには、販売者手数料（Amazon販売者としてリストされる）および履行手数料（FBAプログラムを利用するため）が含まれます。

料金は正確な指標ではありませんが、各注文、顧客、製品がブランドにとってどれだけ収益性があるかを判断するための重要な数値です。

9.請求書の不良率（2020年の新機能）

請求書不良率（IDR）は、Amazon Businessの顧客からのすべての注文であり、出荷後1営業日以内に請求書がアップロードされなかったものであり、AmazonBusinessの顧客からの注文全体に対する割合です。 Amazon Businessのお客様は、税金および会計の目的で請求書を期待しています。

売り手は、優れた顧客体験を提供するために5％未満のIDRを維持することが期待されていますが、現時点でパフォーマンス目標を達成しなかった場合のペナルティはありません。

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