途方もなく驚くべき結果を得るために設計された自動化された電子メールマーケティング戦略

メールマーケティングとは？

電子メール マーケティングは、組織が自社の製品、サービス、およびブランドを宣伝する電子メールを送信するために使用するデジタル マーケティング チャネルです。 電子メールの受信者に基づいてテスト、調整、自動化できるため、電子メールは見込み客を育成し、コンバージョンを最大化し、ブランド ロイヤリティを高めるのに最適なチャネルです。

メールマーケティングが重要な理由

メール マーケティングが重要な理由は複数あります。

• 途方もない ROI – コンバージョンに至るファネルを作成および自動化する機能により、メール マーケティングは大きな投資収益率 (ROI) を実現します。 Data & Marketing Association (DMA) の調査によると、企業がメールに費やす 1 ドルに対して、平均 42 ドルの見返りが得られることがわかりました。
• コントロール– メール マーケティングでは、ソーシャル メディアや SEO などのチャネルほど他社のアルゴリズムに左右されないため、マーケティング メッセージをいつ、どのように受信するかをより細かく制御できます。
• パーソナライゼーション– メールを使用すると、各加入者のニーズに合わせて個々のエクスペリエンスを調整できるため、適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで送信できます。

メール マーケティング ルール: GDPR、CASL、CAN-SPAM

開始する前に、このチャンネルを通じてできることや発言できることを決定するさまざまな法律や規制について知っておく必要があります。 世界中の政府は、米国の CAN-SPAM、カナダの CASL、ヨーロッパの一般データ保護規則 (GDPR) など、電子メール マーケティングに影響を与える規制を確立しており、これらの規制を順守しない者には重い罰金が科せられます。 .

このページは決して法的なアドバイスではないため、これらの規制について詳しく読むことができます。 ただし、メールマーケターが自分自身とビジネスを守るために知っておくべき主な事柄をいくつか紹介します。

オプトイン

メールアドレスを持っているからといって、プロモーションメールを送信できるわけではありません. 人々は、あなたからの電子メール マーケティング コミュニケーションの受信に「オプトイン」または同意する必要があります。 GDPR の場合、それを暗示したり想定したりすることはできません。

同意を得る簡単な方法は、ユーザーに電子メール通信をオプトインするよう求めるチェックボックスをオフにすることです。 そうしないと見逃してしまうすべてのクールなことに必ず注意してください。 例として、Insider のオプトイン フォームをご覧ください。

これを行う別の方法は、ダブルオプトインを使用することです。 これは、誰かがメールアドレスを入力すると、会社がフォローアップの確認メールを送信し、ユーザーがメールを受け取りたいかどうかを尋ねます。 これにより同意が得られ、電子メール アドレスが有効であることが保証されます。

これは、しばしば皮肉なデバイスのカスタマイズ会社であるブランドのダブルオプトインの例です。

同意の追跡 (GDPR)

また、すべての電子メール購読者がいつ、どこで電子メールにオプトインしたかを記録しておく必要があります。

誤解を招いたり、欺いたりしないでください

欺瞞的または誤解を招く電子メール アドレス、件名、または名前を使用しないでください。 電子メールが組織または組織内の誰かから送信されていることは明らかです。

これは一般的に、すべてのマーケティング活動にとって良いアドバイスです。

身を引く

メーリング リストからのオプトアウト/登録解除は簡単である必要があり、オプトアウトの要求はすぐに受け入れられる必要があります。

ステップ 1: メール マーケティング サービスを選択する

メール マーケティングとは何か、なぜ重要なのか、それを正しく行うために従うべきルールがわかったので、メール マーケティングの旅の最初のステップであるメール マーケティング サービスの選択に進みましょう。

今日、メールの送信に役立つプラットフォームは無数にあります。 ただし、電子メール マーケティングに真剣に取り組んでおり、マーケティング活動を最大限に活用している場合は、Insider が最適です。

Insider は、電子メールの収集と送信を支援するだけではありません。 これは、顧客が望む個別化されたクロスチャネル エクスペリエンスを作成するのに役立つ、フルサービスの成長管理プラットフォームです。

Insider の強力な AI テクノロジを使用して、メール マーケティング担当者は顧客データを収集および分析し、高度にパーソナライズされたメッセージをこれまで以上に迅速に送信できます。 それ以上に、このパーソナライゼーションは、チャネル全体にシームレスに拡張して、コンバージョン率を最大化できます。

