ソーシャルデータを活用して世界クラスのエージェンシーになる方法

規模の大小を問わず、フルサービスまたはブティックのすべての代理店は、比類のない経験とキャンペーンやコンテンツを次のレベルに引き上げる能力により、クライアントを引き付け、獲得します。 代理店の専門家として、クライアントの目標、対象者、戦略などに役立つ実用的な洞察を提供するのはあなたの責任です。

一部のエージェンシーはより大きな予算とチームを持っているかもしれませんが、マーケターはソーシャルデータを活用することで競争の場を平準化することができます。

この記事では、エージェンシーがソーシャルデータとツールを使用してビジネスを成長させ、クライアントの期待をレベル設定し、社内チームを調整する方法について説明します。

ソーシャルデータとツールを使用して、新しいクライアントを引き付けます

エージェンシーは、ソーシャルメディアでサービスと成功を宣伝することができ、宣伝する必要があります。 紹介のようなクライアントを獲得するための従来の方法に追いつきながら、効果的なエージェンシーソーシャルメディア戦略は、見込み客の間で興味をそそり、あなたのエージェンシーが最も得意とすることの感覚を彼らに与えることができます。

代理店がコンテンツを共有すると、結果として得られるソーシャルデータ、特にエンゲージメント指標は、既存のクライアントと将来のクライアントの両方が関心を持っていることについて多くを語ることができます。たとえば、ケーススタディの共有がコンテンツ戦略の一部である場合は、ソーシャルを促進することに焦点を当てます。エンゲージメント、クリック数、ウェブサイトへのトラフィック。 さらに一歩進んで、Google Analyticsを使用すると、ケーススタディのWebページを開いたときにオーディエンスがどのようなアクションを実行したかを確認できます。 バウンス率、終了率、平均セッション時間は、人々がもっと読むために立ち往生しているのか、それともすぐに外に出ているのかを知ることができます。

現実的な期待を設定し、クライアントの成功を測定する

エージェンシーがクライアントを確保した後、ソーシャルメディアマーケターが彼らと最初に行う会話の1つは、理想的には、ソーシャルマーケティングの目標、それらの目標の実現可能性、および社会的成功がどのように見えるかについてです。

クライアントはしばしば高い目標を持っています、そして彼らはそうすべきです！ しかし、非現実的な野心を和らげ、範囲内で考えることが重要です。 推奨事項を正当化し、より効果的なコンサルタントになるためのデータを用意してください。

クライアントがキャンペーンを実行してデータを収集してから何年も経っている場合でも、ソーシャルを始めたばかりの場合でも、クライアントは特定の業界ベンチマークと、成功を測定するために使用する指標を知っておく必要があります。

Sprout Social Index、Edition XVII：Accelerateは、たとえば、平均的な受信メッセージは業界によって大きく異なる可能性があることを発見しました。 たとえば、メディアおよびエンターテインメントブランドは、1日あたり平均139のインバウンドメッセージを受信しますが、教育ブランドは、1日あたり平均15のインバウンドメッセージを受信します。

クライアントは、業界の基準に追いついている（またはそれを上回っている）ことを知っていれば安心できますが、個々のブランドのベンチマークはより価値があり、関連性があります。

Sproutでクライアントプロファイルを接続すると、履歴データと利用可能なメトリックを使用して、クライアントのソーシャルメディアのパフォーマンスを評価し、ベンチマークを設定して、クライアントの「正常」がどのように見えるかを確立できます。 次に、それらの改善をどのように支援しているかを示すことができます。

ソーシャルレポートをクライアントが理解できる言語に翻訳する

Sprout Social Indexによると、採用ポジションにあるソーシャルマーケターは、レポート能力が候補者に求められるスキルの1つであると述べ、ソーシャルデータを理解することの重要性を強調しました。 クライアントが代理店を雇うとき、彼らは投資の見返りを求めています。そのため、ソーシャルメディアレポートを使用してROIを実証する能力が重要です。

