不確実な時期にCMOはマーケティング戦略をどのように適応させるべきか

COVID-19のパンデミックは、この世代が直面している最大の課題の1つであり、その影響は今後何年にもわたって反響します。 1月以来、コロナウイルスは世界に前例のない医学的、経済的、そして人間的な挑戦をもたらしてきました。 毎分新しい更新の混乱が飛び交う中、多くの企業は、顧客と連絡を取り合いながら、ビジネスリスクを軽減し、従業員を保護するためにどのような手順を踏むべきかという点で大きな不確実性に直面しています。 これにより、マーケティングリーダーは、予算の割り当て方法を再考するようになりました。

世界広告宣伝業連合の最近の調査によると、多国籍ブランドの89％が今月、マーケティングキャンペーンを延期しており、半数以上が今後6か月間広告費を完全に凍結することを目指しています。

オンライン広告の支出の半分以上を占める複占であるFacebookとGoogleでさえ、大小の企業がコストを節約するために広告費を削減し、低迷に直面すると予想しています。

広告エコシステムに対するコロナウイルスの影響にもかかわらず、CMOがこの危機をチャンスとして認識することは重要です。

この困難な時期が私たち全員を試してみる可能性が高いことは確かですが、マーケターは、顧客エンゲージメント戦略を新しい革新的な方法で適応させながら、社内業務の最適化に集中する余地も与えられます。

この不確実な時期にマーケティングを最大限に活用するために覚えておくべきいくつかの戦略は次のとおりです。

消費者行動の変化に注意を払う

パンデミックにより、私たちは仕事や生活の仕方を根本的に再考するようになりました。 デジタル体験が対面での体験に取って代わるため、マーケターは消費者の感情や行動の大きな変化に適応する必要があります。

現在の公衆衛生勧告によっては、中国やドイツなど、特定の市場の一部の消費者はゆっくりと封鎖を緩和している一方で、他の消費者は自宅に留まっているため、ニーズと好みがまったく対照的です。

それが消費習慣の変化であろうとメディアの消費方法であろうと、過去数か月は、eコマースとデジタルメディアが消費者の買い物や広告の見方を変える可能性が高いことを示しています。 これらの習慣のいくつかは、危機が過ぎ去った後でも、新しい常態になる可能性があります。

屋内にとどまる人々の突然の増加に伴い、広告がどこにいるかに関係なく適切なオーディエンスに確実に届くように戦略をピボットすることが重要になります。

それを超えて、マーケターはまた、顧客中心の行動を通じて信頼を再確立する機会を利用する必要があります。 進化し続ける世界的な健康危機の中で顧客のニーズと期待は変化するため、顧客に焦点を合わせ続けることは不可欠です。

企業は、不確実な時期にブランドとその包括的な使命に忠実でありながら、顧客に何をどのように伝えているかについて特に配慮する必要があります。

一部のブランドでは、これは刺激的な広告を作成することを意味する場合がありますが、他のブランドはより実用的なアプローチを取り、消費者と共有する教育的で情報的なコンテンツを選択する場合があります。

ガートナーの調査結果に沿って、マーケターはリソースに投資して、地理的な市場全体で顧客の価値と感情の一貫した監視を改善すると同時に、「リアルタイムのリスニング」を強化して変化を検出し、即座に対応する必要があります。

スキル構築に投資する

従業員は会社の最も価値のある資産であり、優秀な人材を運転し、ピットストップに人員を配置することが、危機を乗り切るための鍵となります。

困難な時期に無駄を省き、維持し、さらには成長しようとしている組織にとって、才能の質は贅沢のように思えるかもしれません。

ただし、この時間を取って、チーム内に存在する可能性のあるギャップを特定し、将来の成長を促進するスキルの構築に集中することが有益な場合があります。

才能はすべての組織の中心であり、COVID-19の危機を乗り切る際には、コロナウイルス感染後の世界における企業の長期的な成長と将来を明確に把握することが重要です。つまり、回復力があり、競争力があり、将来の課題に対処するための準備が整ったチームを構築することです。

現在のマーケティングツールキットを評価する

COVID-19がマーケティングと広告のイニシアチブを混乱させるので、現在の戦略が効果的に消費者に届いているかどうかを評価するために既存のマーケティングツールキットをレビューすることは価値があるかもしれません。

これまでに投資した現在のテクノロジーを見て、「これを最後に使用したのはいつですか」と自問してください。

多くの場合、マーケティングチームは、キャンペーン固有の目的のために、または1回限りのベンダーが特定のタスクのためにツールを好んだためにツールに投資します。 この現在の期間を、家を掃除し、維持する価値があるものとそうでないものを評価する機会として使用してください。