ステップ 2: メーリング リストの作成

メール マーケティング サービスを選択したら、次のステップは、メール リストの作成または拡大を開始することです。 そのためには、ターゲット顧客に購読を促す方法を考える必要があります。

つまり、鉛磁石が必要です。

1. 鉛磁石 101

リード マグネットは、見込み客または現在の顧客にメーリング リストへの登録を促すために宣伝するインセンティブです。

リード マグネットは、多くの場合、電子書籍など、企業が無料で提供するコンテンツに関連付けられています。 しかし、これは必ずしもそうではありません。 リード マグネットは、顧客に価値を提供するものであれば何でもかまいません。 ここではいくつかの例を示します。

• 白書
• 電子書籍
• テンプレート
• 割引
• クーポン
• 特別プロモーション
• ケーススタディ
• 調査研究
• メールコース
• ウェビナー
• 製品/サービスの無料サンプル
• 無料相談

2. ターゲット顧客のニーズを理解する

もちろん、ある業界で機能するリード マグネットが他の業界では機能しない可能性があるため、適切なリード マグネットを見つけるには、顧客のニーズを理解する必要があります。

たとえば、サプライ チェーン ソフトウェアを販売しているとします。 この場合、サプライ チェーン ソリューションを必要とするビジネス プロフェッショナルに販売しようとしている可能性があります。 これらの専門家はおそらく、サプライ チェーンの問題を解決できる情報を切望しているため、効果的なサプライ チェーン戦略に関するホワイト ペーパーは、素晴らしいリード マグネットになる可能性があります。

一方、B2C アパレル企業の場合、ターゲット顧客は、製品の製造方法を概説した複雑なホワイト ペーパーを必要としません。 彼らにとってより魅力的なリードマグネットは、20% オフのクーポンです。

あなたの顧客に適したリード マグネットを理解できるのはあなただけです。 ありがたいことに、これは 1 回だけではありません。 複数のリード マグネットを試してみて、ビジネスに最も効果的なものを見つけることができます。

3. リードマグネットの宣伝

適切なリード マグネットを見つけたら、それをターゲット市場の前に出す方法を検討する必要があります。 そのためには、ユーザーがメーリング リストに登録できるオプトイン フォームを作成する必要があります。

これを行うには、いくつかの方法があります。

• ホームページのオプトイン フォーム– 訪問者をサイトに誘導する簡単な方法は、ウェブサイトのホームページでリード マグネットまたはメーリング リストを宣伝することです。
• ポップアップ– ユーザーにリード マグネットが表示されるようにするには、ポップアップを使用します。
• Exit-Intent ポップアップ– 通常のポップアップがユーザー エクスペリエンスに悪影響を与える場合があるため、より良いオプションは exit-intent ポップアップである可能性があります。 これは、ユーザーのマウスが Web ページから離れたときにのみ表示されます。
• ランディング ページ– リード マグネット専用の特定のページを Web サイトに作成します。 ランディング ページを使用すると、ページの複数のバージョンをテストして、最も多くの訪問者を購読者に変換するものを確認できます。 コンバージョン率の高い電子メール ファネルが既にある場合は、クリック課金型 (PPC) 広告を使用して購読数を増やすこともできます。
• ソーシャル メディア– ソーシャル メディア プラットフォームを通じてランディング ページを宣伝して、最も忠実なフォロワーにニュースレターにサインアップしてもらうこともできます。
• リソース ページ– リード マグネット専用のページをサイトに用意します。 例については、Insider のリソース ページをご覧ください。
• ブログ投稿で– リード マグネットがブログ投稿に関連している場合は、投稿を通じて宣伝できます。 これは、一貫したオーガニックトラフィックを得るブログ投稿を持っている人にとって特に有利です.
• ゲーミフィケーション– ゲーミフィケーションは、競合他社から際立ち、メーリング リストの見込み客を獲得するためのユニークな方法です。 たとえば、インサイダーのプラットフォームにはホイール オブ フォーチュンがあり、ユーザーはスピンして割引や無料トライアルを利用できます。

ステップ 3: サブスクライバーのセグメント化

メール マーケティングが提供するすべてのものを活用するには、セグメンテーションが必須です。

セグメンテーションとは、潜在顧客と現在の顧客を特定の属性に基づいて分類することです。 これにより、購読者のセグメントに基づいてメッセージを調整およびパーソナライズできます。