ただし、クライアントにメトリックとKPIをスローする前に、質問をしてクライアントの知識を評価してください。 クライアントが代理店を選択する理由は、どこから始めればよいのか、分析をどのように翻訳するのかがわからないためかもしれません。 クライアントサービスとコミュニケーションを管理するエージェンシーチームについても同じことが言えます。 双方にとって、支援的で教育的であると感じる会話を開きます。

この記事で共有する必要のある特定のソーシャルメディアの指標を見つけることができますが、知っておくべき最も重要なことは、報告する内容をクライアントの目標に直接結び付ける必要があるということです。

指標の定義でクライアントを教育するのは簡単かもしれませんが、一般的な理解ができたら、ストーリーテリングスキルを深く掘り下げて活用し、より全体的なビジョンを伝え、時間の経過とともに発生した変化を説明します。

たとえば、クライアントが特定の期間にインプレッションの大幅な急増を見たが、エンゲージメントとWebトラフィックの目標に影響がなかった場合、定量的または定性的なデータまたは洞察で、その理由を説明できますか？ おそらく、あなたのコンテンツは人気のあるハッシュタグを使用していましたが、行動を促す強力な呼びかけがありませんでした。 クライアントにそれを明確にしてから、あなたが違うことをするかもしれないことを説明してください。

電子メールまたは本格的なソーシャルメディアプレゼンテーションを介してレポートを伝達するかどうかにかかわらず、クライアントが尋ねる質問を予測し、答える準備をします。 カスタムレポートオプションを使用するPremiumAnalyticsをご利用のお客様は、テキストウィジェットをレポートに追加して、説明を作成し、クライアントの差し迫った質問に答えるコールアウトを作成できます。

データの視覚化は、ストーリーを伝えるのにも役立ちます。 より視覚的な学習者のために、チャートとグラフは、トレンド間の点を結ぶのに役立つデータの谷とピークを示しています。

過去のバニティメトリックをより豊富なデータにプッシュする

クライアントとマーケターが同様にハングアップする可能性があるレポートの1つの要素は、バニティメトリックです。 バニティメトリックには、紙の上では見栄えがするが、最終的にはビジネス目標に影響を与えないデータポイントと分析が含まれます。 例としては、フォロワーとファン、生のページビュー、インプレッションなどがあります。 バニティメトリックと意味のあるメトリックの主な違いは、後者がより多くのアクションと戦略的決定を推進することです。

クライアントがソーシャルからWebサイトへのトラフィックを生成することを目標としているが、セッションとページビューのみに焦点を合わせている場合、パズルの重要な部分を見逃している可能性があります。 バウンス率は、ソーシャルポジショニングとウェブポジショニングが一貫して連携しており、ドライブするトラフィックを維持しているかどうかを理解するための非常に優れた指標になります。

フォロワーはバニティメトリックと見なされることがよくありますが、それでも重要です。 Sprout Social Indexによると、消費者の89％パーセントが、ソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入すると答えており、84％が競合他社よりもそのブランドを選択します。 フォロワーに関して言えば、重要なのは量よりも質の高いインタラクションとファンに焦点を当てることです。

代理店とクライアントのWin-Winソリューションとしてソーシャルリスニングを使用する

Sproutのソーシャルメディアリスニングは、ブランドの健全性、競合分析、業界の傾向、その他のビジネスに不可欠な洞察など、特定のトピックに関するより大きな会話を理解するための非常に強力なツールです。 代理店とそのクライアントの両方が、ソーシャルリスニングデータの恩恵を受けることができます。

Sproutのようなリスニングツールを使用すると、代理店は強力な売り込みの準備に役立つ洞察を明らかにするため、ビジネス戦略を強化できます。 特定の業界に焦点を当てたトピックを設定し、見込み顧客が直面する可能性のある問題点に焦点を当てます。 または、おそらくあなたはあなたの代理店を取り巻く感情に興味があります。 代理店のブランドの健全性に関するトピックから、フィルタリングされていないフィードバックを取得します。