消費者がオーバーザトップ（OTT）ストリーミングプラットフォーム、ソーシャルメディア、およびeコマースポータルにより多くの時間を費やすにつれて、デジタルマーケティングは、混乱に対するブランドの最善の防御になる可能性があります。

Dentsu Aegis Network Chinaの報告によると、調査対象のマーケターの61％が短期的に戦略的転換を行い、計画を流動的に保ち、ディスプレイ広告、ソーシャルメディア、オンラインなどのチャネルを通じて、現在の顧客にリーチするために広告費を調整しています。たとえば、ビデオ。

さらに、予算の削減を見ているマーケターは、消費者の存在感と利用可能なインプレッションが増加しているプログラマティック広告など、より安価でより柔軟なチャネルに移行することで利益を得るでしょう。

信頼性、透明性、コンプライアンスを向上させる新しいテクノロジーに投資する

進行中の世界的な健康危機は間違いなく私たちをますますデジタル化する未来に向けて加速させており、リーダーは今、新しい正常に積極的に備えるために長期的な価値を持つテクノロジーを活用する方法について批判的に考える必要があります。

マーケティングツールキットへの戦略的投資は、変化する商取引環境の中でチームが機敏性を維持し、ビジネスが将来に適していることを保証するために重要です。

ただし、自動化への取り組みだけでは不十分です。企業は、透明性、生産性、効率を向上させるテクノロジーに投資することで利益を得て、よりスマートで戦略的な意思決定を行えるようになります。

たとえば、ブロックチェーンなどのテクノロジーにより、デジタルメディアサプライチェーン全体の透明性が高まり、キャンペーンのすべての利害関係者がキャンペーンのパフォーマンスを完全に把握し、リアルタイムで最適化できるようになります。

デジタルへのプッシュの中で、マーケターはまた、変化する規制の状況を念頭に置く必要があります。 進行中のCOVID-19パンデミックは、政府がコンタクトトレーシングソリューションを模索するにつれて、データプライバシーの権利を取り巻く議論を新たにしました。

近年、マーケティング業界もデータとの関係を再評価し、欧州連合の一般データ保護規則やカリフォルニア州消費者プライバシー法の制定などの法改正に合わせて既存のインフラストラクチャを適応させる必要がありました。

今、これまで以上に、マーケターがコンプライアンスに準拠した方法でターゲティングとパーソナライズの取り組みを実行していることを確認できるプライバシー保護の機能強化を検討するのが賢明な時期です。

このような考慮事項を念頭に置いて、これらのツールは、あらゆる危機に耐え、企業がそれらを加速するために必要な強固な基盤を提供するように準備されています。

人間関係を育む

COVID-19の経済的影響から免れている企業はありません。 代理店の統合から、マーケティング業界の大手企業の一部での一時解雇や人員削減まで、予算が不足し、ブランドがマーケティング支出を保留しているため、企業はテストされています。

短期間の火災との戦いに焦点を当て、以前は時の試練に耐えていたかもしれない長期的な関係が現在疑問視されています。 そのため、代理店との関係は、コストの節約と効率の向上の観点から検討すべき1つの領域である必要があります。

主要な代理店パートナーとの信頼を高めることで、マーケターは彼らと協力して、混乱が事業運営にどのように影響するかを予測し、マーケティング予算を保護および調整するための戦略を立てることができます。

さらに、封鎖をうまく乗り越えたので、企業はまた、最悪の危機から抜け出す可能性のある中国のブランドや企業からの学習に目を光らせる必要があります。

COVID-19の反対側では確かに世界は異なって見えるでしょうが、それまでの間、CMOはデジタル機能の強化とマーケティングチーム全体の敏捷性の開発に焦点を当てる必要があります。

そうするために時間を投資する企業は、大きな競争上の優位性を持って反対側に出て、将来へのより良い準備をするようになるでしょう。

Prateek Dayalは、断片化されたデジタルマーケティングエコシステムに信頼、透明性、効率を回復することを目指すブロックチェーンソリューションプロバイダーであるAqillizの最高戦略責任者です。 Prateekのキャリアは、ペイメント、モバイル、デジタルの革新的なセクター全体でクロスファンクショナルチームを構築および主導する専門知識を持ち、ロイヤルバンクオブスコットランド、バークレイズバンク、マッキンゼーアンドカンパニーなどの主要組織にまたがっています。