メールをセグメント化する方法

メーリング リストをさまざまな方法でセグメント化できます。

• 購入履歴
• 人口統計
• 新規購読者
• 位置
• 天気
• 興味
• 彼らがサブスクライブしたリードマグネット
• 婚約
• リードスコア

セグメンテーションに関しては、1 つだけを選択する必要はありません。 顧客は複数の方法でセグメント化でき、顧客は複数のセグメントに属することができます。 サブスクライバーをどのようにセグメント化するかは、ビジネスの性質とニーズによって異なります。

たとえば、スポーツ用品店は、購入履歴でセグメント化する可能性があります。 これにより、同社は顧客が購入した製品に関連する製品を顧客にアップセルできるようになります。 そのため、顧客がゴルフ クラブを購入した場合、同社は他のゴルフ関連製品を宣伝するメールを顧客に送信できます。

一方、1 つのサービスのみを販売するコンサルティング ビジネスは、購入履歴によるセグメント化の恩恵を受けません。 メーリング リストでは、購入の可能性に基づいて各購読者にポイントを割り当てるリード スコアでセグメント化することをお勧めします。 これらのリード スコアを使用して、企業はコンバージョン重視のメールをスコアの高い人に送信し、より価値に基づくメールを送信してスコアの低い人を育てることができます。

パーソナライゼーションの重要性

セグメンテーションを使用すると、メッセージをパーソナライズできます。これは、あらゆるメール マーケティング戦略において非常に重要です。 調査によると、パーソナライズされた件名を持つ電子メールは開封率が 50% 高く、パーソナライズされた電子メールは 6 倍のトランザクション率を生成できることが示されています。

電子メールは、ビジネスとサブスクライバー間の直接のコミュニケーション手段として機能できることを忘れないでください。 あなたの電子メールはそれを反映するべきであり、彼らに関連するかもしれないし、そうでないかもしれない一般的な大規模なメッセージであってはなりません。

インサイダーによるセグメンテーション

顧客をどのようにセグメント化するかを理解するのは簡単かもしれませんが、セグメント化が効果的で、自動化され、スケーラブルであることを保証することは別の話です。 そのため、Insider の予測セグメンテーションは非常に重要です。

Insider の AI を利用した予測セグメンテーションを使用すると、購入の可能性、解約の可能性、割引の親和性、ライフタイム バリューなどに基づいて自動的にセグメント化できます。 実際、潜在顧客と現在の顧客を 1 人 1 人セグメント化するための 120 を超える属性があります。

ステップ 4: メールの自動化

メールの自動化とは、購読者のアクションまたはセグメンテーションに基づいてパーソナライズされたメールを自動的に送信することです。 これらの自動化されたメールはオートレスポンダーと呼ばれ、コンバージョンに向けて設定および最適化されると、メール マーケティングの莫大な ROI の可能性を真に認識できるようになります。

作成できる自動応答の種類はほぼ無限ですが、最も一般的なものをいくつか紹介します。

• リード ナーチャリング オートレスポンダー– リードを育成し、ブランドと結び付けるために設計された一連のメール。
• セールス プロモーション オートレスポンダー– 製品やサービスの販売の認知度を高め、人々に購入を促すために送信されます。
• トリガーベースの自動応答– 設定した特定のアクションをユーザーが実行したときに送信されます。 Insider を使用すると、クロスチャネルのカスタマー ジャーニー全体のトリガーを設定できます。
• リード マグネット オートレスポンダー– リード マグネットは、多くの場合、オートレスポンダーを介して送信されます。
• 放棄されたカートの自動応答– 顧客に購入を完了するようリマインドします。 簡単なヒント: カート放棄メールを 3 回連続で送信すると、1 回送信する場合に比べて注文数が 69% 増加します。

ただし、すべてのメーリング リストに必須の自動応答は「ようこそ」自動応答です。

オートレスポンダーの例: ようこそオートレスポンダー

メーリング リストにサインアップしても、サインアップが成功したという通知が届かないことほど悪いことはありません。 そのため、一連の「ようこそ」メールを送信するように自動応答を設定することが重要です。

少なくとも、これは、誰かがあなたのメーリング リストにサインアップした後に、サインアップが成功したこと、およびその人に感謝することを確認するために送信するメールである必要があります。 ただし、これでは、ウェルカム シーケンスでできることを十分に活用できません。