エージェンシーが社内で聞くことから利益を得ることができる多くの方法があります、そして、クライアントはまったく同じように利益を得ることができます。 たとえば、B2BソーシャルメディアエージェンシーであるLeadtailのチームは、Sproutからの分析とリアルタイムのリスニングデータを使用して、クライアントが上位の競合他社をよりよく理解し、差別化の機会を見つけるのを支援しました。

Leadtailの共同創設者であるKarriCarlsonは、次のように述べています。 「聞くことで、そのギャップがどのように生み出されたかに光を当てることができました…それはまた、新しいアイデアやインスピレーションを持ってクライアントに来る機会を与えてくれました。」

カールソンのようなリーダーにとって、これらの洞察は、同僚やクライアントからの信頼を指揮するための鍵となる可能性があります。

「ソーシャルデータは、あなたのブランドに関連して、そしてそれを超えて、人々が何を気にかけているのか、そして誰がその意見を形作っているのかを教えてくれます。 そのデータを利害関係者に戻すとき、それはあなたがビジネス戦略に真の発言権を持っているときです。」

ソーシャルリスニングは、代理店にも役立ちます。

• クライアントのインフルエンサーを発見する
• 競合他社や協力者を取り巻く会話を追跡する
• 新しいキャンペーンやクリエイティブなコンセプトを刺激する

特定のキャンペーンが機能している理由と機能していない理由、および戦略を積極的に調整する方法に関する質問に回答します。

チームがSproutで物事を達成するのにかかる時間を定量化します

クライアントは、最終目標だけでなく、サービスが何を伴うかを知っている必要があります。 同じことが、これらの目標を達成するためにあなたの実行に依存するアカウントチームとクライアントストラテジストにも当てはまります。 これは、請求可能な時間帯にいるときに特に重要になります。

Sproutは、クライアントのアカウントを実行するソーシャルマーケターとコミュニティマネージャーの活動を測定するさまざまな内部レポートを提供します。

• エンゲージメントレポート–このレポートは、返信が必要と思われる受信メッセージにチームがどれだけ効果的かつ迅速に返信しているかを分析します。
• 受信トレイチームレポート–コミュニティの応答パフォーマンスをより正確に評価し、チームのワークフロー内の障害を特定し、品質保証またはトレーニングの目的で各チームメンバーのアクティビティを綿密に監視します。
• チームレポートの公開–個々のチームメンバーが所有する投稿の数と投稿全体の割合を評価します。
• タスクのパフォーマンス– Sproutアカウント全体のタスクの割り当てと完了に基づいて、ユーザーの生産性と効率を測定します。

これらのスプラウトレポートは、クライアントやアカウントマネージャーに期待を設定するのに役立ちます。そうしないと、タスクにかかる時間について推測する可能性があります。 それだけでなく、これらのレポートは、自分のチーム内の人々に責任と活動を維持するのにも役立ちます。

スプラウトエージェンシーパートナーとして、必要なデータなどを入手してください

Sproutは、データ、ツール、レポートを代理店に提供するだけでなく、代理店がより多くのことを達成し、より多くを学び、より成長するのに役立つパートナーシップを提供します。 Sprout Social Agency Partner Programは、代理店がネットワークを拡大し、クライアントにより多くの価値を提供し、収益を増やし、最新のSprout機能を最初に確認する機会です。 プログラムが彼らにとって「魔法のよう」である理由について、私たちのパートナーの何人かから聞いてください。

Sproutは代理店環境で繁栄し、代理店チームとクライアントチーム間でシームレスにコラボレーションできるようにします。 30日間のトライアルでSproutSocialを無料でお試しになり、今すぐエージェンシーパートナープログラムに参加することを検討してください。