これらの電子メールは、購読者の会社に対する第一印象となる可能性があるため、提供できる価値を示すことをお勧めします。 次に例を示します。

1. メール #1: サインアップ後に送信– サインアップしていただきありがとうございますと伝え、メール購読者として期待すべきことについて話し合います。 彼らがサインアップしたリード マグネットを提供し (該当する場合)、彼らが興味を持っている可能性のあるコンテンツ/製品をリンクします。彼らがクリックしたものを使用して、これらのサブスクライバーについて知り、さらにセグメント化することもできます。
2. メール #2: サインアップから 24 時間後に送信– 製品またはサービスに関連するトピックに焦点を当てたメールを送信します。 ターゲット市場がしばしば直面する特定の問題に焦点を当てることができます。
3. メール #3: サインアップの 2 日後に送信– リード マグネット以外の価値のあるものを提供します。 これは、前日の電子メールを拡張する別のコンテンツ、無料相談、または独占的な新規加入者セールである可能性があります.
4. メール #4: サインアップの 3 日後に送信– 誰かがあなたのビジネス/製品の助けを借りてどのように問題を克服したかについての成功談を送信してください。 メール #3 からオファーを再度宣伝することもできます。
5. メール #5: サインアップの 4 日後に送信– この最後のメールでは、ビジネスまたは製品が顧客の問題をどのように解決し、販売を開始できるかを直接宣伝できます。

これは一例にすぎず、ビジネスに適したウェルカム シーケンスは異なる場合があります。

ただし、一般的なアドバイスは、リードを育成しようとしている場合は、すぐに販売しようとしないことです。 多くの場合、無料コンテンツの形で提供される問題に対して、価値のある無料のソリューションを提供することに集中したいと考えています。

一方、サブスクライバーがすでに購入の意思を示している場合は、すぐに売却するのが最善の方法かもしれません。 それでも、期間限定の割引やセールという形で価値を提供すると、顧客はメーリング リストに興奮し、ブランドに夢中になります。

ステップ 5: A/B テスト

さて、ガイドのこの時点で、メーリングリストを作成して自動化する方法の全体的なアイデアが得られました. 次に、最大の効果を得るためにメールをテストして完成させる方法について、もう少し詳しく説明します。

そのためには、A/B テストまたは分割テストを実行する必要があります。 これは、同じメールの 2 つのバージョンをテストして、どちらがより効果的かを確認する場合です。 電子メール分割テストの基本は次のとおりです。

1. 仮説を策定する– テストする特定の仮説を考え出します。 たとえば、件名を短くするとメールの開封率が上がるという仮説を立てることができます。
2. テストする 2 番目のバージョンを作成する– 仮説をテストする別のバージョンの電子メールを作成します。 テストしている変数のみが異なる必要があります。 他のすべての変数は同じままにする必要があります。 たとえば、2 つの異なる件名をテストしている場合、2 つのメール間で異なるのは件名だけです。 そうでない場合、結果の真の原因がわからない可能性があります。
3. テストを実行して結果を分析する– サブスクライバーのセグメントを取得し、2 つのテスト グループに分割します。 1 つのグループに元のメールを送信し、2 番目のバージョンを別のグループに送信します。 その後、より良い結果が得られるバージョンを実装できます。

ほとんどの人が件名で A/B テストを実行しますが、実験できるのは件名だけではありません。 分割テストを使用して、どのコール トゥ アクション (CTA) のクリック率が最も高いか、どのオートレスポンダーのコンバージョン率が高いかなどを見つけることができます。

メールの KPI を知る

メーリング リストのパフォーマンスを監視し、分割テストを実行するには、メールの主要業績評価指標 (KPI) をいくつか知っておく必要があります。

• 開封率– 特定のメールを開封した購読者の割合
• クリック率 (CTR) – あなたのサイトまたは別のサイトへの電子メール リンクをクリックした加入者の割合。
• コンバージョン率– メールを通じて何かを購入した購読者の割合。
• バウンス率– サブスクライバーの受信トレイに届かないメールの割合。
• 購読解除率– 特定のメールを開いた後にリストから購読を解除した購読者の割合。
• 転送率– メールを転送する購読者の割合。
• ROI – メール マーケティング活動に対する投資収益率。

ステップ 6: メールを成功させるための一般的なヒント

この投稿の残りの部分では、メールの内容、件名、タイミング、頻度に関する一般的なヒントについて説明します。

これは一般的なアドバイスであり、すべての人に当てはまるわけではないことに注意してください。 ここで述べたことが自分のビジネスには当てはまらないかもしれないと直感的に感じた場合は、試してみてください。 それがA/Bテストの目的です。

メールの内容: 購読者に送信する内容

これは、「価値を提供する」以外の一般的なルールがあまりない領域です。 しかし、それが何であるかを言うのは難しいかもしれません。 一部の業界では、顧客は独自の洞察を含む長文の情報メールを好む場合があります。 また、ビジネスの製品を紹介する高品質の画像付きのメールを見たいだけの場合もあります。

ターゲットの顧客/クライアントがメーリング リストから何を望んでいるのかを自問する必要があります。 アイデアと開始点については、競合他社のメーリング リストにサインアップして、メールの内容が何であるかを確認できます。

モバイル向けに最適化

ただし、メール コンテンツに関して誰もが従うべきルールが 1 つあるとすれば、それはモバイル向けに最適化することです。 Adobe によると、ユーザーの 85% がスマートフォンを使用して電子メールにアクセスしています。 加入者が電話でメールを簡単に読めない場合、メールを無視したり、メーリング リストから登録解除したりする可能性が高くなります。

件名: 開封率の向上

適切な件名は、2% の開封率と 30% の開封率の差である可能性があります。 ビジネスに役立つ件名を時間をかけて作成し、テストすることで、キャンペーンの成否が決まります。

基本的なアドバイスは、件名が切り捨てられないように 40 ～ 60 文字にすることです。 しかし、非常に多くの人が携帯電話を使用して電子メールをチェックしているため、多くの人が 40 文字以内で撮影しようとしています。

従うべきその他の良いルールを次に示します。

• 緊急性を生み出す– オファーが限られた時間しか利用できないことを強調することで、開封率を上げることができます。
• パーソナライゼーション– これについては既に触れましたが、パーソナライズされた件名を持つメールの開封率が 50% 高いことが示されています。

• 簡潔にする– 短く簡潔な件名は、長い件名よりも効果的です。
• メールの内容をほのめかす– 質問や挑発的な発言でメールの内容をほのめかして、購読者の興味をそそります。 ただし、これには注意してください。 メールの内容を偽りすぎると、スパムとして分類される可能性があります。

メールのタイミング: メールを送信するタイミング

自動応答に取り組むときは、開封率とコンバージョン率が最も高い曜日と時間帯をテストするのに十分な時間を費やすことをお勧めします。

調査によると、マーケティング資料を送信するのに最適な時間は、火曜日、水曜日、および木曜日の正午です。 繰り返しますが、すべての業界は異なります。

たとえば、毎週土曜日の午後 3 時から 5 時の間、ドミノピザはメールを送信します。 これは、上記の段落で概説した規則に違反していますが、ピザ会社にとっては問題にならない可能性があります。 人々はまだ週末に食事をする必要があり、午後 3 時から 5 時は夕食に何を食べたいかを考え始める時期です。

メールの頻度: メールを送信する頻度

送信するメールの適切な数を見つけることは、バランスを取ることです。 メールを紛失せず、顧客があなたのことを忘れないように十分な量のメールを送信する必要がありますが、顧客がイライラして登録を解除するほど多くのメールを送信しないようにする必要もあります。

少なくとも、価値の高いメールを月に 1 ～ 2 回送信する必要があります。 ただし、さらに多くのことを行うことを恐れてはなりません。 米国の成人 2,057 人を対象とした調査によると、60% 以上の人が、企業から少なくとも週に 1 回メールを送信されることを望んでいることがわかりました。 それ以上に、15% が毎日のメールが欲しいと言っています。

繰り返しになりますが、メールの内容と同様に、業界の競合他社が何をしているかを見て、どこから始めればよいかを確認してください。 メールの量を増やして実験している場合は、購読解除ボタンの横にオプションを追加して、顧客が受信するメールの数を減らすことを選択できるようにする必要があります。

ゲット・トゥ・イット！

それでおしまい！ リードを獲得し、顧客を変換し、ブランド ロイヤルティを向上させる自動メール マーケティング システムを実装するために必要なものがすべて揃っています。 Insider とそのメール マーケティング機能をチェックして、当社の成長管理プラットフォームがビジネスにどのように役立つかを確認してください。

または、エキスパートに相談してデモをリクエストし、Insider の動作を確認することもできます。